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FASE 4: METODOLOGÍAS PARA RESOLVER Y OPTIMIZAR UN SISTEMA

JHON ALBERTO SOLANO CALDERON

Tutora: SONIA XIMENA MORENO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD).

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERA
INGENIERIA DE SISTEMAS
MOGOTES
2019
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TABLA CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 3
OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD. .............................................................................................. 4
OBJETIVO GENERAL .............................................................................................................. 4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS. .................................................................................................... 4
Metodología para el diseño de Sistemas de Información, basada en el estudio de Sistemas Blandos
de la organización ARGOS S.A...................................................................................................... 5
ESTADIO 1: SITUACIÓN CONSIDERADA COMO PROBLEMA ........................................... 5
a.) Descripción de la problemática de estudio: ....................................................................... 5
Hallazgos principales:............................................................................................................... 5
Actividades realizadas y entes involucrados: ......................................................................... 6
ESTADIO 2: CONSTRUCCIÓN Y VERIFICACIÓN DE DEFINICIONES RAÍZ ..................... 6
ANALISIS CATWOE. ................................................................................................................... 6
TRANSFORMACIÓN ................................................................................................................... 7
ESTADIO 3: CONSTRUCCIÓN DE MODELOS CONCEPTUALES ........................................ 9
Estadio 4: Transformación de modelos conceptuales a modelos de objetos: ............................... 10
Diagrama caso de uso ............................................................................................................. 10
Tabla descriptora ........................................................................................................................... 11
Estadio 5: Comparación de los modelos conceptuales con la situación actual: ........................... 13
CONCLUSIONES ........................................................................................................................ 15
BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................... 16
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INTRODUCCIÓN

Las metodologías de los sistemas blandos y duros se basan en los autores Hall y Jenking, los cuales
nos hablan de que en cada situación ya sea el lugar o el punto dado, surgirán problemas y para ello
uno debe de tener una metodología para poder resolver cierta clase de problemas, siempre se debe
de tomar en cuenta cuales son los puntos y las medidas que deben servir para poder resolver ciertas
clases de situaciones que se nos van a presentar.
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OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD.

OBJETIVO GENERAL
Realizar seguimiento por medio de la interpretación y evaluación de 7 estadios de estudio, para el
sistema en mención, (Organización ARGOS S.A), enfocándolo a la problemática planteada o la
necesidad de problema a solucionar, mediante estructuras y métodos identificando cada factor.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
 aplicación de la metodología de sistemas blandos con el desarrollo de 5 estadios.

 Consolidación de y aplicación de metodologías del sistema (modelo conceptual, elementos

CATWOE y sistemas duros.

 Diligenciamiento de formato Autoevaluación y coevaluación.

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Metodología para el diseño de Sistemas de Información, basada en el estudio de

Sistemas Blandos de la organización ARGOS S.A

ESTADIO 1: SITUACIÓN CONSIDERADA COMO PROBLEMA

a.) Descripción de la problemática de estudio:

Para la elaboración de productos derivados de la piedra caliza se ha encontrado

disminución del volumen de recepción de suministro de piedra molida para suplir
la demanda de la empresa y capacidad de procesamiento de la planta – han tenido
que recurrir a traer insumo desde otras minas.

Recientemente se han presentado novedades entre la administración de la planta

y el sindicato evidenciando disminución en fuerza laboral.

Hallazgos principales:

De acuerdo con un seguimiento de evaluación y valoración, se encuentran ciertos

elementos, los cuales sean las posibles causas para el evento que ocurre dentro de la
empresa de ARGOS S.A; se encuentran los siguientes factores principales:

• Manejo de personal
• Falta de plata eléctrica
• Horarios de trabajo excesivos
• Falta de motivación de la jefatura a los empleados
• Aumento del salario
• No se están teniendo en cuenta las solicitudes y peticiones realizadas por el
sindicato.
• Se presentan falencias en las áreas de trabajo.
• Se están demorando en los pagos a los proveedores
• Falta de buscar nuevos proveedores.
• Mal acceso a las minas de la piedra por deterioro de las vías.
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Actividades realizadas y entes involucrados:

En conjunto con el personal de talento humano y personal de los demás subsistemas
(Gerente de Venta, Gerente Financiero y Administrativo, gerente de operaciones y
gerencia de mercadeo). Se desarrollan encuentros con el fin de poner final a ese tipo de
inconveniente, planteando las posibles soluciones y metodologías para su mitigación.

