Comité de

Aplicación
Diagnóstico y marco legal riesgos
psicosociales

Integrantes:
Diego Diaz
Yesenia Torres
Jean Ortega
Bryan Alfaro
 ÍNDICE

Introducción Pág.2
Descripción de la empresa Pág.3
Política Pág.3
Misión Pág.4
Visión Pág.4
Organigrama de la empresa Pág.4
Roles y funciones Pág.5
Comité de aplicación Pág.7
Estrategias de difusión Pag.7
Soporte grafico para la difusión Pág.8
Formato medidas de mitigación Pág.9
Formato acta de reunión Pág.10
Acta de conformación de comité de aplicación Pág.12
Carta Gantt etapas de intervención Pág.13
 INTRODUCCIÓN

Nuestra organización se centra en el cumplimiento de los objetivos y que estos se

desarrollen de la mejor manera, para ello se deben realizar de una manera efectiva
cada uno de nuestros procesos y para que esto se realice de forma óptima hay que
supervisar y controlar tantos los peligros y riesgos físicos como los psicosociales. Es
por esto que la aplicación del formulario para la detección y medición de estos son
altamente necesarios (ISTAS21) y a la vez contar con un grupo que encuentre y de
frente a estos (CDA). Aplicando estos programas preventivos se podrá brindar un
ambiente de trabajo óptimo para los trabajadores.
 BANCO SANTANDER

Descripción de la empresa y actividad que desarrolla

Banco Santander ofrece una gama de servicios de banca comercial y minorista a sus
clientes, incluyendo préstamos en pesos chilenos y moneda extranjera para financiar una
gran variedad de transacciones comerciales, comercio exterior, contratos a futuro en
moneda extranjera y líneas de crédito, además de financiamiento hipotecario. Sus otros
productos de banca comercial incluyen cuentas corrientes y de inversión, tarjetas de crédito,
office banking, soluciones de pagos y pagos por planilla, y portales. También ofrece una
línea completa de productos de banca personal, tales como cuentas corrientes, cuentas de
ahorro, cuentas de inversión, y tarjetas de crédito y débito.

Un banco es una institución financiera que tiene el propósito social y económico de

administrar, prestar y realizar otras operaciones con dinero.

Reseña
Banco Santander es una entidad financiera que se dedica a la administración de dinero.
Este banco ofrece servicios como el depósito de valores y el préstamo de capital. El sistema
bancario, también conocido como banca, es el conjunto de los bancos que operan dentro de
una economía.

Política
Grupo Santander vela por la correcta integración de los criterios éticos, sociales y
ambientales en el desarrollo de su actividad.

Banco Santander se compromete a velar tanto con la integridad de los trabajadores como a
la vez en compromiso con su entorno (vecinos aledaños, partes interesadas, medio
ambiente) para ello lo realizara mediante el cumplimiento de la ley vigente que aplica a los
procesos y actividades de nuestra empresa, visualizando siempre nuestros objetivos sin
pasar a llevar y respetando a sus pares. El compromiso con nuestros colaboradores es uno
de nuestros principales objetivos de nuestra empresa y el apoyo, cumplimiento y
compromiso con sus partes interesadas, poder lograr lo nombrado nos forma como
organización y continuamos vigente en el rubro, siendo una de las mejores entidades
bancarias por el cumplimiento de nuestras políticas.
Misión

 Nuestra misión es contribuir al progreso de las personas y de las empresas.

 Maximizar el valor de la inversión de sus accionistas.
 Servir a sus mercados superando las expectativas de sus clientes.
 Contribuir al desarrollo y realización de sus empleados.

Visión

Ser el banco líder y más valorado del país, poniendo al cliente al centro de nuestra razón de
ser. Para concretar ese propósito nos basamos en tres conceptos que constituyen nuestra
forma de hacer las cosas: Simple, Personal y Fácil.

Organigrama de la empresa

Cajeros

Guardias

Encargado de
cajas
 ROLES Y FUNCIONES

 Gerencia general:

Es el responsable de todos los aspectos de una sucursal bancaria: gestionar el equipo del
banco, incrementar las ventas de los productos financieros (por ejemplo, préstamos) y atraer
a nuevos clientes

 Tecnología de información:

Responsables de aquellas tecnologías o sistemas para administrar la información en la

empresa, y especialmente los ordenadores y programas.

