ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCION DE CONFLICTOS”

APRENDIZ
CARMENZA LOPEZ GARCIA
FICHA: 1667950

TUTOR
HUMANISTICA:
EDWUIN LOPEZ

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
REGIONAL DISTRITO CAPITAL
2019
 INTRODUCCION

En el siguiente trabajo analizaremos que los conflictos siempre están presentes en la

cotidianidad que lo importante es aceptar, entender y establecer estrategias para darles
solución.
Que cada vez que se presente un conflicto debemos desarrollar habilidades para
afrontarlos y solucionarlos de la mejor manera beneficiando a las partes involucradas.

El no comunicarnos adecuadamente conlleva a que tengamos conflictos para esto

debemos de tener estrategias para dar buenas soluciones, los conflictos no son buenos ni
malos, son producto de la diversidad cultural.
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5
EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

1. Formular su propósito para la lectura.

 Adquirir los conocimientos
 Interés de encontrar una solución
 Ser mediador del problema
 Solucionar conflictos
Cuando se tiene una empresa familiar donde todos luchan por un mismo propósito y
de alcanzar las metas trazadas. Cuando se forman conflictos es muy difícil alcanzarlos
los objetivos, el propósito de esta actividad se basa en adquirir los conocimientos para
cuando se presenten este tipo de incidentes dar una solución rápida y efectiva para
seguir luchando por las metas Y objetivos propuestos.

2. ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

 La elusión: en este enfoque una de las partes se siente incapaz de abordar el
conflicto, razón por la cual este se soluciona eventualmente a favor de otra de las
partes.
 El poder: una de las partes en una posición de mayor poder emplea la coacción
para imponer su perspectiva o interés.
 El derecho: cuando alguna de las partes se apoya en una normativa establecida
para resolver el conflicto.
 El consenso: en este enfoque las partes llevan a cabo un proceso de negociación o
conciliación en el cual se busca satisfacer en la medida de lo posible las
necesidades de todas las partes involucradas que generaron el conflicto en sí.

a) Enfoque tradicional: este afirma que todo conflicto es negativo y se considera

violento.
b) Enfoque de las relaciones humanas: En este nos dice que el conflicto es común
en cualquier grupo o empresa.
c) Enfoque interaccionista: el conflicto puede ser negativo, pero también puede
ser progresivo en la situación grupal.
3. ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

 Evitar el conflicto: Es la solución más pasiva, simplemente ignoramos el problema

y esperamos a que se resuelva por sí mismo.
 Darse por vencido. Entregarse a las exigencias de a la otra parte requiere mucha
cooperación y poco valor.
 Defender tu terreno. Mantenerse firme a la hora de tomar una decisión, requiere
valor y puede ser desconsiderado. Al defender tu terreno, estás compitiendo con
reseñas.
 Comprometerse. Comprometerse es un gran paso hacia la resolución de
conflictos. Tanto la valentía y la consideración se utilizan cuando ambas partes
buscan un terreno común.
 Colaborar. La colaboración juega un papel importante dentro de la resolución de
conflictos y requiere mucho coraje y consideración. Colaborando con la otra
persona, escuchas atentamente sus propuestas, habláis de áreas de acuerdo y
metas, y os aseguráis de que todas las partes se entienden.
 Evadir: Es la forma más diplomática de manejar un conflicto, con este estilo le
damos vuelta a la situación.
 Colaborar: Es trabajar con la otra persona y encontrar una solución que agrade a
los dos
 Transigir: Ceder un poco para ganar un poco.
 Complacer: dejar nuestros deseos para complacer a otros.
 Competir: Creer que los conflictos se ganan cuando uno pierde y otra gana.

4. ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

 Enfrentar y resolver conflictos de manera pacífica.

 Mantener buenas relaciones interpersonales.
 Comunicar asertivamente nuestros sentimientos e ideas.
 Tomar decisiones responsables.
 Evitar conductas de riesgo.
a) Escucha activa: Escuchar las razones del que está en desacuerdo.
b) Asertividad: Expresar las Emociones, deseos y puntos de vista.
c) Empatía: Comprender el punto de vista de los demás, aunque se tenga un
pensamiento contrario.
d) Toma de perspectivas: Respetar la concepción de la realidad de los demás
e) Pensamiento Constructivo y alternativo: Participar en la construcción de una
solución donde se integran los aportes de ambas partes para así encontrar la
solución a los problemas.
5. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

 La facilitación, es el primer paso en la identificación de un conflicto en el proceso

de resolución.
 La mediación es un proceso de negociación basado en intereses en una resolución
de conflictos laborales. Las partes escogen un mediador aceptable para “guiarlos”
en el diseño de un proceso y para llegar a un acuerdo sobre las soluciones
mutuamente aceptables
 La indagación busca clarificar y hacer recomendaciones poniendo atención a las
diferencias de datos o desacuerdos sustanciales y utilizando la guía de uno o más
expertos ajenos a las partes en conflicto.
 En el arbitraje las partes presentan argumentos a un árbitro quien actúa como
juez. Las partes dejan la tarea de encontrar una solución a una persona ajena al
asunto
 Negociación

 Las partes acuerdan negociar

 Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones
 Encuentran los puntos comunes
 Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
 Evalúan las opciones y seleccionan las mejores
 Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.

Mediación

 Reduce la tensión y la violencia

 Produce un alto grado de satisfacción y aceptación
 Soluciones flexibles que se ajustan a las necesidades de las partes
 Pone fin a los conflictos de larga duración.
6. Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de
la negociación y la mediación?
 Aportar soluciones
 Buscar un mismo objetivo
 Fortalecer la Amistad y convivencia
 Adquirir conocimiento
 Dejar las diferencias
7. ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 Reconocer la existencia del conflicto. Identificar y reconocer las causas del

problema.
 Manifestar (todas las partes implicadas) el deseo de resolverlo.
 Buscar el espacio y el tiempo necesarios para abordar el problema.
 Pedir la ayuda de un/a mediador/a o abordarlo por uno/a mismo/a.

8. ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

 Reconocer el problema
 Mediador
 Comunicación con los involucrados
 Escuchar ambas partes (ideas)
 Acuerdos

9. Preguntar y predecir:
Debe formular 2 preguntas que señalen inquietudes, problemas o intereses que le surgen
a partir del análisis del documento.
SI UN CONFLICTO SE GENERA NEGATIVO COMO LO MANEJARÍA?

Respuesta: al estudiar los enfoques me llama la atención que los conflictos suelen ser en
su gran mayoría negativos; sin embargo hay unos más que otros hasta tornarse en
violentos y me genera dudas del manejo de conflicto en estos casos, ya que pienso que
aquí podemos agrupar todo lo estudiado en el material de estudio y ponerlo en práctica
por lo complejo del tema.
CUAL TIENE MÁS IMPORTANCIA LA NEGOCIACIÓN O LA MEDIACIÓN?

Respuesta: Pienso que las dos juegan un papel importante en la solución de conflictos ya
que cada una tiene unos beneficios que son importantes al momento de solucionar un
problema y dependiendo de este se puede decidir con cuál de los dos se empieza a
trabajar y así concluir con el objetivo.
 CONCLUSION

Con el desarrollo de esta actividad, concluyo que para solucionar conflictos y problemas
hay muchas maneras, ya depende de cada persona u organización la línea que escoja. Lo
importante es que se logre el fin propuesto. Creo que es una buena actividad para tenerla
en cuenta y ponerla en práctica en la vida diaria.