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INTRODUCCIÓN:

En este manual encontrará una amplia guía paso a paso para le resolución de fallas de equipos de cómputos.

Se requiere que la persona tenga:

1. Conocimientos básicos de electrónica.


2. Sepa usar el multímetro.
3. Sepa medir los componentes electrónicos.
4. Sepa soldar con estaño y cautín.
5. Conocimientos de ensamblado de hardware.
6. Conozca las partes de un computador.
HERRAMIENTAS Y MATERIALES PARA LA REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS.
A. Herramientas físicas:

HERRAMIENTAS:

 Una mesa de trabajo: con, buena iluminación…


 Equipos de soldar: Un cautín con su base, estaño, pomada para soldar, y extractor de soldadura, estación de calor.
 Equipos de testeo (medición): Un multímetro, tester de fuente de poder, tarjeta POST (POST tester) 1, tester de red, …
 Equipos sujetadores y desmontaje. Una tercera mano con lupa, Juego de destornilladores, juego de pinzas
 Repuestos: componentes que se necesitan para reemplazar los que se han dañado.
 Cables: de red, cable USB, cable RCA, VGA, HDMI, adaptador plus a RCA, de plus 2 ½ a 3 ½ a, cable de plus 3 ½ a 3 ½,
de plus 3 ½ a RCA,
 Pendrivers.
 Unidad de DVD portable
 Disco duro portable.
 Otros: Pulsera antiestática, ponchadora,
 Mantenimiento: Alcohol isopropílico, pasta térmica, brocha, cepillo, secador, grasa dieléctrica,
 Hardware de testeo:

REPUESTOS:

 Adaptador Molex a SATA.

 Adaptador P-ATA a S-ATA

 Brackets para cubrir slots traseros.

 Cable divisor “Y” para conectores Molex

 Cables IDE de 40 hilos y 80 hilos (P-ATA).

 Cables Serial-ATA.

 Capacitores.

 Capuchones RJ-45.
 Fichas BNC para crimpear.

 Fichas RJ-45 (Figura 10).

 Patchcord RJ-45.

 Pilas CR2032

 Resistencias.

 Terminador BNC de 50 ohms.

 Tornillos varios

 Transistores.

 Motherboards

HERRAMIENTAS:

 Cautín 30W.

 Cepillos y brochas.

 Cinta aisladora.

 Cinta pasacable.

 Juego de destornilladores.

 Linterna.

 Lupa tipo relojero o articuladas y con iluminación.

 Osciloscopio.

 Paños suaves.

 Pinza crimpeadora BNC.


 Pinza crimpeadora RJ-45

 Pinza pelacable universal.

 pinza para retirar chips.

 Pinza de corte

 Pinzas de depilar

 Pipeta para desoldar el estaño.

 Pulsera antiestática.

 Taladro eléctrico.

 Tester normal.

 Téster para fichas RJ-45 (Lantester).

 Tester para Motherboard (Pc analyzer).

 Tester para medir Fuente ( )

 Tester para zócalos de RAM

 Tester para zócalos del microprocesador.

 Tijeras.

 Unidad óptica portátil.

 Disco duro portátil.

 conmutador o Switch KVM

 Llaves Allen (L)

 Pinzas cocodrilo
 Tirraf.

MATERIALES:

 Aire comprimido

 Alcohol isopropílico.

 cinta aislante.

 cúter o trincheta.

 Estaño.

 Goma de borrar.

 hisopos de algodón.

 Lubricante o grasa de rodamiento.

 Pasta térmica (grasa siliconada) (Arctic Silver 5,3).

 Micrófono Speaker

 Extintor

 Estabilizador de tensión (UPS)

Tablero de pruebas Multímetro Cautín con base Estaño 0,5 ml


Crema para soldar Extractor de Tercera Mano Banco de trabajo
soldadura

Pinzas para remover Destornillador de Estación de calor Placa de Prueba


componentes paleta para abrir
bombillo
Tester de Fuente P. Tester de Placa M. Tester de red Cable de red

Ponchadora Pasta térmica Juego de destornilladores


Juego de pinzas

Kit de herramientas para reparar computadoras


COMPONENTES PARA PRUEBA Y ERROR

 Dos módulos de memoria SIMM (FPM).


 Fuente de energía ATX (de no menos de 450 watts)

 Módulo de memoria DIMM DDR.


 Módulo de memoria DIMM DDR-2.
 Módulo de memoria DIMM DDR-3.

 Módulo de memoria DIMM DRAM o SDRAM.


 Placa de video PCI.
 Ventiladores de 5 y 8 cm de lado

 Diferentes módulos de procesadores.

 Placas POST
B. Herramientas lógicas:

Herramientas de diagnóstico rápido y avanzado:

MemTest86+ Este pequeño software es gratuito y puede ser descargado desde el sitio web www.memtest.org, en formato de
imagen ISO, para generar un CDROM de arranque o una unidad USB booteable. Diseñado especialmente para examinar
módulos de memoria RAM, MemTest86+ es capaz de detectar e indicar si existe una inconsistencia en el subsistema de memoria
y, con gran exactitud, señalar cuál es el módulo de memoria RAM que está fallando. MemTest se actualiza en forma constante, por
lo tanto, soporta los últimos procesadores y chipsets, como así también los distintos tipos de módulos de memoria RAM.

PC Check: Entre las aplicaciones todo en uno, encontramos PC Check y también al programa MicroScope Diagnostics, siendo el
primero el más versátil. Sin dudas, la aplicación PC Check es uno de los paquetes de herramientas de diagnóstico más potente; se
trata de un conjunto de funciones imprescindibles para todo técnico en hardware o usuario entusiasta. Este software no solamente
es capaz de realizar los más variados diagnósticos para cada componente hardware, sino que además cuenta con otras funciones
importantes: identificar el hardware instalado (fabricante, tipo y modelo), respaldo y recuperación de CMOS RAM y MBR, y burn-in
tests. www.eurosoft-uk.com/pccheck.html

Super Pi o el Prime95: apuntan a estresar al microprocesador, exigiéndolo con una carga de trabajo máxima, para constatar su
estabilidad, buen funcionamiento y resistencia a las altas temperaturas. Son también usados con fines de benchmarking, o sea, la
medición del rendimiento de un determinado dispositivo conectado a la computadora.

SpinRite: Sin dudas, SpinRite es el mejor software para realizar diagnósticos en cualquier tipo de disco duro, ya que soporta
unidades IDE, SCSI y Serial-ATA, soportando además cualquier sistema de archivos (FAT16/32, NTFS y también de Linux y Novell).
Su función principal es la de examinar la superficie de la unidad en busca de sectores defectuosos. Si se encuentran sectores en
mal estado, el programa intentará recuperarlos; en caso de no ser posible, se marcarán como irrecuperables, para que el sistema
operativo no vuelva a intentar guardar información en esos sectores dañados, evitando así posibles pérdidas o corrupción de datos.
La otra función de SpinRite es la de recuperar información borrada accidentalmente o inaccesible. El programa posee cinco niveles
de trabajo: examinar la superficie, recuperar información ilegible, recuperar información reescribiendo los datos, ubicar daños en la
superficie, recuperar sectores que no están dañados. SpinRite es una aplicación comercial, pero podemos conseguir una copia de
evaluación visitando el sitio web www.grc.com/sr/spinrite.htm.

MicroScope Diagnostics: La empresa Micro2000 nos ofrece MicroScope Diagnostics, una herramienta muy similar a PC Check.
Consiste en un conjunto de utilidades todo en uno y con una variedad muy parecida a la que PC Check posee, aunque agrega
algunas más, como el diagnóstico de placas de red y un completo test multimedia. Entre el resto de sus funciones, incluye un editor
de discos duros; benchmarks de procesador, memoria, discos y tarjetas gráficas; borrado completo de discos duros y también una
función de regeneración del sector MBR. Este programa además posee un completo apartado que nos permitirá realizar la
identificación de los dispositivos instalados en la computadora. MicroScope Diagnostics se puede adquirir desde su sitio web
www.micro2000.com.

Everest

CPU Burn In es una pequeña aplicación para forzar el procesador a trabajar al máximo y le podemos indicar cuánto tiempo
deseamos que corra el testeo (permite establecer valores desde un minuto hasta varias horas). CPU Burn In es gratuito y se
descarga desde el siguiente enlace: http://majorgeeks.com/CPU_Burn-in_d3921.html.

CPU-Z( No es bajo nivel) Este programa, en realidad, muestra un detallado panorama de los componentes críticos del sistema:
procesador, motherboard y módulos de memoria RAM, lo que resulta bastante útil para determinar si todo está correctamente confi
gurado. En el caso específi co de la memoria RAM, nos indica si está confi gurada como Single, Dual o Triple Channel; qué tipo de
módulos tenemos instalados; su número y capacidades; las velocidades de reloj y también el ancho de banda correspondiente.
CPU-Z no es capaz de realizar la detección de fallas por sí mismo, pero nos ayuda a saber si la memoria instalada corresponde a
las especifi caciones de fábrica; de no ser así, podemos encontrarnos ante una confi guración incorrecta en el BIOS del sistema o,
directamente, frente a un producto falsifi cado (consideremos que se trata de una situación más común de lo que podríamos
pensar). El programa es gratuito y se descarga desde la dirección www.cpuid.com/softwares/cpu-z.html.

GPU-Z. Existe una utilidad gratuita que podemos usar para conocer todas las especifi caciones de la interfaz de video (ya sea en
formato de placa física o incorporada en el motherboard). Se trata de GPU-Z, que puede descargarse desde su sitio ofi cial:
www.techpowerup.com/ downloads. Esta herramienta nos ayudará a saber si la interfaz soporta determinadas tecnologías o cumple
con ciertas funciones que algunos juegos o aplicaciones pueden requerir para funcionar. Podremos verifi car si existen confl ictos
relacionados en el apartado 2D y 3D de DirectX y la interfaz gráfi ca.

IOMeter: Entre las múltiples herramientas para comprobar el estado del disco duro, se destaca un programa desarrollado
originalmente por Intel, y que luego fue transferido al Sourceforge Project. Se trata de IOMeter (www.iometer.org), un software capaz
de realizar casi cualquier operación imaginable sobre un disco duro.

DPC Latency Checker es una pequeña herramienta para verificar la capacidad del sistema para manejar transferencia de
información a alta velocidad, requisito imprescindible para los usuarios que realizan edición de audio, video o música. DPC Latency
Checker es gratuito y no requiere instalación. DPC Latency Checker www.thesycon.de/deu/latency_check.shtml
CPU ID HW Monitor. Hardware Monitor es una aplicación que permite monitorear todos los componentes hardware del sistema,
permitiendo ver las temperatura del procesador, la tarjeta de gráfica y los discos duros. Para cada uno se mostrará la temperatura
actual, la mínima y la máxima. CPU ID HW Monitor www.cpuid.com/softwares/hwmonitor.html

nTune es una excelente herramienta de nVidia, que se encarga de monitorear y ajustar parámetros de los componentes del
sistema, como la temperatura y la tensión, mediante una interfaz intuitiva y fácil de utilizar. OC Genie nTune
www.nvidia.com/object/ntune_5.05.54.00.html

SOFTWARE PARA DIAGNÓSTICO DE DISCOS DUROS:

Western Digital

Data LifeGuardTools, es la utilidad gratuita que ofrece el fabricante para detectar e intentar corregir sectores defectuosos (en
unidades de marca Western Digital), inicializar la unidad, efectuar un borrado completo y hasta actualizar su firmware. El enlace
para su descarga es http://support.wdc.com/download, donde encontraremos una versión booteable (basada en DOS) y una versión
para Windows.

Seagate ofrece su SeaTools, un software que también sirve para unidades internas como externas, y se encarga de realizar todo
tipo de chequeos y operaciones. En el sitio web www.seagate.com, el fabricante brinda el SeaTools para su descarga: un archivo de
imagen ISO booteable (listo para grabar en CD o unidad USB), o bien, una versión instalable para Windows.

Samsung El gigante de Corea del Sur desarrolló una utilidad para sus discos externos
(www.samsung.com/global/business/hdd/support/downloads/support_ex_es. html) y también entrega otra aplicación para sus discos
internos, que encontramos en www.samsung.com/global/business/hdd/support/support.html. La herramienta para discos internos es
llamada ES-Tool, y permite llevar a cabo formato de bajo nivel y análisis de lectura y escritura, entre otras útiles funciones.

Toshiba Al igual que otros fabricantes, Toshiba ofrece utilidades disponibles para bootear y en versión lista para ser instaladas en
sistemas Windows. Ambas herramientas se pueden conseguir en su sitio oficial: http://sdd.toshiba.com

Hitachi El fabricante japonés cuenta con el Drive Fitness Test, que no posee versión para Windows y sirve únicamente para
unidades internas. DFT puede descargarse libremente visitando el sitio web que se encuentra en
www.hitachigst.com/hdd/support/download.htm.

AIDA64 Es uno de los productos más completos y versátiles para efectuar diagnósticos integrales y efectuar pruebas intensivas
sobre los principales componentes de la CPU, incluyendo, obviamente, la memoria. Sin embargo, a diferencia de los programas
anteriores, está disponible en una versión de prueba por 30 días con algunas limitaciones; transcurrido ese período, debemos
comprarlo para poder seguir usándolo. Sus avanzadas funciones de diagnóstico y análisis de hardware hacen que la compra resulte
una buena inversión para el técnico. Se comercializa en dos versiones diferentes, Business y Extreme, para cubrir las necesidades
de los usuarios profesionales y los corporativos. El sitio web ofi cial para descargarlo y comprarlo es www.aida64.com.

Calculador de consumo de energía: www.eu-energystar.org/es/es_007.shtml.

Otras herramientas de software.

 AIDA64

 De aplicaciones normales…

 CCleaner.

 de diagnóstico.

 Antivirus (Avas, Norton).

 V Lite

 Medir temperatura.

 Probar compatibilidad.

 Everest de Lavalys (http://everest-ultimate-edition.uptodown.com/)(http://www.lavalys.com/)

 Autoruns

 UltimateDefrag

 Defraggler

 XP Antispy

 Gpu-z

 RegSeeker

 MemTest86+
 Speedfan.

 Sandra o AIDA64

 CrystalDMI

Ver herramientas

I. ARQUITECTURA DEL COMPUTADOR (Partes de un computador)


1. Gabinete.

Se le conoce como, Chasis, case, keys, CPU, Caja... Es la estructura metálica o plástica, cuya función consiste en albergar y
proteger los componentes de una computadora.
2. Placa madre.

La placa base, también conocida como tarjeta madre, placa madre o placa principal, es una tarjeta de circuito impreso a la que se
conectan los componentes que constituyen la computadora. Las más comunes son ATX.
3. Memoria RAM.

La memoria RAM (random access memory), La memoria de acceso aleatorio. Es la memoria temporal donde se almacena
programas y datos informativos. Las hay de generación 1 (DDR 1), 2 (DDR 2), (DDR 3) y 4 (DDR 4)...
DDR4

Características de la Memoria RAM

DDR

 184 Pines
 Distancia ranura: 7,4 cm
 Frecuencia: 100, 133, 166 y 200 MHz
 Valor real: frecuencia “x”/2
 Tamaño: 13,5 cm
 Ancho de banda (MHz*8): DDR-133= PC-1064; DDR-166= PC-1328; DDR-200 = PC-1600.
 Consumo de voltaje: 2,5 V

DDR2

 240 pines
 Distancia ranura: 7,1 cm
 Frecuencia: 200, 266, 333 ó 400, 533 MHz
 Valor real: frecuencia “x”/2
 Tamaño: 13,5 cm
 Ancho de banda ( MHz*8): Ejemplo: DDR2-800 = PC2-6400.
 Consumo de voltaje: 1,8 V

DDR3

 240 pines
 Distancia ranura: 5,5 cm
 Frecuencia: 400, 533, 600 y 800 MHz
 Valor real: frecuencia “x”/2
 Tamaño: 13,5 cm
 Ancho de banda (MHz*8): Ejemplo: DDR3-1333= PC3-10600;
 Consumo de voltaje: 1,5 V

DDR4

 Frecuencia. 1600 a 3200MHz efectivos, que significa un incremento respecto a la de la DDR3 (entre 800 y 2400MHz).
 El voltaje 1.2V,
 Las capacidades de los módulos DDR4 llegan hasta los 128Gb por módulo mientras que los de DDR3 llegaban hasta los
16Gb por módulo.

RIMM

184 Pines

Frecuencia: 300, 356, 400 y

533 MHz

SDRAM

168 Pines

Frecuencia: 100 o 133 MHz

DIMM

ECC

Ver técnico profesional Pág. 173

4. Fuente de poder.

O fuente de alimentación. Es la encargadade suministrar la corriente al ordenador.


Conector P1

Conector Auxiliar

5. Microprocesador.

Conocido como CPU (Unidad centrar de proceso) El microprocesador es el «cerebro» de un ordenador. Es el encargado de ejecutar
los programas, desde el sistema operativo hasta las aplicaciones de usuario; solo ejecuta instrucciones programadas en lenguaje de
bajo nivel, realizando operaciones aritméticas y lógicas simples, tales como sumar, restar, multiplicar, dividir, las lógicas binarias y
accesos a memoria.
Hay dos fabricantes de microprocesadores: Intel y AMD.

Socket de Tarjeta Madre Intel (LGA)Socket 775 1151, 1155. La matriz de cuadrícula terrestre (LGA) es un tipo de embalaje de
montaje en superficie para circuitos integrados (IC) que se caracteriza por tener los pines en el zócalo (cuando se usa un zócalo) en
lugar del circuito integrado.
Socket PGA es una interfaz de conexión a nivel físico para microprocesadores y circuitos integrados o microchips.
6. Disco duro.

HDD. La unidad de disco duro o unidad de disco rígido es el dispositivo de almacenamiento de datos que emplea un sistema de
grabación magnética para almacenar archivos digitales.

Los hay de tipo IDE.

SATA

SCSI
7. Unidad de CD/DVD

Los discos compactos (CD), discos versátiles digitales (DVD) y discos Blu-ray (BD) son unidades ópticos.

8. Cables de datos.

CABLE IDE

El cable IDE es un tipo de cable, generalmente gris, que se utiliza para conectar un conector IDE de la placa madre hacia un
dispositivo de almacenamiento (especialmente discos duros y unidades de discos ópticos).
CABLE SATA

Serial ATA, S-ATA o SATA es una interfaz de bus de computadoras para la transferencia de datos entre la placa base y algunos
dispositivos de almacenamiento, como la unidad de disco duro, lectora y grabadora de discos ópticos (unidad de disco óptico),
unidad de estado sólido u otros dispositivos de altas prestaciones que están siendo todavía desarrollados. Serial ATA sustituye a
Parallel-ATA, P-ATA o también llamado IDE.

9. Monitor.

Es la pantalla que muestra datos o información al usuario.


Monitor CRT (Tubos de rayos catódicos)

MONITOR LCD (Pantalla plana)

Para mayor información vea los archivos de ARQUITECTURA PC en este paquete


II. CONSEJOS Y PRECAUCIONES ANTES DE LA REPARACIÓN:

1. Para recibir un equipo hay que:


a. Revisar en presencia del cliente el estado físico del equipo y de la falla. 2
b. Identificar el equipo.3
2. A la hora de reparar una pc, debemos tomar precauciones para evitar daños.
a. Para reparar el Hardware:
 Use una pulsera antiestática y no tocar los pines de un componente, desconecte el ordenador del suministro
eléctrico, presione además el botón de encendido como mínimo tres segundos, para descargar energía
acumulada en los condensadores.
 .Revisar que el ambiente esté libre de humedad, polvo y calor. No colocar líquidos cercas que pueden derramarse.
 Las conexiones eléctricas deben ser óptimas con una línea de descarga a tierra. Sería bueno contar con un UPS.
 Usar con cuidado el cautín en caso de soldar o desoldar componentes.
 Antes de desarmar algo, tomar nota de su configuración inicial. Úsese cintas identificadoras o marcadores de
colores.
 Ubicar las piezas desmontadas en un tapete plástico.
 No apagar el equipo bruscamente, no obstruir las entradas de aire al gabinete. No dejar por mucho tiempo la tapa
de las unidades optimas abiertas.
b. En la reparación del Software:
 Se debe crear un punto de restauración antes de instalar o modificar un programa.
 Antes de modificar algo, tomar nota de su configuración inicial por si hacemos algo mal.
3. Determinar hasta qué punto es reparable un equipo o no. 4
4. Informar al cliente de acciones riesgosas.5

III. FALLAS GENERALES:

A continuación encontrara una guía práctica de resolución de problemas de computadoras de mesa paso a paso. El método
consiste en hallar la causa del problema, la solución está sobreentendida.

Tres pasos para identificar un problema:

1. Interrogue al usuario sobre el problema6.


2. Haga una inspección visual en aquellas áreas sospechosas.
3. Revise uno a uno los componentes sospechosos.
A. FALLAS DE INICIO

Son las fallas que se presentan desde que se inicia el equipo hasta que se carga el Sistema Operativo.

Las fallas de inicio se clasifican en tres:

1. FALLAS DE ENCENDIDO:

El equipo no muestra señales de vida al pulsar el botón de encendido, es decir, no enciende ni arranca nada.

El principal componente sospechoso de que un equipo no encienda, es la fuente de poder. Los demás componentes sospechosos
son: condensadores cargados, el botón de encendido dañado, la CMOS corrupta y la motherboard dañada. Sigue el paso a paso
para resolver esta falla:

PASOS:

1. Revise la fuente de poder.


a. Revise si le está llegando energía.
i. Revise si el led de estado de la tarjeta madre (si lo tiene) está en verde.7
ii. Revise que haya fluido eléctrico en él toma, o el UPS.
iii. Revise que el cable de alimentación esté en buen estado y bien conectado.
iv. Revise que el interruptor (si tiene) esté en ON y que el selector de voltaje esté en 110v.
b. Use una pulsera antiestática y desconecte el ordenador del suministro eléctrico, presione además el botón de
encendido como mínimo tres segundos, y destape el equipo:
c. Revise si están bien conectados los cables, P1 y Auxiliar a la tarjeta madre.
d. Pruebe con otra fuente, 8 o teste la fuente.9
2. Descargue la energía de la Tarjeta Madre y de la fuente. 10
3. Revise el botón de encendido (Power SW). 11
4. Resetear la CMOS12, y pruebe los voltajes de la pila CR2032.13
5. Revise que las ranuras donde van conectados los conectores, auxiliar y el P1, estén en perfecto estado. Límpielos con
alcohol isopropílico.
6. Desconecte los dispositivos periféricos y unidades de almacenamiento y de encendido. 14
7. Revise la motherboard.
a. Verificar que el Motherboard esté bien afirmado al chasis, ya que si se mueve puede provocar cortos o falsos
contactos.
b. Verifique que ningún tornillo o cualquier partícula de metal haya caído por descuido entre los circuitos. Sople con aire
comprimido.
c. Revise si hay pines en contacto15 y desúnalos.
d. Revise si hay componentes electrónicos en mal estado o pistas partidas.
e. Si hasta acá el problema persiste, reemplace la placa madre.

FALLAS DE ENCENDIDO.

Sospecha Prueba Solución


Fuente de poder. 1. Revise si el led de estado de la tarjeta madre (si lo 1. Revise que haya fluido eléctrico en
tiene) está en verde.16 él toma, o el UPS.
a. Use una pulsera antiestática y desconecte el 2. Revise que el cable de
ordenador del suministro eléctrico, presione alimentación esté en buen estado y
además el botón de encendido como mínimo bien conectado.
tres segundos, y: 3. Revise que el interruptor (si tiene)
b. Destape el equipo y revise si están bien esté en ON y que el selector de
conectados los cables, P1 y Auxiliar a la tarjeta voltaje esté en 110v.
madre.
c. Pruebe con otra fuente, 17 o teste la fuente.18
2.

2. FALLAS DE ARRANQUE:

Cuando la computadora enciende pero no arranca, es decir se reinicia, o se apaga, o no da video, o se congela…

Cuando diagnosticamos una computadora que no arranca, debemos tener cuidado de apagarla antes de los treinta segundos; más
allá de ese tiempo se pueden generar daños importantes en los componentes internos, sobre todo si existen fugas en componentes
como la fuente de energía y el Motherboard, o si el procesador está sobrecalentándose.

Ver MÉTODO DE TEST BÁSICO:

El método más completo para resolver los problemas de arranque, es revisando uno a uno los componentes sospechosos (método
de ensayo y error). Así pues, cuando una computadora no arranca, el problema podría estar: en la fuente de poder, memoria RAM,
microprocesador, Motherboard, la CMOS, dispositivos periféricos o por un cortocircuito. Revise uno a uno estos componentes,
empezando por el más sospechoso.
El equipo enciende pero no da video.

Si el equipo arranca pero no da video y está la pantalla del monitor en negro, con su luz indicadora prendida (luz naranja) y un
mensaje “no signal” es posible que el problema esté en la RAM.

PASOS:

19
1. Revise el estado del monitor y el cable VGA.
2. Use una pulsera antiestática y desconecte el ordenador del suministro eléctrico, presione además el botón de encendido
como mínimo tres segundos.

3. Revise la memoria RAM, este es el principal componente causante de esta falla.


a. Observe si los beeps del post anuncian una falla en la RAM o un mensaje en pantalla. 20.
b. Desmonte la RAM y límpiela junto con el Slot, ajústela bien y de inicio. 21
c. Cambie la RAM de slot y de inicio.
d. Si hay varias RAM, pruebe con cada una.
e. Revise compatibilidad de la RAM22
f. Pruebe con otra RAM.
g. Revise el slot DDR y el módulo regulador de tención (VRM o VRD). 23
h. Deje en remojo por algunas horas las ranuras DDR, y que se descargue la placa y pruebe.
4. Pruebe con una tarjeta de video.24
5. Resetee la CMOS RAM.25
6. Pruebe con otra fuente de poder.26
7. Revise el microprocesador.27
a. Revise si hay problemas de calentamiento.28
b. Revise falsos contactos en el microprocesador. 29
c. Pruebe con otro microprocesador.
d. Revise la configuración de la BIOS.30
8. Revise la tarjeta madre.
a. Verificar que el Motherboard esté bien afirmado al chasis, ya que si se mueve puede provocar cortos o falsos
contactos.
b. Verifique que ningún tornillo o cualquier partícula de metal haya caído por descuido entre los circuitos. Sople con aire
comprimido.
c. Revise si hay pines en contacto31 y desúnalos.
d. Revise si hay componentes electrónicos en mal estado o pistas partidas.

NOTAS: Tenga presente que en una falla pueden haber varios componentes averiados, por tanto puede probar el funcionamiento
de cada componente en otro equipo, o dejar conectado cada equipo sustituido, mientras se van probando otros.

Otras fallas de arranque:

1. El equipo enciende y se apaga. (Sospecha cortocircuito en la placa madre)


2. El equipo enciende y se reinicia. (Sospecha Condensador dañado)
3. El equipo enciende y se congela. (Sospecha periféricos conectados en corto)

Estas y otras fallas de arranque, generalmente se deben a cortocircuitos. A continuación como resolverlas.

PASOS:

1. Use una pulsera antiestática y desconecte el ordenador del suministro eléctrico, presione además el botón de encendido
como mínimo tres segundos.
2. Revise la fuente de poder.
a. Si tiene la suficiente potencia.32
b. Revise que las ranuras donde van el conector auxiliar y el P1, estén en perfecto estado, y los terminales bien
conectados.
c. Pruebe con otra fuente, 33
3. Revise si hay cortocircuitos.34
a. En los periféricos y Panel Frontal.35
b. En el Motherboard:36
i. Verificar que el Motherboard esté bien afirmado al chasis, ya que si se mueve puede provocar cortos o falsos
contactos.
ii. Verifique que ningún tornillo o cualquier partícula de metal haya caído por descuido entre los circuitos. Sople
con aire comprimido.
iii. Revise si hay pines en contacto.37 y desúnalos.
iv. Revise si hay componentes electrónicos en mal estado o pistas partidas.
4. Resetee la CMOS RAM.38
5. Sustituya la Motherboard.