 Recursos humanos:

Es quien organiza y maximiza el desempeño de los funcionarios, o capital humano, en una

empresa u organización con el fin de aumentar su productividad.

 Asesoría legal:

Defiende los intereses de la compañía en todo tipo de procedimientos judiciales. Resuelve

los problemas legales relacionados con la empresa, sus contratos, convenios y normas.
Emite informes sobre las distintas áreas de la organización y las asesoras en temas de su
competencia. Negocia y redacta contratos.

 Producción:

Es el área que tiene como función principal, la transformación de los recursos de la empresa
que cuenta con líneas de producción en débitos y créditos, contando con productos tales
como ahorros, haberes (línea de débitos), avances de cuenta, créditos hipotecarios, carta
fianza, avales, tarjetas de crédito (línea de crédito).

 Finanza:

Sus objetivos son custodiar e invertir los valores y recursos de una empresa, a mantener los
sistemas de información adecuados para el control de activos y operaciones de la empresa
y proteger el capital invertido.

 Comercial:

Área responsable de procurar la relación con los clientes y de la consecución de los

objetivos de del banco.

 Logística:
Cubre la gestión y la planificación de actividades de los departamentos de compras,
producción, transporte, almacenaje, manutención y distribución.

 Encargado de cajas:

Supervisar la recepción, desembolso y custodia de valores, verificando y controlando los

movimientos de caja; a fin de lograr la recaudación de ingresos a la Institución y la
cancelación de pagos que correspondan a través de caja

 Cajero:

Decepcionar, entregar y custodiar dinero en efectivo, cheques, giros y demás documentos

de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos a la institución y la cancelación de pagos
que correspondan

 Guardias:

Ejercer la vigilancia y protección de bienes muebles e inmuebles, así como la protección de

las personas que puedan encontrarse en el banco.
 COMITÉ DE APLICACIÓN (CDA)

La conformación del comité de aplicación se conformará con 8 trabajadores, de los cuales 4

son representantes de los trabajadores y los otros 4 son representantes de la organización,
los cuales se detallarán a continuación:

Representantes de los trabajadores Representantes de la organización

José Silva (Cajero) Presidente CPHS Bryan Campos (RR. Vicepresidente
HH) CPHS
Francisca Alfaro Sindicado Juan Ortega Sindicato
(Cajera) (Comunicaciones)
Tomas Ibarra Sindicato Yohana Torres CPHS y secretario
(Encargado de (Prevención de del CDA
cajas) riesgos)
Diego Torres Secretario CPHS María Fuentes Sindicato
(Guardia) (Asesor legal)

Los canales de comunicación, información y difusión fueron seleccionados por el Comité de

Aplicación Psicosocial y descrita en una de las actas de reunión de este mismo equipo.

Medios de difusión:

 Redes sociales internas (intranet): Enlace del cuestionario e información

complementaria de tiempos y forma de realización.

 Carteles: Se información importante de los efectos en las personas y se utilizaran

colores llamativos para captar la atención de los trabajadores.

 Reuniones: Información de los resultados, próxima reunión y se coordinaran detalles

y acuerdos a cumplir.

 Diarios murales: Se dará información de los riesgos psicosociales presentes en el

lugar de trabajo, para lograr una organización mas saludable.

 Folletos: Se entregará la información de que hacer con los resultados del

cuestionario, dando a conocer los beneficios de realizarlo.
 SOPORTE GRAFICO PARA LA DIFUSIÓN:

Tríptico y folletos protocolo riesgo psicosocial

 FORMATO MEDIDAS DE MITIGACIÓN

Área Medida de Responsable Plazo

mitigación

VERSIÓN: 0
CÓDIGO: FOR-PS-015
PÁGINA: 10 DE 1

FORMATO ACTA DE REUNION

ACTA DE REUNIÓN
Comité o Grupo:
Acta No
Citada por: Fecha:
Coordinador: Hora inicio: Fin:
Secretario: Lugar:

PARTICIPANTES
No. Nombre Cargo Teléfono
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

PUNTOS DE DISCUSION
1
2
3
4
5
6

Desarrollo de la reunión

Observaciones:

CONCLUSIONES
Período de
No Tarea Responsable Observaciones
cumplimiento
 ACTA DE CONFORMACIÓN DE COMITÉ DE APLICACIÓN (CDA)
PROTOCOLO DE RIESGOS PSICOSOCIALES LABORALES

Fecha:

Organización: Banco Santander, RUT: <RUT DE LA ORGANIZACIÓN>.

