Profesionalización en Seguridad y Salud en el trabajo Universidad del Tolima

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION COMO ESTRATEGIA DE

MEJORAMIENTO CONTINUO
CINDY LEON USUGA

Profesionalización en Seguridad y Salud en el trabajo

Universidad del Tolima

Fecha de elaboración junio de 2019

Resumen

Actualmente se evidencia un incremento en las exigencias por parte de la sociedad en general a las empresas en
temas de calidad, medio ambiente, responsabilidad social, laboral etc., lo que hace que las organizaciones, de a
poco se estén concientizando de la importancia de implementar sistemas integrados de gestión con el fin de
satisfacer las demandas de los clientes, ser más competitivos en el mercado y cumplir con las exigencias legales
que se vienen presentando cada día.

Los sistemas integrados de gestión se están convirtiendo en un pilar fundamental en las organizaciones, ya que
estos les permiten a las empresas tener sus procesos más organizados y eficientes, donde se aprovechen de forma
integral los recursos de forma práctica y simple permitiendo así la toma de decisiones acertadas para un
mejoramiento continuo.

Abstract

Currently there is evidence of an increase in the demands made by society in general to companies on issues of
quality, environment, social responsibility, labor, etc., which means that organizations are gradually becoming
aware of the importance of implement integrated management systems in order to meet the demands of
customers, be more competitive in the market and comply with the legal requirements that are presented every
day.

Integrated management systems are becoming a fundamental pillar in organizations, as they allow companies
to have their processes more organized and efficient, where resources are taken advantage of in a practical and
simple way, thus allowing the capture of successful decisions for continuous improvement.

Palabras Clave: mejoramiento continuo, sistema integrado de gestión, PHVA

1. Introducción búsqueda de los distintos objetivos de la una

organización en función de la calidad,
Un sistema integrado de gestión es aquel que seguridad y salud, medio ambiente etc., según
integra los diversos procesos y áreas en la diversas normas técnicas existentes en la
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actualidad. 2.2. Mejora continua

Debido a la constante y creciente demanda de La mejora continua es un proceso que

requerimiento de la sociedad actual frente a
la calidad de los procesos de las empresas
estas se están viendo obligadas a entrar en la
tendencia del mejoramiento continuo y poder
permanecer en vigencia.
La implementación de los diversos sistemas,
en especial, calidad, seguridad y salud
ambiental y han sido muy importantes para
muchas organizaciones debido a la constante
demanda creciente de grupos de interés,
tanto internos y externos, incluidos los
organismos reguladores, sociedad, clientes,
empleados, proveedores y las distintas
administraciones.
Así pues, la implantación y mantenimiento de
los diversos sistemas de gestión, conllevan a
que las organizaciones garanticen la gestión
de forma idónea de todos sus procesos y así
puedan obtener los beneficios que esto trae
para ellas.
pretende mejorar los productos, servicios y
procesos de una organización mediante una
actitud general, la cual configura la base para
asegurar la estabilización de los circuitos y
una continuada detección de errores o áreas
de mejora.
2.3 Ciclo PHVA
El ciclo PHVA es una herramienta de la
mejora continua, presentada por Deming a
partir del año 1950, la cual se basa en
un ciclo de 4 pasos: Planificar (Plan), Hacer
(Do), Verificar (Check) y Actuar (Do).
(https://gestionempresarial4.wordpress.co
m/174-2/)
Ilustración 1. Ciclo PHVA
(file:///C:/Users/ueario/Downloads/Procesos-y-
Procedimientos.html)

2. Referentes Conceptuales

2.1 sistema integrado de gestión

El Sistema Integrado de Gestión es la manera

como una organización, interrelaciona los
elementos que utiliza en la gestión diaria de
sus procesos, con el fin de entregar productos
y/o servicios que cumplan con todos los
estándares adoptados y los requisitos de la
sociedad actual.