NOTAS: Tenga presente que en una falla pueden haber varios componentes averiados, por tanto puede probar el funcionamiento
de cada componente en otro equipo, o dejar conectado cada equipo sustituido, mientras se van probando otros.

3. FALLAS DE INICIO DEL SISTEMA OPERATIVO:

Cuando el equipo pasa el Post, pero no carga el sistema operativo, se congela, o se reinicia.

Cuando todo de la PC enciende pero no inicia el sistema operativo diremos que es un problema de inicio de Windows. Siga estos
pasos para la solución del problema:

Para saber si el sistema Operativo no inicia por problemas de software o de hardware, haga lo siguiente, desconecte el disco duro
de sus cables de energía y arranque mini-Windows. Si no arranca, revise problemas de hardware, y si trabaja normal el problema
está en el software.

Problemas del Software.

1. Si se han dañado o modificado archivos de Windows pulsar en “Iniciar reparación de Inicio”39


2. Si se interrumpió la alimentación durante el inicio o trabajo, elija “Iniciar Windows Normalmente”
3. Si la falla persiste o el equipo arroja pantallazos azules, pulse F8 para ver otras opciones.
a. Iniciar en “La última Configuración buena conocida.”
b. Elija el “modo seguro” y restaure el equipo a un punto anterior a la falla.
c. Restablezca el BIOS a sus valores de fábrica, ya que puede haber una mala configuración.
d. Si el problema persiste formatee el equipo.

Problemas de Hardware:

Algunas veces el Sistema no inicia por fallas en los siguientes componentes:

1. Observe los mensajes del BIOS. Ejemplo:


a. Advirtiendo pulsar F1, para continuar. 40
2. Problemas en el Disco duro.
a. Revise si el BIOS lo reconoce.41
i. Si es un disco duro IDE, revise la configuración de los jumpers: 42 y su correcta conexión si tiene un cable doble
IDE43.
ii. Pruebe con otro cable de datos y de energía 44.
iii. Pruebe en otros puertos IDE o SATA.
iv. Revise la configuración del BIOS.45
v. Entre al BUIS y active el modo RAID46.
vi. Actualice la BIOS, si se puede.
vii. Use adaptadores o disco de otra interfaz. 47
b. Revise su estado con Hard Disk Sentinel.48 u otro programa.
c. Revise si está en corto.49
3. CMOS corrupta o mal configurada (Ejemplo: overclocking extreme en tarjetas madres de alta gama), resetee.
4. Condensadores defectuosos cerca del micro.
5. Desconecte los dispositivos periféricos.50
6. Fuente de alimentación en mal estado, pruebe con otra fuente.
7. Módulo de memoria RAM defectuoso. Pruebe con otro modulo.
8. Procesador defectuoso, pruebe con otro.
9. Tarjeta madre defectuosa.

UNIDAD DE DISCO RÍGIDO (HDD)

Problemas en discos duros y sus soluciones Pág.144.. Técnico Hardware.

Identificación de problemas , Uso de la tecnología SMART: Técnico Profesional Pág. 259.; (Ver Motherboard Pág. 89)

IDENTIFICAR PROBLEMAS EN DISCOS DUROS: Técnico Profesional pág. 264

Ver: pág. 166 soluciones de PC desde cero

ALGUNAS FALLAS DE INICIO SON DIAGNOSTICADAS POR EL MISMO EQUIPO:

Algunas veces podemos sospechar donde está el problema mediante algunos síntomas que son característicos de problemas
específicos, y mensajes que emite el equipo sobre la causa del problema, analice e interprete esta información 51:

Led de las placas madres de alta gama.

Los Motherboards de alta gama poseen su propio método para realizar POST de bajo nivel mediante luces y colores. En su manual
se hace referencia a cada combinación para conocer los es que se puedan presentar. Debemos saber que existe otro método
empleado en los modelos de Motherboards, se trata de utilizar una combinación de LEDs o dos displays compuestos por siete
segmentos. En caso de un crítico, se muestra un código numérico en hexadecimal o una combinación de luces y colores.
Buscando la referencia en el manual del Motherboard, podremos saber de qué se trata.
Los beeps o sonidos del BIOS.

Las BIOS ejecutan sonidos al hacer el testeo de los componentes instalados en la placa Base cuando se inicia el PC. Estos sonidos
nos permiten identificar donde está el problema. No está de más tener un speaker de repuesto en nuestra caja de herramientas por
si la PC enferma no lo tiene o está dañado.

Tabla 1: Sonidos vaá lidos para la mayoríáa de BIOS.

SONIDO PROBLEMA POSIBLE SOLUCIÓN

Revisar cableado y Fuente de poder. O el “Speaker”


No hay suministro eléctrico o problemas con el
Ningún pitido. dañado, se puede comprobar si la PC enciende
Speaker
correctamente.

Un sonido corto. Indica que todo funciona correctamente

Un sonido continuo. Problema en el suministro eléctrico. Revisar o cambiar la fuente de poder.

Sonidos cortos constantes. Placa madre defectuosa. Revisar o cambiar la placa madre.

Un sonido largo. En la memoria RAM. Volver a colocar la memoria RAM o reemplazarla.

Ocurre en placas madre antiguas. Se recomienda


Un sonido largo y uno corto. Error en la placa madre o en la ROM Basic.
reemplazarla.

Un sonido largo y dos cortos. Error en la placa de video. Cambiar la placa de video de puerto o reemplazarla.

Dos sonidos largos y uno


Error de sincronización de imágenes. Revisar o reemplazar la placa de video.
corto.

Sucede en computadoras antiguas. Verificar los


Dos sonidos cortos. de paridad de memoria.
módulos de memoria o reemplazar el defectuoso.

Tres sonidos cortos. Problema en los primeros 64 K de RAM. Revisar y reemplazar RAM defectuosa.

Cuatro tonos cortos. en el temporizador o contador. 1. Resetear la BIOS, 2. Configurar el reloj del
microprocesador ingresando al Setup. 3. Saca el
circuito integrado bios, que esta diferenciado con una
pequeña etiqueta pegada en el circuito, luego hazle
una limpieza en las patitas del circuito con alguna lima
fina hasta que quede brilloso.

Procesador o tarjeta gráfica se encuentra


Cinco sonidos cortos. Revisar sobrecalentamiento del equipo.
bloqueada.

Seis sonidos cortos. Problema de teclado. Reemplazar teclado o verificar puerto de conexión.

Siete tonos cortos. Modo virtual de procesador AT activo.

Ocho tonos cortos. en la escritura de la video RAM

Nueve tonos cortos. en la cuenta de la BIOS RAM

Tabla 2: Sonidos vaá lidos para las BIOS AMI y AWARD.

SONIDO BIOS AMI BIOS AWARD

Problema de alimentación o del speaker. Problema de alimentación o del speaker. Revisar


Ningún sonido
Revisar Fuente de Poder o el speaker. Fuente de Poder o el speaker

Todo está correcto. En caso de no dar imagen


Todo está correcto. En caso de no dar imagen
Un sonido corto. revisaremos la tarjeta gráfica y la memoria
revisaremos la tarjeta gráfica y la memoria RAM.
RAM.

Problema de RAM o memoria de tarjeta de


Dos sonidos cortos. Error en la paridad de memoria.
video.

Problema de RAM o memoria de tarjeta de


Tres sonidos cortos. Error en los primeros 64 K de memoria.
video.

Problema de RAM, tarjeta de video o reloj de


Cuatro sonidos cortos. Reloj de la placa base deteriorado.
la placa base.

Cinco sonidos cortos. Memoria RAM no presente o no compatible. Procesador o placa de video bloqueados.

Controladora de teclado se encuentra Controladora o procesador de teclado se encuentra


Seis sonidos cortos.
estropeada. estropeado.

Siete sonidos cortos. Procesador no detectado o que no funciona. Procesador estropeado.

Ocho sonidos cortos. Tarjeta de video no detectada o que no Tarjeta de video estropeada.
funciona.

El código de la BIOS está corrupto,


Nueve pitidos. procedemos a flasearla si podemos, o a
reemplazar el chip.

La BIOS no puede leer / escribir los datos


almacenados en la CMOS. Intentamos borrar
estos datos puenteando el jumper “Clean
Diez pitidos. CMOS” o quitando la pila, e intentamos salvar
los valores de nuevo en la CMOS. Si el
problema persiste tendremos que cambiar la
placa ya que este chip viene siempre soldado.

La memoria caché del sistema (640Kbytes en


la placa) esta dañada o no pude acceder a
Once pitidos.
ella . Podemos reactivar la caché mediante la
combinación Control + Alt + Shift + I

Tonos de la BIOS AWARD.


Si poseemos esta BIOS ya nos vale agudizar el oído. En la mayoría de los pitidos se les acompaña un mensaje de error.
TONO ININTERRUMPIDO. Fallo en el suministro eléctrico. Revisamos las conexiones y la fuente de alimentación.
PITIDOS MUY AGUDOS: Indica temperatura excesiva en la CPU
PITIDOS REPETITIVOS AGUDO/GRAVE: Error en la CPU o configuración incorrecta.
TONOS CORTOS CONSTANTES. Sobrecarga eléctrica, chips defectuosos, placa mal, Error en la memoria RAM (*).
SONIDOS DE ALTA FRECUENCIA (*): CPU sobrecargada.
BEEPS REPETIDOS CON DISTINTA FRECUENCIA (*). CPU mal conectada, dañada o sobrecargada.
1 LARGO. POST normal, se han pasado todos los test. Pero si aparece esto en la pantalla “RAM Refresh Failure”, significa que los
diferentes componentes encargados del refresco de la memoria RAM fallan o no están presentes. Cambiar de banco la memoria y
comprobar los jumpers de buses.
1 LARGO Y 1 CORTO. El código de la BIOS esta corrupto o defectuoso, probaremos a flasear o reemplazamos el chip de la BIOS
sino podemos cambiamos de placa.
1 LARGO Y DOS CORTOS (*). No da señal de imagen, se trata de que nuestra tarjeta de vídeo esta estropeada, probaremos a
pincharla en otro slot o probaremos otra tarjeta gráfica.
1 LARGO Y 2 CORTOS. Si aparece por pantalla este mensaje: “No video card found”, este error solo es aplicable a placas base con
tarjetas de vídeo integradas. Fallo en la tarjeta gráfica, probaremos a desabilitarla y pincharemos una nueva en cualquier slot libre o
cambiaremos la placa madre.
1 LARGO Y 3 CORTOS. No existe tarjeta gráfica o error en la memoria de vídeo. Si aparece este mensaje por pantalla “No monitor
connected” Idem que el anterior.
1 LARGO Y VARIOS CORTOS. Mensaje de error. “Video related failure”. Lo mismo que antes. Cada fabricante implanta un código
de error según el tipo de tarjeta de video y los parámetros de cada BIOS
2 LARGOS Y 1 CORTO. Fallo en la sincronización de las imágenes. Cargaremos por defecto los valores de la BIOS e intentaremos
reiniciar. Si persiste nuestra tarjeta gráfica o placa madre están estropeadas.
2 CORTOS. Vemos en la pantalla este error: “Parity Error”. Se trata de un error en la configuración de la BIOS al no soportar la
paridad de memoria, la deshabilitamos en al BIOS.
3 CORTOS. Vemos en la pantalla este error. Base 64 Kb “Memory Failure”, significa que la BIOS al intentar leer los primeros
64Kbytes de memoria RAM dieron error. Cambiamos la RAM instalada por otra.
4 CORTOS. Mensaje de ; “Timer not operational”. El reloj de la propia placa base esta estropeado, no hay mas solución que
cambiar la placa. No confundir con “CMOS cheksum error” una cosa es la pila y otra el contador o reloj de la placa base.
5 CORTOS. Mensaje por pantalla “Processor Error” significa que la CPU ha generado un error porque el procesador o la memoria
de vídeo están bloqueados.
6 CORTOS. Mensaje de : “8042 – Gate A20 Failure”, muy mítico este error. El controlador o procesador del teclado (8042) puede
estar en mal estado. La BIOS no puede conmutar en modo protegido. Este error se suele dar cuando se conecta/desconecta el
teclado con el ordenador encendido.
7 CORTOS. Mensaje de : “Processor Exception / Interrupt Error” Descripción. La CPU ha generado una interrupción excepcional o
el modo virtual del procesador está activo. Procesador a punto de morirse.
8 CORTOS. Mensaje de : “Display Memory Read / Write error”. La tarjeta de video esta estropeada, procedemos a cambiarla.
9 CORTOS. Mensaje de : “ROM Checksum Error”; el valor del checksum (conteo de la memoria) de la RAM no coincide con el valor
guardado en la BIOS. Reseteamos los valores de la CMOS y volvemos a aconfigurar y si persiste tendremos la RAM o la BIOS
estropeadas.
10 CORTOS. Si vemos por pantalla esto; “CMOS Shutdown Register / Read/Write Error”: el registro de la CMOS RAM falla a la hora
de la desconexión. En otras palabras que no puede escribir en la CMOS cuando salimos de configurar la BIOS.
11 CORTOS. Mensaje de : “Cache Error / External Cache Bad” la memoria caché (L1o L2) del procesador están fallando. También
se aplica a la cache de la placa.
1 PITIDO LARGO + 8 PITIDOS CORTOS. Error en la verificación de tarjeta de video, esta está defectuosa, procedemos a cambiarla
1 PITIDO LARGO + 3 PITIDOS CORTOS. Fallo en la comprobación de la RAM (Reemplazar la memoria) posiblemente porque los
ciclos de reloj de esa memoria no se corresponden con los de la placa o no son compatibles ( memoria de marca o no ).

Tonos de la BIOS Phoenix.

La duración de los pitidos se mide de uno a cuatro. Esta BIOS es propiedad desde hace dos años de AWARD y estaba muy
presente en equipos portátiles. Nota: Los guiones representan una pausa entre pitidos.

1-1-2: Fallo en la comprobación de la CPU

1-1-2: Tono grave Fallo en la placa base

1-1-3: Fallo en el acceso a la CMOS

1-1-3: Tono grave Fallo en la memoria extendida de la CMOS

1-1-4: en la suma de control de la propia Bios

1-2-1: en el PIT (Intervalo Programable del Temporizador)

1-2-2: Fallo en el controlador DMA

1-2-3: Fallo en el acceso a DMA

1-3-1: de refresco de la memoria RAM

1-3-2: Fallo en la comprobación de los primeros 64 KB de RAM


1-3-3: en los primeros 64 KB de RAM

1-3-4: Fallo en la lógica de control de los primeros 64 KB de RAM

1-4-1: Fallo en la línea de direccionamiento de los primeros 64 KB de RAM

1-4-2: de paridad en los primeros 64 KB de RAM

1-4-3: Fallo en la comprobación del temporizador del bus EISA

1-4-4: Fallo en la comprobación del puerto 462 para el bus EISA

2-1-1 a 2-1-4: Fallo en alguno de los bits de los primeros 64 KB de RAM

2-2-1 a 2-2-4: Fallo en alguno de los bits de los primeros 64 KB de RAM

2-3-1 a 2-3-4: Fallo en alguno de los bits de los primeros 64 KB de RAM

2-4-1 a 2-4-4: Fallo en alguno de los bits de los primeros 64 KB de RAM

3-3-1: Fallo en el registro del DMA secundario

3-1-2: Fallo en el registro del DMA primario

3-1-3: Fallo en el registro de la interrupción primaria

3-1-4: Fallo en el registro de la interrupción secundaria

3-2-2: en el vector de interrupción

3-2-3: Reservado

3-2-4: Fallo en el controlador del teclado

3-3-1: Fallo de alimentación en la memoria CMOS

3-3-2: de configuración en la CMOS

3-3-3: Reservado
3-3-4: Fallo en la memoria de vídeo

3-4-1: Fallo en la inicialización de la tarjeta gráfica

4-2-1: Fallo en el temporizador del sistema

4-2-2: Fallo de apagado

4-2-3: Fallo en la puerta A20 del controlador del teclado

4-2-4: Interrupción inesperada en el modo protegido

4-3-1: Fallo en la comprobación de la memoria RAM

4-3-3: Fallo en el segundo canal del temporizador

4-3-4: Fallo en el reloj del sistema

4-4-1: en el puerto serie

4-4-2: en el puerto paralelo

4-4-3: Fallo en el coprocesador matemático (MPU)

1-2-2-3: del código de verificación de la ROM. En otras palabras BIOS corrupta

1-3-1-1: fallo en el testeo del refresco de la memoria DRAM. Revisamos que la memoria RAM este bien instalada y su configuración
de BUS sea correcta.

1-3-1-3: en el test de del controlador del teclado. Procedemos a conectarlo bien, si persiste cambiaremos la placa ya que la
controladora de teclado está mal.

1-3-4-1: en una dirección de memoria. Evidentemente el testeo de la RAM ha fallado tendremos que reemplazarla o revisaremos si
estaba bien instalada.

1-3-4-3: en una dirección del área de memoria baja. Idem

2-1-2-3: en la ROM del sistema .La BIOS esta corrupta o no se ha podido acceder a ella( leer / escribir).Tratamos de flasearla, o de
sustituir el chip de la BIOS por otro idéntico.
2-2-3-1: problemas con interrupciones de sistema. Entramos en la BIOS la procedemos a configurar correctamente.

Tonos de la BIOS IBM

1 pitido corto: Sistema se inicia correctamente

2 pitidos cortos: de inicialización El código de error se muestra

1 pitido largo y 1 corto: Sistema de error en la tarjeta

1 pitido largo y 2 cortos: de adaptador de Vídeo

1 pitido largo y 3 cortos: de adaptador EGA/VGA

3 pitidos largos: 3270 adaptador de errores del teclado.

Continuo: fuente alimentación. Sustituir la fuente de alimentación.

999 s: fuente alimentación Sustituir la fuente de alimentación.

No hay sonido: fuente alimentación. Sustituir la fuente de alimentación.

Tonos de la BIOS AMI (American Megatrends International)

2 cortos: de paridad

3 cortos: en los primeros 64 KB de la memoria RAM

4 cortos: Fallo en el reloj del sistema

7 cortos: de acceso a la memoria de vídeo

9 cortos: en la suma de control del propio BIOS

10 cortos: Fallo en el acceso a la memoria CMOS

1 largo, 2 cortos: en la tarjeta gráfica

1 largo, 3 cortos: en la memoria RAM por encima de los 64 KB


1 largo, 8 cortos: de comprobación de la tarjeta gráfica

1 beep corto Fallo al refrescar DRAM (solo reinicia)

2, 3 o 4 beeps cortos en los primeros 64K de RAM. Reinicia y si pasas el POST, usa F8 haz la prueba de RAM

5 beeps cortos de la CPU

6 beeps cortos Fallo en el Gate A20, reemplaza el teclado

7 beeps cortos en el modo virtual de excepción de la CPU, extrae e inserta de Nuevo la CPU

8 beeps cortos en la memoria del display, reconecta o sustituye el adaptador de video y el monitor

9 0 10 beeps cortos en la comprobación del BIOS ROM, aclara o limpia la CMOS o actualiza el BIOS

11 beeps cortos en la Cache L2 de la CPU

1 beep largo y 2 cortos en el video del sistema

1 beep largo y 2 cortos Fallo en la memoria RAM

1 beep largo POST normal, se han pasado todos los test1 beep largo POST normal, se han pasado todos los test.

Mensajes de error en pantalla sin que se escuche el sonido de la BIOS

Otras veces no oímos ningún pitido y sí nos parece en la pantalla algunos de estos errores. Estos errores no dependen del tipo de
BIOS. Y son comunes a todos ellos.

*BIOS ROM checksun – system halted: el código de control de la BIOS es incorrecto, lo que indica que puede estar corrupta. En
caso de reiniciar y repetir el mensaje, tendremos que resetear o reemplazar al BIOS.

*CMOS battery faled: la pila de la placa base que alimenta la memoria CMOS ha dejado de suministrar corriente. Es necesario
cambiar la pila inmediatamente.

*CMOS checksum – Defaults loaded: el código de control de la CMOS no es correcto, por lo que se procede a cargar los
parámetros de la BIOS por defecto. Este se produce por que la información almacenada en la CMOS es incorrecta, lo que puede
indicar que la pila está empezando a fallar.
*Display switch is set incorrectly: el tipo de pantalla especificada en la BIOS es incorrecta. Esto puede ocurrir si hemos
seleccionado la existencia de un adaptador monocromo cuando tenemos uno en color, o al contrario. Bastará con poner bien este
parámetro para solucionar el problema

*Floppy disk(s) Fail ( code 40/38/48 dependiendo de la antigüedad de la bios): Disquetera mal conectada, verificamos todos los
cables de conexión.

*Hard disk install failure: la BIOS no es capaz de inicializar o encontrar el disco duro de manera correcta. Debemos estar seguros
de que todos de que todos los discos se encuentren bien conectados y correctamente configurados.

*Keyboard or no keyboard present: no es posible inicializar el teclado. Puede ser debido a que n se encuentre conectado, este
estropeado e incluso porque mantenemos pulsada alguna tecla durante el proceso de arranque.

*Keyboard is locked out – Unlock the key: este mensaje solo aparece en muy pocas BIOS, cuando alguna tecla ha quedado
presionada.

*Memory Test Fail: el chequeo de memoria RAM ha fallado debido probablemente, a es en los módulos de memoria. En caso de
que nos aparezca este mensaje, hemos de tener mucha precaución con el equipo, se puede volver inestable y tener pérdidas de
datos. Solución, comprobar que banco de memoria está mal, y sustituirlo inmediatamente.

*Override enabled – Defaults loaded: si el sistema no puede iniciarse con los valores almacenados en la CMOS, la BIOS puede
optar por sustituir estos por otros genéricos diseñados para que todo funcione de manera estable, aunque sin obtener las mayores
prestaciones.

*Primary master hard diskfail: el proceso de arranque ha detectado un fallo al iniciar el disco colocado como maestro en el
controlador IDE primario. Para solucionar comprobaremos las conexiones del disco y la configuración de la BIOS.

S.M.A.R.T. Capable but disabled. Este mensaje indica que la unidad de disco duro es compatible con la tecnología de predicción
de es SMART, pero ésta se encuentra desactivada en el BIOS Setup. es conveniente tener esta opción activada para que
pronostique fallas en los discos duros.

S.M.A.R.T. Capable and status OK. No se trata de un . Este mensaje indica que la unidad de disco duro es compatible con la
tecnología SMART, y su estado es óptimo.

S.M.A.R.T. Capable and status bad.Backup and replace. Este temido mensaje de nos sugiere que respaldemos la información
contenida en el disco duro y lo eemplacemos lo antes posible.
Verifying DMI Pool Data... no se trata de un error. El problema surge cuando el equipo queda congelado en esa fase, mostrando
esa leyenda en pantalla sin que nada más ocurra. El temido congelamiento en esta fase puede llegar a ser de simple resolución.

Detallamos la solución paso a paso. Ingresar al Setup del BIOS y configurar las unidades de disco como None o Not Installed.
Luego cargar la configuración original de fábrica del BIOS Setup mediante la opción Load Factory Defaults o similar; guardar los
cambios, salir y reiniciar el equipo. Es muy probable que aparezca la siguiente leyenda en pantalla: Verifying DMI Pool Data -
Update Successful, y el sistema iniciará normalmente.

Si el procedimiento anterior no surte efecto, es necesario ingresar al Setup del BIOS, ingresar en la sección Advanced, desactivar
las opciones Internal Cache o Cache L1 y External Cache o Cache L2, guardar la configuración y salir del Setup del BIOS. Al
reiniciar la PC, aparecerá en pantalla la leyenda Verifying DMI Pool Data - Update Successful. El sistema iniciará en forma normal,
pero al tener ambas memorias caché deshabilitadas, el equipo funcionará extremadamente lento. Reiniciar y volver a ingresar al
Setup del BIOS para volver a activar la caché.

Si las dos fórmulas anteriores no dan resultados favorables, lo único que queda por intentar es un borrado manual de la CMOS
RAM. Por último, se puede actualizar el BIOS, siempre y cuando se cuente con la opción para hacerlo desde el mismo POST

(Consulte el manual de Técnico Hardware Pág. 89… para más información)

Códigos de error en pantalla.

Consulte en internet la solución para el código de error ejemplo: 0x000055

Los leds del Panel frontal.

un cursor intermitente en el monitor

Los leds del Panel frontal nos pueden ayudar a identificar el componente defectuoso. El color verde, indica que está recibiendo
señal desde el equipo. El color rojo parpadeante indica actividad del Disco duro.

En los led del monitor, el color naranja o verde parpadeante, indica que la pantalla no está recibiendo señal de la tarjeta gráfica.
Incluso, algunos modelos, muestran en pantalla un aviso indicando No Signal.

Pantalla negra en el monitor, con su luz indicadora prendida. Posiblemente problemas en la memoria RAM. O la placa de video52

BIOS corrupta.
En algunos casos la BIOS, adquiere una configuración que desactiva los puertos y demás dispositivos incorporados en el
Motherboard. Debemos volverla a su Valores Seguros por Defecto presionando en el menú “Fail-Safe Defaults” (Award) o
configurarla manualmente. Para ingresar al BIOS AMI, se pulsa la tecla Supr, BIOS Phoenix tecla F2,

B. INCOMPATIBILIDAD

Como su nombre lo indica, es cuando no hay compatibilidad entre software a software, software a hardware, hardware a
hardware.

Estos son algunos de los síntomas cuando hay problemas de incompatibilidad:

 Un componente funciona mal.


 Hay pantallazos azules.
 Cuelgues o congelamientos.
 Un programa que no inicia.

SOLUCIONES:

Soluciones:

Parches o actualizaciones.
Actualizar el firmware (BIOS)

Por lo general, Windows nos indicará si hay algún problema de compatibilidad con el software o con el hardware. Debemos estar
atentos a estos mensajes.

Para Windows 8, podemos detectar problemas de compatibilidad, a través del editor de políticas de grupo (gpedit.msc). ejecutamos
el comando “gpedit.msc. y Para encontrar la política que buscamos deberemos navegar hasta la rama: Configuración de Equipo >
Plantillas Administrativas > Sistema > Solución de problemas y diagnósticos > Diagnósticos de compatibilidad de aplicaciones. La
política que buscamos esta listada en el panel de la derecha y se denomina: Detectar problemas de compatibilidad de aplicaciones y
controladores. Al habilitar esta política, el Asistente para la Compatibilidad de Programas, se configurará de modo que detecte
errores durante la instalación de aplicaciones, errores en el tiempo de ejecución de aplicaciones y controladores bloqueados por
problemas de compatibilidad. Al deshabilitar esta política el sistema no detectará errores de compatibilidad en aplicaciones y
controladores. Al dejar sin configurar esta política conseguimos el mismo efecto que dejándola habilitada
Para saber si hay algún problema de incompatibilidad de drivers en cualquier sistema operativo de Windows, valla al Administrador
de Dispositivos.

Paso 2: De acuerdo al problema detectado resolverlo en el paso a paso:

Incompatibilidad Software-Software.

Paso 1: Interrogue al usuario sobre el problema. 53

Paso 2:Cree un punto de restauración54 por si algo sale mal.

Paso 3: Valla tomando nota de los cambios por si algo sale mal.

Paso 4:gRevise los requisitos del sistema que exige el programa en la página del fabricante o algún sitio de internet, luego compare
con las propiedades del equipo55.

SOLUCIONES:Si hay problemas con el hardware valla a la sesión Hardware-Software. Si hay problema con el Sistema
Operativo56siga estos pasos:

Sistema Operativo viejo:ejecute el asistente de compatibilidad 57 o en el archivo del programa de clip derecho/ propiedades/
compatibilidad; y trate de ejecutar la aplicación con una resolución menor. Configure a esa resolución si funciona correctamente.
Siga las demás indicaciones del asistente de compatibilidad. Si no funciona, instale un Sistema operativo actualizado.

