Manual de Perfiles de Cargos Por Competencias

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS
POR COMPETENCIAS
1
MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS
PAOLA CAROLINA GONZALEZ ORTIZ
ALFONSO
MARISELA
YAZMIN
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
ESPECIALIZACION GESTION DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIA-
METODOLOGIA
COLOMBIA
2016
*INSTRUTORA MAGDA MELISSA RODRIGUEZ CELIS

2
TABLA DE CONTENIDO
MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS .......................................... 0

JUSTIFICACION .................................................................................................................. 3
POLITTICAS Y NORMAS..................................................................................................... 4
RESEÑA HISTORICA ....................................................................................................... 4
Misión................................................................................................................................ 4
Visión ................................................................................................................................ 4
Valores .............................................................................................................................. 5
MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS ............................................................ 6
BENEFICIOS ........................................................................................................................ 6
PERIOCIDAD ....................................................................................................................... 6
PROCESO............................................................................................................................ 6
INSTRUMENTOS DE MEDICION ........................................................................................ 6
MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS.......................................... 7
DIRECTOR COMERCIAL ................................................................................................. 7
JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION........................................................................... 9
COORDINADOR DE ALIMENTOS ................................................................................. 11
COORDINADOR DE ASEO ............................................................................................ 13
COORDINADOR LOGISTICO ........................................................................................ 15
ASESOR COMERCIAL SENIOR .................................................................................... 17
ASESOR COMERCIAL JUNIOR ................................................................................... 19
AUXILIARES DE TRANSPORTE DE BODEGA ............................................................. 21
INTRUCTIVO PARA UTILIZAR EL MANUAL ..................................................................... 23
PARTICIPANTES ............................................................................................................... 23
BIBLIOGRAFIA................................................................................................................... 24
3
JUSTIFICACION
La elaboración del siguiente manual de funciones por competencias para el área comercial
se genera de la necesidad que presenta la distribuidora LAP S.A.S de aplicar estrategias
organizacionales tendientes a controlar los procesos y mejorar la calidad de los servicios de
esta área. Con este manual se busca establecer de manera objetiva las responsabilidades
y funciones que cada empleado para tener criterios de calificación y evaluación tanto de los
alcances misionales y visiónales de la empresa como de cada cargo que permitan aplicar
mejoras constantes acorde con los avances mundiales del área comercial, y de esta manera
proporcionar la compañía de un instrumento técnico- administrativo que contemple de
manera estandarizada, los pasos involucrados en el procedimiento de selección de personal
4
POLITICAS Y NORMAS
RESEÑA HISTORICA
Luis Alberto Preciado, que unos años atrás compró la tienda de su padre, vio una
oportunidad de negocio al notar que sus colegas, tenderos, debían ir hasta la central
mayorista para surtir sus negocios. Decidió convertir su tienda en LAP distribuidora, para
ofrecerles una alternativa más rentable.
LAP cambió su local por una bodega alquilada. Para transportar los productos compró una
camioneta Ford de 1970.
Tras 10 años de éxito, LAP tiene seis Centros de Distribución en ciudades intermedias. Cada
uno con ocho camiones propios y otros alquilados, 18 empleados directos en las áreas
administrativa y comercial y 20 indirectos, trabajando en bodega.
El Señor Preciado se enferma del corazón. Debe retirarse. Nombra a su hijo Santiago como
Gerente y asume el rol de Presidente de la Junta Directiva.
Santiago separa las oficinas principales de la bodega, llevándolas a una zona de alto
prestigio en la ciudad para darles renovada imagen.
Santiago detecta crisis en el funcionamiento de LAP. Han disminuido las ventas e
incrementado los costos. Decide presentar una propuesta para enfrentarla.
Misión:
La distribuidora LAP S.A.S ES una compañía líder en la comercialización de productos de
consumo masivo, con altos estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena
privada de distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad
de tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos. Contamos con un
equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia actuamos en procura del
bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y la comunidad en general,
logrando una adecuada rentabilidad.
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello
buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.
Visión:
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y eficiencia
en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros clientes altos
estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus necesidades como en sus
expectativas.
5
Valores:
Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos servicios
a nuestros clientes:
Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que
trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con nuestros
productos y servicios.
Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo profesional y su
bienestar general.5 Elaborado por: Martha Urquijo, Hugo Torres, Anna Victoria Paipilla y Luz
Marina Maldonado.
Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello adoptamos
conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con un desarrollo
sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad como ciudadanos del mundo.
Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.
Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto a
nivel externo como interno con todos los grupos de interés.
6
MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS
Manual de Funciones por competencias se convierte en un instrumento esencial de la