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3. REVISION DE ANTECEDENTES
Algunas organizaciones tienen dudas sobre
los Sistemas Integrados de Gestión, y se
preguntan “¿qué valor aportan a la empresa?
¿Por qué debemos utilizar estos sistemas? “
Otras organizaciones realizan la
implementación de los sistemas integrados
de gestión obligadas por los clientes,
proveedores, el estado etc.
In the review of different articles, they give us
an overview of the different benefits that
organizations can have with
implementation of integrated management
systems and how, on a global level, many
companies have integrated systems and it is
evident how the implementation of these has
allowed the improvement of its processes and
activities, has increased productivity and
control of operations, as well as
systematically defined the needs of
stakeholders and facilitated access to
markets where its use is mandatory.
(Antúnez Saiz, 2016)
Existe en la actualidad una tendencia
creciente a la integración de varios sistemas
de gestión, entre los que se destacan la
calidad, el medio ambiente, la salud y
seguridad en el trabajo. De esta forma las
organizaciones gestionan sus procesos y
brindan productos y servicios con mayor
calidad.
La aplicación de los sistemas de gestión
basados en normas internacionales ha tenido
una gran aceptación y proliferación como vía
para cumplir con los requisitos de los clientes
y mejorar el desempeño de las organizaciones
(Gárciga, 2001).
Hay ejemplos de análisis de casos que han
documentado las experiencias de las
organizaciones con la integración de los
diferentes sistemas y en su mayoría estos
análisis han tenido un resultado exitoso.
A continuación, se revisará la información
acerca de cada uno de los sistemas
integrados, calidad, seguridad y salud en el
the
trabajo y medio ambiente y como al integrar
los tres se tiene una herramienta de
mejoramiento continuo para las
organizaciones.
3.1 Sistema de gestión de calidad (iso
9001)
Es la norma más popular y extendida,
desarrollada y publicada por la Organización
Internacional de Normalización (ISO), que
define y establece las directrices para la
implementación y mantenimiento de un
sistema eficaz de garantía de calidad para las
industrias manufactureras y de servicios.
Su objetivo es proporcionar a los sistemas de
gestión de calidad, que conllevan un beneficio
real en las organizaciones, y ayudar en la
Mejora de los diferentes procesos, mejorando
la gestión de las distintas operaciones.
Algunos de los beneficios para su
organización:
• Proporciona la alta dirección herramientas
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para la gestión eficiente de los procesos. Algunos beneficios de para la organización

son:
• Establece las áreas de responsabilidad de
toda la organización. • Una mejor gestión del medio ambiente,
reduciendo el uso de residuos y energía.
• Es necesaria y caso obligatoria si desea
licitar a contratas del sector público. • Mejorar la eficiencia para reducir el coste
de la gestión de su proceso.
• Se comunica un mensaje positivo para el
personal y los clientes • Cumplir con las obligaciones legales y
reglamentarias, ganando la confianza del
• Identifica y fomenta de forma más eficiente
cliente y de la sociedad.
y los procesos.
3.3 Sistemas de gestión de salud y
• Recopila y cuantifica deficiencias.
seguridad ocupacional (OHSAS 45000)
• Reduce los costos de no calidad.
Es el sistema de gestión que trata de la
• Permite la evaluación y la mejora continua. protección de la seguridad, la salud y el
bienestar de las personas involucradas en
• Da nuevas oportunidades a la función los diversos procesos.
marketing.
Todas las organizaciones deben
Algunos de los beneficios para los clientes: asegurarse de que los empleados y
cualquier otra persona que pueda resultar
• Mejora de la calidad y el servicio.
afectada, realizan sus funciones de forma
• Entrega a tiempo. segura ante cualquier circunstancia. Las
obligaciones morales implican la
