UNIVERSIDADE DE RONDÔNIA

LUCÉLIA FRANÇA

ROSEMAR DE OLIVEIRA PEREIRA

SIMONE NOBRE DE LIMA

WANEIDE CLÉA DOS SANTOS BARROS

NOVOS USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO

PORTO VELHO – RO

2017
 LUCÉLIA FRANÇA1

ROSEMAR DE OLIVEIRA PEREIRA 2

SIMONE NOBRE DE LIMA3

WANEIDE CLÉA BARROS 4

NOVOS USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO

Seminário avaliativo para obtenção de nota

na disciplina de Estudos e Usos e Usuários
do curso de Biblioteconomia da
Universidade Federal de Rondônia.

Orientadora: Prof. Lanny Resende

PORTO VELHO – RO

1
Graduando do 5º Período de Biblioteconomia da Universidade Federal de Rondônia.
2
Graduando do 5º Período de Biblioteconomia da Universidade Federal de Rondônia.
3
Graduando do 5º Período de Biblioteconomia da Universidade Federal de Rondônia.
4
Graduando do 5º Período de Biblioteconomia da Universidade Federal de Rondônia.
2016
 Sumário
1- INTRODUÇÂO .................................................................................................................................. 4
2- ESTUDOS DE USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO ..................................................................................... 5
3- FUNÇÃO DA BIBLIOTECA X BIBLIOTECÁRIA ..................................................................................... 7
4- USO, DEMANDA, NECESSIDADE E SATISFAÇÃ DA INFORMAÇÃO ................................................... 8
4.1 O QUE LEVA UMA PESSOA A PROCURAR INFORMAÇÃO? ............................................................ 8
4.2 USO ................................................................................................................................................ 8
4.3 DEMANDA ..................................................................................................................................... 9
4.4 NECESSIDADE ................................................................................................................................ 9
4.5 DESEJO........................................................................................................................................... 9
5- NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO ..................................................................................................... 9
5.1 SATISFAÇÃO DO USUÁRIO ........................................................................................................... 10
6- OS NOVOS USUÁRIOS.................................................................................................................... 10
7- CONCLUSÂO .................................................................................................................................. 12
8- REFERÊNCIAS ................................................................................................................................. 13
RESUMO:

Este texto trata da abordagem das necessidades de informação e satisfação dos novos usuários
da informação. Usuários estes que necessitam manter-se informados, haja vista, o grande
avanço tecnológico, criando novos sérvios e aperfeiçoando outros já existentes no intuito de
facilitar e deixar mais disponível a informação ao usuário.
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1- INTRODUÇÂO
No que tange o estudo de novo usuário da informação e discutir a concepção e o objeto de
conhecer o novo usuário e investigar sua necessidade informacional se estão sendo atendidas
ou aprazimento de maneira correta.
Dessa forma, os estudos necessários para proporcionar a unidade de informação no prognóstico
ou da mudança, a fim de saber se os serviços e produtos ofertados correspondem a essas
necessidades, viabilizando aperfeiçoá-los e descobrir a real utilização dos recursos da unidade
de informação, ou seja, o bibliotecário deve está atualizado com as novas tecnologias e
intimamente ligada à informação, pois através dela se obtêm conhecimentos para pode absorver
as mudanças e suprir a necessidade informacional de novos usuários sociologicamente nessa
era e digital.
Contesta-se, no presente trabalho e aborda o novo usuário da informação e sua interação com
esse processo de mudanças tecnológicas e suas necessidades informacionaUma questão que
pode ser discutida a partir da seguinte pergunta: a relação da necessidade de informação e
satisfação dos usuários, considerando, em caráter particular, e atuação das unidades de
informação? O estudo tem como objetivo refletir sobre necessidades de informação e a
satisfação de usuários de forma particularizada, assim como estabelecendo suas relações
contemplando perspectivas de atuação/relação entre as instituições e usuários.
A metodologia utilizada foi através de pesquisa por meio de revisão bibliográfica que se
constitui, principalmente livros e artigos e periódicos on-line.
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2- ESTUDOS DE USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO

Os Estudos de Usuários são muitas vezes criticados por produzirem poucos resultados, embora
essas pesquisas resultar um corpo de conhecimento considerável, que provavelmente terá um
grande valor de avaliação em futuros projetos para o desenvolvimento de novos serviços. As
investigações também levam a uma maior conscientização do problema, e alguns fatos e
conclusões razoavelmente específicos poderão emergir.