Sistema Operativo de otra plataforma:Ejemplo algunas aplicaciones de Windows no trabajan en Linux u otra plataforma. Use
programas intermediarios o que conviertan la aplicación a la plataforma compatible con el S. O.

El programa es viejo:Use parches, actualizaciones o nuevas versiones que corrigen estos problemas descargándolos de la página
del fabricante o de alguna persona que los haya compartido. O use el asistente de compatibilidad de Windows: Haz clic con el botón
secundario del mouse en el programa que deseas ejecutar y haz clic en Propiedades. Siga los pasos indicados.

Incompatibilidad Software-Hardware

Paso 1: Interrogue al usuario sobre el problema. 58

Paso 2: Revise que el software sea compatible con el hardware.

PROCEDIMIENTO:para ello revise los requisitos del sistema 59 y compare con la versión de los componentes de hardware
(Comando: msinfo32).
SOLUCIONES: Si el hardware es inferior a los requisitos exigido por el programa actualice el equipo. Si el Sistema operativo es
inferior a los requisitos exigido por el programa actualícelo. Si el programa funciona con otra plataforma(Ejm. Linux, Android, Apple)
use programas que sirvan de enlaces o conviertan el programa a la plataforma que se desea correr el programa.

Paso 3: Si todo está bien, revisar si los drivers están instalados o están obsoletos.

DRIVERS NO INSTALADOS: Esto se puede comprobar desde el Administrador de dispositivos. Una vez allí, podemos verificar los
dispositivos que se encuentren con un símbolo de exclamación amarillo. Este problema puede deberse a que un driver no sea
compatible con el sistema operativo que está instalado, o bien, que el driver no se corresponda con el dispositivo (marca, modelo,
revisión). En ambos casos, la solución radica en descargar la última versión del controlador disponible en el sitio web del fabricante
o utilizar un software. EVEREST es una poderosa herramienta que, entre otras funciones, nos ayuda a conocer la versión de cada
uno de los drivers instalados (http://www.lavalys.com/) . O Driver Robot. DriverGuide (www.driverguide.com) (Ver más sobre este
tema). http://www.nirsoft.net/

DRIVERS OBSOLETOS:Use el programa drivers robot, omaconfig y verifique que drivers necesitan ser actualizados.Algunas
páginas útiles:www.driverguide.com. Si un driver de dispositivo existe, está aquí.http://driverpacks.net.(Ver más sobre este tema).

MÁS SOBRE DRIVERS:

Los drivers se pueden actualizar de la siguiente manera: Yendo a la página del fabricante, mediante un software especializado,
yendo al Administrador de Dispositivos y hacer clic derecho sobre el elemento y seleccionando la primera opción: Actualizar
software de controlador. Hay que tener presente para realizar esta última opción, que el Update debe estar activado y deben ser
controladores de Windows.

Los drivers ASIO4ALL son compatibles con cualquier interfaz de audio del mercado que soporte Windows Driver Model y mejoran el
rendimiento del apartado del sonido. Permiten reducir la latencia sin incrementar la carga de trabajo del procesador; aspectos que,
con los drivers oficiales, no sucede, incluso trabajando en equipos poderosos.

Use el programa K-Lite_Codec_Pack_1105_Mega.rar. Instala drivers que reproduce todos los formatos de audio y video.

Los drivers alternativos son versiones paralelas a los oficiales que, en la mayoría de los casos, ofrecen un mejor rendimiento e
incorporan mejoras y otros agregados. Existen controladores alternativos para interfaces de audio y, principalmente, para tarjetas
gráficas, como por ejemplo, los Omega Drivers, los Xtreme-G y los Surisoom.
Visitar la página www.driverguide.com . Si un driver de dispositivo existe, está aquí. Posee buscador incorporado y también cuenta
con un directorio jerárquico para encontrar drivers mediante su marca, modelo y sistema operativo. Es necesario crear una cuenta
de usuario gratuita para poder descargar controladores.

DrivePacks http://driverpacks.net. Este excelente sitio web promueve una genial idea: empaquetar controladores para Windows
2003/XP y Vista/7, manteniéndolos actualizados constantemente. Por ejemplo, con descargar el paquete de drivers de tarjetas de
red para Windows 7, contaremos con absolutamente todos los drivers que podamos necesitar. Están ordenados en tres grupos
principales (XP, Vista y 7) y luego por categorías como Audio, Video, Tarjetas de red, Impresoras, Modem, etc.

Paso 4:Buscar en el sitio web del fabricante, firmwares (software instalado en un chip) basados en memorias del tipo
EEPROM.Actualice el BIOS.

Muchas veces el firmware de la BIOS esta desactualizado y no permite reconocer los componentes nuevos o el Sistema Operativo
está obsoleto, por lo que hay que actualizarlo. Antes de proceder a actualizar el BIOS, hay que comprobar si realmente es necesario
hacerlo. Algunos programas nos pueden ayudar con esto:

BIOS Agent60, nos brinda todo tipo de información detallada sobre el BIOS actualmente instalado en nuestro equipo: fabricante, tipo,
versión, fecha, tamaño y si existe una actualización disponible en Internet. Su interfaz gráfica es un tanto obsoleta, pero el
programa cumple muy bien su función principal de mantener nuestro BIOS al día. Página de descarga:
http://biosagentplus.es.downloadastro.com/descarga/.

BIOS Wizard*, Se trata de un sencillo programa, muy fácil de usar, que identifica con exactitud la versión de la BIOS y el chipset de
tu ordenador. También la prueba para comprobar si tienes que actualizarla. No necesita instalarlo. Lo puedes descargar de la página
web:http://bios-wizard.waxoo.com/descargar.

Everest de Lavalys* (http://www.lavalys.com/). Muestra información sobre el BIOS: fabricante, versión y fecha. Todo lo necesario
para saber si está actualizado. También ofrece enlaces a las páginas de los fabricantes.

PASOS PARA ACTUALIZAR EL BIOS (Pág. 94 Técnico Hardware)

Incompatibilidad Hardware-Hardware.

Paso 1: Interrogue al usuario sobre el problema. 61

Paso 2:Use una aplicación para ver que componentes son compatibles con la placa base. AIDA64 muestra que memoria RAM es
compatible con el chipset y cuanta RAM soporta.
Revise la plataforma del hardware y analic compatibilidad.

PROCEDIMIENTO:1)MÉTODO MANUAL: Use una pulsera antiestática o toque frecuentemente un metal con contacto a tierra,
desconecte el suministro eléctrico y pulse el botón de encendido para descargar energía acumulada en el UPS y luego proceda a
revisar la plataforma del hardware para analizar compatibilidad. Recuerde no tocar los pines de un componente. (La plataforma
(Arquitectura) está definida por la compatibilidad entre la CPU, el motherboard y la memoria RAM). Ver información de
compatibilidad. Los componentes traen impreso una etiqueta que define sus características, compare estas características en la
tabla de compatibilidad.2)HERRAMIENTA DE WINDOWS: Otra forma de averiguar si hay un conflicto de incompatibilidad es
ingresando al Administrador de dispositivos. Revisamos que no hayan conflictos de recursos entre dos dispositivos.

SOLUCIÓN:Si algún componente es incompatible, tal vez haya que actualizar el BIOS o reemplazar el o los componentes.

C. INESTABILIDAD

Muchos problemas provenientes del hardware y del software afectan la estabilidad del sistema.

Algunas de estas fallas y sus pasos para solucionarlas son:

1. Pantallazos Azules. (BSOD)

1. Interrogue al usuario sobre el problema.


2. Si hay Bug Check Codes (Códigos de error) busque información al respecto. 62
3. Revise la memoria RAM63.
4. Restablezca el equipo a punto de restauración anterior al problema.

2. Congelamiento Espontáneo.

1. Interrogue al usuario sobre el problema.


2. Si hay Bug Check Codes (Códigos de error) busque información al respecto. 64
3. Si el congelamiento es intermitente.65
a. Falsos contactos.66
b. Desperfectos mecánicos en el disco duro.
c. La humedad y el calor.67
4. Revise si es por causa de un dispositivo como memorias USB, teclados, ratones conectados a la tarjeta madre.
5. Ejecute un Software de diagnóstico del hardware. 68
6. Revise el estado del disco duro con Hard Disk Sentinel.
7. Revise el Sistema Operativo iniciando el equipo en modo seguro o iniciando mi-Windows. 69
8. Revise la RAM.
a. Incompatibilidad con otra70, con el motherboard71 y con el Sistema72.
b. Falso contacto.
c. E corto con el slot.
d. Problemas lógicos.73
e. NOTA: Para descartar la RAM rápidamente, mejor sería probar con otra.
9. Revise problemas de recalentamiento. 74
10. Pruebe con otra fuente de poder.75
11. Revise cables y suministro eléctrico.76
12. Tarjeta madre defectuosa.
a. Revise que no hayan muchos componentes instalados en el motherboard. 77
b. Revise que no hayan componentes electrónicos dañados. 78
c. Revise si hay cortos.
d. Memoria caché L1 o L2 dañada. 79

3. Reinicios Espontáneos.

1. Interrogue al usuario sobre el problema.


2. Si hay Bug Check Codes (Códigos de error) busque información al respecto. 80
3. Ejecute un Software de diagnóstico del hardware. 81
4. Revise problemas de recalentamiento. 82
5. Revise la RAM.
a. Incompatibilidad con otra83, con el motherboard84 y con el Sistema85.
b. Falso contacto.
c. E corto con el slot.
d. Problemas lógicos.86
e. NOTA: Para descartar la RAM rápidamente, mejor sería probar con otra.
6. Revise el Sistema Operativo iniciando el equipo en modo seguro o iniciando mi-Windows. 87
7. Pruebe con otra fuente de poder. 88
8. Revise cables y suministro eléctrico.89
9. Tarjeta madre defectuosa.
a. Revise que no hayan muchos componentes instalados en el motherboard. 90
b. Revise que no hayan componentes electrónicos dañados. 91
c. Revise si hay cortos.
d. Memoria caché L1 o L2 dañada. 92

4. El equipo se apaga.

1. Interrogue al usuario sobre el problema.


2. Revise problemas de recalentamiento. 93
3. Descarte problemas de configuración del BIOIS, restableciéndola. 94
4. Ejecute un Software de diagnóstico del hardware. 95
5. Pruebe con otra fuente de poder. 96
6. Revise cables y suministro eléctrico.97
7. Tarjeta madre defectuosa.
a. Revise que no hayan muchos componentes instalados en el motherboard. 98
b. Revise que no hayan componentes electrónicos dañados. 99
c. Revise si hay cortos.
d. Memoria caché L1 o L2 dañada. 100

Mensajes de error.

Busque información en internet respecto a la solución de ese mensaje.

Cierre inesperado de aplicaciones.

Ver problemas del software:

D. PROBLEMAS DE SOFTWARE

1. Programa no abre o funciona mal.

1. Interrogue al usuario acerca del problema.


2. Observe si el equipo da información sobre el problema 101.
3. Abra el Panel de Control, y vea que aplicación desconocida se encuentra instalada. Busque información sobre la misma, y si
es sospechosa desinstálela.
4. Desinstálelo y vuelva a instalarlo.
a. Si no desinstala, puede ser víctima de un virus. Inicie el equipo en modo seguro e intente desinstalarlo. Si tampoco se
puede restablezca el equipo. Si así tampoco, formateé el equipo.
b. Si desinstala, pero el problema continúa, restaure el equipo a un punto de restauración anterior al inicio de la falla. 102Si
el problema continúa, formatee el equipo. Algunas veces los discos duros, pueden tener sectores defectuosos que
ocasionan la falla de una aplicación por borrarse archivos necesarios, y al formatearse se soluciona este problema.
2. Cierre inesperado de aplicaciones (Inestabilidad)

E. PROBLEMAS DE INTERNET

INTRODUCCIÓN: Los problemas de conexión a internet pueden solucionarse fácil y rápidamente, si se sigue el procedimiento
adecuado. Este método nos ayuda a descartar áreas y llegar en el menor tiempo a donde está el problema y nos brinda las formas
de resolverlo.

En muchos casos, a simple vista se descubre dónde está la falla, pero si no tenemos una idea donde radica el problema, debemos
seguir estos pasos para hallarlo rápidamente:

Las fallas de internet se pueden presentar en tres áreas:

1. Falla externa: Cuando la señal se ha caído.


2. Fallas en los intermediarios. Reuter, modem, cable de red.
3. Fallas en el equipo. Si todo lo anterior está bien entonces el problema está en el equipo.

Los problemas de internet son:

1. No hay internet

PASOS:

1. Revise en qué área se encuentra el problema (externa, intermediario o en el equipo)


a. Si la señal de internet se ha caído, póngase en contacto con el proveedor del servicio. Para descartar esta área
pregunte a otros usuarios si tienen internet.
b. Para saber si la falla está en los intermediarios, verifique si otros equipos conectados a esta red tienen internet.
i. Revise, si estos equipos están conectadas, si tienen los led ADSL y de internet fijos en verdes, si los cables de
dados están bien conectados. Intente conectarse con estos directamente con el cable de red, pruebe con otro
equipo. Revise la configuración del equipo, resetee el equipo. 103
2. Revise el ícono de red de la barra de Tarea (señal Ethernet y Wifi).
a. Si no aparece el icono de red. En equipos portátiles de conexiones Wifi hay que activar la antena por medio de un
botón o comando de teclas. En puertos Ethernet, porque esta desinstalado en el BIOS o esta quemado el puerto.
b. ¿Está sobre marcado con una “X” o un mensaje indicando que el cable está desconectado? revise el cable UPT.
Compruebe si la luz de conexión de la interfaz de red está encendida. Si no, ajuste ambos extremos del cable UTP. Si
no revise la conexión de conectores RJ45. Si no, revise continuidad. Pruebe con otro cable .En el caso de conexión
Wifi hay que activar la red mediante opciones de internet.
c. ¿Está sobre marcado con un signo de exclamación dentro de un triangulito amarillo y un mensaje indicando “red nula o
limitada. U ondas amarillas si es conexión Wifi? Cheque si hay señal de internet externa.
i. PARA CONEXIÓN VÍA UTP: Haga clip derecho sobre el ícono y seleccione reparar automáticamente o reinicie
el equipo. Si no funciona restablezca el sistema a una configuración buena.
ii. PARA CONEXIÓN WIFI: Chequear que la red esté activa, si la contraseña es la correcta, borrar las redes
registradas y volver a buscarlas nuevamente para luego proceder a introducir la clave de acceso.
iii. Puede hacer uno de estos pasos: En la consola ejecute el comando “ipconfig/flushdns” y presione enter. Siga el
asistente de resolución de problemas de red; una forma de hallarlo es ejecutando el comando “ncpa.cpl”. en la
casilla ejecutar y pulsar enter; aparece una ventana donde está nuestra conexión de área local que estamos
usando seleccionada si esta activa y si no, hacer un clic sobre ella, luego en la parte izquierda aparecen las
opciones que se deben aplicar. Aquí podemos pulsar sobre el ícono que tiene la llavecita (reparar esta
conexión) y repara los errores antes mencionados (ARP, NetBT, DNS. O reinicie el equipo. Si no funciona,
restablezca el sistema a una configuración anterior buena.
3. Abra el administrador de dispositivos (Windows + pause) y chequee problemas con el adaptador.
a. Si aparece el adaptador.104
b. Si está deshabilitado. ¿Hay una “x” sobre marcando las redes disponibles en el equipo? Haga clic con el botón
derecho del mouse sobre la red y pulse habilitar.
c. Si no tiene el drivers instalado. (triangulito amarillo con signo de exclamación dentro) Instale los drivers o actualícelos
desde un archivo existente o mediante un software especializado (Drivers Pack), o descargarlo directamente de la
página del fabricante.
4. Revise la configuración de Windows.105
5. Revise problemas en el navegador.
a. Los proxy. Configurar los proxy o desactivarlos y seleccionar la casilla “detectar la configuración automáticamente”
luego clip en aceptar.
b. El escudo web.
c. El reloj está atrasado. Actualice la hora y fecha y vuelva abrir el navegador.
d. Restablezca el navegador a sus valores predeterminados en el menú de configuraciones. Especialmente cuando al
ingresar una dirección aparece el mensaje “No se pudo conectar a Internet”.
6. Reparar errores en las unidad de disco “C”.
a. Forma 1: Hacer clic con el botón derecho de mouse en la partición donde está instalado el Sistema Operativo (Unidad
C) propiedades/ herramientas/ comprobar ahora/ reparar automáticamente errores en el sistema de archivos. Luego
reiniciar el equipo.
b. Forma 2: Mediante la consola: Windows incluye un comando de consola, llamado chkdsk, para verificar errores en las
unidades de disco Si ejecutamos chkdsk /F, el programa intentará corregir los errores en la partición, pero en el
siguiente reinicio. El comando completo es chkdsk /F /R.
c. Forma 3: Con Un Software:
7. Revisar las interferencias de señal. Para las conexiones inalámbricas, pueden haber interferencias de señales, por lo tanto,
se debe instalar un sistema anti-interferencias, cambiar el canal de emisión del ROUTER o controlar la intensidad de las
señales con un software especializado como Inssider.
8. Restablezca el sistema a una configuración anterior buena.
9. Formatee el equipo.

También para solucionar los problemas de internet en el equipo, ejecute en la consola un ping con el comando ipconfig/all

Sí hizo host: Revise el Modem: Cheque sus conexiones, si encienden los leds de red (ADSL), si no está averiado. Si hay
problemas, hacer los ajustes necesarios, de lo contrario continúe con el paso a paso.

No hizo host: Intente hacer un ping utilizando la dirección IP de otro equipo en la red (ping + dirección IP).

 (SI) Si responde, ejecute el comando ipconfig/flushdns, lo que regenerará la tabla de correspondencia entre direcciones IP y
nombres de dominio de la red.
 (NO) Si no responde, puesto que ya se ha revisado el cable de red, revise el Router. Chequee sus conexiones de tensión y
con el modem. Cambiarlas de puerto. Revisar si enciende los leds ADSL. Si el problema persiste hay que resetear el Router.
Si no enciende puede ser un componente interno averiado como el fusible.

2. Internet limitado.

El ícono de red de la barra de Tarea (señal Ethernet y Wifi). Muestra que está ilimitado el internet. El problema puede estar.

1. Proveedor de internet. Pruebe con otros puntos de conexión.


2. Cambie los DND del IPV (8.8.8.8. 8.8.4.4)
3. Revise el router. Descarte: otros equipos funcionan bien probar con otro bueno. Solución: Muchos conectados. Su
configuración – resetee.
4. Haga clip derecho sobre el ícono y seleccione reparar automáticamente o reinicie el equipo. 106
5. Si no funciona restablezca el sistema a una configuración buena.
6. Revise la configuración de Windows.107
7. Revise problemas en el navegador.
a. Los proxy. Configurar los proxy o desactivarlos y seleccionar la casilla “detectar la configuración automáticamente”
luego clip en aceptar.
b. El escudo web.
c. El reloj está atrasado. Actualice la hora y fecha y vuelva abrir el navegador.
d. Restablezca el navegador a sus valores predeterminados en el menú de configuraciones. Especialmente cuando al
ingresar una dirección aparece el mensaje “No se pudo conectar a Internet”.
8. Reparar errores en las unidads de disco “C”.
a. Forma 1: Hacer clic con el botón derecho de mouse en la partición donde está instalado el Sistema Operativo (Unidad
C) propiedades/ herramientas/ comprobar ahora/ reparar automáticamente errores en el sistema de archivos. Luego
reiniciar el equipo.
b. Forma 2: Mediante la consola: Windows incluye un comando de consola, llamado chkdsk, para verificar errores en las
unidades de disco Si ejecutamos chkdsk /F, el programa intentará corregir los errores en la partición, pero en el
siguiente reinicio. El comando completo es chkdsk /F /R.
c. Forma 3: Con Un Software:
9. Revisar las interferencias de señal. Para las conexiones inalámbricas, pueden haber interferencias de señales, por lo tanto,
se debe instalar un sistema anti-interferencias, cambiar el canal de emisión del ROUTER o controlar la intensidad de las
señales con un software especializado como Inssider.
10. Restablezca el sistema a una configuración anterior buena.
11. Formatee el equipo.

3. Algunas páginas no abren.

1. Cambie los DND del IPV (8.8.8.8. 8.8.4.4)


2. Resetee el router o configúrelo, ya que puede estar activo su escudo web.
3. Revise la configuración de Windows.108
4. Revise problemas en el navegador.
a. Los proxy. Configurar los proxy o desactivarlos y seleccionar la casilla “detectar la configuración automáticamente”
luego clip en aceptar.
b. El escudo web. Desactivar navegación segura. Anteponer: https = modo de navegación segura
c. El reloj está atrasado. Actualice la hora y fecha y vuelva abrir el navegador.
d. Restablezca el navegador a sus valores predeterminados en el menú de configuraciones. Especialmente cuando al
ingresar una dirección aparece el mensaje “No se pudo conectar a Internet”.
5. Si no funciona restablezca el sistema a una configuración buena.
6. Revisar las interferencias de señal. Para las conexiones inalámbricas, pueden haber interferencias de señales, por lo tanto,
se debe instalar un sistema anti-interferencias, cambiar el canal de emisión del ROUTER o controlar la intensidad de las
señales con un software especializado como Inssider.
7. Formatee el equipo.

4. El internet viene y se va.

1. Cambie los DND del IPV (8.8.8.8. 8.8.4.4)


2. Resetee el router y el modem.
3. Revise falsos contactos en los cables
4. Revise la configuración de Windows.109
5. Revisar las interferencias de señal. Para las conexiones inalámbricas, pueden haber interferencias de señales, por lo tanto,
se debe instalar un sistema anti-interferencias, cambiar el canal de emisión del ROUTER o controlar la intensidad de las
señales con un software especializado como Inssider.
6. Revise problemas externos.

5. El internet está lento.

1. Revise problemas externos.


2. Revise si el equipo está muy lejos del router.
3. Cambie los DND del IPV (8.8.8.8. 8.8.4.4)
4. Cambie la contraseña del router por haber muchos conectados. Resetéelo.
5. Revise la configuración de Windows.110
6. Restablezca el navegador a sus valores predeterminados.
7. Restablezca el sistema a una configuración anterior buena.
8. Formatee el equipo.
9. Revisar las interferencias de señal. Para las conexiones inalámbricas, pueden haber interferencias de señales, por lo tanto,
se debe instalar un sistema anti-interferencias, cambiar el canal de emisión del ROUTER o controlar la intensidad de las
señales con un software especializado como Inssider.

F. PROBLEMAS DE RENDIMIENTO (Performance)

Aquí hay algunos pasos para solucionar los problemas de rendimiento:

1. Revise si el equipo tiene buenas características.111


2. Revise la configuración del Windows Update.
3. Revise el disco duro mediante un programa de diagnóstico ejemplo: “Hard Disk Sentinel”.
4. Desinstalar programas muy pesadas y que poco se usen. 112
5. Desinstalar programas maliciosos.
6. Use un limpiador del sistema ejemplo: “CCleaner”.113
7. Desinstale antivirus pesados y secundarios si los hay. 114
8. Restaurar Sistema.
9. Formatee el equipo115. Si fuere necesario instale un sistema liviano ejemplo: “Windows lite” o elimine archivos innecesarios. 116
10. Actualice controladores obsoletos.117
11. Desactive programas innecesarios del arranque. 118
12. Desfragmentar el disco duro119 y vaciar el disco..120
13. Si el problema continua, resetee el BIOS para eliminar parámetros de configuración incorrectos. 121
14. Revise la carga de la batería CR-2032.122
15. Cuando enciendes el ordenador, éste te pregunta datos tales como la fecha, la hora e incluso la velocidad del procesador. En
tal caso es muy probable que la batería de tu PC se haya agotado y, por lo tanto, tengas que cambiarla.
16.
17. Revise si hay problemas de Temperatura. 123

Otras acciones que se pueden hacer en casos necesarios.

1. Aumentar el rendimiento desde el software:

Existen soluciones de software para acelerar las transacciones de disco, que cumplen con su cometido, por ejemplo Prefetch
(Windows XP), SuperFetch, ReadyBoost y ReadyDrive, incorporadas a partir de Windows Vista. (Ver Pág. 196 Técnico Hardware)

2. Administrar el tiempo de procesador

Windows administra el proceso del sistema, lo que permite asignar tareas entre procesadores, así como administrar múltiples
procesos en un solo procesador. Sin embargo, puede configurar Windows para que asigne más tiempo de procesador al programa
que ejecute actualmente. Esto puede aumentar la rapidez del tiempo de respuesta. O bien, si hay programas de segundo plano,
como impresión o copia de seguridad en disco, que desea ejecutar mientras trabaja, puede hacer que Windows comparta los
recursos del procesador a partes iguales entre los programas de primer plano y de segundo plano. Para tener acceso a esta
ventana, diríjase a Propiedades del Sistema a la pestaña Opciones avanzadas, haga clic en el botón Configuración del recuadro
Rendimiento. Luego en la ventana Opciones de Rendimiento haga clic en la pestaña Opciones Avanzadas.

Ejecutar el Asistente para compatibilidad de programas (solo para programas antiguos)

La mayoría de los programas funcionan correctamente en Windows XP. Las excepciones son algunos juegos más antiguos y otros
programas que se crearon específicamente para una versión anterior de Windows. Este asistente le indica que pruebe el programa
en varios modos (entornos) y con varios ajustes. Por ejemplo, si el programa se diseñó originalmente para utilizar Windows 95,
configure el modo de compatibilidad en Windows 95 y ejecute el programa de nuevo. Si se hace correctamente, el programa se
iniciará en ese modo cada vez. El asistente también permite probar varios ajustes, como cambiar la pantalla a 256 colores y la
resolución de la pantalla a 640 x 480 píxeles.

Si hay problemas de compatibilidad que le impiden instalar un programa en Windows XP, ejecute el Asistente para compatibilidad de
programas en el archivo de instalación del programa. El archivo puede llamarse SETUP.EXE o algo parecido y probablemente se
encuentra en el disco de instalación del programa.
3. Uso de la tecnología RAID:

Este método es aconsejable cuando se trabaja con aplicaciones de CAD, retoque fotográfico y edición de audio o video, entre otras.
(Ver Pág. 194 Técnico Hardware)

Revisar conexión inapropiada entre disco duro y placa controladora de disco.

G. PROBLEMAS DE VIDEO Y AUDIO:

Problemas de video

PROGRAMAS DE DIAGNÓSTICOS:

Existe una utilidad gratuita para mostrar todas las especificaciones de la interfaz de video, sea como placa física o incorporada en el
motherboard. Esta herramienta se llama GPU-Z y puede descargarse desde su sitio oficial www.techpowerup.com/downloads. Nos
ayudará a saber si la interfaz soporta determinadas tecnologías, o si cumple con ciertas funciones que algunos juegos o
aplicaciones pueden requerir para funcionar.

Otra herramienta similar, pero orientada al software mediante el cual la gran mayoría de las aplicaciones y videojuegos interactúan
con la interfaz de video es la llamada DXDiag, incluida en todas las versiones de Windows. Se la puede ejecutar invocando su
nombre (dxdiag.exe) desde la opción Ejecutar… (accesible con WINDOWS+R). En este caso, podremos verificar si existen
conflictos relacionados en el apartado 2D y 3D de DirectX y la configuración de sonido.

Everest también cuenta con su apartado sobre información relativa a DirectX, y ésta es sumamente completa.

PASOS GENERALES PARA RESOLVER UN PROBLEMA DE VIDEO AJENO AL MONITOR:

1. Probar con otro monitor para descartarlo, para las laptops también.
2. Actualizar el controlador.
3. Ajustar para obtener el mejor rendimiento.124
4. Ajustar la resolución de la pantalla. Probar con bajo y alta resolución. 125
5. Limpie o cambie la RAM.
6. Actualice las librerías DirectX.
7. Revise la temperatura del procesador gráfico de la placa de video.
8. Inserte una nueva tarjeta de video.

