ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL

“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

“SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN EL TRABAJO INDUSTRIAL”

PROYECTO MEJORA NIVEL PROFESIONAL TÉCNICO

ESCUELA / CFP: ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL

TEMA:
“MEJORA DE LA ATENCIÓN DEL CLIENTE A TRAVÉS
DEL PUNTO DE REPOSICIÓN DE PEDIDO”

AUTORES: FRANKLIN RUIZ ATOCHE

ALEXANDER MOGOLLÓN ALCARRAZ
MILAGROS CALLE DEIRA

ASESOR: JOSE FELIX FRANCO CASTRO

TALARA- PERÚ
2019
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PRESENTACIÓN

Ser capacitado en el SENATI durante tres años, se pone en práctica los conocimientos
adquiridos en mi formación profesional.

En el siguiente trabajo se muestra los resultados de un estudio realizado bajo la

supervisión del SENATI para el mejoramiento del almacenamiento del almacén de
productos muebles de oficina de la empresa FETRISA.

Planteando soluciones a sus problemas para generar una optimización de sus

tiempos y costos como también promoviendo el trabajo en equipo.
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DEDICATORIA

Este trabajo está dedicado en primer lugar a Dios y a nuestros padres por el deseo de amor y
superación que nos brindan cada día, ofreciéndonos en futuro de su esfuerzo y sacrificio por
darnos un mañana mejor y a todas esas personas que creen en nosotros que son el estímulo
personal como son nuestras familias, amigos, quienes nos han brindado su amistad y confianza
para salir adelante en los momentos más difíciles.
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AGRADECIMIENTO

Gracia a Dios por la vida de nuestros padres, también porque cada día nos bendice con nuevas
oportunidades y disfrutar de las personas que sabemos que nos aman, que creyeron en nosotros y
en la realización de nuestro trabajo.

Por el amor recibido, la dedicación y la paciencia con la que cada día se preocupaban nuestros
padres.

Por ser los principales promotores de nuestros sueños, gracias a ellos por cada día confiar y creer
en nosotros y nuestras expectativas, gracias a nuestras madres por estar dispuestas a acompañarnos
cada larga y agotadora noche de estudio.
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PRESENTACION:

Los participantes de este proyecto somos estudiantes de SENATI, de la

Especialidad de Administración Industrial.

NOMBRE : CALLE DEIRA MILAGROS YACKELINE

EDAD : 19 AÑOS
DIRECCION : PARQUE 22-09
E-MAIL : mcalledeira@gmail.com
CELULAR : 929595127
ID : 1065799

NOMBRE : MOGOLLÓN ALCARRAZ ALEXANDER

EDAD : 19 AÑOS
DIRECCION : PARQUE 67-27
E-MAIL : : alexanderarturo@gmail.com
CELULAR : 926974683
ID : 1048275

NOMBRE : RUIZ ATOCHE FRANKLIN

EDAD : 19 AÑOS
DIRECCION : SAN SEBASTIAN C 1-37
E-MAIL : @gmail.com
CELULAR : 935742032
ID : 10240360
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ÍNDICE
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GENERALIDADES DE LA EMPRESA

RAZÓN SOCIAL: FETRISA (FERNANDO FIDEL TRINIDAD TOLENTINO)

R.U.C: 10038607982

DIRECCIÓN LEGAL: FERNANDO FIDEL TRINIDAD TOLENTINO

TELÉFONO: (073) 393452 - (+51) 9989305112

REPRESENTANTE LEGAL: FERNANDO FIDEL TRINIDAD TOLENTINO

ACTIVIDAD COMERCIAL: HOTELERIA Y VENTA DE PRODUCTOS

PRINCIPIOS

 Nuestra vida en primer lugar.

 Ser medio de cooperación al desarrollo del país.
 Enfoque al cliente, buscando su continua satisfacción.
 Relaciones de mutuo beneficio con el contratante.
 Prevención de incidentes y accidentes.
 Pro actividad en nuestras acciones.
 Preservación del medio ambiente.

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MISIÓN

Facilitar un servicio integrado, a través de la elaboración, desarrollo, ejecución y supervisión de

proyectos de ingeniería para sector industrial y del petróleo en las áreas del metal-mecánica,
obras civiles, drywall, maestranza, suministro de ferretería industrial, movimiento de tierra y
servicios de mantenimiento en general, basados fundamentalmente en los conceptos de calidad,
seguridad resguardando el medio ambiente asegurando la satisfacción de nuestros clientes,
contribuyendo al desarrollo del País.

VISIÓN

Ser una empresa Líder e Integrada con calidad de nuestros servicio, obteniendo las
acreditaciones necesarias en el Desarrollo y Ejecución de Proyectos de nuestros Clientes de
forma Eficiente y Eficaz, con grado de innovación y estar a la vanguardia del Mercado.