3.2 Sistemas de gestión ambiental (ISO protección de la vida y la salud de los
14001) empleados y todas las partes interesadas.
Un sistema de gestión ambiental se utiliza Este sistema de gestión puede y debe
para desarrollar e implementa la política reducir las lesiones y enfermedades
ambiental y gestionar sus aspectos relacionadas con el desempeño de los
ambientales. diversos procesos, disminuyendo los
El sistema lleva a la organización a ser costos asociados, incluida la atención
consciente de los compromisos médica, incapacidad por enfermedad y
ambientales, incluyendo las otros por prestaciones de invalidez.
responsabilidades legales y Algunos beneficios para la organización
reglamentarias, y ser capaz de gestionar y son:
controlar los riesgos asociados.
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• Crear las mejores condiciones de trabajo. salud en el trabajo bajo ISO 14001 y la OSHAS
18000, ya sea de manera separada o integral,
• Identificar los peligros y establecer
sin embargo, cuando se realiza de manera
controles para su gestión.
separada, se puede realizar trabajo repetido.
• Reducir los accidentes y las
Hoy por hoy la tendencia es la simplificación,
enfermedades profesionales, reduciendo, ¿por qué contar con dos o más sistemas de
por ende, los costos y el tiempo de
gestión de manera independiente?, esto
inactividad relacionados.
implicaría procedimientos y documentación
• Involucra y motiva al personal con por separado y por ende más costo, cuando en
mejores condiciones de trabajo más la actualidad los sistemas de gestión
seguras. presentan estructuras similares que facilitan
la integración.
(Antúnez Saiz, 2016)
Según diferentes autores, para la
A pesar de que en la literatura podemos implementación de un sistema integrado de
encontrar ejemplo de muchas organizaciones gestión hay que partir en integrar los
que desde los años noventa donde los principios que mantienen la calidad y la
sistemas integrados de gestión han ganado mejora continua en un concepto más extenso
popularidad han tenido éxito al tendiente a minimizar el riesgo laboral y los
implementarlos y se pueden evidenciar los efectos medio ambientales teniendo en
beneficios que están han ganado la aplicación cuenta una la metodología de integración en
de estos no se ve cómo debería. 3 dimensiones:
Debemos entender que, debido a la poca 1.La primera dimensión contiene los
unificación de información, se está apartados de alineamiento, combinación e
produciendo un retroceso en la integración total.
implementación de los sistemas integrados
de gestión, aunque se encuentran bases El alineamiento de los tres sistemas ocurre
documentales para hacerlo. cuando cada uno de los tres departamentos o
funciones está regido por un único
Por otra parte, a la hora de la implementación responsable con objetivos o metas globales.
existe la dificultad de integrar varios sistemas
de gestión, debido a la falta de conocimiento (Gisbert y Bohigues 2014)
de las empresas en cuento a la normalización
La integración, según estos autores, se basa
de integración.
en establecer objetivos, metas, planes y
Cuando las organizaciones gestionan la políticas para cada función, aunque los
calidad bajo ISO 9001, también pueden procedimientos sean comunes para los tres.
gestionar el medio ambiente y la seguridad y
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2. La segunda dimensión puede ser realizada
por políticas, de modo cultural y por
procesos.
Cuando hablamos por políticas significa que
la dirección lanzara proyectos en áreas de
mejora con políticas y objetivos globales. Si la
integración es cultural se trabajará en los
mismos niveles donde se realizan los
Así con una adecuada integración, y siguiendo
las especificaciones de calidad con un proceso
adecuadamente establecido, la organización
estará cumpliendo con lo requerido tanto
para medio ambiente como para seguridad y
salud en el trabajo.
Ilustración 2. Integración de sistemas de gestión