PROBLEMAS TÍPICOS Y SUS SOLUCIONES:


Caída de rendimiento en el apartado de video:

Este problema se manifiesta principalmente al mover las barras de desplazamiento o al mover ventanas. Ante esta situación
debemos instalar el controlador específico de la tarjeta de video, ya sea desde el CDROM que acompaña a la placa o
descargándolo del sitio web del fabricante. Usar un software como Everest, que indica la marca y el modelo de cada dispositivo,
ayudándonos así a ubicar el controlador en el sitio web del fabricante. Si el equipo es de bajos recursos o la placa de video tiene
prestaciones limitadas, lo ideal será reducir o anular los efectos visuales que posee Windows. Para cambiar esta configuración,
ingresamos en el Panel de Control, icono Sistema, Configuración avanzada del sistema, solapa Opciones avanzadas. Una vez allí,
pulsamos el botón Configuración de la sección Rendimiento, y establecemos la opción Ajustar para obtener el mejor rendimiento.
Con esto, se anularán los efectos como sombras en los menús, suavizados de fuentes y estilos visuales, entre otros. Otra
recomendación en estos casos es la de reducir la resolución de pantalla y la profundidad de color. Verifiquemos que la aceleración
por hardware esté activada y al máximo.

El equipo se cuelga o congela al reproducir videos, protectores de pantalla o juegos (Pág. 206 Técnico Hardware)

La comprobación de rutina es realizar una reinstalación del controlador de la placa de video. Si no da resultados
favorables, se recomienda la reinstalación o actualización de las librerías DirectX, disponibles en el sitio web de
Microsoft. Debemos abrir el equipo y comprobar por tacto la temperatura del procesador gráfico de la placa de
video. Lo mismo haremos con los chips de memoria RAM. Todos estos componentes deben estar tibios, no calientes.
Verifiquemos, además, en caso de que posea, si el ventilador de la placa de video está funcionando en forma
correcta. Si detectamos un problema de temperatura, lo ideal será reemplazar el cooler de la tarjeta de video, o
bien, mejorar la ventilación interna del gabinete. En caso de que la placa esté incorporada en el motherboard,
debemos asignarle más memoria RAM desde el BIOS Setup, desde la opción VGA Shared Memory o Frame Buffer Size.
Normalmente 16 ó 32 MB suelen ser más que suficientes.

El puntero del mouse parpadea demasiado o aparecen pixeles basura en la pantalla: (Pág. 206 Técnico Hardware)

Estos problemas suelen manifestarse en soluciones de video de bajo costo incorporadas en el motherboard, o bien, por
controladores poco optimizados. La solución radica en reducir la aceleración de hardware desde el sistema operativo, pero no todos
los controladores actuales permiten reducir este parámetro.

Para cambiar esta configuración, es necesario ingresar en el Panel de Control, icono Pantalla, Configuración avanzada, solapa
Solucionador de problemas, botón Cambiar configuración (el cual puede estar deshabilitado, dependiendo del controlador). Una vez
allí, reducimos gradualmente el deslizador de aceleración de hardware, hasta resolver el problema. Al reducir la aceleración, se
eliminan efectos no deseados, que pueden llegar a aparecer en algunos casos, como el puntero del mouse que parpadea, aparición
de pixeles aleatorios, imágenes corruptas y demás problemas relacionados con el apartado gráfico.

Al encender el equipo, aparecen caracteres extraños: (Pág. 207 Técnico Hardware)

En estos casos, es común además la aparición de rayas y pixeles basura de color cambiante (conocidos en la jerga como artifacts),
a partir de la pantalla inicial del POST. Tendremos que verificar si la placa está mal insertada en el zócalo, además de su
temperatura de trabajo con algún software para monitoreo de temperaturas. Es conveniente, también, retirarla y limpiar los
contactos de la tarjeta con alcohol isopropílico y el zócalo con un pincel o removedor de partículas (aire comprimido en aerosol). En
caso de no solucionarse o de tratarse de una placa incorporada en el motherboard, el problema puede estar ocasionado por una
falla en la interfaz, por lo que será necesario reemplazar el motherboard o agregar una tarjeta gráfica y anular la actual.

El monitor muestra pantallazos azules o salen puras rallas azulosas..

Limpie o reemplace la memoria RAM.

Al reproducir un video se muestra pixelados.

Esto suele suceder con videos de formatos AVI, transformarlos a MP4

El monitor muestra imagen, pero falta uno o más colores:

La señal que llega al monitor está compuesta por los tres componentes de color: rojo, verde y azul. El cable VGA que transporta
esas señales, posee internamente hilos muy finos que suelen quebrarse, provocando intermitencia o ausencia de una o más
señales de color. Por lo general, al mover el cable VGA, la imagen vuelve a la normalidad. También debemos tener en cuenta que
en estos casos, será necesario que llevemos el monitor a un servicio técnico especializado para que se realice el reemplazo del
cable VGA defectuoso por uno nuevo, solucionando el problema.

Aparecen puntos o líneas negras en la pantalla:

Ésta es una de las principales desventajas de los monitores de tipo LCD. En algún momento de su vida útil, pueden aparecer uno o
más puntos negros o pixeles muertos. Hay aplicaciones gratuitas para intentar recuperar esos puntos apagados, generando
cambios rápidos de contraste con combinaciones de color específicas. En algunos casos, han dado resultados favorables y en
otros, no, pero con intentarlo no se pierde nada. Existe una aplicación gratuita, llamada UDPixel, para hacer el intento de revivir
pixeles muertos. Su enlace de descarga es el siguiente: http://udpix.free.fr/index.php?p=dl. Debemos tener en cuenta que, además,
existe una pequeña aplicación gratuita desarrollada para realizar algunas pruebas similares. Se trata del software denominado Dead
Pixel Buddy; si deseamos conseguir una copia de esta interesante herramienta será necesario que visitemos el sitio web que se
encuentra en la siguiente dirección www.freewareweb.com/cgi-bin/archive.cgi?ID=1907.

El monitor enciende, pero no muestra imagen:

La presentación de este problema puede deberse a una dificultad en el cable de la señal VGA. Los finos hilos interiores pueden
llegar a quebrarse y a hacer falso contacto. Para constatarlo, movemos suavemente el cable y verificamos si aparece imagen. En
ese caso, será necesario enviar el monitor a un servicio técnico especializado en monitores para que reemplacen el cable VGA

Problemas de audio
El pequeño chip de la izquierda es el encargado del sonido. Realtek High Definition Audio

PROGRAMAS DE DIAGNÓSTICOS DE AUDIO:

Existen dos programas destinados a diagnosticar la interfaz de audio y los posibles problemas relacionados. Se detallan ambos a
continuación:

 RightMark Audio Analyzer: se trata de un completo software de análisis de performance y diagnóstico de interfaces de
audio. Está orientado principalmente a placas de audio de gama media, alta y profesional. Se lo puede descargar en forma
gratuita desde su sitio web oficial: http://audio.rightmark.org.
 DPC Latency Checker no es meramente un analizador de la interfaz de sonido, sino más bien una pequeña herramienta
para verificar la capacidad del sistema para manejar transferencia de información a alta velocidad, requisito imprescindible
para los usuarios que realizan edición de audio, video o música. DPC Latency Checker es gratuito y no requiere instalación.
Para conseguir una copia de este programa será necesario que visitemos el sitio web que se encuentra en la dirección
www.thesycon.de/deu/latency_check.shtml. Esta interesante herramienta se encargará de ayudarnos a realizar las
comprobaciones necesarias para saber si algún dispositivo o driver de dispositivo está provocando una caída drástica en el
rendimiento general de la computadora. Esta interesante herramienta se encargará de ayudarnos a realizar las
comprobaciones necesarias para saber si algún dispositivo o driver de dispositivo está provocando una caída drástica en el
rendimiento general de la computadora. Para esto debemos ejecutar DPC Latency Checker y verificar el color de las barras
que van apareciendo con el correr del tiempo. Las barras rojas indican latencia alta; las barras amarillas no son marcas de
gravedad, pero tampoco es lo ideal; y las verdes señalan que el sistema está preparado para trabajar con aplicaciones
intensivas como las que realizan la manipulación de audio y video.

A continuación nos dedicamos a presentar y detallar una lista de los posibles problemas que están relacionados con el apartado del
audio de la computadora, y además, analizaremos las soluciones que podemos llevar a cabo:

El sonido no se escucha:

1. Revise el icono de altavoz ubicado en la derecha de la barra de tarea.


a. Si aparece junto a él una x valla al Administrador de Tareas y revise si:
i. Falta el drivers - instálelo.
ii. Está deshabilitado – habilitarlo
iii. No hay instalado ningún dispositivo de Realtek High Definition Audio.
1. Resetee el BIOS, podría estar desactivado.
2. Restablezca el equipo.
3. Instale una tarjeta de sonido.126 En el caso de tenerla límpiela.
b. Si aparece junto a él un círculo de prohibición, el alta voz está silenciado. Suba el volumen.
c. Si aparece funcionando normal entonces:
i. Revise la conexión de las cornetas y su configuración 127.
ii. Actualice el controlador.
iii. Revise si en el BIOS está desactivado el controlador –menú Integrated Peripheral -.
iv. Formatee el equipo.
v. Limpie los puertos de salida de audio con alcohol.
vi. Reinstalar las librerías DirectX de Microsoft.
vii. Actualice los controladores del chipset del motherboard. Son los dispositivos incorporados a la motherboard.
viii. Instale una tarjeta de sonido. En el caso de tenerla límpiela.

El sonido se entrecorta:

Estos casos pueden deberse a un problema de rendimiento. Se aconseja instalar o reinstalar una versión actualizada de los
controladores del chipset del motherboard. Otras posibles soluciones para llevar a cabo son:

 Reinstalar las librerías DirectX de Microsoft.


 Reinstalar los controladores de la placa de audio.
 En caso de haberle realizado overclocking al equipo, anularlo o reducirlo.

Al reproducir ciertos archivos de audio o video, no hay sonido:

No es un problema en el hardware ni en la configuración o instalación de éste. La dificultad se debe a la ausencia del códec
específico necesario para la correcta reproducción del archivo, tal como en el caso de los videos, este problema también suele
suceder con el audio. En este caso, debemos instalar el códec faltante, o bien, un paquete de códecs, para tener los más
comúnmente usados. Uno recomendado es el K-Lite Mega Codec Pack, que puede ser descargado en forma gratuita del siguiente
enlace www.codecguide.com/download_mega.htm. También puedes instalar VLC

H. PROBLEMAS DE FORMATEO:

Para detallar los problemas de formateo los voy a ubicar en cada paso del proceso de formateo.

Precauciones.

1. Hacer una copia de seguridad de los drivers, especialmente los de red, audio y video.
2. Revisar el estado del disco duro antes de dar formato.
3. Respaldar información (fotos videos e imágenes).
Preparar un disco de arranque, con una memoria USB o DVD.

1. Si es una unidad USB formatear la memoria.


2. Ejecutar un programa de boteo como YUMI.
3. La generación de la memoria debe ser compatible con la placa del equipo, para que la reconozca.
4. La mejor opción es un DVD de instalación.

Arrancar el iso boteable.

No abre el menú de boteo.

1. Si la pantalla de inicio no muestra la tecla del menú boot, pruebe con las teclas: F12, F11, F2…) Si no, entre al BIOS y
configure el arranque de la unidad como disco 1.
2. Pruebe con un teclado USB o PS/2

No reconoce el dispositivo.

1. Pruebe con otra unidad: otro pendrivers, unidad óptica, lo mejor con un DVD.
2. Entre al BIOS y active la unidad, o configure la UEFI.
3. Cambie de puerto la unidad.
4. Active los puertos USB

Proceso de instalación.

No se reconoce el disco duro a formatear.

1. Revise si está en buen estado.


2. Revise la configuración del BIOS, si están activados los puer4tos IDE/Sata.
3. Limpie los puertos y cambie los cables de energía y datos.

No cargó los controladores del disco.

1. Reinicie de nuevo el proceso de instalación.


2. Formatee el disco dure en el formato correcto NTFS o ext2.

El sistema operativo no se puede instalar en la unidad.

1. Formatee el disco duro en el formato correcto NTFS para Windows. 128,


2. Elimine particiones.
3. Formatee el disco duro a bajo nivel.
4. Intente con un disco nuevo.
5. Formatee el disco en otro equipo de igual características.

A mitad de instalación el sistema dice que no se puede instalar.

1. En equipos de generación de RAM DDR2, hay que cambiar la memoria, o dejar una sola.
2. Intente instalando Windows, sobre el sistema operativo anterior.

Windows no se puede configurar en el hardware de ese equipo.

1. Es cuando se botea una USB con YUMI y no se saca a tiempo cuando se reinicia el equipo.

Instalando componentes

1. Crear copia de seguridad.


2. Actualizar controladores de audio y gráfica.

I. PROBLEMAS CON PUERTOS Y PERIFÉRICOS.

Problemas con los Puertos Firewire

FireWire es utilizado en impresoras, escáneres, discos duros externos, interfaces de audio y, sobre todo, en cámaras de video
profesional. Otro detalle que hace a FireWire más versátil es su capacidad de ser utilizado como un dispositivo de red, es decir que,
por medio de un cable especial, se pueden interconectar computadoras, y éstas pueden compartir sus recursos con las demás
(archivos, impresoras y hasta la conexión a Internet). El método peer to peer usado por FireWire trae una ventaja adicional: una
cadena de dispositivos puede operar sin una computadora central que se encargue de gestionar las transacciones.

Si utilizamos mucho el puerto FireWire, es decir, si conectamos y desconectamos hardware en forma constante, este comienza a
levantar una temperatura excesiva y deja de detectar los dispositivos. En este caso, si tenemos una notebook, debemos
desconectarle el cargador, sacarle la batería y esperar unos minutos. Luego, conectamos todo otra vez y probamos si ya se
detectan los dispositivos. Si se trata de una PC, debemos desenchufarla del tomacorriente y mantener presionado el botón de
encendido durante unos segundos. Si luego de esto el equipo sigue sin reconocer dispositivos FireWire, debemos hacer un reset del
BIOS, reiniciarlo y configurar otra vez el Setup.
Problemas con las Placas de expansión

Lo primero que tenemos que hacer es asegurarnos que el problema se encuentra en ese componente y para ello, se ha de probar
la placa en otra computadora o cambiarla. Así, determinaremos dónde está el inconveniente y podremos actuar en consecuencia.

Puede no estar bien instalada. Verifíquelo en el Administrador de Tareas y en la BIOS. Cuando es el Sistema Operativo que no lo
reconoce puede ser problemas de drivers, cuando la no es reconocida ni en la BIOS es problemas de mala conexión o que
simplemente está dañada. Revise si es compatible el slot 129. Algunas placas necesitan conectar el cable de alimentación. No se
deshabilitó en el BIOS la tarjeta integrada y se habilitó la extraíble. Está haciendo mal contacto, esto puede ocasionar un reinicio
casual o una anormalidad en la pantalla, con rayas horizontales finas o gruesas que interfieran en la visión. . .

Puede estar dañada. Comprobarla en otra PC, o con un tester para TG.

Suciedad: Es de suma importancia que revisemos bien el estado de los zócalos para detectar algún tipo de material residual o el
polvillo común, que puede ocasionarnos varios dolores de cabeza hasta encontrar el verdadero motivo del problema.

Puede no ser compatible. HARDWARE: La tarjeta gráfica, sirven para cualquiera de las dos: AMD e Intel. Sin embargo, el problema
puede estar en que los slot de la placa base no compatibles. Los slots, utilizados hoy en día son los PCI Express, en sus versiones
1.0, 2.0 y 3.0, con velocidades de 2, 4, 8 y hasta 16x. SOFTWARE:

Si el problema es de inestabilidad, seguir el paso a paso (TP Pág. 215) OPuede ser que la fuente de poder sea menor a 500 Watts y
no reciba la suficiente tención.

Puede ser problemas de drivers. Verifíquelo en el Administrador de tarea y si es positivo proceda a instalarlo. Muchas veces el
firmware de la BIOS esta desactualizado y no permite reconocer una tarjeta nueva o el Sistema Operativo está obsoleto.

Las tarjetas gráficas de alta gama consumen grandes cantidades de energía que solo una fuente adecuada puede cubrir.

INFORMACIÓN ADICIONAL:

Para problemas con estos periféricos, valla al panel de control o consulte el ce


ntro de ayuda y soporte técnico de Windows (XP: menú inicio/ centro de ayuda y soporte técnico)

Vea la sesión “Hardware” el menú de ayuda y soporte técnico de Windows. (menú inicio/ ayuda y soporte técnico/ Hardware)
Cámara Web

Al realizar videoconferencia, se muestra estática o imágenes de TV: este inconveniente se presenta cuando, en el mismo equipo
existen dos o más interfaces de entrada de video instaladas (como placas capturadoras o sintonizadoras de TV). Podemos
corregirlo ingresando en las opciones del software de videoconferencia (por ejemplo Windows Live Messenger, Skype, etcétera),
donde se listan los dispositivos de entrada de video. La solución es seleccionar la cámara web como fuente de imágenes
predeterminada.

El equipo no detecta la cámara web: más que un problema de la cámara en sí, la mayoría de las veces suele deberse a un
problema del puerto USB de la computadora (consultar el apartado siguiente); otra posible causa es que la cámara esté dañada, por
eso, debemos probarla en otro equipo.

La cámara web ya está instalada, pero no capta imágenes: se deben reinstalar los controladores de la cámara y algún paquete de
códecs (como el K-Lite Codec Pack: www.codecguide.com/download_kl.htm). También, hay que revisar el estado y el
funcionamiento de los puertos USB (ver apartado siguiente), probar en otro puerto USB o conectar la cámara en otro equipo.

La cámara web muestra la imagen borrosa o desenfocada: es importante saber que todas las cámaras web poseen un regulador de
enfoque en forma de rueda, que generalmente rodea el lente. De esta forma será necesario que ajustemos este control, para lograr
obtener una imagen más nítida.

La cámara web muestra imagen, pero ésta es muy oscura: la mayoría de las veces esta dificultad no suele deberse a un problema
de hardware. En estos casos, tendremos que ajustar la configuración relacionada con el brillo, contraste, gamma y balance de color
desde el panel de control que se incluye en el software o en el controlador incorporado con la propia cámara, o bien, desde la
aplicación específica que estamos utilizando para manejarla

APUNTES:

MATERIALES Y DATOS PARA PROBLEMAS DE INTERNET


SERVIDORES DNS MATERIALES IP DEL Páginas Web
ROUTER
Protocolo IPv4 -Lantester Ayuda sobre el Modem:
192.168.0.1
-OpenDNS -Antivirus de red. SECUTECH http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=1466
208.67.222.222 -Conectores RJ45 y 192.168.1.1 Ayuda sobre el Router:
cables UTP.
208.67.220.220 Buscar http://www.adslayuda.com/
-Ponchadora dirección IP
-DNS de Google: http://bandaancha.eu/
en el
-Juego de
Preferido: 8.8.8.8 destornilladores. comando Inssider
Alternativo: 8.8.4.4 (ipconfig)
-Software de drivers.
C MI
-Borrador de goma DIRECCIÓN
Preferido: 88.58.61.250 IP DEL
-Navegadores SERVIDOR:
Alternativo: 88.58.61.254
-Equipo para conexión 190.207.249.3
a Internet. 7
Protocolo IPv6 -Router y Modem
Servidor primario:
2001:4860:4860::8888
Servidor secundario:
2001:4860:4860::8844

Arias de oferta:

1. Ofrecer servicios de mantenimiento y asesorías a empresas.


2. Puntos de ventas.
3. Sistema de circuito integrado.
4. Ciber café.
5. Trabajar en una institución para el gobierno.
6. Trabajos a clientes hogareños.
7. Capacitaciones y manuales.
8. Proveer repuestos (Soporte técnico).
9. Papelería y trabajos de computación.
10. Sistemas de tinta continúa.

Estrategias para atraer el cliente.

1. Hacer propaganda por las redes, radio, tarjetas de presentación.


2. Trabajos a domicilios.
3. Trabajos garantizados.
4. Tecnología y decoración del taller.
5. Responsabilidad
6. Consejería y recomendaciones, ofrecerle soluciones al cliente.
7. Trabajos de calidad y económicos. Las fajas de seguridad permiten asegurarnos de haber sido los únicos en abrir el equipo
(o no). Ver imagen.

Cuidándonos la espalda.

1. Análisis del problema y presupuesto.


2. No debemos ofrecer lo que no tenemos, no prometer lo que no podemos cumplir.

Dado el caso de que solo prestemos servicios en nuestro taller, al recibir un equipo sondearemos verbalmente al cliente para
conocer lo que sucedió; esto significa que nuestro cliente nos brindará una breve descripción de los síntomas y de las tareas que se
encontraba realizando al momento de presentarse la falla. Luego pasaremos al taller y realizaremos un diagnóstico lo más profundo
posible que las condiciones del equipo nos permitan, para así presentarle al cliente un presupuesto.

En la generación del presupuesto, debemos ser sumamente minuciosos e indicar todos los aspectos que intervienen, como
repuestos, insumos, mano de obra, etc. (cabe aclarar que cada ítem debería estar acompañado por su correspondiente valor). No
nos olvidemos de indicar con claridad el tiempo que demorará el trabajo (agregando un 20% extra como margen de seguridad en
caso de algún imponderable) para determinar cuándo se entregará.

Debemos a demás estar actualizados sobre el precio actual de los repuestos. Teniendo para ellos los teléfonos de los proveedores.

Por lo general, se suele cobrar un valor preestablecido para presupuestar un trabajo (un 30%) , monto que se descontará del total
del presupuesto en caso de ser aprobado este último; además, no nos olvidemos de que, si el cliente acepta el presupuesto
presentado, deberá firmar una copia de él, que quedará en nuestro poder mientras que él se queda con otra copia firmada por
nosotros. Al finalizar el trabajo, debemos entregarle al cliente las boletas de compra de todos los repuestos e insumos que fueron
utilizados para el trabajo. Antes de entregarle el equipo al cliente, debemos probarlo delante de él y pedirle que realice las mismas
tareas que intentaba ejecutar antes de presentarse la falla.
Es muy importante antes de entregar el equipo exigir al cliente el recibo de solvencia. Es una estrategia que haya un personal de
cobranza que es el que dialogue con el cliente y le cobre a parte del técnico.

VER IMÁGENES DE UNA BOLETA DE COBRO.

VER IMÁGENES DE UNA BOLETA DE GARANTÍA.

Probar el equipo después de haberlo arreglado por un tiempo considerable en el taller antes de darlo por terminado.

Comandos

Para ejecutar desde el cuadro de ejecución

1. Msconfi: Abre la utilidad de configuración del sistema.


2. Drwatson: programa de diagnóstico que ofrece información del estado del sistema operativo en el momento en que se
presentare algún error, la cual se guarda en el disco duro y se puede visualizar para ayudar a determinar la causa del fallo.
Msinfo32: permite ver una configuración detallada del equipo.
3. DXDIAG: Para abrir la herramienta de diagnóstico de directx

Para ejecutar desde la consola

1. Chkdsk: Repara errores en el disco

Tablas:

POWER SW DE LA FUENTE ATX


POWER SW DE LA FUENTE ATX

Tolerancia
Color Voltaje
Valor mínimo Valor máximo

Negro Masa

Naranja +3.3v +3.14v +3.47v

Rojo +5v +4.75v +5.25v

Blanco -5v -4.75v -5.25v

Amarillo +12v +11.40v +12.60v

Azul -12v -10.80v -13.20v


1 Placas POST: Estas placas POST se encargan de detectar si se trata de una falla en la placa de video,
unidades de disco, procesador, memoria RAM, caché L1 o L2, etc. Incluso, si el problema se encuentra dentro
del motherboard, el dispositivo sabrá indicarnos dónde está el origen. Por ejemplo: cristal generador de clock,
BIOS, CMOS RAM, controlador DMA o PIC, controlador de teclado, etc.

Tarjetas POST (Ejemplo: Pc analyzer). Cuando un equipo no brinda señal de video y además no hay códigos
sonoros de , el panorama para el diagnóstico es más complejo. Es allí cuando las denominadas tarjetas POST
son de gran utilidad para el diagnóstico. Se conectan a un zócalo de expansión PCI libre de un equipo que se
niega a arrancar. Todas estas placas poseen un pequeño display que indica uno o más códigos. Esos códigos
pueden interpretarse acudiendo al manual de referencia que las acompaña. Estas placas POST se encargan de
detectar si se trata de una falla en la placa de video, unidades de disco, procesador, memoria RAM, caché L1 o
L2, etcétera. Incluso, si el problema se encuentra dentro del motherboard, el dispositivo sabrá indicarnos dónde
está el origen, por ejemplo: cristal generador de clock, BIOS, CMOS RAM, controlador DMA o PIC, controlador
de teclado, etcétera. No está de más tener una en nuestra caja de herramientas con ranuras PCI.

2 En qué estado lo trae el cliente. ¿Tiene algo partido rayado, alguna falla adicional, condiciones del teclado,
pantalla para las laptop, falta algún tornillo...?. Hay casos en que el cliente reclama por un daño que no ha
notado en su equipo y quiere culpar al técnico. También se debe comprobar la falla que el cliente dice. Encienda
el equipo en parecencia del cliente y compruebe que la falla existe. También sucede que el equipo tiene otras
fallas que el cliente oculta o desconoce. O como puede suceder que el equipo al llegar al taller se halla echado
a perder completamente producto de una falla que anunciaba el fin de su tiempo de vida, y al intentar prenderlo
no encienda.

3 Tomar datos del trabajo a realizar, nombre y teléfono del cliente, contraseña de usuario si hay que revisar el
software en tirro y pegarlo al equipo.

4 Debemos ser capaces de determinar hasta qué punto un dispositivo específico de hardware es reparable o
no. Ya que el empecinamiento en la reparación muchas veces atenta contra los tiempos de entrega del equipo,
contra la economía del técnico y del cliente, y es posible que el componente reparado vuelva a presentar fallas
por estar degradándose.

Las situaciones más probables en las que tenemos reparaciones limitadas suceden en los elementos de
hardware más importantes, como motherboard, microprocesadores, discos duros y módulos de memoria RAM.
Los demás componentes del sistema pueden llevar un poco más de contemplación en su reparación, como una
fuente ATX, porque si está fallando o se encuentra quemada. Un caso puntual en que debemos reemplazar la
motherboard, es si ha recibido una sobretensión; frente a esta situación, no podremos determinar hasta dónde
ha llegado el daño, por lo que es aconsejable hacer el cambio inmediato. Otro caso que podemos mencionar
para proceder a un reemplazo es cuando la placa ya tiene cierta antigüedad. Entonces, es probable que haya
una suma de problemas de funcionamiento, y el paso del tiempo es uno de los principales enemigos de los
componentes en sistemas informáticos.

5 Debemos tener en cuenta que al encarar la reparación de un equipo informático, siempre que sea posible,
habrá que informar al cliente sobre las variadas soluciones que se puedan llevar a cabo, así como también,
cada una de las consecuencias. De este modo, se establece un vínculo importante entre el técnico y el cliente:
la confianza.

6 La información del usuario es muy importante para sospechar donde podría estar la falla. Debemos hacerle
preguntas como: ¿que ocasionó el problema?, ¿qué síntomas presenta el equipo?, ¿desde cuándo está así? Y
cualquier otra pregunta que nos ayude a inferir donde está el problema. La fecha de inicio de la falla nos ayuda
a buscar una fecha anterior para restaurar el sistema. Y cualquier otra pregunta que nos ayude a inferir donde
está el problema. Cuando el problema fue por un golpe o se cambió de lugar el PC, pudo haberse desprendido
algún componente de la board o de la fuente, aflojado un cable, o quebrado algún componente... Puede haber
un cortocircuito al haberse juntado dos pines, cables, o pistas. O si fue después de instalar o configurar un
software. Algún VIRUS pudo haber afectó la BIOS o el Disco Duro. Como también, provocado un cortocircuito
en cualquier componente…

7 Si está en verde, siga desde el paso 2; de lo contrario, la placa pudiera estar dañada o la fuente de poder. Si
no lo está o la placa no tiene led, siga el sub-paso paso siguiente.
8 Esta sería la forma más rápida y segura de descartar este componente. Algunas fuentes pasan la prueba de
testeo, pero no funcionan cuando se conectan al equipo, lo mejor sería probar con una fuente nueva.