A compreensão das necessidades de cada indivíduo em relação a informação é complexa e se

modifica constantemente. O conhecimento do usuário é a base da orientação e da concepção
dos serviços de informação, considerando suas características, atitudes, necessidades e
demandas. Esses serviços e produtos devem ser planejados de acordo com a comunidade de
usuário ser atingida, com a natureza de suas necessidades de informação e padrões de
comportamento na busca e no uso da informação, de modo a maximizar a eficiência desses
serviços ofertados.

Diversos são os fatores que influenciam o comportamento do usuário em relação a informação.

Desta forma, essas etapas de formação básica do usuário, o treinamento que possui na utilização
das fontes, serviços e produtos de informação, acessa a esses serviços, condições de trabalho e
tempo que dispõe para a busca da informação. Outros fatores que influenciam são: graus de
instrução; conhecimento de línguas; posição socioprofissional; sociabilidade; grau de
competência dentro do grupo de atuação; imagem que cada um tem da informação e de
experiências anteriores. Segundo Ferreira (1995) esses fatores podem ser classificados em:

Variáveis comportamentais:

 Personalidades (valores, atitudes, crenças, motivos, etc.).

 Incertezas, ambigüidades e riscos percebidos.
 Memória e sua ativação (dados e experiências acumuladas).
 Aprendizagem (como repetição de experiências).
 Predisposição para a busca, avaliação, escolha e reação.
 Experiência, faixa etária, nível educacional, estilos cognitivos e orientação individual.
 Interesses e atividades de lazer.
 Profissão (fator mais influente e importante: área de assunto, atividades, interesse,
hábitos profissionais e ambiente de trabalho).

Variáveis externas:

 Informações objetivas.
 Comunicações induzidas.
 Grupos de referencias.
 Local de trabalho.

Neste contexto que as unidades de informação (biblioteca), atualmente convivem com várias
gerações de usuários, com características bem diferenciadas, pois nasceram em épocas distintas,
desfrutaram a infância e a adolescência em diferentes estágios do avanço tecnológico que
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marcou especialmente o século XX. Além disso, algumas dessas gerações possuem maiores
dificuldades para manusear determinadas tecnologias do que outras, ou seja, não se
desenvolveram cognitivamente para este uso, manifestando até certa resistência quanto ao uso
de documentos eletrônicos (livros, teses, periódicos e outros), preferindo o suporte impresso.
É necessário disseminar a informação, mas para isso é necessário saber quem vai receber essa
informação, quais suas características e expectativas;
(...) é preciso extrair conclusões úteis nos Estudos de Usuários, interatuar com
usuários para satisfazer suas demandas e orientar a busca informativa no nível do
profissional desejado (...) identificar as limitações ou problemas que enfrenta o
usuário quando utiliza os serviços da biblioteca.
(NUNEZ, Paula)

Compete ao profissional da informação (bibliotecário) refletir, selecionar e gerir as ações de

mediação que forem mais viável a realidade de cada instituição, considerando-se as
características específicas de cada uma dessas gerações de usuários, a diversidade de
tecnologias disponíveis e as variáveis aplicações que propiciam essa interatividade, facilidade
de acesso e uso da informação.
Selma Maria Gusmão Carneiro afirma que:
(...) a finalidade da biblioteca é atingir as pessoas através de livros e outros materiais
bibliográficos, proporcionando-Ihes condições de encontrar informação,
aprimoramento e lazer. Atingir pessoas - o maior número de pessoas que estiver ao
seu alcance. Não apenas esperar que as pessoas a procurem, mas ir ao encontro delas,
tirar a biblioteca acervo de dentro da biblioteca prédio, levando-a até aquelas que por
desconhecimento, desinteresse, impedimentos por problemas de distância, falta de
tempo, reclusão, saúde, e todo um contexto sócio-político-cultural que os impedem de
ir ao encontro do livro.