proyectos, mientras que, en el caso de los (https://www.monografias.com/trabajos109/sistema-

integrado-gestion-sig-powerpoint/sistema-integrado-gestion-
procesos, las mejoras y nuevos proyectos se sig-powerpoint.shtml)
harán sobre los que ya existen en marcha y no
con los que están por desarrollar.

(Gisbert y Bohigues 2014)

En la segunda dimensión los autores hablan

de que la integración también puede hacerse
de forma cultural lanzando proyectos nuevos
para áreas específicas o en el proceso donde
estos proyectos se hacen sobre un proceso ya
establecido en la empresa, buscando así que
el proceso no desaparezca, sino que pueda
mejorar, lo que permite este es que los los autores Karapetrovic y Willborn lo
cambios que se generen un impacto tan definen los sistemas integrados de gestión
significativo en la organización.
como una alternativa que permite vincular
3. En la última dimensión o estado final se nuevos sistemas con los ya existentes o
quiere que, con la implementación de un comenzar con un esquema integrado desde el
sistema integrado de gestión, los mismos inicio, mitigando los problemas de
procesos de los empleados no distingan entre aislamiento, desconexión y bajo desempeño
calidad, medio ambiente ni seguridad. entre sistemas, de allí la importancia de la
integralidad.
Para esto se requiere que los procesos se
activen con las características o condiciones En el modelo de “enfoque de sistemas”,
tanto de calidad, medio ambiente o seguridad desarrollado por los autores, el término
al igual que los controles. integración es definido como la
interdependencia de los elementos del
(Gisbert y Bohigues 2014) sistema y el término alineación es
considerado un sustituto de la palabra
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integración.
(Karapetrovic y Willborn 1998)
El inicio de la integración requiere tener
claridad en cómo será realizada, a muchas
empresas le parece más fácil, alinear sus tres
sistemas en vez de realizar la integración
completa de los mismos evitando así posibles
confusiones.
Pero el enfoque de integración, que es el que
todas las organizaciones deberían llevar a
cabo es distinto, donde cada sistema aporta al
otro, requiere del otro y se fortalecen
mutuamente, sus partes se correlacionan y
guardan interdependencia.
Y esto lo justifica Rocha y Karapetrovic:
Tener uno o más Sistemas de Gestión aislados
dentro de la organización dificulta
significativamente incrementar la
productividad y efectividad de los mismos y
de la empresa.
Al estar aislados cada uno de los sistemas
implementados demanda recursos
individuales (afectando la productividad) y
puede generar conflictos de objetivos
(afectando la efectividad).
Dentro de las tendencias para solucionar
dicho problema, la integración de los sistemas
ha sido mencionado como una alternativa
valiosa, siendo desarrollados algunos
modelos de Sistemas integrados de Gestión.
(Rocha y Karapetrovic, 2008)
he uses of integration to describe and
implement a management system has been
beneficial in general terms for companies
since it allows and promotes the use of a
common language for activities, increases
productivity and control of operations,
systematically defines the specific needs and
facilitates access to other markets.
(Casadesús, 2001)
Basados en esto los sistemas integrados de
gestión se deben implementar basados en
estándares ya establecidos, en la actualidad
existen muchas normas con complicaciones
de estándares que facilitan la organización y
vinculación de los sistemas, impidiendo así el
aislamiento de los mismos y permitiendo que
no se ocasionen duplicación de recursos y
procesos, documentación excesiva,
burocratismo, falta de coordinación entre
objetivos generales y específicos de sistema,
mayor complejidad en los sistemas de control
y asignación de recursos.
(Wilkinson y Dale, 1999).
Según el autor, cualquier integración tiene
mejores resultados siempre que se haga de
forma lógica y ordenada y con la guía de
estándares establecidos teniendo en cuenta
cada proceso de la organización.
Ilustración 3. Modelo de sistema integrado de gestión basado en
7
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procesos
(file:///C:/Users/ueario/Downloads/Dialnet-
EvolucionEnLaImplantacionDeSistemasIntegradosDeGes-
4924487.pdf)
Los sistemas integrados de gestión son un
tema que sigue ganando adeptos y, cada vez
más, sobre todo producido por las grandes
competitividades que se dan en todos los
sectores.
Se evidencia que muchos autores parten del
sistema de gestión de calidad como base para
que una organización implementa su sistema
integrado de gestión, pero hay autores que
también comentan que dependiendo del tipo
de empresa cada institución planteara su
sistema integrado de gestión tomando como
base o el área medio ambiental y/o seguridad
y salud en el trabajo.
Pero si se tiene en cuenta la implementación
del sistema de gestión por procesos se llega a
la conclusión de que la calidad es la que
siempre debe ser la base ya que si se llevan a
cabo procesos con calidad se estaría
abarcando no solo la calidad de un producto o
un servicio concreto, si no que a la hora de
realizar el producto no se afecte el medio
ambiente y se tengan todas las estrategias
para evitar los accidentes de trabajo y las
enfermedades de origen laboral como base de
un sistema de gestión de seguridad y salud en
el trabajo.
Kaoru Ishikawa (1988), consideraba, en su
interpretación más amplia que la calidad
significaba; calidad del trabajo, calidad de
servicio, calidad de información, calidad de
proceso, calidad de división, calidad de
personas, calidad de sistema, calidad de
empresa y calidad de objetivos.
Por lo cual se considera la calidad como el
pilar de la organización, la calidad no de un
producto sino la calidad en todo en la
organización este enfoque básico es controlar
indica el control de la calidad en todas sus
manifestaciones, considerando la calidad en