Nombre Centro de Trabajo1: <NOMBRE CENTRO DE TRABAJO>, Dirección: <DIRECCIÓN Y COMUNA>.

En este documento se indican los miembros que conforman el comité de aplicación (CdA),
responsable de la correcta y fructífera aplicación del Protocolo de Riesgos Psicosociales del Ministerio
de Salud de Chile en concordancia con el Manual del Método del Cuestionario SUSESO-ISTAS21
establecido por la Superintendencia de Seguridad Social.

Representantes de los trabajadores:

Nombre y Apellidos Representa a Cargo Correo Firma
<TIPO REP>

<TIPO REP>

<TIPO REP>

<TIPO REP>

<TIPO REP>

Representantes del empleador:

Nombre y Apellidos Representa a Cargo Correo Firma
<TIPO REP>

<TIPO REP>

<TIPO REP>

<TIPO REP>

<TIPO REP>

Secretario Ejecutivo de CdA (debe ser uno de los miembros antes indicados):
Nombre y Apellidos Representa a Cargo Correo Firma
<TIPO REP>

<INDICAR NOMBRE DE REPRESENTANTE LEGAL>.

<INDICAR CARGO DE REPRESENTANTE LEGAL>.
<INDICAR NOMBRE DE ORGANIZACIÓN>

CARTA GANTT ETAPAS DE INTERVENCIÓN

1 Cada Centro de Trabajo debe contar con un Comité de Aplicación asignado.

 Etapas de intervención Semanas
1. Preparativos 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1.1 Reunión con OAL para explicar detalles del proceso
1.2 Designación de equipo
1.3 Informar a la administración superior sobreo los
pasos de la evaluación
2. Preparación del trabajo de campo
2.1 Definir las unidades de análisis
2.2 Preparar canales de comunicación, información y
sensibilización
3. Trabajo de campo
3.1 Ejecutar propuestas de difusión e información y
hacer reuniones informativas
3.2 Aplicar instrumento ISTAS 21 versión completa
3.3 Tabular y analizar resultados
3.4 Elaboración de informe
4. Plan de acción
4.1 Entrega de informe con propuestas preventivas
4.2 Hacer publicas las propuestas
5. Aplicación de medidas preventivas
Medida 1
Medida 2
Medida 3
Medida 4
5.1 Realizar seguimiento de la aplicación de las
medidas preventivas
5 2 Valoración de la eficacia de las medidas
preventivas
Se ha decidido aplicar protocolo ISTAS 21, debido a las reiteradas rencillas entre los
trabajadores, sumado a la baja productividad, lo que claramente preocupa a la planta
empleadora. La empresa está dividida en distintas secciones: Atención al cliente, seguridad,
trabajo administrativo. El área de cajas, en la cual se basa este caso, declara, en un primer
sondeo, no tener compañerismo debido a que existen privilegios para algunos trabajadores,
por parte de los supervisores, debido a que han colaborado en ciertas situaciones “poco
claras” de Prevención de riesgos, ocultando algunos accidentes, entre otras cosas. Por otro
lado, se ha visto una baja en la productividad, puesto que existen maquinarias y equipos
completamente nuevos, de alto costo, que nadie sabe usar puesto que los trabajadores no han
sido capacitados para esto y muchos de ellos deben realizar tareas inútiles a la espera de la
capacitación.

Actividad:

a) Lea atentamente el caso asignado, complete la información y luego revise los resultados
 PORCENTAJE DE RESPUESTA EN RELACION A UN MAYOR NIVEL DE RIESGO

Responda las siguientes preguntas

1. Indique cuales y cuantas son las dimensiones en Riesgo alto

Las dimensiones encontradas con riesgo alto son 4 y se nombran a continuación:

Dimensiones

Porcentaje

Exigencias psicológicas 66,67%

Apoyo social en la empresa y calidad del liderazgo

80,00%

Compensaciones 73,33%

Doble presencia

100%

2. Indique al menos 3 preguntas que se muestren como las más conflictivas

(grafico M)

Pregunta numero 2
En su trabajo, ¿tiene usted que tomar decisiones difíciles?

Pregunta numero 19
Si está ausente un día de casa, las tareas domésticas que realiza, ¿se quedan sin hacer?