empresa, porque permite una apropiada administración del Talento Humano, pues en él se
establecen las funciones y competencias laborales de cada cargo como los requisitos,
criterios de desempeño, conocimientos básicos o esenciales, requerimientos de estudio y
experiencia exigidos para el desempeño de éstos.
Con él se pretende Organizar la marcha de procesos administrativos como es la Selección
de personal idóneo con alto nivel de compromiso frente al desempeño de la labor y permite
la planeación e implementación de medidas de mejoramiento, modernización administrativa
y estudios de cargas de trabajo Facilitando la implementación de innovación constante,
perfeccionamiento y actualización de los procesos y calificación objetiva del desempeño de
los empleados para proponer medidas para la adecuación de los procedimientos modernos
que conlleven a cambios en el ambiente interno y externo de la empresa.
BENEFICIOS
Determinar y delimitar las funciones y responsabilidades de los trabajadores del área comercial,
evaluación periódica del desempeño laboral, mayor facilidad en la toma de decisiones y en la aplicación
de las mismas, no hay conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidad, permite mantener la disciplina.
elimina requisitos innecesarios que puedan provocar discriminación laboral.
PERIOCIDAD
El siguiente manual de funciones será revisado y ajustado cada seis meses.
PROCESO
Este manual de funciones será desarrollado conforme al proceso de la metodología de
gestión del talento humano por competencias.
INSTRUMENTOS DE MEDICION
Servirán como instrumentos de medición el ambiente laboral, la satisfacción de los clientes
como la productividad reflejada en nuevos clientes y el aumento de las ventas
7

DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
IDENTIFICACION DEL
CARGO: DIRECTOR COMERCIAL
NOMBRE DEL PROCESO: ESTRATEGICO
DEPENDENCIA: AREA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Definir y poner en marcha la estrategia comercial que este al día con
la política comercial nacional, siempre identificando oportunidades de negocio y captación de nuevos
clientes con innovación y marketing teniendo como enfoque principal maximizar las ventas y los
beneficios para enfrentar exitosamente los desafíos comerciales para el desarrollo de la empresa.
III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
-Dirigir y supervisar el proceso de gestión

comercial.
-Hacer seguimiento a las ventas, presentar
informe semanal a la gerencia.
Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar - Hacer seguimiento a las ventas y presentar
eficientemente el sistema comercial de acuerdo informe mensual de ventas y proyección de
con políticas institucionales y normas vigentes. venta.
- organizar y dirigir el equipo comercial.
Representar a la Empresa en aspectos
comerciales.
-Desarrollar estrategias de mercadeo y venta

en coordinación con la gerencia.
Establecer ventajas competitivas donde se
ofrezcan servicios de la Empresa, procurando
obtener las mejores participaciones en el
mercado.
Vigilar, definir y proponer los planes y estrategias
Autorizar descuentos promocionales que
de mercado como de obtención, servicio y atención
permitan ganar nuevos clientes y mantener los
al cliente.
existentes.
Investigar y prever la evolución de los mercados
y la competencia anticipando acciones
competitivas que garanticen el liderazgo de la
Empresa
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

- Informar a su jefe inmediato sobre cualquier anomalía que afecte el curso normal y la calidad de
sus funciones
- Realizar tareas que le sean asignadas por su jefe inmediato y que sean acorde con la naturaleza
8
de su cargo.
- Cumplir con el reglamento interno de trabajo y las políticas de la empresa.
- Asistir a capacitaciones acordes a la naturaleza de su cargo.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Conocimiento en Mercadeo y ventas, promociones, publicidad, , presupuestos y costos
Conocimiento de Normatividad tributaria y comercial
Manejo de las TIC
Conocimiento del Sistema de Gestión de Calidad.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Profesional universitario en Administración, mercadeo, economía, o carreras

afines.
DE DESEMPEÑO: 2 años de experiencia en el cargo, en empresas del sector comercial.

