Mariellys Margarita Pulido Fernández.

Microtexto 1.

Las organizaciones actualmente están pensando en mejorar la calidad de sus

productos y servicios, para que sus clientes se sientan satisfechos, los servicios
cumplan con las exigencias y la provisión de los productos tenga una buena
capacidad. Por lo que se esta implementado la norma ISO 9001, donde se establece
la planificación de la organización, implementa, mantiene y mejora continuamente
un sistema de gestión de la calidad (SGC), el cual se encarga de la dirección y el
control de la organización con respecto a la calidad. Teniendo en cuenta que la
organización es la persona o el grupo de personas que tiene sus propias funciones
con responsabilidades, autoridades y relaciones con lograr sus objetivos.

Para lograr esos objetivos es necesario que se establezcan políticas de objetivos y

procesos y todo esto es posible con el conjunto de elementos interrelacionados o
que interactúan en la organización conocido como sistema de gestión, este puede
abordar una sola disciplina o varias disciplinas y su alcance puede incluir la totalidad
de la organización, identificando funciones especificas y secciones identificadas de
la organización, o más funciones a través de una parte de las organizaciones.
Teniendo en cuenta los controles de calidad que parte de la gestión de calidad
orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Las organizaciones tienen una alta dirección que es una persona o un grupo de
personas que dirige y controla esta al mas alto nivel. La alta dirección tiene la
facultad de delegar autoridad y proporcionar los recursos dentro de la organización,
además estas analizan los cambios, estudian la viabilidad de estos cambios, la
planificación e identifican las mejoras que van a proporcionar esos cambios. Las
actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la
calidad son la gestión de la calidad y para que los objetivos se cumplan en las
organizaciones debe haber una mejora continua que son las actividades
recurrentes para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.
Microtexto 2.

Toda empresa debe tener establecido el diseño y desarrollo de su producto,

puesto que este es el conjunto de procesos que transforman los requisitos en
características especificadas o en la especificación de un producto o sistema. Un
producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque,
color, precio, calidad y marca, además del servicio y la reputación del vendedor, el
producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea y es el
resultado de un proceso, este es el conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultado.

La satisfacción del cliente es lo que les interesa a las empresas, pues de esto
depende su éxito, ya que esta es una percepción del cliente sobre el grado en que
se ha cumplido sus requisitos, que son las necesidades o expectativas establecida,
generalmente implícita u obligatoria. Si los clientes observan que el producto no
satisface las necesidades implícitas o explicitas según los parámetros, un
cumplimiento de requisitos de cualidad o sea la calidad, este va a optar por otra
que cumpla sus expectativas. Es por esto por lo que las empresas están buscando
que sus clientes confíen en la calidad que estos prestan por lo que están brindando
un aseguramiento de la calidad.

Es por esto que las empresas cuentan con un plan de calidad que es un documento
en el que se especifica que procedimientos y recursos asociados deben aplicar,
quien debe aplicarlos y cuando deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o
contrato especifico. También se encuentra el manual de calidad que es un
documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una organización,
este contiene la misión y visión con respecto a la calidad, así como la política de la
calidad y los objetivos que hacen que esta política se cumpla. Para que estos
objetivos se cumplan es necesario una serie de actividades que se encuentran en
el plan del proyecto de mejora, el cual especifica lo necesario para alcanzar los
objetivos del proyecto de mejora.

Bibliografía

SENA. (S.F). GENERALIDADES DE LA PLANIFICACION ISO:9001.

GENERALIDADES DE LA PLANIFICACION ISO:9001. Obtenido de
https://sena.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Finanzas/934400
07/Contenido/OVA/aa1_oa1/utilidades/descargable.pdf