O profissional dessa área promove ao usuário a recuperação da informação de maneira mais

fácil e rápida, o material que o usuário necessitar estará ao seu alçasse justamente por serem
profissionais habilitados. Usuários estes que estão classificados em usuário potencial e usuário
real.
Usuário
•É um termo mais usado na literatura internacional;
•É um conceito complexo;
•Aparece no final da cadeia documental quando solicita um serviço;
•No serviço de bases de dados é a pessoa que interroga esta base.

Usuário potencial:
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•Necessita informação para desenvolvimento de suas atividades, mas não é consciente. Aquele
que tem o direito, mas não utiliza a U.I.

Usuário real:
Necessita e utiliza informação para desenvolvimento de suas atividades. Usuário interno:
pertence ao quadro funcional da U.I. Usuário externo: Todos os que não fazem parte do quadro
da U.I.

3- FUNÇÃO DA BIBLIOTECA X BIBLIOTECÁRIA

A biblioteca tem exercido atividades de apoio à educação formal. Sua função educativa, no
entanto, não se restringe a essa, englobando também outras facetas do complexo educacional,
isto é, educação não-forma e educação informal.
A educação formal é considerada como a mais importante, crucial mesmo para a manutenção
da sociedade vigente, é obrigatório, tendo assim um programa determinado por lei, que incute
valores e informações padronizadas.
A não formal é entendida como educação desvinculada do sistema regular, por exemplo:
educação de adultos, treinamento profissional; e a informal refere-se à aprendizagem não
sistemática, através de instituições sócio-culturais e dos meios de comunicação de massa.
O conceito de mediação da informação, conforme Almeida Júnior (2009, p. 92), está definido
como:

Toda ação de interferência – realizada pelo profissional da informação –, direta ou

indireta; consciente ou inconsciente; singular ou plural; individual ou coletiva; que
propicia a apropriação de informação que satisfaça, plena ou parcialmente, uma
necessidade informacional.

Em todos os fazeres do bibliotecário está presente a ação mediadora, implícita e explicitamente.

A mediação implícita ocorre em atividades meio da biblioteca (seleção, armazenamento e
processamento da informação), nas quais não há a presença do usuário, mas existe a intenção
de atender e satisfazer suas necessidades de informação. Já a mediação explícita abrange às
atividades fins (atendimento direto ao usuário), nas quais há a presença do usuário, seja esta
física e imediata ou virtual (ALMEIDA JÚNIOR, 2009).
Dois pontos são essenciais para que o bibliotecário consiga sanar de modo amplo todas as
necessidades dos usuários, facilitando assim o acesso à informação, são eles: O estudo de
usuários visando estabelecer perfis e necessidades de informação o estudo de uso que promove
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o ajuste de maneira regular das coleções. Etapas obrigatórias para o desenvolvimento de

resultados específicos.

4- USO, DEMANDA, NECESSIDADE E SATISFAÇÃ DA INFORMAÇÃO

Nas Unidades de Informação as tecnologias de comunicação e informação (TIC) e a quantidade
de informações disponíveis mudam hábitos e comportamentos de busca e de uso de informação
de seus usuários. Promovendo acessibilidade e demandas das novas necessidades de seus
usuários.

As Unidades de informação precisam reunir as informações e mapear as informações

que seus usuários precisam para atender suas prováveis necessidades com serviços de
qualidade focados no seu público real ou potencial.
(ROZADOS, PIFFER, 2009, p. 170).

