Azul Mariana Tarifa – 32204

Ingeniería electromecánica

MODELO DELTA DE ESTRATEGIA

El modelo delta tiene como base poner al cliente como el centro de las estrategias. A diferencia de
otras estrategias, se centran en la industria, el producto o la competencia, esta estrategia busca
“atraer, satisfacer y retener al cliente”, desarrollada por Arnold Hax, recibe este nombre porque
la letra delta es sinónimo de transformación y es lo que implicaba esta estrategia, la revolución al
centrarse en el cliente, la cual se consigue con enfoque en redefinir las acciones basándose en
atraer y servir al cliente, además de expandir la cadena de valores para que se logre una
integración con los clientes y construyendo alianzas con empresas complementarias.

El modelo delta tiene como base tres opciones para conseguir el posicionamiento estratégico:

 EL MEJOR EL PRODUCTO
- Tener una eficacia operacional
- La empresa se debe preocupar de mejorar y optimizar los costos y la
infraestructura, buscando la eficiencia y la productividad.
- Diferenciación
- Tener bajos costos
 ORIENTACION AL CLIENTE:
- Comprender las diferentes necesidades del cliente
- Identificar a los clientes con características positivas
- Segmentarlos para reconocer sus peculiaridades y diferencias, para
comprender que no se puede tratar a los clientes por igual, se puede
segmentar a los clientes de la siguiente manera:
o Primer segmento: “clientes consientes de la productividad”, aquellos
que requieren soporte para mejorar la productividad.
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o segmento objetivo: “clientes consientes del costo”, aquellos que no
producen en la economía a escala o aumentan las ventas
o Tercer segmento: “clientes consientes de los precios”, son aquellos
que decidirán comprar al que tenga el menor precio.
 INNOVACIÒN:
- Evaluar las competencias de la empresa y ofrecer soluciones creativas y únicas
de acuerdo a las necesidades de cada cliente
- Tener flujos de nuevos productos/servicios
- Renovar los procesos para tener una ventaja competitiva