9 Si no tiene a mano otra fuente, Quite el conector P1 y el Auxiliar de la placa base y Testeé la fuente de poder.
Al testear la fuente de poder, aíslela de la placa base y los demás componentes, solo dejando un conector
molex conectado a un componente, ejemplo el de la unidad de DVD ya que la fuente debe estar en carga. . y
revise si da los voltajes correctos (Ver tabla de valores ATX). Puede hacer un puente entre el cable verde y el
negro para saber si enciende. Si la fuente parece estar buena siga el paso siguiente, sino reemplácela. Tenga
en cuenta que algunas veces el daño de la fuente de poder, es debido a fallas de la tarjeta madre. Al sustituir
la fuente por una nueva, la falla podría presentarse. Lo que conviene analizar si se ha de sustituir también la
placa base.

10 Desconecte el cable de energía y pulse varias veces el botón de encendido, vuelva a conectarlo y de inicio
al equipo. Algunas veces los condensadores almacenas energía corrupta que no dejan iniciar la pc. Pero el
asunto es la fuente que se va a tierra como protección cuando sucede un corto en la placa madre.

11 Pruebe haciendo corto en los dos pines del Power SW del panel frontal. Si enciende el problema está en el
botón de encendido, de lo contrario siga al siguiente paso.

12 Se trata de una pequeña memoria RAM fácilmente corrompible por desperfectos eléctricos como
fluctuaciones bruscas en la tensión de línea o a causa de fuentes de alimentación de muy baja calidad. En
casos extremos, el contenido de esta memoria queda completamente ilegible por el BIOS, razón por la cual el
equipo no enciende.

13 Se resetea mediante el jumper o sacando la pila CR2032 por 5 segundos. En ciertos modelos de
Motherboards, no existe tal jumper, sino dos bornes que apenas sobresalen del PCB, los cuales debemos
puentear con la punta de un destornillador plano. En placas de última generación o de gama media a alta, se
incluye un pulsador que cumple la misma función con mayor comodidad para el usuario o técnico. Si la pila
está por debajo de 1,7 voltios de sus 3,3; sustitúyela. Tenga en cuenta la correcta posición de la pila a la hora
de montarla. De inicio y si no enciende, siga el siguiente paso.

14 Las tarjetas de expansión, así como los pendrivers, pueden impedir que un equipo encienda si hacen
cortocircuito. Las unidades de USB, por ejemplo pueden producir que el equipo se congele.

15 Es muy posible que haya dos o más bornes en contacto por error. Por ejemplo, los conectores que alimentan
algún ventilador (CHA_FAN o VGA_FAN) que no se estén utilizando y, por accidente o un mal trabajo de
nuestra parte, hayan quedado en cortocircuito.

16 Si está en verde, siga desde el paso 2; de lo contrario, la placa pudiera estar dañada o la fuente de poder.
Si no lo está o la placa no tiene led, siga el sub-paso paso siguiente.

17 Esta sería la forma más rápida y segura de descartar este componente. Algunas fuentes pasan la prueba de
testeo, pero no funcionan cuando se conectan al equipo, lo mejor sería probar con una fuente nueva.

18 Si no tiene a mano otra fuente, Quite el conector P1 y el Auxiliar de la placa base y Testeé la fuente de
poder. Al testear la fuente de poder, aíslela de la placa base y los demás componentes, solo dejando un
conector molex conectado a un componente, ejemplo el de la unidad de DVD ya que la fuente debe estar en
carga. . y revise si da los voltajes correctos (Ver tabla de valores ATX). Puede hacer un puente entre el cable
verde y el negro para saber si enciende. Si la fuente parece estar buena siga el paso siguiente, sino
reemplácela. Tenga en cuenta que algunas veces el daño de la fuente de poder, es debido a fallas de la tarjeta
madre. Al sustituir la fuente por una nueva, la falla podría presentarse. Lo que conviene analizar si se ha de
sustituir también la placa base.

19 Algunos monitores muestran un mensaje como “no signal detected” (No señal detectada), esto nos permite
descartar el monitor. Ajuste el cable VGA o pruebe con otro. Revise si está conectado a interfaz de video
integrada al Motherboard o a la extraíble. Revise el monitor.

20 Dependiendo del tipo de BIOS los fallos en la RAM serán anunciados por uno o dos sonido largo, o tonos
cortos constantes. Si aparece esto en la pantalla “RAM Refresh Failure”, significa que los diferentes
componentes encargados del refresco de la memoria RAM fallan o no están presentes. Cambiar de banco la
memoria y comprobar los jumpers de buses

21 Con un borrador o alcohol isopropílico, limpie también el slot con alcohol y aplique aire comprimido en
aerosol, o con un pincel o una escobilla suave. A veces el slot hay que dejarlo en remojo.

22 Cuando hay dos o más RAM instaladas de distintos fabricantes, pueden presentarse problemas por la
frecuencia y capacidad d las mismas. Pruebe con una.

23 Haga una inspección visual de las ranuras DDR para determinar si han sufrido un cortocircuito. Revise el
modulo regulador de tención (VRM o VRD) con un tester y si hay pistas quemadas.

24 Si hay una placa de video extraíble, límpiela y cámbiela de slot.

25 Resetee la BIOS mediante el jumper o la pila extrayéndola por 5 segundos, luego encienda la PC. En
ciertos modelos de Motherboards, no existe tal jumper, sino dos bornes que apenas sobresalen del PCB, los
cuales debemos puentear con la punta de un destornillador plano. En placas de última generación o de gama
media a alta, se incluye un pulsador que cumple la misma función con mayor comodidad para el usuario o
técnico. Revise la batería (CR2032). Si está por debajo de 1,7 voltios de sus 3,3; sustitúyela.

26 Existen casos en que la fuente de alimentación no entrega la energía necesaria para activar el procesador
por lo tanto, no habrá imagen en pantalla–, pero sí logran encender las luces del gabinete, y se oyen los
coolers (stock) girar. Revise si está conectado el cable auxiliar del microprocesador.

27 El procesador es otro de los elemento sensibles en la computadora; puede dañarse fácilmente ante
descargas eléctricas o si no se disipa el calor generado, de forma adecuada.

28 Si al abrir la carcasa vemos que su ventilador ya no funciona, es muy probable que se haya dañado el
núcleo del procesador, al menos que el equipo tenga pocos minutos de haberse apagado y sólo esté
recalentado y solo halla que arreglar lo del ventilador y dejar que se enfrié el micro. Revise el ventilador, pasta
térmica, y que el cooler esté bien ajustado al micro.

29 Retire el procesador del zócalo, limpiar sus contactos, aplicar silicón térmico y volverlo a colocar firmemente.
La pasta térmica no debe tocar sus contactos, que además, deben estar alineados para encastrar en el zócalo.

30 En placas muy antiguas hay que configurar algunos jumpers, y el BIOS ajustando la frecuencia del
Microprocesador, ya que a un caso de overclocking accidental, puede provocar el problema de arranque del PC.
Para conocer la frecuencia real del micro, algunas Motherboard tienen una sesión llamada “System
Information” o si no retirar el micro de la placa base, limpie su superficie para poder leer la frecuencia nominal o
su código, con el cual podrá conocer su frecuencia buscándolo en Internet. Coteje la frecuencia manualmente
entrando a la BIOS. También se puede probar volviendo el BIOS a su estado de fábrica.

31 Es muy posible que haya dos o más bornes en contacto por error. Por ejemplo, los conectores que alimentan
algún ventilador (CHA_FAN o VGA_FAN) que no se estén utilizando y, por accidente o un mal trabajo de
nuestra parte, hayan quedado en cortocircuito.

32 Para una fuente de baja potencia (500-600 W), muchos componentes instalados superan la capacidad de
carga.

33 Una fuente podría tener fugas de voltaje o los cables rotos. Esta sería la forma más rápida y segura de
descartar este componente. Algunas fuentes pasan la prueba de testeo, pero no funcionan cuando se conectan
al equipo, lo mejor sería probar con una fuente nueva.

34 Existe una forma muy simple de comprobarlo: en el momento que damos arranque, debemos mirar fijamente
a alguno de los coolers de la PC. Si el ventilador que estamos observando se mueve ligeramente y se detiene,
es debido a un cortocircuito en el equipo. Esta forma tan viable de comprobar la existencia de cortocircuitos es
posible gracias a la línea de Power Good (PG) .

Otra forma de saber si hay cortocircuito es desconectando el cable auxiliar dejando el P1 y dar arranque. Si el
computador enciende sin que se paren los ventiladores, hay corto (otras veces no enciende). También testear
los pines del conector auxiliar del negativo (cable negro) con los pines del positivo (cable naranja). Si hay
continuidad, hay corto.

35 Desconecte completamente (cables de datos y energía) uno a uno los componentes insertados en la
motherboard ( Placas de expansión, memorias RAM, unidades de disco óptico y rígido, teclado muose, monitor,
cables del panel frontal, memorias de almacenamiento…) y los cables del Panel Frontal, mientras se da inicio.
Si algo está en corto sabremos cual es. Puede ocurrir que alguna unidad de disco en conflicto provoque que
una PC no arranque. Además, como los discos duros y grabadoras de CDs o DVDs son dispositivos de alto
consumo, pueden provocar falta de energía en alguno de los componentes críticos como el Motherboard o el
procesador y, por lo tanto, no se efectúa el arranque. En el caso de la RAM y el micro, pruebe con otros (Claro
que Si inicia el BIOS, NO se trata de la RAM ni de su entorno, ya que el POST necesita los 64 Kb de RAM
para iniciar). Otra forma es a la inversa, desconectar todo dejando solo el teclado, la RAM y el micro y dar inicio.
Si una unidad óptica o rígida fuera la causa del problema, revise si el problema está en los cables y las fichas
conectoras (Molex, S-ata, IDE...) visualizando, probando con otros conectores u otra fuente.

36 La Motherboard se ve afectada si el equipo recibe descargas o variaciones en la tensión, o bien, si el


procesador se sobrecalienta. En estos casos, es recomendable el cambio por otra de similares características.
No obstante, en algunos casos se puede reparar.

37 Es muy posible que haya dos o más bornes en contacto por error. Por ejemplo, los conectores que alimentan
algún ventilador (CHA_FAN o VGA_FAN) que no se estén utilizando y, por accidente o un mal trabajo de
nuestra parte, hayan quedado en cortocircuito.

38 a.Use una pulsera antiestática y desconecte el ordenador del suministro eléctrico, presione además el botón
de encendido como mínimo tres segundos.

b. Luego resetee la BIOS mediante el jumper o la pila extrayéndola por 5 segundos, luego encienda la
PC. En ciertos modelos de Motherboards, no existe tal jumper, sino dos bornes que apenas sobresalen del
PCB, los cuales debemos puentear con la punta de un destornillador plano. En placas de última generación o
de gama media a alta, se incluye un pulsador que cumple la misma función con mayor comodidad para el
usuario o técnico.

Revise la batería (CR2032). Si está por debajo de 1,7 voltios de sus 3,3; sustitúyela.

39 También se puede hacer mediante el símbolo del sistema, o con el ISO de instalación del Sistema Operativo.

40 En ocasiones un equipo funciona perfectamente, pero al encenderlo muestra un mensaje de error


advirtiendo al usuario de usar la tecla F1. Después de eso inicia perfectamente:

Si la hora en el reloj y la fecha del equipo no es la correcta, es la de años atrás, o aparece un mensaje de clok.
Esto sucede cuando la batería de la placa base está gastada o es defectuosa. eemplazarla soluciona estos
inconvenientes.

O un error en el CMOS. Todas las placas bases incluyen un jumper que cambiándolo de lugar permite aclarar
completamente el contenido del CMOS. Lo mismo puede hacerse retirando la batería y volviéndola insertar
después de unos segundos.

41 Revise si hay intermitencia en el led rojo del Panel Frontal que indica actividad del disco duro. Compruebe
ingresando al BIOS y vea si esta lo detecta. Si el disco duro no lo detecta el sistema, saldrá un mensaje como
este: “not system detected” o a veces pidiendo pulsar ENTER para buscar otra unidad boteable... Si sale
estos mensajes, revise el estado del disco con un programa de diagnóstico.

42 Este problema surge en conexiones PATA (cables planos IDE) donde se deben configurarse los jumpers
(slave o master) para que la unidad sea detectada por el BIOS. Si la unidad de disco existente está configurada
como single, no admitirá otra unidad en el mismo canal o cable Parallel ATA. Esto puede verificarse revisando
ambas unidades y colocando los jumpers como corresponde. En ese caso, tenemos que mover el jumper de la
posición Single a la de Master with slave present y, en la nueva unidad, procedemos a ubicar el jumper en la
posición de esclavo. Los discos de interfaz Serial ATA no suelen presentar mayores dificultades en el apartado
de la configuración. Cada unidad se conecta a su propio conector en el motherboard, lo cual evita conflictos
como en el caso de los discos Parallel ATA.

Así como se pueden armar cofres con discos externos por USB, es posible armarlos con conexión eSATA. En
algunas computadoras, si no se detecta el disco eSATA, puede deberse a que ciertos motherboards solo
aceptan SATA1. Entonces, habrá que colocar un jumper al disco duro para limitar su transferencia de datos a
1,5 GB/seg, y el problema quedará solucionado.

43 En los cables doble IDE, donde van conectados dos unidades al mismo puerto, la punta azul debe ir
conectada al puerto IDE de la tarjeta madre, la Gris a la unidad esclava, y la negra (segundo extremo) al disco
maestro.

44 Cuando un cable de energía esta bueno, se oye y se siente cuando el disco arranca.

45 Las placas bases antiguas pueden presentar problemas a la hora de detectar una disco rígido SATA. Si el
disco está desactivado como secuencia de arranque (disabled). Revisar que las controladoras de disco
incorporadas, si las hay, no estén deshabilitadas en el BIOS. Los discos duros de conexión SATA necesitan que
la motherboard tenga incorporada los controladores para su detección. Si hay algún problema en resolver este
problema manualmente, restablezca la BIOS a sus valores de fábrica (default).

46 La falla más común con este tipo de puerto es que no se detecta ningún dispositivo conectado. Esto se debe
a que los puertos eSATA, para funcionar, requieren tener activado, desde el Setup del BIOS, el modo RAID para
discos duros. El problema es que, si no lo tenemos de esa forma, sino en AHCI, al realizar esta modificación, el
sistema operativo entrará en un modo de reinicios permanente, debido a que se ha cambiado el modo de
trabajo de los discos duros. La solución es reinstalar el sistema operativo, con el nuevo modo RAID activado.
Esta modificación permite conectar los discos SATA y expulsarlos como lo hacemos con las unidades USB.

47 Si los puertos S-ATA de una placa base dejan de funcionar, se pueden reemplazar instalado una Tarjeta
controladora Serial-ATA de interfaz PCI. También si la placa tiene puertos IDE y SATA, existen económicos
adaptadores PATA a SATA que sirven para conectar unidades SATA en antiguos motherboards que no cuenten
con puertos de esa clase o, por el contrario, para conectar discos duros PATA en flamantes motherboards que
solo traen puertos SATA. También, no todas las fuentes traen la cantidad de conectores SATA necesarios, por lo
que existen adaptadores de Molex a SATA Power.

48 Algunos discos cuando están malos, generan sonidos mecánicos intermitentes. La tecnología SMART, de las
pc nos informa sobre problemas con el disco duro.

49 Desconéctelo e intente arrancar con un CD o pendriver boteble y espere si se presenta el problema. Si no se


presenta el disco tiene algún corto. O necesita formatear el sistema operativo.

50 Los dispositivos de almacenamientos como CD/DVD pendriver boteados, impiden el inicio del Sistema
Operativo. Así como tarjetas en corto.

51 En caso de presentarse un problema, éste se notifica por pantalla, en la famosa y temible pantalla inicial del
POST, que es la primera que aparece al encender el equipo. Algunos fabricantes de BIOS han modificado esta
pantalla; no obstante, esa llamativa imagen puede ser temporalmente removida, pulsando la tecla TAB, para
que aparezca la clásica pantalla del POST, donde se puede observar el conteo de la memoria RAM, la
verificación de las unidades de disco y ópticas, el microprocesador, controladoras DMA, teclado, los primeros 64
KB de RAM, controlador de interrupciones, controlador caché, controladora de video, RTC, memoria RAM
superior a los primeros 64 KB, puertos serie y paralelo, unidades de disco. Si algún problema es detectado en
los componentes críticos como procesador, memoria caché o interfaz de video, se emitirá un código sonoro en
forma de beeps. Si existe alguna falla en el resto de los dispositivos, se mostrará un mensaje con su respectivo
código de error en pantalla, al estilo del clásico Keyboard or keyboard not present. Apreciando estos errores
podemos conocer cómo interpretar y solucionar los problemas que se manifiesten. Algunos fabricantes de
BIOS, han incorporado también un juego de indicadores luminosos que muestran la fase de la comprobación de
la BIOS, y que permite diagnosticar cuándo se produce el error.

52 Pruebe retirando la placa y limpiando los contactos de la misma forma que se hace con la memoria RAM. Si
no siga el hipervínculo.
53La información del usuario es muy importante para sospechar donde podría estar la falla. Debemos hacerle
preguntas como: ¿que ocasionó el problema?, ¿qué síntomas presenta el equipo?, ¿desde cuándo está así?
La fecha de inicio de la falla nos ayuda a buscar una fecha anterior para restaurar el sistema. Y cualquier otra
pregunta que nos ayude a inferir donde está el problema.

54 En Windows XP: abra el menú inicio/ todos los programas/ accesorios/ herramientas del sistema/
Restauración del Sistema, siga los pasos del asistente. Windows vista, 7, 8: Menú inicio/ en la casilla buscar
escribir “restauración del sistema”, Siga los pasos del asistente.

55 Para ver las propiedades del equipo, Ejecute el comando “msinfo32” o Pulse la tecla Win+pause: XP menú
general, WIn 7,8, Información… o menú inicio/ botón derecho sobre equipo/ propiedades.

56La incompatibilidad entre aplicaciones y el sistema operativo es un problema muy poco común hoy en día.
Por fortuna, Windows Vista y 7 incorporan un servicio para evitar (o, al menos, notificar al usuario) instalaciones
de software incompatible con el sistema operativo. Por ejemplo, Windows 7 impide la instalación de
aplicaciones antiguas que, por su funcionamiento, resultan obsoletas e incompatibles, como firewall o una
aplicación antivirus. Debemos recordar que al instalar aplicaciones, es necesario comprobar sus
especificaciones (requisitos del sistema) para conocer si son compatibles con el sistema operativo instalado.

57 XP: Menú inicio/ todos los programas/ accesorios/ asistente para la compatibilidad…

58La información del usuario es muy importante para sospechar donde podría estar la falla. Debemos hacerle
preguntas como: ¿que ocasionó el problema?, ¿qué síntomas presenta el equipo?, ¿desde cuándo está así?
La fecha de inicio de la falla nos ayuda a buscar una fecha anterior para restaurar el sistema. Y cualquier otra
pregunta que nos ayude a inferir donde está el problema.

59 Los requisitos que el fabricante exige para que el programa pueda funcionar en el equipo.

60 Lo descargue pero solo es compatible hasta Windows XP. Cuando escanea y abre el enlace a internet la
seguridad no deja abrir la pagina.

61La información del usuario es muy importante para sospechar donde podría estar la falla. Debemos hacerle
preguntas como: ¿que ocasionó el problema?, ¿qué síntomas presenta el equipo?, ¿desde cuándo está así?
La fecha de inicio de la falla nos ayuda a buscar una fecha anterior para restaurar el sistema. Y cualquier otra
pregunta que nos ayude a inferir donde está el problema.

62 Bug Check Codes (Códigos de error)

PROCEDIMIENTO Y SOLUCIÓN: Podemos visualizar el Bug Check Codes de tres maneras:

1) En la pantalla en el momento en que se produce. (Ver Tipos de bug Check Codes, y sus
soluciones).¿Cómo interpretar una pantalla azul de error?:

Una BSOD o pantalla azul de la muerte es la manera de informar un crítico, que emplean
los sistemas operativos Microsoft Windows. Las causas pueden deberse a diversos factores:
1) A archivos del sistema operativo dañado. 2) Mala instalación de controladores de
dispositivo. 3) Problemas en el registro de Windows. 4) Conflicto de recursos entre dos o
más dispositivos. 5) Exceso de temperatura del procesador o puente norte del chipset. 6)
Memoria RAM defectuosa. 7) Placa de expansión defectuosa. 8) Problemas en el disco duro.
En una pantalla azul, se muestra un número hexadecimal que indica el código de error y su
descripción, por ejemplo: ***STOP: 0x000000B3 (0x00000000, 0xB583C432, 0x0A000000)
DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. El código que está ubicado luego del STOP, es la
parte más importante de toda la pantalla. Se lo conoce como bug check code.A manera de
ejemplo, Ver imagen de Pantalla azul de la muerte que indica un problema con un
controlador. (Ver Tipos de bug Check Codes, y sus soluciones)

(Ver Técnico Hardware Pág. 119)

2) Mediante una aplicación. En determinados casos, el usuario no puede ver estos errores
por variadas razones: por reiniciarse el sistema ante un error del sistema, pantalla negra, el
usuario no tomo notas del detalle del mensaje de error. Para remediar estas cuestiones,
entre otras ventajas, contamos con pequeñas aplicaciones para ver el historial completo de
errores, esto sucede gracias a que Windows los almacena, se hayan podido ver en pantalla o
no (NOTA: La aplicación debe estar instalada antes de que se produzca el error para que
quede registrado en la aplicación) :AppCrashView: es un programa que permite visualizar el
registro de errores que se producen en las aplicaciones. Es gratuito, muy liviano y no
requiere instalación. Se descarga desde:
www.nirsoft.net/utils/app_crash_view.html.BlueScreenView: Sirve para revisar el historial de
pantallas azules que Windows almacena en archivos de volcado de errores. Podemos
descargarlo desde www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html. whocrashedSetup.exe. Este
programa nos permite analizar los errores que ocurren cuando nuestra PC sufre un fallo
crítico y termina reiniciándose sola, nos muestra un pantallazo azul, o simplemente se apaga
o se cuelga. (Ver Tipos de bug Check Codes, y sus soluciones).

3) Manualmente. Otra ventaja ofrecida es buscar patrones en el historial de errores: 1) Si los


fallos se producen siempre con el mismo código de errores. 2) Si el error se produce
siempre en el mismo driver. 3) Si el error se produce siempre en el mismo módulo o librería
DLL. 4) Si el error se produce siempre en el mismo proceso o aplicación. 5) Con qué
frecuencia se producen los errores y en qué momento. Para abrir el registro de errores,
basta con que ejecutes el comando “compmgmt.msc”. Se abrirá una pantalla, pones en
Visor de sucesos. Analizar esa información nos puede ayudar a sacar conclusiones. Cuando
el error es siempre el mismo, resulta mucho más fácil apuntar a las posibles causas del
problema. Cuando los errores son variados, es complejo llegar a un diagnóstico acertado.
También se puede ingresar al registro de errores desde el centro de ayuda y soporte técnico
de Windows. (Ver Tipos de bug Check Codes, y sus soluciones)

Tipos de Bug Check Codes. A modo de referencia, a continuación se clasifican los bug
check codes más comunes y relevantes, con una breve descripción:
STOP 0x000000ED (UNMOUNTABLE BOOT VOLUME): Este indica que no se puede
acceder a un determinado volumen de disco durodonde se encuentra la instalación de disco.
Puede ser generado a causa de un cambio de controladora de disco, cambios en la conexión
de los discos o cables de datos de disco dañados. Se deben revisar las conexiones de disco,
cambiar cables de conexión al motherboard o controladora, y verificar la configuración del
BIOS SetupMenú “Peripheral” de algunas BIOS.

STOP 0x00000024 (NTFS FILE SYSTEM):Se ocasiona debido a una unidad de disco duro
fallado, sistema de archivos dañado o cablesde datos en mal estado. El problema se produce
cuando Windows no puede acceder a la partición (del tipo NTFS) donde se encuentran sus
propios archivos de sistema. La solución se basa en comprobar el estado de la unidad de
disco donde el sistema operativo está instalado, mediante analizadores de SMART y
escaneos de superficie.

STOP 0xC0000218 (UNKNOWN HARD):Este mensaje aparece exclusivamente durante la


carga del sistema operativo y está relacionado con archivos del Registro de Windows
eliminados o dañados. Puede deberse también a un módulo de memoria RAM con
problemas. Hay que comprobar si los archivos de registro de Windows existen, iniciando el
equipo con alguna de las herramientas, destinadas a bootear el equipo cuando Windows no
logra iniciar. Los archivos de registro se ubican en la carpeta system32\config, dentro de la
carpeta de instalación de Windows (generalmente C:\windows\system32\ config). Por último,
verificar el estado de los módulos de memoria RAM con algún software de diagnóstico
avanzado (MemTest).

STOP 0xC0000221 (STATUS IMAGE CHECKSUM MISMATCH): durante la carga de


Windows se comprueban determinados archivos críticos mediante un cálculo de
comprobación de integridad (checksum) comparando la versión cargada en memoria y el
archivo almacenado; si difieren, se muestra este mensaje de error. La causa está vinculada a
un problema en el disco duro o la memoria RAM. Comprobar ambos componentes con algún
software de diagnóstico avanzado (MemTest).

STOP 0x0000009C (MACHINE CHECK EXCEPTION): este mensaje se ocasiona por un


error grave en el hardware, es en la memoria RAM, el procesador, fluctuaciones en la línea
de tensión o temperatura extrema del procesador. Las posibles soluciones se basan en
comprobar la memoria RAM, el procesador y el motherboard con algún software de
diagnóstico avanzado (MemTest), medir la tensión de línea para verificar si es la adecuada y
revisar si el sistema de ventilación en el interior del gabinete está funcionando de manera
adecuada.

STOP 0xC000021A (STATUS SYSTEM PROCESS TERMINATED): esta falla se produce


porque uno de los subsistemas que opera en modo usuario sufre un error, debido por lo
general a un controlador incompatible o dañado.
STOP 0x0000008E (KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED): este se produce
cuando el “exception handler” detecta que un proceso intenta lanzar una operación no
admitida. En este caso se debe a una gran variedad de posibles causas: memoria RAM
deteriorada (MemTest), drivers incompatibles, problemas en el BIOS o algún componente de
hardware que funciona de forma errática.

STOP 0x00000077 (KERNEL STACK INPAGE): problema ocasionado al intentar trasladar


datos de la memoria virtual a la memoria física, debido a un sector dañado del disco
durodonde está alojado el archivo de intercambio de Windows (pagefile.sys), cables de datos
defectuosos o infección con malware. Debemos comprobar es en el disco duro con alguna
herramienta de diagnóstico avanzado, reemplazar los cables de datos del disco duro y
verificar si el equipo está infectado por virus.

STOP 0x0000007B (INACCESSIBLE BOOT DEVICE): este indica que no se puede


acceder a un determinado volumen de disco donde se encuentra la instalación de disco.
Puede ser generado a causa de un cambio de controladora de disco, cambios en la conexión
de los discos o cables de datos de disco dañados. Hay que revisar las conexiones de disco,
cambiar cables de conexión al motherboard o controladora, y verificar la configuración del
BIOS Setup. Puede deberse también a la presencia de un virusen el sector de inicio.