Pregunta numero 20
Cuándo esta en el trabajo, ¿piensa en las exigencias domésticas y familiares?
3. dique cual es la categoría de riesgo final en la que se encuentra su empresa

La categoría de riesgo final de nuestra empresa es 4 por lo tanto indica un nivel de riesgo
alto si en la reevaluación se mantuviera o creciera el nivel de riesgos la organización
deberá informar al IST, el cual informara a SEREMI y SUSESO. En tales casos, el IST
asesorara a la empresa en la metodología de intervención para la disminución del riesgo
encontrado, junto con esto brindar un óptimo ambiente de trabajo.

4. Indique y Explique al menos 4 medidas de control para su empresa y que sea

concordante con las dimensiones que se encuentra en riesgos

Exigencias psicológicas:

 Ajustar la carga de trabajo, teniendo en cuenta el número y la capacidad de los

trabajadores; evaluando la carga de trabajo individual y del equipo a través de la
observación y la discusión con los trabajadores.

 Prevenir las demandas excesivas a cada trabajador, reorganizando la asignación

de trabajo y determinando si las labores son equitativa y justamente distribuidas.

 Realizando pausas y tiempo de descanso de acuerdo con la carga de trabajo,

incorporando descansos cortos de 10-15 minutos por lo menos una vez por la
mañana y otra por la tarde durante la jornada diurna.

 Organizar áreas de trabajo para proteger a los trabajadores contra la violencia de

los clientes y personas ajenas a la empresa, cada trabajador debe tener, de ser
necesario, una vía de escape y fácil acceso a un sistema de alarma, video
vigilancia o la separación física de los clientes.

Apoyo social en la empresa y calidad del liderazgo

 Establecer procedimientos para prohibir la discriminación y tratar a los

trabajadores con justicia, estos procedimientos deben tener como objetivo la
equidad laboral y el trato justo, deben asegurar que la justicia se mantiene en la
asignación de puestos de trabajo, derechos, promoción y beneficios.

 Abordar los problemas en el trabajo inmediatamente cuando se presentan,

examinando los problemas recientes para determinar si fueron tratados
apropiadamente y con prontitud.
  Realizar actividades sociales durante o después de las horas de trabajo, a través
de reuniones y entrevistas en el lugar de trabajo, qué tipo de actividades sociales
son preferidas por los gerentes y trabajadores.

 Fomentar el apoyo entre los trabajadores y de los superiores en la realización de

las tareas, potenciando el trabajo en equipo y la comunicación efectiva, eliminando
el trabajo en condiciones de aislamiento social o de competitividad entre
compañeros.

Compensaciones

 Alabar el buen desempeño de los trabajadores; mediante premios o anuncio de los

mejores trabajadores o equipos, algún tipo de remuneración, invitándolos a
eventos especiales o a través de la organización de ceremonias.

 Garantizar la seguridad proporcionando estabilidad en el empleo y en todas las

condiciones de trabajo (jornada, sueldo, etc.), evitando los cambios de éstas
contra la voluntad del trabajador o la trabajadora.

 Implementar un sistema mediante el cual los trabajadores conozcan los resultados

de su trabajo, dejando que los trabajadores sepan que su trabajo es apreciado
cuando lo hacen bien, decirles exactamente en qué y dónde lo hicieron bien.

 Implementar un sistema en el que los trabajadores sean capaces de expresar sus

sentimientos y opiniones, organizando los procedimientos de trabajo en equipo de
manera que los trabajadores puedan comunicarse con otros miembros de su
equipo cada cierto tiempo.

Doble presencia

 Planificar los horarios de trabajo para adaptarse a las necesidades de la empresa

y las necesidades especiales de los trabajadores.

 Facilitar la compatibilidad de la vida familiar y laboral, optimizar las disposiciones

sobre el tiempo de trabajo para que los trabajadores puedan cumplir con sus
responsabilidades familiares.

 Flexibilidad horaria y de jornada de acuerdo con las necesidades derivadas del

trabajo doméstico familiar y no solamente de la producción.
  Establecer medidas y límites para evitar las horas de trabajo excesivamente
largas; comprobando la duración de los diferentes turnos y examine si los horarios
prolongados conducen a un exceso de fatiga.

