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5 Erros que o

Líderes Cometem
ao Aplicar
Feedbacks
Ricardo Piovan

Portal Fox Palestras e Treinamentos de Liderança


ÍNDICE

INTRODUÇÃO

1 FEEDBACK SÓ NA AVALIAÇÃO DE
DESEMPENHO

2 FALTA DE CONTROLE EMOCIONAL

3 FEEDBACK COMO PUNIÇÃO

4 FALAR APENAS DO PROBLEMA

5 FOCAR APENAS NO PASSADO

PALESTRAS E TREINAMENTOS

RICARDO PIOVAN
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO
Uma pesquisa da revista EXAME junto com a VOCÊ S/A
demonstra que 92% dos líderes não sabem aplicar
feedbacks nos seus liderados, ou simplesmente não aplicam
o feedback, ou quando aplicam geram o sentimento de
medo, tristeza ou raiva que não permitem a mudança
necessária para melhorar os seus resultados.

As gerações baby boomers e X, que são os profissionais


mais antigos, suportavam e superavam estes feedbacks
mais agressivos, agora as gerações Y e Z não aceitam dos
seus lideres este tipo de tratamento pois nem mesmo os
seus pais na maioria dos casos agiram desta forma com
eles.

Sem falar na possíbilidade deste líder sofrer uma acusação


de assédio moral que é a exposição dos funcionários
situações humilhantes e constrangedoras, repetitivas e
prolongadas durante a jornada de trabalho e no exercício de
suas funções.

Mas vamos para a prática vou listar aqui os 5 principais


erros que os líderes cometem quanto o assunto é feedback.
1

FEEDBACK SÓ NA
AVALIAÇÃO DE
DESEMPENHO
FEEDBACK SÓ NA AVALIAÇÃO
DE DESEMPENHO

Muitos líderes entendem que a aplicação de feedback é


uma ferramenta utilizada apenas na avaliação de
desempenho, usando desta prática apenas uma ou duas
vezes por ano.

Imagine, você aplicando feedbacks pontuais sempre que


considerar relevante, provavelmente no momento da
avaliação de desempenho vocês vão conversar sobre
alguns detalhes que ainda não estão bons e não irá pegar o
seu liderado de surpresa pois ele não sabia que estava
indo tão mal assim.

Solução:

Aplique feedbacks sempre que achar necessário, o seu


liderado tem a necessidade de saber se está indo bem ou
não. Ele não pode ser pego de surpresa na avaliação de
desempenho.

Lembre-se também de aplicar feedbacks positivos, isto é


fazer o reconhecimento quando ele vai bem.
2

FALTA DE CONTROLE
EMOCIONAL
FALTA DE CONTROLE
EMOCIONAL

Alguns líderes ficam tomados pela emoção da raiva quando


seus liderados fazem coisas erradas e começam a aplicar
feedbacks “desastrosos”, utilizando esta emoção e
colocando toda a sua fúria sobre seus funcionários.

Uma pesquisa do Instituto Gallup demonstra que 66% das


pessoas se demitem do líder e não da empresa que
trabalha. Acredito que um dos motivos deste índice ser tão
alto, seja por falta de controle emocional do líder.

Solução:

Caso você líder, fique irritado com algo que seu liderado fez,
não aplique o feedback no mesmo momento, deixe ele para
outro dia.

Note que arrumar o problema é uma coisa, dar feedback é


outra coisa totalmente diferente. Apenas um detalhe, aplique
este feedback no máximo no dia seguinte, pois o feedback
deve ser aplicado o mais próximo possível do problema.
3

FEEDBACK COMO
PUNIÇÃO
FEEDBACK COMO
PUNIÇÃO

No Brasil, a palavra feedback tem uma conotação punitiva e


muitos líderes no momento que aplicam o feedback em seus
liderados tem esta premissa em mente.

Feedback é um processo que visa o desenvolvimento das


pessoas, isto é, apontar um erro que a pessoa está
cometendo e faze-la pensar como não cometer mais este
erro e mudar o seu comportamento e consequentemente os
seus resultados.

Solução:

Sempre que aplicar um feedback, foque no desenvolvimento


da pessoa, neste momento você é um Coach, é um
treinador do seu liderado.