Excelentes relaciones interpersonales con clientes y trabajadores, actitudes de compromiso,
determinación, entusiasmo responsabilidad, disciplina liderazgo, excelente presentación personal y
habilidades para trabajar en equipo
Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

Servicio al Cliente
Innovación
Confianza
CIUDAD: Bogotá DC
FECHA DE APROBACIÓN: 19 DE JUNIO DE 2016
ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:
SANDRA BLANDON CAROLINA PRIETO SANTIAGO PRECIADO
PEDRO CONTRERAS GONZÁLEZ
9
1
0
IDENTIFICACION DEL
CARGO: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION
NOMBRE DEL PROCESO: TACTICO
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: DIRECTOR COMERCIAL
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Definir y poner en marcha la estrategia de almacenamiento y entrega

de los productos de manera ágil y oportuna teniendo como enfoque principal satisfacer con calidad
las necesidades y deseos de la los clientes, siempre tendiendo alcanzar los altos niveles de
competitividad, eficacia y eficiencia del sector comercial.
-Supervisar y dirigir el personal a su cargo.

-preparar, almacenar y trasladar pedidos.
-Asignar áreas en el almacén para el
almacenamiento de diferentes productos.
-Mantener registros sobre los bienes recibidos
y enviados.
Planificar programar y organizar la recepción, -Tomar nota de los pedidos que entran y se
almacenamiento y entrega de productos a los envían.
clientes o puntos de venta. -coordinar los inventarios.
-entregar reportes semanales de los
movimientos a su jefe inmediato.

sus funciones
de su cargo.
Buenas Prácticas de Almacenamiento
Manejo de las TIC
10
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Tecnólogo en Administración, mercadeo, logística y distribución, economía, o

carreras afines.

determinación, entusiasmo responsabilidad, disciplina liderazgo, excelente presentación personal.

Servicio al Cliente
Habilidades para trabajar en equipo
habilidades interpersonales y de negociación
Capacidad de organización, y habilidades numéricas y analíticas
CIUDAD: Bogotá DC
11
12
IDENTIFICACION
COORDINADOR DE ALIMENTOS
DEL CARGO:
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION
II. PROPOSITO PRINCIPAL: elaborar y definir la estrategia y el debido proceso de acopio de

productos alimenticios atendiendo a la debida preservación y control de los mismos. Siempre
conservando la calidad, comprometido con la satisfacción del cliente y alcanzar los enfoques
empresariales.
- -realizar adecuado almacenamiento de las

mercancías luego de ser recibidas
2. -mantener Control de existencias
3. - Despachar haciendo la debida rotación de
los productos
Coordinar, dirigir y organizar el área de 4. - Solicitar de manera oportuna las
almacenamiento de productos alimenticios y la mercancías al departamento de Compras.
recepción de los mismos. Ma-velar por que el almacén mantenga en
condiciones adecuadas de higiene y sanidad.
Re-realizar inventarios.
-hh- hacer seguimiento al personal bajo su
cargo

sus funciones
de su cargo.
Manejo de las TIC
12
VI. REQUISITOS:

carreras afines.


Servicio al Cliente
habilidades interpersonales
CIUDAD: Bogotá DC
13
14
IDENTIFICACION
COORDINADOR DE ASEO
DEL CARGO:
II. PROPOSITO PRINCIPAL: elaborar y definir la estrategia y el debido proceso de acopio de

productos de aseo atendiendo a la debida preservación y control de los mismos. Siempre
conservando la calidad, comprometido con la satisfacción del cliente y alcanzar los enfoques
empresariales.
- realizar adecuado almacenamiento de las

mercancías luego de ser recibidas
2. -mantener Control de existencias
3. - Despachar haciendo la debida rotación de
Coordinar, dirigir y organizar el área de los productos
almacenamiento de productos de aseo y la 4. - Solicitar de manera oportuna las
recepción de los mismos. mercancías al departamento de Compras.
-velar por que el almacén mantenga en
condiciones adecuadas de higiene.
Re-realizar inventarios.
- hacer seguimiento al personal bajo su cargo

sus funciones
de su cargo.
Normas técnicas de almacenamiento
Manejo de las TIC
14
VI. REQUISITOS:

carreras afines.