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PRINCIPALES PROVEEDORES:
FQC TOP
HUEMURA
DYSMAR soluciones industriales
COOL
Metalcom
ARQSTORE
NOGAL
DURANGO
INDUSTRIAS FORGA
Comercial Mi Rosita - Venta de Artículos para el hogar
y oficina
SERVITECS
OLANO
ARENERA JAEN
SCHNEIDER ELECTRIC
LUKAT contratista generales
Ventas-Importaciones La Marina srl
GRUPO ACRIMSA
MASS BUSINESS S.A.C.
INDUSMAK S.A.C
TIZIANNI
ZIYAZ
PRODUCTOS DE PERÚ EIRL
MOBI OFFICE
TIENDAS YEP
ERGONOMIA PERÚ
VISSO
LA-TRADE
FERRIINDUSTRIAL
FESEPSA

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PRINCIPALES PRODUCTOS:

PRODUCTOS

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RESUMEN

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4- REALIDAD PROBLEMÁTICA:
Dentro de la empresa FETRISA, que desarrolla actividades de comercialización
y distribución de muebles de oficina, ello demanda una fluidez de
comunicación entre logística, compras y ventas para el abastecimiento y/o
requerimiento de mercadería.

El problema radica cuando almacén no cuenta con mercadería suficiente para

atender los requerimientos del cliente, esto sucede frecuentemente ya que
no se cuenta con adecuado control de abastecimiento, clasificación y
estandarización de mercadería en los almacenes.

1. Falta de indicador de reposición

2. Kardex desactualizados
3. Falta de señalización
4. Mala de ubicación
5. Distribución inadecuada de los anaqueles.
6. Falta de codificación
7. No se realiza inventario en el momento correcto 8. Sobre carga de trabajo
9. Falta de capacitación.
10. Falta de clasificación de mercadería.
11. Falta de procedimientos para la compra de productos
12. Personal Rotativo o nuevos integrantes.

4.1- APLICACIÓN DE DIAGRAMA CAUSA-EFECTO:

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4.2- APLICACIÓN DE DIAGRAMA PARETO:

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4.3- DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ACTUAL:

FETRISA ha ido presentando problemas en el área de almacén, el principal
problema está en la mala estandarización de tiempo para alistar un pedido, la falta
de control de abastecimiento y el tiempo utilizado para realizar las actividades.

Generando retraso en la entrega de material a nuestro clientes, ocasionando el

acumulo de entregas de pedidos pendientes

Se presenta esta propuesta para buscar mejorar la gestión de almacenaje en

FETRISA, reduciendo los tiempos muertos al buscar materiales, optimizar espacios,
controlando eficientemente el stock e implantando la cultura de la 5 S.

5- MARCO TEÓRICO:

5.1- TRABAJOS PREVIOS:

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5.2- TEORÍAS RELACIONADAS AL TRABAJO:

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO: Un diagrama de Causa y Efecto es la

representación de varios elementos (causas) de un sistema que pueden
contribuir a un problema (efecto).

DIAGRAMA FLUJO: es una gráfica para organizar datos de forma que estos
queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras.
Permite asignar un orden de prioridades.

DIAGRAMA FLUJO: Serie de preguntas que se hace a muchas personas para

reunir datos o para detectar la opinión pública sobre un asunto determinado.

KANBAN: es un sistema de información que controla de modo armónico la

fabricación de los productos necesarios en la cantidad y tiempo necesarios en
cada uno de los procesos que tienen lugar tanto en el interior de la fábrica,
como entre distintas empresas.

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6- OBJETIVOS:

6.1- OBJETIVO GENERAL:

• Solucionar el mal control inventario con un nuevo procedimiento de
ordenamiento y clasificación de mercaderías
• Con la implementación de inventariados periódicos con indicadores de
reposición para cada mercadería según cada almacén para controlar los stocks y
saber el momento indicado para abastecernos de mercadería.

6.2- OBJETIVO ESPECÍFICO:

• Tener más control de abastecimientos de la mercadería de almacén.

• Establecer un indicador logístico para saber el momento indicado que tenemos

que realizar la orden de pedido al proveedor y no caer en rotura de stock

• Tener los kardex siempre actualizados.

• Manejar datos confiables de la mercadería existente de los almacenes realizando

inventarios periódicos para evitar contar con mercadería ficticia.

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7- INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS:

7.1- ENCUESTA:

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8- APLICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS:

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9- RESULTADOS:

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10- CONCLUSIONES:

Al haber concluido el proyecto de mejora se llegó a la conclusión de que los problemas

por más pequeño que sea, genera incomodidad al personal, gastos innecesarios que
se podrían evitar, si se realiza el análisis respectivo.

Es por ello que se implementó punto de reposición de pedido para poder atender de
una manera eficiente a nuestros clientes, así evitar las demoras en la entrega de
pedidos, un inventario periódico para llevar un mejor control de existencia y así reducir
los reclamos para satisfacer a nuestros clientes.

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11- REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA:

http://www.definicionabc.com/economia/inventario.php

http://logisticayabastecimiento.jimdo.com/gesti%C3%

B3n-de-inventarios/

http://www.seprosa.com/outsourcing_inventarios_fisi

co.php http://e-

educativa.catedu.es/44700165/aula/archivos/repositorio/2750/2774/html/24_conceptos
_bsicos_en_la_gest in_de_stocks.ntml

http://www.revistalogistec.com/inex.php/equipamineto-y-tecnologia/389-sistemas-de-
gestion-dealmacenes/1450-optimizacion-del-picking-de-la-tecnologia-no-lo-es-todo

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12- ANEXOS:

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