todo el accionar de la empresa.
Una organización orientada a la calidad
promueve una cultura que da como resultado
comportamientos, actitudes, actividades y
procesos para proporcionar valor mediante el
cumplimiento de las necesidades y
expectativas de los clientes y otras partes
interesadas pertinentes.
La gestión por la calidad debe verse como el
trabajo por reforzar la formación y
consolidación de un valor humano, donde lo
que más interesa es la satisfacción por la obra
bien hecha y no solo como un conjunto de
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técnicas y procedimientos que los directivos
aplican para comprobar si los que realizan el
trabajo lo han hecho bien.
(León, 2018)
Según el autor la gestión de la calidad en su
revisión de literatura acerca de los sistemas
integrados de gestión describe que, según su
investigación, la gestión de la calidad es uno
de los temas más analizados en la literatura.
Como se observa en la imagen a continuación
se evidencia que para muchos autores la
gestión se la calidad tiene una gran
importancia por lo cual han escrito a cerca de
este tema.
Ilustración 4. Resultado de clasificación literatura que tiene que ver
con calidad
(http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=
S0123-59232015000300009)
Como se ilustra en la ilustración 4, la
normativa ISO 9000 es uno de los temas más
examinados en las publicaciones académicas
consideradas. Las diversas dimensiones de la
normativa, semejanzas con otras normativas
o esquemas, y su efectividad en distintos
contextos, son algunos de los enfoques
favorecidos en los estudios.
De esta forma, Climent-Serrano (2005)
realizó una investigación de empresas
certificadas conforme a la normativa para
determinar si una vez certificadas mejoraron
su productividad, y conocer si los beneficios
obtenidos superaron el costo de certificación.
Los resultados mostraron que las empresas
certificadas aumentan significativamente su
productividad. Asimismo, el estudio confirma
que mientras más años ha estado la empresa
certificada, mayor es la tasa de crecimiento en
su productividad. En contraste, Sansalvador
Sellés y Cavero Rubio (2005) examinaron
aspectos relacionados con los costos de
calidad en una muestra de empresas
españolas certificadas conforme a la
normativa, y concluyeron que la certificación
no garantiza conocimiento o dominio de
temas relacionados con los costos de calidad.
Por otra parte, Nava Carballido y Rivas Tovar
(2008) realizaron un estudio sobre los
criterios de la normativa ISO 9000 y los
correspondientes al Premio Nacional de
México; los resultados presentan una mejora
en el desempeño de la organización en
términos de calidad, incremento de las ventas
y reducción de costos, cuando se establece un
programa ISO 9000. En relación con el
estudio de Martínez Costa y Martínez Lorente
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(2008) se utilizaron postulados de la teoría
organizacional para justificar la
implementación de los sistemas de la
normativa y la GCT. De las investigaciones
mencionadas se obtiene que muchos de los
beneficios operacionales y financieros al
instituir las mismas se agencian mediante la
motivación adecuada y la capacitación del
recurso humano en estos temas.
(Ruiz, 2014)
Finalmente y según los artículos analizados se
puede inferir que a nivel internacional las
normas de integración cada vez están siendo
más adoptadas por organizaciones de
distintas actividades económicas como una
estrategia de mejoramiento no solo de la
calidad de sus productos y por generar
satisfacciones de clientes externos, sino que
hay en este momento una tendencia que va
ascendiendo por generar procesos donde no
se genere un impacto ambiental negativo y
donde las clientes internos involucrados en
estos no vean afectado se estado de salud.
4. Conclusiones
Que las organizaciones desarrollen un
enfoque en la calidad de sus procesos, bienes
y servicios es una necesidad. las metodologías
y las herramientas de gestión de la calidad se
han convertido en un elemento fundamental
en las organizaciones a lo largo de los años
para mantener su vigencia en el mercado y
contar con ventajas competitivas.
La integración de los sistemas de gestión,
según los muestra el análisis de la literatura
referente al tema, constituye a una muy
buena alternativa para las empresas, ya que
les permite lograr una mejor planeación,
dirección y control de todas sus actividades
Para contar en las organizaciones con una
cultura de mejora continua y llegar a ser más
competitiva en el mercado, deberán llegar a
ofrecer productos y servicios con requisitos
establecidos en las normas internacionales, y
de esta manera garantizarán mayor
confiabilidad por parte de los clientes y
demás partes interesadas.
La mayor tendencia de integración de
sistemas de gestión a nivel internacional la se
refiere a la integración de la calidad y el medio
ambiente, aunque recientemente se ve una
tendencia también a la integración con el
sistema de seguridad y salud en el trabajo.
Entre los beneficios principales de los
sistemas integrados de gestión, están la
organización de la documentación, la
armonización de conceptos y de los procesos,
así como el logro de una mayor eficiencia en
la empresa.
Específicamente la integración de la calidad,
el medio ambiente y la seguridad y la salud de
los trabajadores, genera una cultura de
mejora continua en las organizaciones ya que
logra que sus productos y servicios cumplan
con no solo los requisitos de calidad y la
satisfacción de los clientes, sino que también
se minimicen en todo momento los impactos
ambientales y en la población trabajadora.
por lo cual debemos tomar conciencia y
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medidas para disminuir esta exposición. Integration of quality and environmental

management systems
Integración de la calidad y sistemas de gestión
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