Servicio al Cliente
CIUDAD: Bogotá DC
15
16
IDENTIFICACION DEL
COORDINADOR LOGISTICO
CARGO:
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Planificar, implementar y controlar eficientemente el flujo de los

productos y la información relacionada con ellos, desde el punto de almacenamiento hasta el punto
de entrega con el propósito de satisfacer los requerimientos del cliente, optimizando los recursos a
su cargo y maximizando la rentabilidad de los pedidos en relación con los costos para alcanzar los
resultados propuestos por la empresa.
- -Consolidar pedidos de acuerdo a los requerimientos

del cliente
-Vigilar y coordinar el almacenamiento de los
productos
-Identificar proveedores y clientes
Coordinar La dirección de las operaciones de -Realizar las operaciones de recibo y despacho de los
entrada y salida de la mercancía. Vigilando y productos
supervisando los procedimientos de manipulación -Diligenciar los documentos según las normas y
de la mercancía en su recepción y en su despacho procedimientos establecidos por la empresa
y de ejercer control de calidad de los productos -Mantener actualizado el control de los inventarios
recibidos. registrando las entradas y salidas de la mercancía
-Optimizar, organizar y planificar la
preparación y distribución de pedidos.
- Optimizar procesos de trabajo.
- Gestionar y supervisar al personal a su
cargo.

sus funciones
de su cargo.
Normas técnicas de almacenamiento
Manejo de las TIC
16
VI. REQUISITOS:

carreras afines.


Servicio al Cliente
CIUDAD: Bogotá DC
17
17
IDENTIFICACION
ASESOR COMERCIAL SENIOR
DEL CARGO:
NOMBRE DEL PROCESO: OPERATIVO
COORDINADOR DE ALIMENTOS Y COORDINADOR DE
CARGO DEL JEFE INMEDIATO:
ASEO
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Diseñar y Poner en práctica políticas y estrategias de comercialización

y mercadeo, manteniendo actualizado el portafolio de productos y servicios, satisfaciendo las
necesidades del cliente, creando un ambiente sólido de vínculos comerciales que proyecten en el
futuro un crecimiento sostenido y uniforme de la empresa, en cumplimiento del plan estratégico,
acorde con su Misión y Visión, para alcanzar las metas propuestas posicionando la imagen de la
empresa en el mercado.
III. FUNCIONES CLAVES IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
- realizar prospecciones, organizar el tiempo, buscar

nuevos clientes, establecer contacto previo con el
cliente, preparar rutas y visitas.
-presentar el portafolio, manejar objeciones y hacer
cierres de venta
-realizar análisis de ventas, presentar informes de
Servir de enlace entre el cliente y la empresa, gestión mensualmente y resolver reclamaciones.
siendo la imagen de la misma, recopilar - programar el trabajo de su área
información sobre el mercado que sea de vital -cerrar las operaciones de venta a los precios y
importancia para estrategias de venta y cierre de condiciones establecidos por la empresa
ventas, manteniendo comunicación constante -Diligenciar formularios y procedimientos para registrar
con los clientes. la operaciones de venta
-manejar la cartera y realizar cobranzas
-incrementar las ventas en un 10% con respecto a
cada periodo anterior
-recaudar el 100% de la cartera
Obtener una evaluación satisfactoria de mínimo 90%
por parte de los clientes

sus funciones
de su cargo.
18
Mercadeo y ventas
Estrategias de servicio al cliente
Manejo de las TIC
VI. REQUISITOS:

carreras afines.


Servicio al Cliente
CIUDAD: Bogotá DC
19
20
IDENTIFICACION
ASESOR COMERCIAL JUNIOR
DEL CARGO:
COORDINADOR DE ALIMENTOS Y COORDINADOR DE
CARGO DEL JEFE INMEDIATO:
ASEO
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Diseñar y Poner en práctica políticas y estrategias de

comercialización y mercadeo, manteniendo actualizado el portafolio de productos y servicios,
satisfaciendo las necesidades del cliente, creando un ambiente sólido de vínculos comerciales que
proyecten en el futuro un crecimiento sostenido y uniforme de la empresa, en cumplimiento del plan
estratégico, acorde con su Misión y Visión, para alcanzar las metas propuestas posicionando la
imagen de la empresa en el mercado.
- realizar prospecciones, organizar el tiempo, buscar