Subdimensión Preguntas con Explicación Medidas propuestas Fecha Responsable Departamento

(% de mayor riesgo estimada del monitoreo responsable
trabajadores de en el comité de su
en riesgo cumplimie ejecución
ALTO) nto
¿Esta Los trabajadores se Contratar a los Inmediata Bryan Campos RR.HH
preocupado encuentran a trabajadores con tareas
por si le constantes cambios y puestos de trabajo
cambian de de puestos como fijos
tareas contra de tareas de
Compensacio
su voluntad? trabajo No implementar Inmediata Bryan Campos RR.HH
nes (73,33 %)
(2,6 % cambios a los
Pregunta 17) trabajadores por lo
menos cada 6 meses, así
darles estabilidad a los
trabajadores
Cuando está Exigencia de Una semana de Periodo Tomas Ibarra Encargado de
en el trabajo trabajo, los vacaciones de invierno correspond cajas
¿piensa en las empleados no iente de
Doble exigencias alcanzan a realizar junio a
presencia domésticas y tareas como: agosto
(100%) familiares? planillas, informes Libre día de cumpleaños Según Juan Ortega Comunicacion
(4,00% y los realizan en sus fecha de es
pregunta 20) casas. cumpleaño
s
En su trabajo, Los trabajadores en Realizar pausas y Inmediata Tomas Ibarra Encargado de
¿tiene usted las cajas del banco, tiempo de descanso de cajas
que tomar están expuestos a 10-15 minutos una vez
decisiones presión y mal trato por la mañana
Exigencias difíciles? del publico
psicológicas Capacitación al menos 2 29-07-2019 Johana Torres Prevención de
(66,67%) veces por año para riesgo
poder abordar las
exigencias psicológicas 08-12-2019
de la atención de
publico
Apoyo social ¿tiene que Los gerentes les Desarrollar actividades Inicio 08- Johana torres Prevención de
en la empresa hacer tareas imponen una sociales como relación 10-2019 riesgo
y calidad del que usted cree metodología de con la comunidad Termino
liderazgo que se trabajo a los corporativa de la 31-10-2019
 deberían cajeros la cual no empresa lo cual traiga
hacer de otra siempre soluciona como solución la
forma?(2.60%/ los problemas a los relación de todas las
pregunta 12) clientes lo cual trae entidades de la empresa
(80%) con ello
dificultades y Talleres de liderazgo inicio07-09- Bryan campos RR.HH
discusiones de los efectivo dirigido hacia 2019
cajeros/clientes. los gerentes de la termino 30-
empresa 09-2019

 Etapa 6 monitoreo
El responsable del monitoreo es el presidente del comité Don José silva, se desempeña
como cajero, fue elegido por los participantes de comité de aplicación, debido a sus
capacidades de liderazgo y compromiso en la organización.

SUBDIMENSIÓN MEDIDAS PROPUESTAS MONITOREO

Compensaciones Contratar a los trabajadores con Contratar a los trabajadores con

tareas y puestos de trabajo fijos
No implementar cambios a los
trabajadores por lo menos cada 6
meses, así darles estabilidad a los
trabajadores
Doble presencia Una semana de vacaciones de
invierno
Libre día de cumpleaños
Exigencias psicosociales Realizar pausas y tiempo de
descanso de 10-15 minutos una
vez por la mañana
Capacitación al menos 2 veces
por año para poder abordar las
exigencias psicológicas de la
atención de publico
tareas o puestos de trabajo fijos,
se realizará el monitoreo de esta
medida a través de los contratos
realizados a los trabajadores.
Vacaciones de invierno y día libre
de cumpleaños, el monitoreo se
realizará a través de una revisión
online de que el trabajador, se
tomo las vacaciones. Además, se
realizará focus group y entrevistas
para cerciorarse de que el
trabajador regreso a sus labores
en optimas condiciones.
Se realizarán entrevistas a los
trabajadores junto con
observaciones a los puestos de
trabajo con el objetivo de
verificar el cumplimiento de la
medida.
Verificación de registros de
asistencia de los trabajadores a
las capacitaciones, además de
entrevistas con cuestionarios que

Apoyo social en la Desarrollar actividades sociales
empresa y calidad del como relación con la comunidad
liderazgo corporativa de la empresa lo cual
traiga como solución la relación
de todas las entidades de la
empresa
Talleres de liderazgo efectivo
dirigido hacia los gerentes de la
empresa
certifiquen lo aprendido en las
capacitaciones.
El monitorea se realizará por
medio de focus group, para
verificar el cumplimiento de las
actividades y proponer
propuestas de mejora.
Registros de asistencia,
entrevistas, observaciones a
trabajadores, para que el
liderazgo sea efectuado de la
mejor forma posible.