ESTADIO 2: CONSTRUCCIÓN Y VERIFICACIÓN DE DEFINICIONES RAÍZ

1. La Gerencia general, de la organización ARGOS S.A en representación de las

organizaciones en todas sus plantas entre la que se encuentra la Planta de producción de
PIEDRA CALIZAMOLIDA (ARINA). Encargada de velar por su buen funcionamiento
por lo cual debe evaluar la falta de la materia prima (PIEDRA), y problemas laborales que
se vienen presentan dentro de esta organización establecer soluciones a las falencias
presentadas dentro de la planta y que no está permitiendo cumplir con la demanda de
consumo de la empresa. Se busca garantizar e implementar alternativas de mejora que
permitan que los procesos de la planta funcionen adecuadamente. Liderar una buena
comunicación que mejore la relación entre producción, talento humano y relaciones
laborales lo que permite trabajar conjuntamente para satisfacer las necesidades del cliente
de una forma puntual y garantizada de esta forma se logra mantener el crecimiento y
sostenibilidad de la empresa.

2. La Gerencia de Operaciones, Es parte fundamental del negocio ya que permite tener un

vínculo de comunicación entre la presidencia y demás departamentos dirigiendo,
planificando y ejecutando estrategias que permitan llevar y organizar decisiones
adecuadas para mejorar la calidad de los procesos y un óptimo desempeño Laboral. De
esta área depende satisfacer las necesidades de consumo que permite cumplir con éxito los
objetivos planteados por todo el sistema organizacional al mercado, pues del área de
producción y operaciones depende la sostenibilidad de ARGOS S.A siguiendo los
estándares de calidad e implementando decisiones adecuadas y planificadas lo cual permite
que el producto esté listo a tiempo.

ANALISIS CATWOE.
Cliente: La organización ARGOS S.A, Gerente general, Gerente de planta, área de producción y
operaciones, y empleados del proceso planta ubicada en el municipio de San Gil Santander,
clientes (Consumidores final).
Actores: jefe de producción, jefe de recursos humanos, jefe de mercadeo y ventas, jefe
administrativo y financiero, operaciones y subproceso de producción y procesamiento.

TRANSFORMACIÓN
Situación Problema
1.Disminución del volumen de recepción de 1. Generar estrategias Para dar solución al
suministro (piedra)
Capacidad de procesamiento de la planta –
han tenido que recurrir a traer insumo desde
otras ciudades.
2. novedades entre la administración de la
planta y el sindicato evidenciando disminución
en fuerza laboral.
Manejo de personal
3.Horarios de trabajo excesivos
4.Falta de motivación de la jefatura a los
empleados
5. No se están teniendo en cuenta las
solicitudes y peticiones realizadas por el
sindicato.
6. Se presentan falencias en las áreas de
trabajo.
7.Se están demorando en los pagos a los
proveedores
8. falta de plata eléctrica para no parar la
producción en los apagones de luz.
9. no se ha aumentado el salario desde el
2018 a empleados.
10. mal estado de las vías de acceso a la mina
de piedra caliza.
11. Falta de buscar nuevos proveedores.
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Transformación a situación
problema.
tema del sindicato, es necesario entrar a
evaluar los temas requeridos, para así
realizar planteamientos concretos y llegar a
un acuerdo donde estas diferencias no estén.
2.Realizar seguimiento a proveedores, para
evaluar cuál es la condición por la cual se
está generando la disminución del producto;
si es por temas de diferencia económicos,
llegar a un acuerdo donde se vea
beneficiados tanto el productor como el
comprador (ARGOS S.A) y evitar sobre costo
con la adquisición desde otras ciudades.
3. generar planes de acción y/o
estrategias donde se motive al trabajador a
mejorar su condición laboral por medio de
incentivos al rendimiento en cada una de las
áreas y zonas donde este la empresa.
4. capacitar y especializar al personal
como operarios en el funcionamiento de las
herramientas y equipos utilizados en el
procesamiento de la planta.
5. Destinar recursos para la compra de
plantas eléctricas, arreglo de las vías.
6. Mirar el aumento de los salarios a
cada empleado.
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WELTANSCHAUUNG: Aumentar y mantener la producción diaria del insumo principal de la