nuevos clientes, establecer contacto previo con el
cliente, preparar rutas y visitas.
-presentar el portafolio, manejar objeciones y hacer
cierres de venta
-realizar análisis de ventas, presentar informes de
Servir de enlace entre el cliente y la empresa, gestión semanalmente y resolver reclamaciones.
siendo la imagen de la misma, recopilar - programar el trabajo de su área
información sobre el mercado que sea de vital -cerrar las operaciones de venta a los precios y
importancia para estrategias de venta y cierre de condiciones establecidos por la empresa
ventas, manteniendo comunicación constante -Diligenciar formularios y procedimientos para registrar
con los clientes. la operaciones de venta
-manejar la cartera y realizar cobranzas
-incrementar las ventas en un 10% con respecto a
cada periodo anterior
-recaudar el 100% de la cartera
Obtener una evaluación satisfactoria de mínimo 90%
por parte de los clientes

sus funciones
de su cargo.
21
Mercadeo y ventas
Estrategias de servicio al cliente
Manejo de las TIC
VI. REQUISITOS:

carreras afines.


Servicio al Cliente
CIUDAD: Bogotá DC
22
23
IDENTIFICACION
AUXILIARES DE TRANSPORTE DE BODEGA
DEL CARGO:
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: COORDINADOR LOGISTICO
II. PROPOSITO PRINCIPAL: realizar recepción, cargue, movilización, almacenaje y despacho de

mercancías. Aplicando para ello las Tecnologías de Información y Comunicación; teniendo en cuenta
las normas de seguridad, higiene y salud ocupacional, demostrando excelentes condiciones
humanas.
- Manejo de operaciones de cargue y descargue,

verificando el estado en que se envía y recibe la
mercancía.
-Almacenar los productos aplicando normas, técnicas e
higiene para evitar su deterioro
- Aplicar medidas de seguridad industrial
-Realizar las operaciones de recibo y despacho de la
mercancía
Efectuar y gestionar la recepción, despacho y -Preparar la carga de acuerdo con su naturaleza,
mantenimiento de las mercancías de la bodega. método de transporte y destino
Según requisiciones y documentos que soportan la -Diligenciar los documentos según las normas y
actividad. procedimientos establecidos por la empresa.
-Manejo de las tecnologías de la información
-Almacenar los objetos en forma ordenada y accesible
- Mantener actualizado el control de los inventarios
registrando las entradas y salidas de la mercancía
-hacer rotación de la mercancía teniendo en cuenta
fechas de vencimiento
-operar el montacargas
Realizar limpieza de bodega

sus funciones
de su cargo.
22
Administración de bodegas y control de inventarios.
Manejo de las TIC
Manejo de materiales y equipos para el almacenaje
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Técnico laboral en auxiliar de bodega, almacén y centros de distribución, o áreas

afines.


Servicio al Cliente
CIUDAD: Bogotá DC
En pro del cumplimiento de la misión y visión de la Distribuidora LAP toda contratación de

personal para laborar en el área comercial deberé sujetarse a lo previsto en el presente
manual.
23
23
INTRUCTIVO PARA UTILIZAR EL MANUAL

Este manual tiene como finalida d determinar y delimitar las labores y r esponsabilidades de todas la s
dependencias del área comercial. Está sometido a revisión y mejoras periódicas.
El manual consta de:
Justificación
Políticas y normas
Definición del manual de funciones por competencias
Beneficios delproceso
Proceso a desarrollar en el manual
Instrumentos de medición
Descripción de cargos
Participantes
PARTICIPANTES
PEDRO CONTRERAS COORDINADORA DE TALENTO GONZÁLEZ
CONSULTORES CIMA-TH HUMANO GERENTE GENERAL
24
BIBLIOGRAFIA
-http://www.cecep.edu.co/index.php?option=com_content&view=article&id=848&Itemid=1336
http://www.correos.cl/sitepages/descargas/directorio/FUNCIONES_Y_COMPETENCIAS_GERENT
E_COMERCIAL.pdf
http://www.serpost.com.pe/transparencia/Documentacion_Transparencia/Docs_2009/Datos_Gener
ales/Procedimientos/comercial.pdf
http://www.upb.edu.co/pls/portal/docs/
http://www.educaweb.com/profesion/gerente-distribucion-386/
http://retos-operaciones-logistica.eae.es/2014/10/el-jefe-de-almacen-y-sus-funciones.htm
http://www.plazamayor.com.co/sites/default/files/documentos/manual_especifico_de_funciones_y_
competencias_laborales_version_2015.pdf

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MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

PAOLA CAROLINA GONZALEZ ORTIZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

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MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS .......................................... 0

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS

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III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

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