Apresente o problema e mostre novas formas para ajudar


seu liderado a rever seus comportamentos e mudar seus
resultados.

Você pode até achar estranho o que eu vou dizer agora,


mas entenda o feedback como um processo de AMOR que
visa o desenvolvimento das pessoas. O amor tem 5
significados e obviamente estou falando aqui do
amor "philia" e não do amor "eros“.
4

FALAR APENAS DO
PROBLEMA
FALAR APENAS DO
PROBLEMA

Como dito no tópico acima o feedback tem o objetivo de


mostrar novas formas de resolver velhos problemas e se o
líder apenas aponta os problemas, talvez o liderado não
saiba como resolve-los sozinho.

Todo feedback precisa ter um plano de ação que o liderado


terá que seguir para não cometer aquele erro.

Em conjunto, líder e liderado, precisarão desenvolver uma


passo a passo, que o liderado seguirá para não cometer
mais aquele erro.

Inicialmente tente fazer com que o seu liderado apresente o


plano de ação, e caso ele não tenha maturidade para
desenvolve-lo, você deve apresentar o seu e ambos
chegarem a um acordo.

Solução:

Antes de aplicar um feedback pense num possível plano de


ação para oseu liderado. Lembre-se: tente fazer com que
ele apresente o plano, apenas apresente o seu se ele não
conseguir desenvolve-lo.
5

FOCAR APENAS NO
PASSADO
FOCAR APENAS NO
PASSADO

Ao aplicar feedback no seu liderado você precisa conduzir


esta conversa para o futuro, isto é, para as soluções. Alguns
líderes acabam conduzindo a conversa para o passado e
ficam ouvindo várias desculpas dos seus liderados e
perdem muito tempo e não criam o plano de ação.

Ao conduzir esta conversa evite perguntas que comecem


com “POR QUE”, pois as respostam remetem ao passado e
as desculpas aparecem.

Sempre que realizar uma pergunta, inicie com “O QUE” ou


“COMO” pois a resposta do seu liderado irá conduzir ao
futuro e as soluções.

Solução:

Antes de iniciar o feedback faça anotações de várias


perguntas que possam remeter a solução e não as
desculpas. A dica é começar as perguntas com “O QUE” e
“COMO”.
PALESTRAS E
TREINAMENTOS
PALESTRAS E
TREINAMENTOS

Veja algumas das palestras e treinamentos de Ricardo Piovan:

• Feedback - Desenvolvendo Líderes e Liderados


• Vendas e Negociações - O Profissional de Vendas
Completo
• Liderança Assertiva - O Líder Completo
• Administração do Tempo - Produtividade Profissional!
• Equipes Vencedoras - Atitudes Extraordinárias
• Resiliência - Como Trabalhar sob Pressão e Conquistar
Resultados
• Atendimento ao Cliente - Técnicas e Comportamentos
• Trabalho em Equipe - Transformando Diferenças em
Resultados
• Feedback - Desenvolvendo Líderes e Liderados
• O Profissional de Alta Performance
• Treinamentos Customizados de acordo sua necessidade.
RICARDO PIOVAN
RICARDO PIOVAN
Ricardo Piovan é um dos maiores treinadores e palestrantes
brasileiros quando o assunto é liderança, vendas, alta
performance e empreendedorismo.

Administrador de Empresas com formação em técnicas de


Expansão de Consciência, Master em Programação Neuro
Linguística, comportamento humano e liderança situacional.
É integrante do “The JM Team”, onde foi treinado pessoalmente
por John Maxwell, sendo seu representante de conteúdo no
Brasil.

Diretor da Portal Fox, empresa especializada em consultoria


organizacional, coaching, palestras e treinamentos.
Fundador dos programas Experts Training, Alta Performance
Training e do Liderar Training.

Já ministrou palestras e treinamentos em empresas como:


Ambev, HCOR, Petrobras, Bradesco, Embraer, Citibank, Metrô
de São Paulo, Embraer entre outras centenas de empresas.

Ricardo Piovan é autor dos livros:


• Resiliência - Como Superar Pressões e Adversidades
no Trabalho.
• O Livro do Líder Completo
• Expert Milionário – Transforme o seu Conhecimentos em
Produtos.