empresa ARGOS S.A, para poder dar cumplimiento a las necesidades del consumidor ofreciendo
materiales de construcción que aporten beneficios al consumidor, y al mismo tiempo promover
unas prácticas responsables para los demás participantes de la compañía; teniendo en cuenta los
objetivos principales a lograr que esta fundamentados en crear un ambiente laboral adecuado,
contar con personal suficiente y capacitado ya que se cuenta con una planta de infraestructura
ideal que permite un óptimo funcionamiento de la misma. Cumplir las características que ayudan
a ser reconocida; liderazgo para marcar las principales pautas de mercadeo, competitividad para
enfrenar las demás empresas con argumentos claves como la calidad, e innovación para proponer
y resistir ante los cambios en los gustos de los consumidores.
.
Dueño: presidente general, junta directiva, accionistas y socios quienes son los encargados de
tomar las decisiones sobre el manejo del sistema en la organización ARGOS S.A
Entorno: contar con los recursos suficientes que permita tener unas vías de acceso a la mina de
piedra optimas y en bunas condiciones, evitando así sobrecostos en el transporte de un lugar a otro.
Más Inversión en la contratación de personal generando empleo en la región cumpliendo siempre
con la normatividad vigente de los trabajadores. esta inversión permite mejorar la relación entre la
administración y el sindicato de trabajadores. Debido a la gran demanda que requiere en esta planta
se da disposición a implementar estrategias que permitan lograr un producto de calidad
satisfaciendo las necesidades del consumidor e inversionistas consolidando a ARGOS S.A como
empresa líder en la producción de CEMENTOS. Así evitando pérdida de consumidores por la gran
oferta y poca demanda de los productos procesados y elaborados por la planta de San Gil.
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ESTADIO 3: CONSTRUCCIÓN DE MODELOS CONCEPTUALES

EVALUAR
VELAR
1. los procesos establecidos e
1. velar por el buen funcionamiento de las
plantas de producción en Colombia a través de
implementados
la verificación de procesos. 2. evaluar las propuestas de mejora
que permita el mejor funcionamiento
2. velar por la identificación de la problemática 3. evaluar los planes y toma de
presentada en la planta ubicada en el municipio decisiones entre gerencia y subsistemas de
de San Gil – Santander alpina
4. evaluar las estrategias de mercadeo
3. velar por la identificación de los recursos y comunicación con otros departamentos
requeridos, humano e infraestructura y
maquinaria .
5. Evaluar los programas de incentivos
y procedimientos adecuados de la
4. velar por que ARGOS es una empresa que se
maquinaria
destaca por su ambiente laboral y con
organigrama estructurado adecuadamente
IMPLEMENTAR
ESTABLECER 1 planteamientos concretos y llegar a un acuerdo donde
1. verificación de los procesos ubicación de la planta estas diferencias no existan.
falta del insumo para un adecuado funcionamiento
2cuánto materia prima se necesita. Crear una 2 planes de acción y/o estrategias donde se motive
programación adecuada para determinar al trabajador a mejorar su condición laboral
3. establecer alternativas de solución a la
3 mecanismos que permitan mantener y mejorar
situación problema
la capacidad adecuada de la planta
(infraestructura- maquinaria- personal)
4. establecer mecanismos de solución que
proporcionen el insumo (piedra caliza) y condiciones 4 normas y acuerdos que beneficien a la empresa
acertadas para la solución de la problemática entre las y sus trabajadores.
que están recurso humano, administración y sindicato de
trabajadores. 5 implementar estrategias que incrementen el
5. Crear una programación adecuada para rendimiento en el procesamiento de la leche y su
determinar cuánto materia prima se necesita entrega
6. Establecer una buena comunicación a la hora
6 proveedores que garanticen un adecuado
de tomar decisiones que permitan contrarrestar el
mantenimiento de las herramientas y equipos
problema presentado

1. liderar una comunicación asertiva que permita el trabajo en equipo con las demás áreas de
la empresa
2. liderar planes de mejoramiento como capacitaciones del personal en uso y mantenimiento
de equipos para esta actividad
3. liderar estrategias que permitan dar cumplimiento con el objetivo plateado inicialmente
4. crear políticas y directrices que permitan un adecuado funcionamiento del sistema de
ventas, operaciones, y mercadeo.
5. liderar un plan de acción que permita cumplir las metas establecidas, aumentar la eficiencia
de la producción.
6. Eficiencia de talento humano, buenas relaciones laborales operación, administrativa,
financiera y medioambiente.
7. Diariamente llevar un informe sobre funcionamiento de la plata y sus eventualidades.
8. Diálogos con nuestros colaboradores. Conocer sus expectativas y necesidades, en función
de lo que busca ARGOS como empresa y como negocio.
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Estadio 4: Transformación de modelos conceptuales a modelos de objetos:

Diagrama caso de uso

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Tabla descriptora

Caso de uso: Mantener la demanda de la piedra caliza y mejorar la capacidad de la planta

(infraestructura- maquinaria- personal)

DESCRIPCION DE CASOS DE USO: consiste en cómo mantener la demanda que la empresa

ARGOS S.A llevaba anteriormente, y como mejorar y mantener su infraestructura, maquinaria
y personal.