Bug Check Codes referidos a drivers: En los siguientes errores, la causa puede estar
relacionada exclusivamente con un controlador o driver, casi siempre se encuentra señalado
en el mensaje presentado (se trata de un nombre de archivo con extensión .SYS). Para
solucionar este tipo de problemas, es necesario deshabilitar temporalmente el driver
mencionado en el mensaje de error. Lo más recomendable es utilizar una pequeña aplicación
gratuita llamada Autoruns. Para descargarlo visitamos http://technet.microsoft.com/en-
us/sysinternals/bb963902.aspx y no requiere instalación. Una vez descomprimida y
ejecutada, en Drivers se listan los archivos correspondientes a los controladores con una
casilla de verificación en cada uno. Basta con desactivar la casilla del controlador en el
mensaje para evitar más problemas. Luego, debemos revisar los controladores de
dispositivos instalados recientemente, buscar actualizaciones y verificar que correspondan a
la versión del sistema operativo instalada y al dispositivo de hardware adecuado (marca,
modelo y revisión), como así también es necesario revisar aplicaciones que usen drivers a
modo de filtro (por ejemplo, interfaces virtuales de red, analizadores de protocolos POP3 y
HTTP en antivirus, firewalls, etcétera).

STOP 0x0000007E (SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED): este se produce


cuando un proceso genera una excepción que no ha sido administrada por el “exception
handler”. Si el problema aparece cuando se conecta un dispositivo USB, se debe a que el
bus está saturado: debemos cambiar el dispositivo conectándolo en otra controladora o quitar
otro dispositivo previamente. Entre las causas de este problema, encontramos dispositivos
de hardware, aplicaciones o también drivers incompatibles.
STOP 0x00000050 (PAGE FAULT IN NONPAGED AREA): este problema se debe
principalmente a algún dispositivo de hardware (placa de expansión) y, en segundo lugar, a la
memoria RAM dañada, software o controladores incompatibles. MemTest es un programa
útil para detectar y reparar errores en las memorias RAM, es gratis y se puede descargar
del sitio web www.memtest.org.

STOP 0x0000003F (NO MORE SYSTEM PTES): falla producida cuando un driver no se está
liberando de la memoria RAM en forma correcta.

STOP 0x0000000A (IRQL NOT LESS OR EQUAL): la causa de este está relacionada con
un controlador que ha intentado acceder a una dirección de memoria restringida. Se provoca
una violación de la separación de procesos del kernel y se detiene el sistema para evitar que
la información sea sobrescrita.

STOP 0x0000001E (KMODE EXCEPTION NOT HANDLED): la causa de este está


relacionada con un controlador incompatible o poco depurado, que ha intentado acceder a
una dirección de memoria restringida. Se produce cuando se detecta que un proceso intenta
lanzar una operación no admitida.

STOP 0x0000009F (DRIVER POWER STATE FAILURE): este se debe a un driver que no
se ejecuta fielmente con las funciones de ahorro de energía.

STOP 0x000000EA (THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER): este problema se debe a un


driver incompatible o con errores de programación, por lo general, el de la tarjeta gráfica. El
mensaje indica que el controlador entró en un ciclo sin fin, reiterando las mismas
instrucciones indefinidamente.

STOP 0x0000007F (UNEXPECTED KERNEL MODE TRAP): generalmente se debe a


hardware con problemas, en especial la memoria RAM o el motherboard. Puede deberse
también a software incompatible. Se produce porque un proceso o controlador no cuenta con
suficiente lugar para efectuar una maniobra.

63 Este es el principal sospechoso.

64 Bug Check Codes (Códigos de error)

PROCEDIMIENTO Y SOLUCIÓN: Podemos visualizar el Bug Check Codes de tres maneras:

1) En la pantalla en el momento en que se produce. (Ver Tipos de bug Check Codes, y sus
soluciones).¿Cómo interpretar una pantalla azul de error?:
Una BSOD o pantalla azul de la muerte es la manera de informar un crítico, que emplean
los sistemas operativos Microsoft Windows. Las causas pueden deberse a diversos factores:
1) A archivos del sistema operativo dañado. 2) Mala instalación de controladores de
dispositivo. 3) Problemas en el registro de Windows. 4) Conflicto de recursos entre dos o
más dispositivos. 5) Exceso de temperatura del procesador o puente norte del chipset. 6)
Memoria RAM defectuosa. 7) Placa de expansión defectuosa. 8) Problemas en el disco duro.

En una pantalla azul, se muestra un número hexadecimal que indica el código de error y su
descripción, por ejemplo: ***STOP: 0x000000B3 (0x00000000, 0xB583C432, 0x0A000000)
DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. El código que está ubicado luego del STOP, es la
parte más importante de toda la pantalla. Se lo conoce como bug check code.A manera de
ejemplo, Ver imagen de Pantalla azul de la muerte que indica un problema con un
controlador. (Ver Tipos de bug Check Codes, y sus soluciones)

(Ver Técnico Hardware Pág. 119)

2) Mediante una aplicación. En determinados casos, el usuario no puede ver estos errores
por variadas razones: por reiniciarse el sistema ante un error del sistema, pantalla negra, el
usuario no tomo notas del detalle del mensaje de error. Para remediar estas cuestiones,
entre otras ventajas, contamos con pequeñas aplicaciones para ver el historial completo de
errores, esto sucede gracias a que Windows los almacena, se hayan podido ver en pantalla o
no (NOTA: La aplicación debe estar instalada antes de que se produzca el error para que
quede registrado en la aplicación) :AppCrashView: es un programa que permite visualizar el
registro de errores que se producen en las aplicaciones. Es gratuito, muy liviano y no
requiere instalación. Se descarga desde:
www.nirsoft.net/utils/app_crash_view.html.BlueScreenView: Sirve para revisar el historial de
pantallas azules que Windows almacena en archivos de volcado de errores. Podemos
descargarlo desde www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html. whocrashedSetup.exe. Este
programa nos permite analizar los errores que ocurren cuando nuestra PC sufre un fallo
crítico y termina reiniciándose sola, nos muestra un pantallazo azul, o simplemente se apaga
o se cuelga. (Ver Tipos de bug Check Codes, y sus soluciones).

3) Manualmente. Otra ventaja ofrecida es buscar patrones en el historial de errores: 1) Si los


fallos se producen siempre con el mismo código de errores. 2) Si el error se produce
siempre en el mismo driver. 3) Si el error se produce siempre en el mismo módulo o librería
DLL. 4) Si el error se produce siempre en el mismo proceso o aplicación. 5) Con qué
frecuencia se producen los errores y en qué momento. Para abrir el registro de errores,
basta con que ejecutes el comando “compmgmt.msc”. Se abrirá una pantalla, pones en
Visor de sucesos. Analizar esa información nos puede ayudar a sacar conclusiones. Cuando
el error es siempre el mismo, resulta mucho más fácil apuntar a las posibles causas del
problema. Cuando los errores son variados, es complejo llegar a un diagnóstico acertado.
También se puede ingresar al registro de errores desde el centro de ayuda y soporte técnico
de Windows. (Ver Tipos de bug Check Codes, y sus soluciones)
Tipos de Bug Check Codes. A modo de referencia, a continuación se clasifican los bug
check codes más comunes y relevantes, con una breve descripción:

STOP 0x000000ED (UNMOUNTABLE BOOT VOLUME): Este indica que no se puede


acceder a un determinado volumen de disco durodonde se encuentra la instalación de disco.
Puede ser generado a causa de un cambio de controladora de disco, cambios en la conexión
de los discos o cables de datos de disco dañados. Se deben revisar las conexiones de disco,
cambiar cables de conexión al motherboard o controladora, y verificar la configuración del
BIOS SetupMenú “Peripheral” de algunas BIOS.

STOP 0x00000024 (NTFS FILE SYSTEM):Se ocasiona debido a una unidad de disco duro
fallado, sistema de archivos dañado o cablesde datos en mal estado. El problema se produce
cuando Windows no puede acceder a la partición (del tipo NTFS) donde se encuentran sus
propios archivos de sistema. La solución se basa en comprobar el estado de la unidad de
disco donde el sistema operativo está instalado, mediante analizadores de SMART y
escaneos de superficie.

STOP 0xC0000218 (UNKNOWN HARD):Este mensaje aparece exclusivamente durante la


carga del sistema operativo y está relacionado con archivos del Registro de Windows
eliminados o dañados. Puede deberse también a un módulo de memoria RAM con
problemas. Hay que comprobar si los archivos de registro de Windows existen, iniciando el
equipo con alguna de las herramientas, destinadas a bootear el equipo cuando Windows no
logra iniciar. Los archivos de registro se ubican en la carpeta system32\config, dentro de la
carpeta de instalación de Windows (generalmente C:\windows\system32\ config). Por último,
verificar el estado de los módulos de memoria RAM con algún software de diagnóstico
avanzado (MemTest).

STOP 0xC0000221 (STATUS IMAGE CHECKSUM MISMATCH): durante la carga de


Windows se comprueban determinados archivos críticos mediante un cálculo de
comprobación de integridad (checksum) comparando la versión cargada en memoria y el
archivo almacenado; si difieren, se muestra este mensaje de error. La causa está vinculada a
un problema en el disco duro o la memoria RAM. Comprobar ambos componentes con algún
software de diagnóstico avanzado (MemTest).

STOP 0x0000009C (MACHINE CHECK EXCEPTION): este mensaje se ocasiona por un


error grave en el hardware, es en la memoria RAM, el procesador, fluctuaciones en la línea
de tensión o temperatura extrema del procesador. Las posibles soluciones se basan en
comprobar la memoria RAM, el procesador y el motherboard con algún software de
diagnóstico avanzado (MemTest), medir la tensión de línea para verificar si es la adecuada y
revisar si el sistema de ventilación en el interior del gabinete está funcionando de manera
adecuada.
STOP 0xC000021A (STATUS SYSTEM PROCESS TERMINATED): esta falla se produce
porque uno de los subsistemas que opera en modo usuario sufre un error, debido por lo
general a un controlador incompatible o dañado.

STOP 0x0000008E (KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED): este se produce


cuando el “exception handler” detecta que un proceso intenta lanzar una operación no
admitida. En este caso se debe a una gran variedad de posibles causas: memoria RAM
deteriorada (MemTest), drivers incompatibles, problemas en el BIOS o algún componente de
hardware que funciona de forma errática.

STOP 0x00000077 (KERNEL STACK INPAGE): problema ocasionado al intentar trasladar


datos de la memoria virtual a la memoria física, debido a un sector dañado del disco
durodonde está alojado el archivo de intercambio de Windows (pagefile.sys), cables de datos
defectuosos o infección con malware. Debemos comprobar es en el disco duro con alguna
herramienta de diagnóstico avanzado, reemplazar los cables de datos del disco duro y
verificar si el equipo está infectado por virus.

STOP 0x0000007B (INACCESSIBLE BOOT DEVICE): este indica que no se puede


acceder a un determinado volumen de disco donde se encuentra la instalación de disco.
Puede ser generado a causa de un cambio de controladora de disco, cambios en la conexión
de los discos o cables de datos de disco dañados. Hay que revisar las conexiones de disco,
cambiar cables de conexión al motherboard o controladora, y verificar la configuración del
BIOS Setup. Puede deberse también a la presencia de un virusen el sector de inicio.

Bug Check Codes referidos a drivers: En los siguientes errores, la causa puede estar
relacionada exclusivamente con un controlador o driver, casi siempre se encuentra señalado
en el mensaje presentado (se trata de un nombre de archivo con extensión .SYS). Para
solucionar este tipo de problemas, es necesario deshabilitar temporalmente el driver
mencionado en el mensaje de error. Lo más recomendable es utilizar una pequeña aplicación
gratuita llamada Autoruns. Para descargarlo visitamos http://technet.microsoft.com/en-
us/sysinternals/bb963902.aspx y no requiere instalación. Una vez descomprimida y
ejecutada, en Drivers se listan los archivos correspondientes a los controladores con una
casilla de verificación en cada uno. Basta con desactivar la casilla del controlador en el
mensaje para evitar más problemas. Luego, debemos revisar los controladores de
dispositivos instalados recientemente, buscar actualizaciones y verificar que correspondan a
la versión del sistema operativo instalada y al dispositivo de hardware adecuado (marca,
modelo y revisión), como así también es necesario revisar aplicaciones que usen drivers a
modo de filtro (por ejemplo, interfaces virtuales de red, analizadores de protocolos POP3 y
HTTP en antivirus, firewalls, etcétera).
STOP 0x0000007E (SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED): este se produce
cuando un proceso genera una excepción que no ha sido administrada por el “exception
handler”. Si el problema aparece cuando se conecta un dispositivo USB, se debe a que el
bus está saturado: debemos cambiar el dispositivo conectándolo en otra controladora o quitar
otro dispositivo previamente. Entre las causas de este problema, encontramos dispositivos
de hardware, aplicaciones o también drivers incompatibles.

STOP 0x00000050 (PAGE FAULT IN NONPAGED AREA): este problema se debe


principalmente a algún dispositivo de hardware (placa de expansión) y, en segundo lugar, a la
memoria RAM dañada, software o controladores incompatibles. MemTest es un programa
útil para detectar y reparar errores en las memorias RAM, es gratis y se puede descargar
del sitio web www.memtest.org.

STOP 0x0000003F (NO MORE SYSTEM PTES): falla producida cuando un driver no se está
liberando de la memoria RAM en forma correcta.

STOP 0x0000000A (IRQL NOT LESS OR EQUAL): la causa de este está relacionada con
un controlador que ha intentado acceder a una dirección de memoria restringida. Se provoca
una violación de la separación de procesos del kernel y se detiene el sistema para evitar que
la información sea sobrescrita.

STOP 0x0000001E (KMODE EXCEPTION NOT HANDLED): la causa de este está


relacionada con un controlador incompatible o poco depurado, que ha intentado acceder a
una dirección de memoria restringida. Se produce cuando se detecta que un proceso intenta
lanzar una operación no admitida.

STOP 0x0000009F (DRIVER POWER STATE FAILURE): este se debe a un driver que no
se ejecuta fielmente con las funciones de ahorro de energía.

STOP 0x000000EA (THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER): este problema se debe a un


driver incompatible o con errores de programación, por lo general, el de la tarjeta gráfica. El
mensaje indica que el controlador entró en un ciclo sin fin, reiterando las mismas
instrucciones indefinidamente.

STOP 0x0000007F (UNEXPECTED KERNEL MODE TRAP): generalmente se debe a


hardware con problemas, en especial la memoria RAM o el motherboard. Puede deberse
también a software incompatible. Se produce porque un proceso o controlador no cuenta con
suficiente lugar para efectuar una maniobra.

65 Congelamiento del equipo indicando intermitencia en el led de actividad del panel frontal (color rojo). Las
principales causas son:

66 Limpiar y ajustar bien todas las placas de expansión, los módulos de memoria y el procesador, los cables
de datos y de energía de las unidades de disco. Todo esto incluye la limpieza de cada uno de sus zócalos.
Además, revisar con detenimiento los circuitos de una placa de expansión o motherboard por si hay una pista
cortada o algún componente electrónico con una soldadura deficiente o a punto de desconectarse.

67 La humedad afecta a los circuitos, como solución desconectar el equipo y con un secador de pelo soplar
aire caliente en el motherboard. Colocar el equipo en un ambiente donde no haya humedad. Colocar
extractores si el aire acondicionado produce humedad.

68 Las herramientas de diagnóstico de bajo nivel son las más efectivas.

AIDA64, es uno de los productos más completos y versátiles para efectuar diagnósticos integrales y efectuar
pruebas intensivas sobre los principales componentes de la CPU, incluyendola memoria. La prueba de
estabilidad del sistema de AIDA64 combina hardware stressing con monitoreo en tiempo real. EVEREST
Ultimate, Es el mismo prototipo que AIDA64, ofrece una herramienta de prueba de estabilidad de sistema.

MemTest, es una excelente aplicación para realizar diagnósticos a la memoria RAM y caché. Es ideal su
utilización ante la sospecha de algún módulo de memoria RAM defectuoso. Al descargar esta herramienta se
genera un CD o unidad USB booteable, y debemos iniciar la PC con él. Es un software gratuito y se descarga
de www.memtest.org. http://www.memtest86.com/download.htm

También está el Diagnóstico de memoria de Windows a partir de Windows 7. Microsoft incluye con el sistema
operativo una herramienta de diagnóstico de memoria que se activa de manera automática si el sistema detecta
una posible falla relacionada con la RAM. También se puede ejecutar ingresando en el Panel de control y
escribiendo la palabra memoria en la ventana de búsqueda. Entre las opciones de resultado, en la sección de
Herramientas administrativas encontraremos una línea denominada Diagnosticar los problemas de memoria del
equipo, que solo se puede ejecutar si tenemos privilegios de Administrador. Haciendo clic sobre el enlace,
veremos que aparece una ventana en la que se solicita reiniciar el equipo para proceder con la ejecución del
análisis.

69 La más frecuente es que el programa Windows, en una de sus componentes (ya sea componentes virtuales
(VXD), controladores (INF, DLL), librerías compartidas (DLL)) exista daño, también por algún virus. En este caso
es muy difícil identificar en donde reside la falla. Como solución, pruebe restaurando el sistema a una
configuración buena conocida. Si no funciona, la solución más acertada es reinstalar todo el sistema operativo y
sus aplicaciones.

70 Si hay dos módulos instalados en el equipo, pruebe con cada uno. Así se sabrá cual está generando el
problema. También existe la posibilidad de que al ser de distintos tiempos de acceso, se produzcan
desincronizaciones que generan inestabilidad. En módulos con anchos de banda diferentes, el sistema se
ajustará a la velocidad del más lento. Ver tabla de compatibilidad.

71 Pruebe compatibilidad de la RAM con el motherboard. Ver tabla de compatibilidad. Revise si la memoria
cuenta con módulos de alta calidad o con tecnología ECC. Una de las principales causas de sistemas
inestables se debe a que los módulos de memoria que se están utilizando son de una velocidad distinta de la
que el motherboard puede administrar, ya que se descargan antes de poder ser refrescadas; de esta forma se
pierden o se corrompen los datos alojados en ella, y se ocasionan cuelgues.AIDA64 es una aplicación que
muestra cuanta memoria RAM soporta el chipset norte y que tipo (Menú/ chipset/ puente norte) y su
compatibilidad con el microprocesador (Menú rendimiento/ lectura de la memoria) Ver tabla de compatibilidad.
AIDA64 MUESTRA TABLA DE COMPATIBILIDAD (Menú/ rendimiento/ lectura de memoria)
72Una memoria Ram, de poca capacidad, provoca congelamientos cuando se abren varias
aplicaciones. Lo recomendable es cambiarlo por otra de más capacidad, o instalar otra más
para aumentar la capacidad, o eliminar aplicaciones que se cargan en el proceso de inicio y
que no son necesarios para el funcionamiento del equipo. Use CCleaner, msconfig, Autoruns
para eliminar estas aplicaciones de inicio innecesarias.Autoruns, además sirve para
descartar todo aquello que no es útil en el arranque de Windows y se descarga gratis del sitio
web http://technet.microsoft.com/enus/sysinternals/bb963902.aspx.Ver lista de aplicaciones
innecesarias.

73 Revise si el módulo de memoria tiene problemas lógicos y si es posible su reparación. Programas para de
diagnóstico y reparación de la memoria RAM (CPU-Z, y MemTest86+).

74 El exceso de temperatura es la principal causa de que un computador se apague y puede


producirse por problemas de ventilación u overclockers extreme. Puede usar uno de estos
métodos de comprobación y luego proceder a la solución:

1) Mediante un programa de diagnóstico.

Everest*, chequea la temperatura del procesador, chipset, disco duro, placa de video. Las
revoluciones del cooler (La velocidad habitual de giro de un cooler de procesador está
comprendida entre los 3000 y 5000 rpm.) revisa CoreTemp,

Con Speedfan*, podemos controlar las temperaturas en tiempo real de los componentes de
la computadora. SpeedFan, indica en la barra de tareas la temperatura del micro, del
motherboard y de los discos, como así también la velocidad en RPM de los coolers. Es
configurable y posee alarmas para avisarnos en caso de temperaturas excesivas o de
coolers frenados. Alternativa gratuita http://filehippo.com/es/download_speedfan/
(www.almico.com/sfdownload.php).

nTune, es una excelente herramienta de nVidia, que se encarga de monitorear y ajustar


parámetros de los componentes del sistema, como la temperatura y la tensión, mediante
una interfaz intuitiva y fácil de utilizar. OC Genie nTune
www.nvidia.com/object/ntune_5.05.54.00.html

CPU ID HW Monitor. Hardware Monitor es una aplicación que permite monitorear todos los
componentes hardware del sistema, permitiendo ver las temperatura del procesador, la
tarjeta de gráfica y los discos duros. Para cada uno se mostrará la temperatura actual, la
mínima y la máxima. CPU ID HW Monitor www.cpuid.com/softwares/hwmonitor.html
2) Mediante el BIOS: Algunas BIOS ofrecen una sesión de monitoreo de temperatura y
velocidades de giro de los coolers (stock) (panel llamado Hardware Monitor, también puede
aparecer bajo el nombre de Health Status). Ingresando a este sector podemos ver si el grado
de temperatura sobrepasa a lo normal (Ningún procesador deberá superar los 70 ºC.). Allí
figuran los distintos valores que el sensor de cada ventilador detecta, expresados en RPM.
(La velocidad habitual de giro de un cooler de procesador está comprendida entre los 3000 y
5000 rpm.) También suele mostrar la tensión que está recibiendo el procesador y las distintas
tensiones que arroja la fuente (3, 3v, 5v, -5v, 12v y -12v). Las mediciones no son exactas,
pero nos pueden ayudar bastante para diagnosticar fallas o detectar problemas

3) Por último, el método de inspección visual nunca falla: Retira la carcasa del gabinete y
verifica si los ventiladores se encuentran en funcionamiento y si la temperatura es excesiva.

Solución:

Revise el sistema de ventilación del gabinete. El exceso de temperatura puede producirse


a causa de una ventilación insuficiente en el interior del gabinete, ventilador del procesador
frenado, bloqueado, fuera de servicio, o a causa de una mala instalación del disipador del
procesador. Otras posibles causas son el mal funcionamiento de los coolers (stock), por
ejemplo, el interno de la fuente de alimentación o el del northbridge (del Motherboard o el de
la tarjeta gráfica). SI HAY PROBLEMAS DE SOBRECALENTAMIENTO PRODUCTO DE
MALA VENTILACIÓN, repare, cambie, haga mantenimiento, o distribuya correctamente los
ventiladores (Método S) (Ver imagen). Si es necesario, agregue ventiladores adicionales.
También suba la revolución de los ventiladores mediante el BIOS. La velocidad máxima
ronda las 6000 RPM. Revise su alimentación eléctrica.

Revise la configuración del BIOS.


EL BIOS PUEDE ESTAR CONFIGURADO PARA QUE A CIERTO GRADO DE
TEMPERATURA EL EQUIPO SE APAGUE. En el menú “Power Management” pueden estar
configurado el “CPU Warning RPM”,en otras BIOS este menú se llama: PC Health Status:
desde aquí se puede establecer una alarma sonora cuando el ventilador del procesador gire
a una velocidad menor a la configurada. (La velocidad habitual de giro de un cooler de
procesador está comprendida entre los 3000 y 5000 rpm). También desde aquí, se puede
especificar un valor de temperatura, que si es superado, activará una alarma.Dependiendo
de la marca, modelo y frecuencia de nuestro procesador, podemos buscar en el sitio web del
fabricante cuál es la temperatura adecuada de trabajo y cuáles son los valores riesgosos.
Página que muestra la temperatura de diferentes micros:
http://www.taringa.net/post/info/4685770/Temperaturas-de-los-diferentes-CPUs.html. A la
verdad Ningún procesador deberá superar los 70 ºC. Desde el BIOS Puedes configurar el
ahorro de energía en el menú “Power Management Setup” del BIOS (Award) para evitar
recalentamiento por sobre carga de tención. (Ver Todo BIOS Pág. 12). Se puede reducir el
trabajo del micro para evitar recalentamiento. Se puede volver la BIOS a efectos de fábrica
(Fail-Safe Defaults” BIOS Award) .Para más información sobre soluciones de
sobrecalentamiento, ver Técnico Profesional de PC pág. 66.

ENEL BIOS PUEDE HABER OVERCLOCKING EXTREME. El overclocking es una técnica


para exigir que determinados dispositivos funcionen con una mayor frecuencia que la
nominal. Los dispositivos a los que se suele someter a esta práctica son los siguientes: el
procesador, la memoria RAM, el chipset del Motherboard y la tarjeta gráfica. Revisar la BIOS
si hay overclocking en el menú “Integrated Peripherals”. De ser positivo cambie los valores
manualmente o vuelva la BIOS a efectos de fábrica (Fail-Safe Defaults” BIOS Award).

Revise el estado de los componentes principales. Limpie el microprocesador, el chipset o


la placa de video. Aplique silicón térmico. Despeje el área de cables, especialmente los IDE,
para que no haya obstrucción del aire que emiten los ventiladores.

75 Una fuente de menos de 500 W de capacidad, no rinde cuando hay muchos


componentes instalados que generan consumo de energía, en especial las tarjetas gráficas
de alta gama que consumen grandes cantidades de energía que solo una fuente adecuada
puede cubrir.

Por otra parte, un regulador de tensión de mala calidad puede entregarle energía al
procesador con fluctuaciones o “ruido”, y lo más probable en esos casos es que el equipo se
congele, muestre una “pantalla azul de la muerte”, se reinicie o se apague.
Use un programa como eXtreme PSU Calculator, es una herramienta online para calcular la
potencia que debería tener la fuente de energía y soportar el consumo total de un equipo.
Podremos seleccionar entre miles de combinaciones posibles en cuanto a dispositivos
internos, partiendo de una gran base de datos que se actualiza periódicamente
http://extreme.outervision.com/psucalculator.jsp Ver tabla de consumo de los componentes.

SOLUCIÓN: Desinstale componentes que no sean necesarios, si el problema continúa


sustituya la fuente.

Revisar si el suministro de energía de la fuente a los componentes es el adecuado.

PROCEDIMIENTO::1)En el menú “Hardware Monitor” de algunas BIOS, se puede ver estos


niveles de tención. Los valores normales son: (3, 3v, 5v, -5v, 12v y -12v).2)También mediante
el software de monitoreo Everest de Lavalys (http://www.lavalys.com/). Las variaciones de
tensión pueden provocar inestabilidad en el sistema. Los valores altos los reciben los
componentes que necesitan realizar una acción mecánica, como el disco duro, los coolers; el
microprocesador recibe 3,3v. 3)Si se observa alguna irregularidad en estos valores, con un
tester para fuente o uno convencional compruebe el problema(Ver tabla de valores ATX).

SOLUCIÓN: Si hay algún problema repare o sustituya la fuente.

76 CABLES Y SUMINISTRO ELÉCTRICO. Revise que la fuente reciba la suficiente tención (110 v 0 220 v).
SOLUCIÓN: En caso de tratarse de un problema de fluctuaciones en la tensión de la línea de alimentación,
corrija este problema instalando un UPS u otro dispositivo que eleve la tensión a los valores recomendados. Si
la tensión es alta no está demás decir que la solución es instalar un estabilizador de tensión. Revise que no
haya problemas de falsos contactos. En las fuentes completamente modulares, las uniones pueden presentar
problemas de conexión o falsos contactos, lo cual genera fluctuaciones o ruidos en la señal de tensión que
puede afectar a la estabilidad del sistema. También los cables de datos conectados al motherboard pueden
estar deficiente o haciendo falsos contactos. Pruebe uno a uno estos cables, así como sus conectores. Según
se la falla ajuste, limpie, o sustituya.

