Alexandre Diaz Pons PEC Psicología de las Organizaciones

Caso 1

1. Análisis:

El siguiente caso es el de una mujer de 42 años con estudios de secundaria, que vive sola y con un
hijo. Un trabajo temporal de taxista a jornada continua (de 6 a 7 horas) con expiración de contrato
en dos meses.

• Sus puntuaciones para el cuestionario Demandas-Control-Apoyo (JCQ, Karasek, Pieper y

Schwartz, 1993) son bastante alarmantes, ya que su puntuación media de demandas es de 5,2
sobre 7 (estando bastante por encima del nivel medio) indicando que tiene un trabajo con
exigencias bastante altas como son los largos desplazamientos que tiene que realizar a Barcelona
o a las afueras de Madrid. La puntuación media de control es de 3,1 sobre 7 (estando ligeramente
por debajo del nivel medio) indicando esta que no se siente con toda la capacidad para hacer
frente a las demandas de su trabajo como podemos leer en su comentario del quinto día en el que
dice sentir que no puede seguir con este trabajo a turnos por ser demasiado complicado y tener
que estar pidiendo favores constantemente. La combinación de estos factores en el grupo de
trabajos, este caso pertenece a los trabajos de alta tensión siendo estos los más estresantes y
perjudiciales para la salud. Además se suma el hecho de tener una puntuación media de apoyo de
2,7 sobre 7 (siendo un nivel muy por debajo del nivel medio) que incrementa en mucho el estrés
y desgaste de la persona.

• Sus puntuaciones para el cuestionario de Fatiga y recuperación (OFER, Winwood, Winefield,

Dawson y Lushington, 2005) tampoco son muy alentadores. Presenta una media de fatiga crónica
de 6 sobre 7 (muy por encima del nivel medio)reflejada como leemos en sus comentarios del
cuarto y quinto día cuando dice que no ha podido hacer nada más que dormir por el cansancio
acumulado. Presenta una puntuación media de fatiga aguda diaria de 4 sobre 7 (también bastante
por encima del nivel medio) como se refleja en el comentario del segundo día dónde dice seguir
cansada por el largo servicio de la noche anterior. Por ultimo una puntuación media de
recuperación entre turnos de 4 sobre 7 (indicando que presenta una recuperación entre turnos
alrededor a la media).

• Las puntuaciones que presenta en la medida de burnout con el cuestionario (MBI-GS, Maslach,
Jackson y Leiter, 1996) también son elevadas lo cual concuerda con el hecho de trabajar en el
sector servicios. Su alta puntuación en agotamiento emocional (6 sobre 7) indica que siete que ha
agotado sus recursos y ya no puede dar más de si misma como comprobamos con sus
comentarios de los últimos días y cuando comenta que necesitaba hablar con su madre y su hija
sobre su situación en el trabajo. La puntuación que presenta para el factor cinismo es también
muy elevada (6 sobre 7) indicando que no tiene un trato personal con aquellas personas con las
que trabaja y que presenta conductas y sentimientos negativos hacia el trabajo que realiza como
podemos ver en su comentario del cuarto día en el que pide un cambio de turno para el puente de
mayo aunque no tiene esperanzas de que se lo concedan por la falta de claridad del proceso y el
hecho de que todos los años sean para las mismas personas. Por último la puntuación para el
factor baja autoeficacia (4 sobre 7), está en el nivel medio, indicando esto que presenta una
evaluación negativa media de los logros conseguidos en el entorno laboral, sentimientos de
incompetencia personal y autoevaluación negativa de su desempeño. En relación al meta-análisis
de Lim, Kim, Yang y Lee (2010) el hecho de que la mujer de este caso tenga más de 40 años y el
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elevado numero de horas que trabaja son antecedentes personales y organizacionales que
interactuan negativamente aumentando su burnout. En relación al meta-análisis de Alarcón,
Eschelerman, Bowling (2009) que relaciona el agotamiento emocional y el cinismo con la
estabilidad emocional y la afectividad positiva y negativa además de relacionar negativamente la
falta de realización personal con la autoeficacia general y con la afectividad positiva hacen de
esta mujer una seria candidata para un diagnostico de depresión.

2. Recomendaciones:

• En primer lugar haría una propuesta de intervención primaria para eliminar una segura fuente de
estrés de los trabajadores en la que se estableciese con claridad y de manera justa los
procedimientos de asignación para poder pedir cambios de turno para fechas indicadas y que no
se prolongase más la situación que la mujer describe en el cuarto día. El hecho de evitar que
siempre recaigan sobre las mismas personas esos beneficios, aumentaría el bienestar de los
trabajadores mejorando el clima, la cultura organizacional y su valoración de la empresa al
tenerlos ésta en cuenta a todos por igual.

• En segundo lugar y como propuesta de intervención secundaria y con fin de reducir el estrés ya
presente en los trabajadores podrían ofrecerse algunas ventajas a aquellos trabajadores con
responsabilidades familiares relativos a los turnos de trabajo, como mayor frecuencia de turnos
de trabajo de día o cierto tipo de prioridad en la asignación de los cambios de turno ante una
previsible sobrecarga de demanda de estos cambios en fechas determinadas como vacaciones de
verano, navidades, semana santa, etc…

• Una recomendable intervención terciaria sobre esta trabajadora de la empresa de taxis sería
realizar un análisis de la situación personal de la trabajadora para identificar los problemas
concretos y ofrecerle la posibilidad de un programa específico (como se propone en el segundo
punto de las recomendaciones) para ayudar a resolver los problemas que está teniendo para
compaginar su vida laboral con su vida personal.

• Otra posible propuesta de intervención terciaria sería ofrecerle la opción de participar en un

programa de hábitos saludables y de reducción de estrés que la ayudase a afrontar las desventajas
con mayor vigor.

• Todas estas propuestas debería acompañarse además de medidas (autoinforme) de los resultados
a través de encuestas para valorar cuan efectivas resultan las propuestas que se ponen en práctica
y fomentar las que resulten efectivas y analizar aquellas que no lo sean, con intención de
modificarlas o cambiarlas por otras.