Actor: Gerente

Precondición: El gerente tuvo que haber analizado el caso

Postcondicion: Se generan decisiones y planes de mejoras

Flujo de eventos básicos: 1. Realizar un Proceso de elección efectivo del

personal a contratar
2. Generar incentivos al mejor
trabajador, realizar capacitaciones
3. Realizar Plan de mejoramiento de los sistemas de
producción y mantenimiento de la maquinaria y compra de
plantas eléctricas.

Flujo de eventos 1. Que el personal no pase con los filtros de selección

alternativos:
2. inconformismo por los demás trabajadores por los
incentivos, y no aumento salarial anual.
3. que surjan más gastos e insumos, que no haya
recursos suficientes.
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Caso de uso: Implementar estrategias que incrementen el rendimiento en el procesamiento de

la piedra caliza y su entrega

DESCRIPCION DE CASOS DE USO: Consiste en Implementar estrategias que incrementen

el rendimiento en el procesamiento de la leche y su entrega, garantizando la demanda de la
empresa y su calidad.

Actor: Jefe de producción

Precondición: El jefe de producción tuvo que haber analizado el caso

Postcondicion: Se generan decisiones y planes de mejoras

Flujo de eventos básicos: 4. Análisis de los problemas, evaluar y

planificar la producción
5. Controles
6. Búsqueda de nuevos proveedores

Flujo de eventos alternativos: 4. Que los problemas sean muy complejos

5. No resulte la planificación y controles
6. Falta de compromiso por parte de los
proveedores
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Estadio 5: Comparación de los modelos conceptuales con la situación actual:

Actividades SA MC1 MC2 Observaciones

(Situació (Modelo (Modelo
n Actual) Conceptua Conceptu
l 1) al 2)

liderar una x si si
comunicación asertiva
que permita el trabajo
en equipo con las
demás áreas de la
empresa

Establecer x si si
mecanismos que
permitan mantener y
mejorar la capacidad
adecuada de la planta
(infraestructura-
maquinaria)

implementar x si si
estrategias que
incrementen el
rendimiento en el
procesamiento de la
leche y su entrega

establecer x si si
mecanismos de
solución que
proporcionen el insumo
(piedra caliza) y
condiciones acertadas
para la solución de la
problemática entre las
que están recurso
humano,
administración y
sindicatos de
trabajadores
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Evaluar los x si si
programas de
incentivos y
procedimientos la
adecuados de
maquinaria

Establecer x si si
alternativas de
solución a la
situación problema

liderar un plan de
acción que permita si
x si
cumplir las metas
establecidas,
aumentar la
eficiencia de la
producción, buenas
relaciones laborales
operación y
medioambiente
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CONCLUSIONES

Con el uso de las metodologías aplicadas en nuestro caso (organización ARGOS S.A), se logra
evidenciar algunas desviaciones, las cuales por medio de métodos duros, blandos y aplicación de
los 5 estadios con la ayuda del análisis CATWOE se plantean posibles soluciones, para dar como
resultado la entrega de cuál será la mejor manera de dar conclusión y cumplimiento a cada una de
ellas y lograr así mostrarse como una de las mejores empresas y organización destinada a la
preparación, conservación y distribución de cada uno de sus productos (cemento).
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BIBLIOGRAFÍA

Ambler, S. W. (2003). The Elements of UML™ Style. Cambridge, Inglaterra: Cambridge

University Press. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2048/login?user=proveedor&pass=danue0a0&url=http://bibli
otecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=e000xww&AN=125014&lang=es&sit
e=ehost-live
Argos s.a. cemento gris. Recuperado de https://colombia.argos.co/
Calderón, A. (2018). OVI Unidad 3 – Metodología de sistemas. [Video]. Recuperado
de http://hdl.handle.net/10596/20526