77 Cuando hay muchos componentes instalados que generan consumo de energía, una fuente poco potente no
puede suministrarles la tensión a todos. En especial las tarjetas gráficas de alta gama que consumen grandes
cantidades de energía que solo una fuente adecuada puede cubrir.
78 Los capacitores desbordados, pueden ser una de las causas de inestabilidad.
Preguntarnos o preguntar si en el equipo se presentan la mayoría de estas síntomas:
(Cuando aparecen periódicamente pantallas azules; no termina el proceso de POST o fallan
las pruebas de memoria; la PC se reinicia, falla o se congela de forma aleatoria; al reiniciar la
PC no vuelve a iniciar el equipo, y hay que apagarlo completamente; no concluye la
instalación del sistema operativo; el procesador tiene una temperatura más alta de la que
debería; la tensión del procesador y de otros dispositivos fluctúa mucho o bien es más baja
de lo normal (y no se debe a la fuente). En el caso de que una PC presente fallas como estas
es muy probable que haya al menos un capacitor en nuestro motherboard que no funciona
en forma correcta.) Revise visualmente el motherboard si se ve este problema y al sospechar
de uno compruebe con el multímetro. Cambie el o los capacitores por otros de similares
características.

79 Use la Tarjetas POST (Pc analyzer), para detectar problema en este componente de la motherboard. Use la
aplicación AIDA64 o Everest, que muestra la cache y su estado. La herramienta de bajo nivel mentest, también
muestra el estado de la cache.

80 Bug Check Codes (Códigos de error)

PROCEDIMIENTO Y SOLUCIÓN: Podemos visualizar el Bug Check Codes de tres maneras:

1) En la pantalla en el momento en que se produce. (Ver Tipos de bug Check Codes, y sus
soluciones).¿Cómo interpretar una pantalla azul de error?:

Una BSOD o pantalla azul de la muerte es la manera de informar un crítico, que emplean
los sistemas operativos Microsoft Windows. Las causas pueden deberse a diversos factores:
1) A archivos del sistema operativo dañado. 2) Mala instalación de controladores de
dispositivo. 3) Problemas en el registro de Windows. 4) Conflicto de recursos entre dos o
más dispositivos. 5) Exceso de temperatura del procesador o puente norte del chipset. 6)
Memoria RAM defectuosa. 7) Placa de expansión defectuosa. 8) Problemas en el disco duro.

En una pantalla azul, se muestra un número hexadecimal que indica el código de error y su
descripción, por ejemplo: ***STOP: 0x000000B3 (0x00000000, 0xB583C432, 0x0A000000)
DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. El código que está ubicado luego del STOP, es la
parte más importante de toda la pantalla. Se lo conoce como bug check code.A manera de
ejemplo, Ver imagen de Pantalla azul de la muerte que indica un problema con un
controlador. (Ver Tipos de bug Check Codes, y sus soluciones)

(Ver Técnico Hardware Pág. 119)


2) Mediante una aplicación. En determinados casos, el usuario no puede ver estos errores
por variadas razones: por reiniciarse el sistema ante un error del sistema, pantalla negra, el
usuario no tomo notas del detalle del mensaje de error. Para remediar estas cuestiones,
entre otras ventajas, contamos con pequeñas aplicaciones para ver el historial completo de
errores, esto sucede gracias a que Windows los almacena, se hayan podido ver en pantalla o
no (NOTA: La aplicación debe estar instalada antes de que se produzca el error para que
quede registrado en la aplicación) :AppCrashView: es un programa que permite visualizar el
registro de errores que se producen en las aplicaciones. Es gratuito, muy liviano y no
requiere instalación. Se descarga desde:
www.nirsoft.net/utils/app_crash_view.html.BlueScreenView: Sirve para revisar el historial de
pantallas azules que Windows almacena en archivos de volcado de errores. Podemos
descargarlo desde www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html. whocrashedSetup.exe. Este
programa nos permite analizar los errores que ocurren cuando nuestra PC sufre un fallo
crítico y termina reiniciándose sola, nos muestra un pantallazo azul, o simplemente se apaga
o se cuelga. (Ver Tipos de bug Check Codes, y sus soluciones).

3) Manualmente. Otra ventaja ofrecida es buscar patrones en el historial de errores: 1) Si los


fallos se producen siempre con el mismo código de errores. 2) Si el error se produce
siempre en el mismo driver. 3) Si el error se produce siempre en el mismo módulo o librería
DLL. 4) Si el error se produce siempre en el mismo proceso o aplicación. 5) Con qué
frecuencia se producen los errores y en qué momento. Para abrir el registro de errores,
basta con que ejecutes el comando “compmgmt.msc”. Se abrirá una pantalla, pones en
Visor de sucesos. Analizar esa información nos puede ayudar a sacar conclusiones. Cuando
el error es siempre el mismo, resulta mucho más fácil apuntar a las posibles causas del
problema. Cuando los errores son variados, es complejo llegar a un diagnóstico acertado.
También se puede ingresar al registro de errores desde el centro de ayuda y soporte técnico
de Windows. (Ver Tipos de bug Check Codes, y sus soluciones)

Tipos de Bug Check Codes. A modo de referencia, a continuación se clasifican los bug
check codes más comunes y relevantes, con una breve descripción:

STOP 0x000000ED (UNMOUNTABLE BOOT VOLUME): Este indica que no se puede


acceder a un determinado volumen de disco durodonde se encuentra la instalación de disco.
Puede ser generado a causa de un cambio de controladora de disco, cambios en la conexión
de los discos o cables de datos de disco dañados. Se deben revisar las conexiones de disco,
cambiar cables de conexión al motherboard o controladora, y verificar la configuración del
BIOS SetupMenú “Peripheral” de algunas BIOS.
STOP 0x00000024 (NTFS FILE SYSTEM):Se ocasiona debido a una unidad de disco duro
fallado, sistema de archivos dañado o cablesde datos en mal estado. El problema se produce
cuando Windows no puede acceder a la partición (del tipo NTFS) donde se encuentran sus
propios archivos de sistema. La solución se basa en comprobar el estado de la unidad de
disco donde el sistema operativo está instalado, mediante analizadores de SMART y
escaneos de superficie.

STOP 0xC0000218 (UNKNOWN HARD):Este mensaje aparece exclusivamente durante la


carga del sistema operativo y está relacionado con archivos del Registro de Windows
eliminados o dañados. Puede deberse también a un módulo de memoria RAM con
problemas. Hay que comprobar si los archivos de registro de Windows existen, iniciando el
equipo con alguna de las herramientas, destinadas a bootear el equipo cuando Windows no
logra iniciar. Los archivos de registro se ubican en la carpeta system32\config, dentro de la
carpeta de instalación de Windows (generalmente C:\windows\system32\ config). Por último,
verificar el estado de los módulos de memoria RAM con algún software de diagnóstico
avanzado (MemTest).

STOP 0xC0000221 (STATUS IMAGE CHECKSUM MISMATCH): durante la carga de


Windows se comprueban determinados archivos críticos mediante un cálculo de
comprobación de integridad (checksum) comparando la versión cargada en memoria y el
archivo almacenado; si difieren, se muestra este mensaje de error. La causa está vinculada a
un problema en el disco duro o la memoria RAM. Comprobar ambos componentes con algún
software de diagnóstico avanzado (MemTest).

STOP 0x0000009C (MACHINE CHECK EXCEPTION): este mensaje se ocasiona por un


error grave en el hardware, es en la memoria RAM, el procesador, fluctuaciones en la línea
de tensión o temperatura extrema del procesador. Las posibles soluciones se basan en
comprobar la memoria RAM, el procesador y el motherboard con algún software de
diagnóstico avanzado (MemTest), medir la tensión de línea para verificar si es la adecuada y
revisar si el sistema de ventilación en el interior del gabinete está funcionando de manera
adecuada.

STOP 0xC000021A (STATUS SYSTEM PROCESS TERMINATED): esta falla se produce


porque uno de los subsistemas que opera en modo usuario sufre un error, debido por lo
general a un controlador incompatible o dañado.

STOP 0x0000008E (KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED): este se produce


cuando el “exception handler” detecta que un proceso intenta lanzar una operación no
admitida. En este caso se debe a una gran variedad de posibles causas: memoria RAM
deteriorada (MemTest), drivers incompatibles, problemas en el BIOS o algún componente de
hardware que funciona de forma errática.
STOP 0x00000077 (KERNEL STACK INPAGE): problema ocasionado al intentar trasladar
datos de la memoria virtual a la memoria física, debido a un sector dañado del disco
durodonde está alojado el archivo de intercambio de Windows (pagefile.sys), cables de datos
defectuosos o infección con malware. Debemos comprobar es en el disco duro con alguna
herramienta de diagnóstico avanzado, reemplazar los cables de datos del disco duro y
verificar si el equipo está infectado por virus.

STOP 0x0000007B (INACCESSIBLE BOOT DEVICE): este indica que no se puede


acceder a un determinado volumen de disco donde se encuentra la instalación de disco.
Puede ser generado a causa de un cambio de controladora de disco, cambios en la conexión
de los discos o cables de datos de disco dañados. Hay que revisar las conexiones de disco,
cambiar cables de conexión al motherboard o controladora, y verificar la configuración del
BIOS Setup. Puede deberse también a la presencia de un virusen el sector de inicio.

Bug Check Codes referidos a drivers: En los siguientes errores, la causa puede estar
relacionada exclusivamente con un controlador o driver, casi siempre se encuentra señalado
en el mensaje presentado (se trata de un nombre de archivo con extensión .SYS). Para
solucionar este tipo de problemas, es necesario deshabilitar temporalmente el driver
mencionado en el mensaje de error. Lo más recomendable es utilizar una pequeña aplicación
gratuita llamada Autoruns. Para descargarlo visitamos http://technet.microsoft.com/en-
us/sysinternals/bb963902.aspx y no requiere instalación. Una vez descomprimida y
ejecutada, en Drivers se listan los archivos correspondientes a los controladores con una
casilla de verificación en cada uno. Basta con desactivar la casilla del controlador en el
mensaje para evitar más problemas. Luego, debemos revisar los controladores de
dispositivos instalados recientemente, buscar actualizaciones y verificar que correspondan a
la versión del sistema operativo instalada y al dispositivo de hardware adecuado (marca,
modelo y revisión), como así también es necesario revisar aplicaciones que usen drivers a
modo de filtro (por ejemplo, interfaces virtuales de red, analizadores de protocolos POP3 y
HTTP en antivirus, firewalls, etcétera).

STOP 0x0000007E (SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED): este se produce


cuando un proceso genera una excepción que no ha sido administrada por el “exception
handler”. Si el problema aparece cuando se conecta un dispositivo USB, se debe a que el
bus está saturado: debemos cambiar el dispositivo conectándolo en otra controladora o quitar
otro dispositivo previamente. Entre las causas de este problema, encontramos dispositivos
de hardware, aplicaciones o también drivers incompatibles.

STOP 0x00000050 (PAGE FAULT IN NONPAGED AREA): este problema se debe


principalmente a algún dispositivo de hardware (placa de expansión) y, en segundo lugar, a la
memoria RAM dañada, software o controladores incompatibles. MemTest es un programa
útil para detectar y reparar errores en las memorias RAM, es gratis y se puede descargar
del sitio web www.memtest.org.
STOP 0x0000003F (NO MORE SYSTEM PTES): falla producida cuando un driver no se está
liberando de la memoria RAM en forma correcta.

STOP 0x0000000A (IRQL NOT LESS OR EQUAL): la causa de este está relacionada con
un controlador que ha intentado acceder a una dirección de memoria restringida. Se provoca
una violación de la separación de procesos del kernel y se detiene el sistema para evitar que
la información sea sobrescrita.

STOP 0x0000001E (KMODE EXCEPTION NOT HANDLED): la causa de este está


relacionada con un controlador incompatible o poco depurado, que ha intentado acceder a
una dirección de memoria restringida. Se produce cuando se detecta que un proceso intenta
lanzar una operación no admitida.

STOP 0x0000009F (DRIVER POWER STATE FAILURE): este se debe a un driver que no
se ejecuta fielmente con las funciones de ahorro de energía.

STOP 0x000000EA (THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER): este problema se debe a un


driver incompatible o con errores de programación, por lo general, el de la tarjeta gráfica. El
mensaje indica que el controlador entró en un ciclo sin fin, reiterando las mismas
instrucciones indefinidamente.

STOP 0x0000007F (UNEXPECTED KERNEL MODE TRAP): generalmente se debe a


hardware con problemas, en especial la memoria RAM o el motherboard. Puede deberse
también a software incompatible. Se produce porque un proceso o controlador no cuenta con
suficiente lugar para efectuar una maniobra.

81 Si hay dos módulos instalados en el equipo, pruebe con cada uno. Así se sabrá cual está generando el
problema. También existe la posibilidad de que al ser de distintos tiempos de acceso, se produzcan
desincronizaciones que generan inestabilidad. En módulos con anchos de banda diferentes, el sistema se
ajustará a la velocidad del más lento. Ver tabla de compatibilidad.

Pruebe compatibilidad de la RAM con el motherboard. Ver tabla de compatibilidad. Revise si la memoria cuenta
con módulos de alta calidad o con tecnología ECC. Una de las principales causas de sistemas inestables se
debe a que los módulos de memoria que se están utilizando son de una velocidad distinta de la que el
motherboard puede administrar, ya que se descargan antes de poder ser refrescadas; de esta forma se pierden
o se corrompen los datos alojados en ella, y se ocasionan cuelgues.AIDA64 es una aplicación que muestra
cuanta memoria RAM soporta el chipset norte y que tipo (Menú/ chipset/ puente norte) y su compatibilidad con
el microprocesador (Menú rendimiento/ lectura de la memoria) Ver tabla de compatibilidad. AIDA64 MUESTRA
TABLA DE COMPATIBILIDAD (Menú/ rendimiento/ lectura de memoria)
Una memoria Ram, de poca capacidad, provoca congelamientos cuando se abren varias
aplicaciones. Lo recomendable es cambiarlo por otra de más capacidad, o instalar otra más
para aumentar la capacidad, o eliminar aplicaciones que se cargan en el proceso de inicio y
que no son necesarios para el funcionamiento del equipo. Use CCleaner, msconfig, Autoruns
para eliminar estas aplicaciones de inicio innecesarias.Autoruns, además sirve para
descartar todo aquello que no es útil en el arranque de Windows y se descarga gratis del sitio
web http://technet.microsoft.com/enus/sysinternals/bb963902.aspx.Ver lista de aplicaciones
innecesarias.

Revise si el módulo de memoria tiene problemas lógicos y si es posible su reparación.


Programas para de diagnóstico y reparación de la memoria RAM (CPU-Z, y MemTest86+).

82 El exceso de temperatura es la principal causa de que un computador se apague y puede


producirse por problemas de ventilación u overclockers extreme. Puede usar uno de estos
métodos de comprobación y luego proceder a la solución:

1) Mediante un programa de diagnóstico.

Everest*, chequea la temperatura del procesador, chipset, disco duro, placa de video. Las
revoluciones del cooler (La velocidad habitual de giro de un cooler de procesador está
comprendida entre los 3000 y 5000 rpm.) revisa CoreTemp,

Con Speedfan*, podemos controlar las temperaturas en tiempo real de los componentes de
la computadora. SpeedFan, indica en la barra de tareas la temperatura del micro, del
motherboard y de los discos, como así también la velocidad en RPM de los coolers. Es
configurable y posee alarmas para avisarnos en caso de temperaturas excesivas o de
coolers frenados. Alternativa gratuita http://filehippo.com/es/download_speedfan/
(www.almico.com/sfdownload.php).

nTune, es una excelente herramienta de nVidia, que se encarga de monitorear y ajustar


parámetros de los componentes del sistema, como la temperatura y la tensión, mediante
una interfaz intuitiva y fácil de utilizar. OC Genie nTune
www.nvidia.com/object/ntune_5.05.54.00.html

CPU ID HW Monitor. Hardware Monitor es una aplicación que permite monitorear todos los
componentes hardware del sistema, permitiendo ver las temperatura del procesador, la
tarjeta de gráfica y los discos duros. Para cada uno se mostrará la temperatura actual, la
mínima y la máxima. CPU ID HW Monitor www.cpuid.com/softwares/hwmonitor.html
2) Mediante el BIOS: Algunas BIOS ofrecen una sesión de monitoreo de temperatura y
velocidades de giro de los coolers (stock) (panel llamado Hardware Monitor, también puede
aparecer bajo el nombre de Health Status). Ingresando a este sector podemos ver si el grado
de temperatura sobrepasa a lo normal (Ningún procesador deberá superar los 70 ºC.). Allí
figuran los distintos valores que el sensor de cada ventilador detecta, expresados en RPM.
(La velocidad habitual de giro de un cooler de procesador está comprendida entre los 3000 y
5000 rpm.) También suele mostrar la tensión que está recibiendo el procesador y las distintas
tensiones que arroja la fuente (3, 3v, 5v, -5v, 12v y -12v). Las mediciones no son exactas,
pero nos pueden ayudar bastante para diagnosticar fallas o detectar problemas

3) Por último, el método de inspección visual nunca falla: Retira la carcasa del gabinete y
verifica si los ventiladores se encuentran en funcionamiento y si la temperatura es excesiva.

Solución:

Revise el sistema de ventilación del gabinete. El exceso de temperatura puede producirse


a causa de una ventilación insuficiente en el interior del gabinete, ventilador del procesador
frenado, bloqueado, fuera de servicio, o a causa de una mala instalación del disipador del
procesador. Otras posibles causas son el mal funcionamiento de los coolers (stock), por
ejemplo, el interno de la fuente de alimentación o el del northbridge (del Motherboard o el de
la tarjeta gráfica). SI HAY PROBLEMAS DE SOBRECALENTAMIENTO PRODUCTO DE
MALA VENTILACIÓN, repare, cambie, haga mantenimiento, o distribuya correctamente los
ventiladores (Método S) (Ver imagen). Si es necesario, agregue ventiladores adicionales.
También suba la revolución de los ventiladores mediante el BIOS. La velocidad máxima
ronda las 6000 RPM. Revise su alimentación eléctrica.

Revise la configuración del BIOS.


EL BIOS PUEDE ESTAR CONFIGURADO PARA QUE A CIERTO GRADO DE
TEMPERATURA EL EQUIPO SE APAGUE. En el menú “Power Management” pueden estar
configurado el “CPU Warning RPM”,en otras BIOS este menú se llama: PC Health Status:
desde aquí se puede establecer una alarma sonora cuando el ventilador del procesador gire
a una velocidad menor a la configurada. (La velocidad habitual de giro de un cooler de
procesador está comprendida entre los 3000 y 5000 rpm). También desde aquí, se puede
especificar un valor de temperatura, que si es superado, activará una alarma.Dependiendo
de la marca, modelo y frecuencia de nuestro procesador, podemos buscar en el sitio web del
fabricante cuál es la temperatura adecuada de trabajo y cuáles son los valores riesgosos.
Página que muestra la temperatura de diferentes micros:
http://www.taringa.net/post/info/4685770/Temperaturas-de-los-diferentes-CPUs.html. A la
verdad Ningún procesador deberá superar los 70 ºC. Desde el BIOS Puedes configurar el
ahorro de energía en el menú “Power Management Setup” del BIOS (Award) para evitar
recalentamiento por sobre carga de tención. (Ver Todo BIOS Pág. 12). Se puede reducir el
trabajo del micro para evitar recalentamiento. Se puede volver la BIOS a efectos de fábrica
(Fail-Safe Defaults” BIOS Award) .Para más información sobre soluciones de
sobrecalentamiento, ver Técnico Profesional de PC pág. 66.

ENEL BIOS PUEDE HABER OVERCLOCKING EXTREME. El overclocking es una técnica


para exigir que determinados dispositivos funcionen con una mayor frecuencia que la
nominal. Los dispositivos a los que se suele someter a esta práctica son los siguientes: el
procesador, la memoria RAM, el chipset del Motherboard y la tarjeta gráfica. Revisar la BIOS
si hay overclocking en el menú “Integrated Peripherals”. De ser positivo cambie los valores
manualmente o vuelva la BIOS a efectos de fábrica (Fail-Safe Defaults” BIOS Award).

Revise el estado de los componentes principales. Limpie el microprocesador, el chipset o


la placa de video. Aplique silicón térmico. Despeje el área de cables, especialmente los IDE,
para que no haya obstrucción del aire que emiten los ventiladores.

83 Si hay dos módulos instalados en el equipo, pruebe con cada uno. Así se sabrá cual está generando el
problema. También existe la posibilidad de que al ser de distintos tiempos de acceso, se produzcan
desincronizaciones que generan inestabilidad. En módulos con anchos de banda diferentes, el sistema se
ajustará a la velocidad del más lento. Ver tabla de compatibilidad.

84 Pruebe compatibilidad de la RAM con el motherboard. Ver tabla de compatibilidad. Revise si la memoria
cuenta con módulos de alta calidad o con tecnología ECC. Una de las principales causas de sistemas
inestables se debe a que los módulos de memoria que se están utilizando son de una velocidad distinta de la
que el motherboard puede administrar, ya que se descargan antes de poder ser refrescadas; de esta forma se
pierden o se corrompen los datos alojados en ella, y se ocasionan cuelgues.AIDA64 es una aplicación que
muestra cuanta memoria RAM soporta el chipset norte y que tipo (Menú/ chipset/ puente norte) y su
compatibilidad con el microprocesador (Menú rendimiento/ lectura de la memoria) Ver tabla de compatibilidad.
AIDA64 MUESTRA TABLA DE COMPATIBILIDAD (Menú/ rendimiento/ lectura de memoria)
85Una memoria Ram, de poca capacidad, provoca congelamientos cuando se abren varias
aplicaciones. Lo recomendable es cambiarlo por otra de más capacidad, o instalar otra más
para aumentar la capacidad, o eliminar aplicaciones que se cargan en el proceso de inicio y
que no son necesarios para el funcionamiento del equipo. Use CCleaner, msconfig, Autoruns
para eliminar estas aplicaciones de inicio innecesarias.Autoruns, además sirve para
descartar todo aquello que no es útil en el arranque de Windows y se descarga gratis del sitio
web http://technet.microsoft.com/enus/sysinternals/bb963902.aspx.Ver lista de aplicaciones
innecesarias.

86 Revise si el módulo de memoria tiene problemas lógicos y si es posible su reparación. Programas para de
diagnóstico y reparación de la memoria RAM (CPU-Z, y MemTest86+).

87 La más frecuente es que el programa Windows, en una de sus componentes (ya sea componentes virtuales
(VXD), controladores (INF, DLL), librerías compartidas (DLL)) exista daño, también por algún virus. En este caso
es muy difícil identificar en donde reside la falla. Como solución, pruebe restaurando el sistema a una
configuración buena conocida. Si no funciona, la solución más acertada es reinstalar todo el sistema operativo y
sus aplicaciones.

88 Una fuente de menos de 500 W de capacidad, no rinde cuando hay muchos


componentes instalados que generan consumo de energía, en especial las tarjetas gráficas
de alta gama que consumen grandes cantidades de energía que solo una fuente adecuada
puede cubrir.

Por otra parte, un regulador de tensión de mala calidad puede entregarle energía al
procesador con fluctuaciones o “ruido”, y lo más probable en esos casos es que el equipo se
congele, muestre una “pantalla azul de la muerte”, se reinicie o se apague.

Use un programa como eXtreme PSU Calculator, es una herramienta online para calcular la
potencia que debería tener la fuente de energía y soportar el consumo total de un equipo.
Podremos seleccionar entre miles de combinaciones posibles en cuanto a dispositivos
internos, partiendo de una gran base de datos que se actualiza periódicamente
http://extreme.outervision.com/psucalculator.jsp Ver tabla de consumo de los componentes.

SOLUCIÓN: Desinstale componentes que no sean necesarios, si el problema continúa


sustituya la fuente.

Revisar si el suministro de energía de la fuente a los componentes es el adecuado.

PROCEDIMIENTO::1)En el menú “Hardware Monitor” de algunas BIOS, se puede ver estos


niveles de tención. Los valores normales son: (3, 3v, 5v, -5v, 12v y -12v).2)También mediante
el software de monitoreo Everest de Lavalys (http://www.lavalys.com/). Las variaciones de
tensión pueden provocar inestabilidad en el sistema. Los valores altos los reciben los
componentes que necesitan realizar una acción mecánica, como el disco duro, los coolers; el
microprocesador recibe 3,3v. 3)Si se observa alguna irregularidad en estos valores, con un
tester para fuente o uno convencional compruebe el problema(Ver tabla de valores ATX).
SOLUCIÓN: Si hay algún problema repare o sustituya la fuente.

89 CABLES Y SUMINISTRO ELÉCTRICO. Revise que la fuente reciba la suficiente tención (110 v 0 220 v).
SOLUCIÓN: En caso de tratarse de un problema de fluctuaciones en la tensión de la línea de alimentación,
corrija este problema instalando un UPS u otro dispositivo que eleve la tensión a los valores recomendados. Si
la tensión es alta no está demás decir que la solución es instalar un estabilizador de tensión. Revise que no
haya problemas de falsos contactos. En las fuentes completamente modulares, las uniones pueden presentar
problemas de conexión o falsos contactos, lo cual genera fluctuaciones o ruidos en la señal de tensión que
puede afectar a la estabilidad del sistema. También los cables de datos conectados al motherboard pueden
estar deficiente o haciendo falsos contactos. Pruebe uno a uno estos cables, así como sus conectores. Según
se la falla ajuste, limpie, o sustituya.

90 Cuando hay muchos componentes instalados que generan consumo de energía, una fuente poco potente no
puede suministrarles la tensión a todos. En especial las tarjetas gráficas de alta gama que consumen grandes
cantidades de energía que solo una fuente adecuada puede cubrir.

91 Los capacitores desbordados, pueden ser una de las causas de inestabilidad.


Preguntarnos o preguntar si en el equipo se presentan la mayoría de estas síntomas:
(Cuando aparecen periódicamente pantallas azules; no termina el proceso de POST o fallan
las pruebas de memoria; la PC se reinicia, falla o se congela de forma aleatoria; al reiniciar la
PC no vuelve a iniciar el equipo, y hay que apagarlo completamente; no concluye la
instalación del sistema operativo; el procesador tiene una temperatura más alta de la que
debería; la tensión del procesador y de otros dispositivos fluctúa mucho o bien es más baja
de lo normal (y no se debe a la fuente). En el caso de que una PC presente fallas como estas
es muy probable que haya al menos un capacitor en nuestro motherboard que no funciona
en forma correcta.) Revise visualmente el motherboard si se ve este problema y al sospechar
de uno compruebe con el multímetro. Cambie el o los capacitores por otros de similares
características.

92 Use la Tarjetas POST (Pc analyzer), para detectar problema en este componente de la motherboard. Use la
aplicación AIDA64 o Everest, que muestra la cache y su estado. La herramienta de bajo nivel mentest, también
muestra el estado de la cache.

93 El exceso de temperatura es la principal causa de que un computador se apague y puede


producirse por problemas de ventilación u overclockers extreme. Puede usar uno de estos
métodos de comprobación y luego proceder a la solución:

1) Mediante un programa de diagnóstico.