4.1 O QUE LEVA UMA PESSOA A PROCURAR INFORMAÇÃO?

 A existência de um problema a resolver, de um objetivo a atingir e a constatação de um estado
anômalo de conhecimento, insuficiente ou inadequado.
 A necessidade de informação pareceria pertencer, então, à categoria das necessidades
humanas básicas.
 O fato, porém, de não ser partilhada igualmente por todos os seres humanos nos leva a
questionar sobre sua verdadeira condição: existe uma necessidade de informação bem definida,
como as necessidades físicas, e que pode ser considerada em si mesma uma necessidade
fundamental?
Os três sistemas básicos através dos quais se organiza a atividade humana são: personalidade,
cultura e sociedade.
 Esses sistemas oferecem a base para a consideração do indivíduo, que deve ser estudado no
seu inter-relacionamento com a sociedade e a cultura.
 Personalidade, cultura e sociedade é objeto de estudo de diversas disciplinas das Ciências
Sociais e, tradicionalmente, constituem o campo de estudo da Psicologia, Antropologia e
Sociologia.
 A Psicologia estuda o comportamento do indivíduo.

4.2 USO
• O que um indivíduo realmente utiliza.
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• Um uso pode ser uma demanda satisfeita, ou pode ser o resultado de uma leitura ou de uma
conversa, isto é, uma informação reconhecida como uma necessidade ou um desejo, quando
recebida pelo indivíduo, e apesar de não ter sido manifestada numa demanda.
• Uso pode ser indicadores parciais de demandas.

4.3 DEMANDA
 O que um indivíduo pede.
 Os indivíduos podem demandar informação que eles não necessitam e, certamente, podem
ter necessidade e desejo por informação que eles não demandam.
 Uma demanda é um uso em potencial.
 Maioria dos estudos de usuários esta na identificação de necessidades.

4.4 NECESSIDADE
 O que um indivíduo deve ter para o seu trabalho, pesquisa, instrução, recreação, etc...
 Julgamento de valor implícito na maneira como o termo é utilizado: necessidade é usualmente
concebida como uma contribuição para uma finalidade séria, não frívola.
 Difícil de definir, medir e isolar.
 Os estudos de usuários são mais voltados para as necessidades do que para o uso ou demanda.

4.5 DESEJO
O que um indivíduo gostaria de ter. Os indivíduos podem necessitar de um item que eles não
desejam ou desejarem um item que eles não necessitam ou mesmo não deveriam ter. Um desejo,
como uma necessidade, é uma demanda em potencial.

5- NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO
 Implica valores pessoais, depende das atividades do usuário ou de suas perspectivas.
 A existência de um problema a resolver, de um objetivo a atingir e/ou a constatação de um
estado anômalo de conhecimento, insuficiente ou inadequado.
 Autonomia do usuário: pode ou não reconhecer na unidade de informação uma fonte para
suprir suas necessidades.
 10

TIPOS DE NECESSIDADE SERVIÇO DE INFORMAÇÃO

Necessidade de informação sobre novos Serviços de alerta, DSI.
desenvolvimentos.
Necessidade de informação para solução de Serviço de referência rápida, serviço de
problema ou para tomada de decisão. pergunta-resposta.
Necessidade de uma busca ampla sobre um Serviço de busca retrospectiva.
assunto, em dado período.
Necessidade de um item conhecido. Capacidade de fornecer documentos:
catálogo, serviço de referência, empréstimo,
comutação.
Localizar documentos sobre um assunto ou Capacidade de recuperar informação:
para responder uma questão. (necessidade de sistema/mecanismos de busca.
assunto de conhecimento).

5.1 SATISFAÇÃO DO USUÁRIO

 A sistematização da avaliação da satisfação do usuário é um conceito recente e complexo,
que utiliza modelos teóricos ainda pouco ou razoavelmente consistentes, com predomínio de
estudos de base empírica.
 O país tem especificidades nesse sentido, e a satisfação vai além do aspecto humanitário e da
informação recebida, e se amplia com o simples acesso aos serviços e a disponibilidade de
insumos.
 As teorias relacionadas a satisfação do usuário originaram-se de referenciais teóricos do
marketing e da psicologia social, onde a satisfação expressa pelo usuário pode ser avaliada
como de menor importância.