Everest*, chequea la temperatura del procesador, chipset, disco duro, placa de video. Las
revoluciones del cooler (La velocidad habitual de giro de un cooler de procesador está
comprendida entre los 3000 y 5000 rpm.) revisa CoreTemp,
Con Speedfan*, podemos controlar las temperaturas en tiempo real de los componentes de
la computadora. SpeedFan, indica en la barra de tareas la temperatura del micro, del
motherboard y de los discos, como así también la velocidad en RPM de los coolers. Es
configurable y posee alarmas para avisarnos en caso de temperaturas excesivas o de
coolers frenados. Alternativa gratuita http://filehippo.com/es/download_speedfan/
(www.almico.com/sfdownload.php).

nTune, es una excelente herramienta de nVidia, que se encarga de monitorear y ajustar


parámetros de los componentes del sistema, como la temperatura y la tensión, mediante
una interfaz intuitiva y fácil de utilizar. OC Genie nTune
www.nvidia.com/object/ntune_5.05.54.00.html

CPU ID HW Monitor. Hardware Monitor es una aplicación que permite monitorear todos los
componentes hardware del sistema, permitiendo ver las temperatura del procesador, la
tarjeta de gráfica y los discos duros. Para cada uno se mostrará la temperatura actual, la
mínima y la máxima. CPU ID HW Monitor www.cpuid.com/softwares/hwmonitor.html

2) Mediante el BIOS: Algunas BIOS ofrecen una sesión de monitoreo de temperatura y


velocidades de giro de los coolers (stock) (panel llamado Hardware Monitor, también puede
aparecer bajo el nombre de Health Status). Ingresando a este sector podemos ver si el grado
de temperatura sobrepasa a lo normal (Ningún procesador deberá superar los 70 ºC.). Allí
figuran los distintos valores que el sensor de cada ventilador detecta, expresados en RPM.
(La velocidad habitual de giro de un cooler de procesador está comprendida entre los 3000 y
5000 rpm.) También suele mostrar la tensión que está recibiendo el procesador y las distintas
tensiones que arroja la fuente (3, 3v, 5v, -5v, 12v y -12v). Las mediciones no son exactas,
pero nos pueden ayudar bastante para diagnosticar fallas o detectar problemas

3) Por último, el método de inspección visual nunca falla: Retira la carcasa del gabinete y
verifica si los ventiladores se encuentran en funcionamiento y si la temperatura es excesiva.

Solución:

Revise el sistema de ventilación del gabinete. El exceso de temperatura puede producirse


a causa de una ventilación insuficiente en el interior del gabinete, ventilador del procesador
frenado, bloqueado, fuera de servicio, o a causa de una mala instalación del disipador del
procesador. Otras posibles causas son el mal funcionamiento de los coolers (stock), por
ejemplo, el interno de la fuente de alimentación o el del northbridge (del Motherboard o el de
la tarjeta gráfica). SI HAY PROBLEMAS DE SOBRECALENTAMIENTO PRODUCTO DE
MALA VENTILACIÓN, repare, cambie, haga mantenimiento, o distribuya correctamente los
ventiladores (Método S) (Ver imagen). Si es necesario, agregue ventiladores adicionales.
También suba la revolución de los ventiladores mediante el BIOS. La velocidad máxima
ronda las 6000 RPM. Revise su alimentación eléctrica.

Revise la configuración del BIOS.


EL BIOS PUEDE ESTAR CONFIGURADO PARA QUE A CIERTO GRADO DE
TEMPERATURA EL EQUIPO SE APAGUE. En el menú “Power Management” pueden estar
configurado el “CPU Warning RPM”,en otras BIOS este menú se llama: PC Health Status:
desde aquí se puede establecer una alarma sonora cuando el ventilador del procesador gire
a una velocidad menor a la configurada. (La velocidad habitual de giro de un cooler de
procesador está comprendida entre los 3000 y 5000 rpm). También desde aquí, se puede
especificar un valor de temperatura, que si es superado, activará una alarma.Dependiendo
de la marca, modelo y frecuencia de nuestro procesador, podemos buscar en el sitio web del
fabricante cuál es la temperatura adecuada de trabajo y cuáles son los valores riesgosos.
Página que muestra la temperatura de diferentes micros:
http://www.taringa.net/post/info/4685770/Temperaturas-de-los-diferentes-CPUs.html. A la
verdad Ningún procesador deberá superar los 70 ºC. Desde el BIOS Puedes configurar el
ahorro de energía en el menú “Power Management Setup” del BIOS (Award) para evitar
recalentamiento por sobre carga de tención. (Ver Todo BIOS Pág. 12). Se puede reducir el
trabajo del micro para evitar recalentamiento. Se puede volver la BIOS a efectos de fábrica
(Fail-Safe Defaults” BIOS Award) .Para más información sobre soluciones de
sobrecalentamiento, ver Técnico Profesional de PC pág. 66.

ENEL BIOS PUEDE HABER OVERCLOCKING EXTREME. El overclocking es una técnica


para exigir que determinados dispositivos funcionen con una mayor frecuencia que la
nominal. Los dispositivos a los que se suele someter a esta práctica son los siguientes: el
procesador, la memoria RAM, el chipset del Motherboard y la tarjeta gráfica. Revisar la BIOS
si hay overclocking en el menú “Integrated Peripherals”. De ser positivo cambie los valores
manualmente o vuelva la BIOS a efectos de fábrica (Fail-Safe Defaults” BIOS Award).

Revise el estado de los componentes principales. Limpie el microprocesador, el chipset o


la placa de video. Aplique silicón térmico. Despeje el área de cables, especialmente los IDE,
para que no haya obstrucción del aire que emiten los ventiladores.

94 Por error El BIOS puede estar configurado para que se apague a una determinada temperatura o voltaje.
Revisar estos valores en los menús Frequency/Voltage Control. En algunas BIOS es Hardware Monitor, PC
Health Status. Otra opción es volverla a su valor por defecto “Fail-Safe Defaults” (Award). También puede haver
problemas con ventiladores, overclocking extreme, y otras configuraciones que provocan inestabilidad.

95 Las herramientas de diagnóstico de bajo nivel son las más efectivas.

AIDA64, es uno de los productos más completos y versátiles para efectuar diagnósticos integrales y efectuar
pruebas intensivas sobre los principales componentes de la CPU, incluyendola memoria. La prueba de
estabilidad del sistema de AIDA64 combina hardware stressing con monitoreo en tiempo real. EVEREST
Ultimate, Es el mismo prototipo que AIDA64, ofrece una herramienta de prueba de estabilidad de sistema.

MemTest, es una excelente aplicación para realizar diagnósticos a la memoria RAM y caché. Es ideal su
utilización ante la sospecha de algún módulo de memoria RAM defectuoso. Al descargar esta herramienta se
genera un CD o unidad USB booteable, y debemos iniciar la PC con él. Es un software gratuito y se descarga
de www.memtest.org. http://www.memtest86.com/download.htm
También está el Diagnóstico de memoria de Windows a partir de Windows 7. Microsoft incluye con el sistema
operativo una herramienta de diagnóstico de memoria que se activa de manera automática si el sistema detecta
una posible falla relacionada con la RAM. También se puede ejecutar ingresando en el Panel de control y
escribiendo la palabra memoria en la ventana de búsqueda. Entre las opciones de resultado, en la sección de
Herramientas administrativas encontraremos una línea denominada Diagnosticar los problemas de memoria del
equipo, que solo se puede ejecutar si tenemos privilegios de Administrador. Haciendo clic sobre el enlace,
veremos que aparece una ventana en la que se solicita reiniciar el equipo para proceder con la ejecución del
análisis.

96 Una fuente de menos de 500 W de capacidad, no rinde cuando hay muchos


componentes instalados que generan consumo de energía, en especial las tarjetas gráficas
de alta gama que consumen grandes cantidades de energía que solo una fuente adecuada
puede cubrir.

Por otra parte, un regulador de tensión de mala calidad puede entregarle energía al
procesador con fluctuaciones o “ruido”, y lo más probable en esos casos es que el equipo se
congele, muestre una “pantalla azul de la muerte”, se reinicie o se apague.

Use un programa como eXtreme PSU Calculator, es una herramienta online para calcular la
potencia que debería tener la fuente de energía y soportar el consumo total de un equipo.
Podremos seleccionar entre miles de combinaciones posibles en cuanto a dispositivos
internos, partiendo de una gran base de datos que se actualiza periódicamente
http://extreme.outervision.com/psucalculator.jsp Ver tabla de consumo de los componentes.

SOLUCIÓN: Desinstale componentes que no sean necesarios, si el problema continúa


sustituya la fuente.

Revisar si el suministro de energía de la fuente a los componentes es el adecuado.

PROCEDIMIENTO::1)En el menú “Hardware Monitor” de algunas BIOS, se puede ver estos


niveles de tención. Los valores normales son: (3, 3v, 5v, -5v, 12v y -12v).2)También mediante
el software de monitoreo Everest de Lavalys (http://www.lavalys.com/). Las variaciones de
tensión pueden provocar inestabilidad en el sistema. Los valores altos los reciben los
componentes que necesitan realizar una acción mecánica, como el disco duro, los coolers; el
microprocesador recibe 3,3v. 3)Si se observa alguna irregularidad en estos valores, con un
tester para fuente o uno convencional compruebe el problema(Ver tabla de valores ATX).

SOLUCIÓN: Si hay algún problema repare o sustituya la fuente.

97 CABLES Y SUMINISTRO ELÉCTRICO. Revise que la fuente reciba la suficiente tención (110 v 0 220 v).
SOLUCIÓN: En caso de tratarse de un problema de fluctuaciones en la tensión de la línea de alimentación,
corrija este problema instalando un UPS u otro dispositivo que eleve la tensión a los valores recomendados. Si
la tensión es alta no está demás decir que la solución es instalar un estabilizador de tensión. Revise que no
haya problemas de falsos contactos. En las fuentes completamente modulares, las uniones pueden presentar
problemas de conexión o falsos contactos, lo cual genera fluctuaciones o ruidos en la señal de tensión que
puede afectar a la estabilidad del sistema. También los cables de datos conectados al motherboard pueden
estar deficiente o haciendo falsos contactos. Pruebe uno a uno estos cables, así como sus conectores. Según
se la falla ajuste, limpie, o sustituya.
98 Cuando hay muchos componentes instalados que generan consumo de energía, una fuente poco potente no
puede suministrarles la tensión a todos. En especial las tarjetas gráficas de alta gama que consumen grandes
cantidades de energía que solo una fuente adecuada puede cubrir.

99 Los capacitores desbordados, pueden ser una de las causas de inestabilidad.


Preguntarnos o preguntar si en el equipo se presentan la mayoría de estas síntomas:
(Cuando aparecen periódicamente pantallas azules; no termina el proceso de POST o fallan
las pruebas de memoria; la PC se reinicia, falla o se congela de forma aleatoria; al reiniciar la
PC no vuelve a iniciar el equipo, y hay que apagarlo completamente; no concluye la
instalación del sistema operativo; el procesador tiene una temperatura más alta de la que
debería; la tensión del procesador y de otros dispositivos fluctúa mucho o bien es más baja
de lo normal (y no se debe a la fuente). En el caso de que una PC presente fallas como estas
es muy probable que haya al menos un capacitor en nuestro motherboard que no funciona
en forma correcta.) Revise visualmente el motherboard si se ve este problema y al sospechar
de uno compruebe con el multímetro. Cambie el o los capacitores por otros de similares
características.

100 Use la Tarjetas POST (Pc analyzer), para detectar problema en este componente de la motherboard. Use la
aplicación AIDA64 o Everest, que muestra la cache y su estado. La herramienta de bajo nivel mentest, también
muestra el estado de la cache.

101 1.Si hay un código de error ejemplo 0x000007, o un mensaje del centro de actividades (icono de la
banderita que aparece en la parte derecha de la barra de tarea) o cualquier mensaje que el equipo emita.
Busque información en internet al respecto.

102 1.. Esto permite eliminar virus, o programas que impiden el buen funcionamiento del equipo.

103 Para los router, tengas en cuenta antes de resetearlo, si borra datos de configuración que cuestan o no se
pueden solucionar ejemplo los PCI y PVI, si no puedes entrar al menú, mejor no resetee.

104Sino aparece puede ser que este desactivado en la BIOS, mal conectado, o quemado. Primero pruebe
reiniciando el equipo. Luego la configuración del BIOS, instale una adaptador nuevo. Ejecute el comando
“msinfo32” y revise si el sistema operativo reconoce la tarjeta de red (WIn XP: componente/ red).

105 Revisar la Suite de Seguridad de Windows comprendida por los antivirus, los proxy, el corta fuego del
Firewall de Windows, el Winsock, (si estamos usando el navegador Internet Explorer), los DNS y los
Certificados de Seguridad SSL, la hora y fecha... Si el problema continúa, siga el paso a paso.

106 i.También puede hacer uno de estos pasos: En la consola ejecute el comando “ipconfig/flushdns” y presione
enter. Siga el asistente de resolución de problemas de red; una forma de hallarlo es ejecutando el comando
“ncpa.cpl”. en la casilla ejecutar y pulsar enter; aparece una ventana donde está nuestra conexión de área local
que estamos usando seleccionada si esta activa y si no, hacer un clic sobre ella, luego en la parte izquierda
aparecen las opciones que se deben aplicar. Aquí podemos pulsar sobre el ícono que tiene la llavecita (reparar
esta conexión) y repara los errores antes mencionados (ARP, NetBT, DNS. O reinicie el equipo. Si no funciona,
restablezca el sistema a una configuración anterior buena.

107 Revisar la Suite de Seguridad de Windows comprendida por los antivirus, los proxy, el corta fuego del
Firewall de Windows, el Winsock, (si estamos usando el navegador Internet Explorer), los DNS y los
Certificados de Seguridad SSL, la hora y fecha... Si el problema continúa, siga el paso a paso.

108 Revisar la Suite de Seguridad de Windows comprendida por los antivirus, los proxy, el corta fuego del
Firewall de Windows, el Winsock, (si estamos usando el navegador Internet Explorer), los DNS y los
Certificados de Seguridad SSL, la hora y fecha... Si el problema continúa, siga el paso a paso.
109 Revisar la Suite de Seguridad de Windows comprendida por los antivirus, los proxy, el corta fuego del
Firewall de Windows, el Winsock, (si estamos usando el navegador Internet Explorer), los DNS y los
Certificados de Seguridad SSL, la hora y fecha... Si el problema continúa, siga el paso a paso.

110 Revisar la Suite de Seguridad de Windows comprendida por los antivirus, los proxy, el corta fuego del
Firewall de Windows, el Winsock, (si estamos usando el navegador Internet Explorer), los DNS y los
Certificados de Seguridad SSL, la hora y fecha... Si el problema continúa, siga el paso a paso.

111Los problemas de rendimiento pueden deberse al hardware o al software. Para determinar cuál de los dos
esta ocasionando el problema, pulse las teclas Windows + Pause, y vea las características del equipo para
determinar que hay que hacer (actualizar hardware, instalar sistema operativo…) También, Abra el monitor de
rendimiento o el “Administrador de tareas” de Windows que muestra, en tiempo real, la evolución del consumo
de CPU, RAM, red y disco. En el menú rendimiento, supervise que programas están bajando el rendimiento del
equipo. Para más información lea el menú ayuda/ índice/ supervisar procesos rendimiento. También puede usar
un software para monitorear rendimiento. AIDA64 hace una prueba de rendimiento.

HARDWARE OBSOLETO. Una de las mejores formas de optimizar el rendimiento del equipo es sustituir el
microprocesador, la RAM, la motherboard, disco duro por aquellos de mejores características. 3.4 Memoria
RAM de poca capacidad. Para Windows 7 o Windows 8, se debería tener mínimo 4 gigabytes de RAM. En
módulos con anchos de banda diferentes, el sistema se ajustará a la velocidad del más lento.

¿Cuánta memoria RAM soporta mi equipo? la aplicación AIDA64 muestra cuanta memoria RAM soporta la
placa base (es decir el chipset norte) . Aunque el Sistema operativo que tengamos instalada también influye en
la capacidad.

112 Antes de instalar un software, ver los requisitos mínimos del sistema, para determinar si las capacidades del
equipo son suficientes para poder ejecutarlos con normalidad. Una posible solución si no tenemos suficiente
dinero para actualizar los componentes de hardware, por lo menos colocar una memoria RAM de mayor
capacidad. Para Windows 7 o Windows 8, se debería tener mínimo 4 gigabytes de RAM.

113 CCleanr sirve para hacer un escaneo de archivos temporales de Windows, determinadas cookies, archivos
temporales de Internet, archivos repetidos, registro de Windows obsoleto, programas que casi no se usan…y
elimínelos. Si no tiene el software CCleaner use la herramienta de Windows “liberando espacio en el disco
duro”

Correr el software: “RegSeeker” (se lo puede descargar gratis), que optimiza el registro de nuestro Windows. Ya
que éste va acumulando claves y entradas al instalar programas que permanecen, incluso, luego de
desinstalarlos.

114 Un antivirus puede ralentizar el equipo. Para saberlo, se debe comprobar los recursos del sistema que
consume el antivirus. Para ello, debemos averiguar cuáles son los procesos en el Administrador de tareas,
solapa Procesos que pertenecen al antivirus, y contemplar cuánta memoria RAM y porcentaje de CPU
consumen en total. Una prueba simple para ver si el antivirus está ralentizando nuestro equipo consiste en
desinstalarlo temporalmente y probar el rendimiento del equipo.

Elegir otro antivirus más liviano. En la actualidad, existen muchas soluciones antivirus que incorporan firewalls,
filtros antiphishing, control parental, protección WiFi, etcétera. Todos estos componentes hacen que nuestro
antivirus consuma valiosos recursos del sistema, quizás debamos elegir otro antivirus más liviano y funcional,
como por ejemplo, Eset NOD32 Antivirus, del cual se puede descargar una versión de prueba desde www.eset-
la.com.

Tener más de un programa de seguridad no es bueno. Dirección web de información de desinstalación de


algunos antivirus https://www.avast.com/es-es/faq.php?article=AVKB11#articleContent

115 La forma más rápida y más segura de remediar un equipo con problemas de rendimiento ocasionado por el
software, es formatearlo y actualizar sus componentes. Aunque en equipos usados como servidores, y que
contienen muchas aplicaciones, lo mejor es agotar los pasos anteriores.

116 ATIPTA (atiptaxx.exe): Sino si no se va usar la PC para ejecutar juegos.


SunJavaUpdateSched (jusched.exe): es el componente encargado de las actualizaciones de
la máquina virtual de Java. No es imprescindible.

NeroFilterCheck (NeroCheck.exe): es un componente de Nero prescindible.

NvCplDaemon (NvCpl.dll): Es prescindible si no ejecutamos juegos en el equipo.

Nwiz (nwiz.exe): es un componente de los drivers de tarjetas gráficas nVidia, que permite
utilizar características avanzadas, como usar múltiples monitores o expandir el escritorio en
varios monitores. Si no se emplean estas características especiales, es recomendable
desactivarlo del inicio. En caso de que necesitemos configurar ciertas opciones avanzadas,
se puede acceder a ellas desde el icono llamado Pantalla, que se encuentra en el Panel de
control.

PDVDServ (PDVDServ.exe): proceso de PowerDVD que permite controlarlo mediante control


remoto. No es necesario si no contamos con ese dispositivo.

Reader_sl (reader_sl.exe): forma parte de la aplicación Adobe Reader. Posibilita una carga
más rápida de los archivos en formato PDF. No es necesario, a menos que carguemos con
frecuencia el lector de Adobe.

WinAmp Agent (winampa.exe): es un agente encargado de que siempre sea WinAmp el


reproductor de contenidos asociados a él, como archivos mp3 o mpg, entre otros formatos
multimedia. No es necesario conservarlo, a menos que se produzcan frecuentes conflictos
con la asociación de este tipo de archivos.

Schedulers: son recordatorios para llevar a cabo el registro de un programa instalado. Se


instalan como un proceso residente, consumiendo pocos recursos, pero su única función es
la de recordarle al usuario de registrar un determinado producto. Se pueden llegar a
encontrar varios de estos procesos en una típica instalación de Windows. Se los puede
encontrar con los siguientes nombres: Corel Scheduler.exe, HP Schdlr.exe,
NeroSchedul.exe, por mencionar algunos ejemplos.

Updaters: son componentes que forman parte de una aplicación instalada por el usuario o
por el fabricante del equipo, con el fin de comprobar actualizaciones en forma periódica.
Consumen recursos y no son imprescindibles, salvo en el caso de herramientas como
antivirus o firewalls. A modo de identificarlos mejor, mencionamos algunos ejemplos de este
tipo de aplicación residente: Flash Player Updater.exe, Epson Update.exe, HPupdt.exe.

NOTA: En la búsqueda de procesos desconocidos, puede resultar de gran ayuda una base
de datos llamada Process Library (www.processlibrary.com), que contiene miles de nombres
de archivos ejecutables que podemos llegar a encontrar en nuestro sistema, con una
detallada descripción y, además, si se trata de un virus o troyano, su nivel de peligrosidad.
Otra recomendación importante es la de utilizar un pequeño software denominado Autoruns,
en vez del msconfig incluido con Windows. Autoruns posee una enorme cantidad de
opciones y solapas donde se distribuyen todos los elementos que se cargan al arrancar
Windows: programas, controladores, archivos DLL, elementos de la barra lateral, tareas
programadas, winsocks, etcétera.

117 Actualizar, por lo menos el de la tarjeta gráfica y los del chipset que son componente que controla al
procesador, la RAM, el bus de la interfaz gráfica y los discos, entre otros.

118 Son servicios y aplicaciones que se inician junto con Windows. Si no tienes el software “Autoruns”,
CCLeaner, o Everest, ejecute el comando “msconfig” y desactive del menú “Inicio”:

119 Usar la herramienta del sistema operativo o mejor el software: “UltimateDefrag” página de compra:
www.disktrix.com. Una alternativa gratuita es “Defraggler”, de los mismos desarrolladores de CCleaner. El sitio
web oficial para descargarlo es www.defraggler.com.

120 Un disco duro lleno ocasiona que el antivirus trabaje más, reanalizando cada archivo. Si tu disco duro está
casi lleno, recomendamos guardar películas, imagines, y otros archivos que no utilizas frecuentemente a un
disco externo. Para tener el mejor rendimiento en tu ordenador, deberías tener al menos un 20% de tu disco
libre.

121 Existen parámetros críticos en el BIOS Setup que influyen en el rendimiento general. Un BIOS Setup mal
configurado puede frenar en gran medida el rendimiento general de un equipo, veamos los parámetros
implicados en este aspecto.

Caché L1: memoria caché de primer nivel; juega un rol importantísimo para acelerar operaciones del
procesador; debe estar siempre en Enabled.

Caché L2: memoria caché de segundo nivel; no es tan prioritaria como la de primer nivel, pero también juega un
papel importante en el subsistema de memoria RAM; lo recomendable es que esté en Enabled. Si los dos
parámetros están en Enabled y el equipo funciona de forma extremadamente lenta, será necesario restablecer
la configuración de fábrica del BIOS Setup (Load Setup Defaults o Load Optimal Settings). De esta manera, se
restablecen de forma confiable los parámetros de Caché L1 y L2.

Prefetch Mode: opción que acelera las transacciones de disco duro, utilizando un método de prelectura. Se
recomienda habilitarla para ganar rendimiento al cargar el sistema operativo, ejecutar aplicaciones o abrir
archivos pesados.

Ultra DMA: modo de transferencia de alta velocidad en discos Parallel-ATA. Esta opción, puede llegar hasta
duplicar la velocidad de los discos.

Quick Boot: acelera el proceso POST (Test) –pantalla inicial de arranque–; es conveniente que esté en Enabled,
para ganar valiosos segundos en el arranque del equipo. En el BIOS Setup del fabricante Phoenix/Award se
define como: “Quick power on self test” y se halla en el menú “Advanced BIOS features”

Boot Sequence: lo recomendable es configurar como primer dispositivo de arranque el disco duro que contiene
el sistema operativo; también se ganan unos segundos en el proceso de arranque.

VGA Memory Shared: los motherboards que poseen soluciones de video integradas, utilizan parte de la
memoria RAM del sistema para el apartado de video. En la mayoría de los casos, con tomar 8 ó 16 MB de la
memoria RAM es más que suficiente para la mayoría de los casos. Desde este parámetro, se puede asignar la
cantidad deseada de memoria a la tarjeta gráfica incorporada. Este parámetro suele estar configurado en 32, 64
ó 128 MB, malgastando así la memoria RAM. En este paso debemos considerar lo siguiente, si no utiliza su
equipo para videojuegos 3D o diseño 3D. (Ver el paso a paso Pág. 191, Técnico Hardware)

S.M.A.R.T. for Hard Disks: Hay que tener en cuenta que activar esta opción reduce el rendimiento general del
equipo.
Advanced Chipset Setup: Esta es la sección más temida, pero que nos permitirá sacar el máximo provecho de
nuestro equipo si nos tomamos el trabajo de optimizarlo correctamente. Muchas opciones aquí presentes
pueden utilizarse para realizar overclocking al equipo.

IDE Bus Mastering: conviene activar esta opción para ganar rendimiento en los discos duros. El bus mastering
se encarga de comunicar el disco con otros dispositivos sin necesidad de que el procesador intervenga en la
tarea.

BIOS AWARD Menú: Advanced BIIOS Featturres. La Gate A20, o Puerta A20, es la que usa el sistema para
comunicarse con la memoria extendida, es decir, la que se sitúa por encima de 1 Mb. Si está elegida la opción
Fast (rápido), el ordenador ya trabaja a velocidad plena, por lo que no tienes porqué modificarla.

122 Al agotarse la carga de la batería CR-2032, se pierde la configuración del BIOS Setup y, con ella, ciertos
parámetros que son cruciales para el funcionamiento del equipo, la configuración del procesador, la memoria
RAM y los discos instalados. En algunos modelos de BIOS Setup, la configuración de frecuencia de la CPU no
es automática y depende de que la batería CR-2032 tenga carga para funcionar a la velocidad adecuada. Por
tanto, hay que probar la carga de la pila 3,3v. Reemplazarla cuando su valor es igual o menor a 1,7 voltios. En
ciertos motherboards, la frecuencia del procesador se configura desde el BIOS Setup; si la memoria CMOS
RAM se pierde a raíz de la batería agotada, la configuración de frecuencia de la CPU, volverá al valor por
defecto.

123 . La temperatura es un factor que afecta el rendimiento del equipo. Cuando hay problemas de altas
temperaturas en los componentes de la motherboard, el equipo se reinicia, o se apaga, hay pantallazos azules.

124 Si el equipo es de bajos recursos o la placa de video tiene prestaciones limitadas, lo ideal será reducir o
anular los efectos visuales que posee Windows.

125 Una resolución alta genera mayor nitidez en la imagen.

126 En el caso de que la interfaz sonora deje de funcionar o presente problemas en su hardware, siempre es
posible deshabilitarla desde el BIOS Setup y reemplazarla por otra interna (en formato de placa) o por una
externa (de interfaz USB o FireWire).

127 Será necesario revisar la correcta conexión de los parlantes a la placa y verificar que la configuración de
parlantes en el sistema operativo corresponda con la instalada físicamente. Desde el Panel de Control, icono
Sonido, botón Configurar, se puede seleccionar qué tipo de sistema de parlantes estamos utilizando. Si, por
ejemplo, configuramos un sistema múltiple como el 5.1 y contamos con un sistema convencional de parlantes
estéreo, lo más probable es que no escuchemos sonido al intentar reproducirlo.

128 Para utilizar un disco duro, primero debemos formatearlo según el sistema operativo que vayamos a
utilizar.Los sistemas operativos Windows trabajan con los sistemas FAT, FAT16, FAT32, NTFS, EFS y ExFAT,
mientras que los Linux emplean ext2, ext3, ext4, JFS, ReiserFS, Reiser4 y XFS. Los sistemas de archivos FAT
32 y NTFS son incompatibles. Por lo general, el disco dura ya viene con formato de fábrica. Como sabemos, la
mayoría de los discos duros admiten ser configurados en la computadora de manera automática; es decir, la
misma unidad se encarga de brindar el número de cabezas, cilindros y sectores que posee. En este caso,
dentro del Setup, en la opción Autodetect Hard Disk, aparecen dichos parámetros, y el usuario no tendrá que
preocuparse por configurarlos.

129La tarjeta gráfica, sirven para cualquiera de las dos: AMD e Intel. Sin embargo, el problema puede estar en
que los slot de la placa base no compatibles. Los slots, utilizados hoy en día son los PCI Express, en sus
versiones 1.0, 2.0 y 3.0, con velocidades de 2, 4, 8 y hasta 16x.