6- OS NOVOS USUÁRIOS
O estudo de novos usuários da informação está cada vez mais em evidencia, isso porque o
desafio do bibliotecário na tomada de decisão, planejamento, gestão da unidade e o acesso a
tecnologia de ponta, proporciona a acessibilidade e a interconectividade entre grupos de
usuários. Esse processo de organização do conhecimento, novos serviços e produto, atende o
novo perfil do usuário e sua necessidade informacional com utilização de métodos sociológico,
questionários e respostas para obter melhores resultados de pesquisas e proporcionar acesso à
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informação refinada. Além disso, o bibliotecário como mediador em toda área do conhecimento
precisa ter uma visão holística a essa nova demanda de usuário, possibilitando um feedbak e o
uso da satisfação dos serviços e produtos ofertados na UI.
São investigações que se fazem para saber o que os indivíduos precisam em matéria
de informação, ou então, para saber se as necessidades de informação por parte dos
usuários de uma biblioteca ou de um centro de informação estão sendo satisfeitas de
maneira adequada (FIGUEIREDO, 1994, p. 7).

As instituições precisam de informação para acompanhar as mudanças constantes, o recurso

informacional sempre podem ser mais bem alocados. As estratégias da informação ajudam as
organizações a se adaptarem as novas mudanças do mercado, ou seja, novas tecnologias de
ponta para a recuperação da informação. Soluções essenciais ao bibliotecário prover acesso
informacional ao usuário no intuito de sanar suas necessidades.
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7- CONCLUSÃO
O usuário da informação é aquele que usa a informação, que trabalha para obter um efeito que
satisfaça a uma necessidade informacional. É um indivíduo que por causa de uma necessidade
informacional é transformado em usuário da informação, ao lidar com a informação de diversos
modos. A comunidade de usuário tem união profissional com instituições como universidades,
institutos de pesquisa, centro de documentação e bibliotecas, realizando o intercâmbio da
informação. No entendimento do comportamento e das necessidades informacionais dos novos
usuários real ou potencial, neste contexto, é o modo como às tecnologias da informação
impactam em suas atividades permite avaliar e promover serviços de informação mais
adequados para atender suas demandas atuais e o desenvolvimento da ciência.
Nesta era digital o cenário de um ambiente informacional de interatividade, as várias formas
de interação entre o usuário e as estruturas de informação modificam a relação
usuárioinformação e reposiciona os acervos de informação. O usuário torna-se o próprio
mediador na escolha da informação, determinando suas necessidades e julgando a relevância
em tempo real, como se estivesse dentro do sistema de informação.
Os diversos estudos de usuários foram para tentar compor a realidade no que se pretende
investigar. As tecnologias, as necessidades, a cultura de uma determinada época e local,
estudados irão variar de um pesquisador para outro, ou seja, caberá o tipo de comunidade de
usuário que será pesquisada.
Enfim, o novo usuário da informação é cada vez mais Inter conectivo com a tecnologia de
ponta tendo o seu comportamento direta ou indiretamente influenciado por ela. Existe um
infindável número de possibilidades de estudar o usuário da informação, seus conceitos, suas
variáveis e, ainda assim, o assunto não se esgotará, uma vez que se trata de um campo com
vasto potencial exploratório. De modo, os estudos de novos usuários da informação estão
interligados no campo da biblioteconomia, diz-se que tais estudos são uma investigação que
objetiva identificar e caracterizar o interesse, as necessidades e os hábitos de uso de informação
das comunidades de usuários. Neste aspecto, é importante destacar que o uso da informação
passa obrigatoriamente a considerar as especificidades de cada contexto, ou seja, o meio no
qual o usuário se encontra.
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8- REFERÊNCIAS

FERREIRA, S. M. S. P. NOVOS PARADIGMAS E NOVOS USUÁRIOS DE

INFORMAÇÃO. Ciência da Informação , vol 25, número 2, 1995.

FIGUEIREDO, Nice. Estudo de uso e usuários da informação. Brasília: Ibict, 1994

Lancaster, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas. F. W. Lancaster ; tradução de Antonio

Agenor Briquet de Lemos. Brasília, DF : Briquet de Lemos / Livros, 2004.

Sociedade da informação no Brasil: livro verde. (Org.). Tadao Takahashi. Brasília: Ministério
da Ciência e Tecnologia, 2000. xxv, 195p. : il. ; 26cm.