 Examen Final

Comenzado el miércoles, 26 de junio de 2019, 21:11

Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 26 de junio de 2019, 21:38
Tiempo empleado 26 minutos 44 segundos
Puntos 10,00/10,00
Calificación 40,00 de 40,00 (100%)

Pregunta 1

Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Qué podemos hacer para fidelizar a los clientes?

Seleccione una:
a. Aumentar la calidad.
b. Bajar los precios.
c. Bajar el nivel de clientes “desertores”.

efectivamente, para fidelizar tenemos que conseguir altas tasas de clientes que repiten a
gusto y tasas bajas de clientes “desertores”.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Bajar el nivel de clientes “desertores”.

Pregunta 2

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

¿De qué depende la permanencia de una empresa en el mercado?

Seleccione una:
a. De la capacidad para identificar nichos para productos nuevos y atraer a clientes de
la competencia

Mejorando así la lealtad de los clientes.

b. El contenido de los planes de publicidad
c. De la planificación de las redes comerciales
d. Del lanzamiento de nuevos productos

Retroalimentación

La respuesta correcta es: De la capacidad para identificar nichos para productos nuevos y
atraer a clientes de la competencia

Pregunta 3

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. La gestión de canales estaba tradicionalmente englobada dentro de las 3 P´s

Son 4 , estas son producto; precio; promoción y distribución.

 b. A través de los canales directos, la compañía llega al cliente final de manera directa
c. Se han creado nuevos canales que se sirven de las nuevas tecnologías para llegar a
sus clientes
d. En los canales indirectos hay un tercero en la venta

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La gestión de canales estaba tradicionalmente englobada dentro de

las 3 P´s

Pregunta 4

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿En qué consiste la fidelización en relación con los clientes?

Seleccione una:
a. En que haya el mínimo número de desertores posibles
b. Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gusto y una baja tasa de desertores

Es por este motivo muy importante mantener satisfecho en todo momento al cliente.
c. En comprar el producto o servicio desde el momento en que se empezó a producir, y
promocionarlo para que se expanda entre personas con necesidades semejantes.
d. Aumentar el número de clientes

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gusto y una baja
tasa de desertores

Pregunta 5

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

¿Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas en Internet?

Seleccione una:
a. No. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son distintas en Internet.
b. No. Las estrategias tradicionales de fijación de precios no son válidas en Internet.
c. Sí. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también en
Internet.

efectivamente, las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también en

Internet. Hay que tener en cuenta que el cliente de Internet no busca necesariamente que el
producto online sea más barato, sino que sea el de mejor relación calidad/precio, el más
fácil de comparar, de comprar, etc.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sí. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas
también en Internet.

Pregunta 6

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué es el CRM?

Seleccione una:
 a. Es una estrategia de negocio.

efectivamente el CRM es en realidad una Estrategia de Negocio que tiene como objetivo
retener y mantener clientes mediante relaciones estables y rentables con ellos a través de un
mejor conocimiento de sus necesidades y comportamientos y a una gestión discriminada de
los distintos tipos de clientes antes, durante y después de la venta, aunque también se llame
igual a la herramienta que permite llevarlo a cabo.
b. Todas las otras respuestas son correctas.
c. Es una herramienta tecnológica.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es una estrategia de negocio.

Pregunta 7

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué productos se venden en Internet?

Seleccione una:
a. Los productos en Internet son los mismos que fuera de Internet.
b. En Internet, en realidad, no se venden productos, sólo servicios.
c. La oferta de productos online no es la misma que la offline.

efectivamente, en Internet, en realidad, no se venden sólo productos, sino “productos

ampliados con servicios”: la página web se convierte en parte del producto. La oferta de
productos online no puede ser la misma que la de productos offline. Esto es evidente si nos
fijamos en los productos de mayor éxito de ventas en Internet. La oferta de productos ha
tenido que ser rediseñada específicamente para ser comprados por Internet.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La oferta de productos online no es la misma que la offline.

Pregunta 8

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. El objetivo de la segmentación es dar una respuesta mejor a la demanda
b. La captación de clientes pasa por diferentes momentos
c. La segmentación se entiende como la división de un mercado en diferentes grupos de
clientes que comparten características diferentes

. Comparten características similares . Se da una necesidad de diferenciar el tratamiento que

se da a cada grupo.
d. Los clientes tienen una serie de necesidades de las que ni ellos mismos son
conscientes

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La segmentación se entiende como la división de un mercado en

diferentes grupos de clientes que comparten características diferentes

Pregunta 9

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Al poner en marcha nuestra estrategia debemos escuchar, planificar, conversar, y por
último; monitorizar y gestionar las conversaciones

Seleccione una:
a. Verdadero

Estos son los pasos que debemos seguir.

b. Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 10

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El conjunto de información facilitada por la técnica denominada como “evaluación

espejo”…

Seleccione una:
a. Conlleva a la realización de un informe, cuya puntuación máxima de cada conducta
va hasta el 10
b. Permite al resto de empresas medir la imagen que proyecta nuestra empresa
c. No nos permite modificar las conductas que llevan a cabo nuestras trabajadores
como en el caso de la atención al cliente, pues cada conducta puede ser interpretada de
forma diferente dependiendo del tipo de cliente.
d. Nos devuelve la imagen que proyectamos.

Se agrupa en 3 epígrafes : el trato de los empleados; la profesionalidad y la rapidez en la

gestión.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Nos devuelve la imagen que proyectamos.

Pregunta 1

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué objetivo tienen las marcas globales mediante la creación de una marca única?

Seleccione una:
a. Especializarse en un servicio o producto en concreto
b. Lograr consistencia e impacto

Pudiendo aplicar la misma estrategia en todos los lugares.

c. Ahorrar costes
d. Posicionarse a nivel mundial

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Lograr consistencia e impacto

Pregunta 2

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Los tipos de innovación posibles son…

Seleccione una:
a. Todas las opciones son correctas

Los tipos de innovación posibles son: La introducción de un nuevo producto y de un nuevo

método de producción, apertura de un nuevo mercado y el desarrollo de una fuente de
suministro para materias primas y creación de una estructura de mercados en un
determinado sector e innovaciones graduales y radicales
b. Creación de una estructura de mercados en un determinado sector e innovaciones
graduales y radicales
c. La introducción de un nuevo producto y de un nuevo método de producción
d. Apertura de un nuevo mercado y el desarrollo de una fuente de suministro para
materias primas

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas

Pregunta 3

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Por qué es importante la innovación PARA el marketing?

Seleccione una:
a. Todas las otras respuestas son correctas.

efectivamente, en el entorno empresarial actual de cambio permanente, de competencia

globalizada, de evolución necesaria, de diferenciarse como factor necesario para la
supervivencia, los problemas no se pueden solucionar en el mismo nivel de pensamiento en
el que estábamos cuando los creamos y necesitamos el cambio que introduce la innovación
y pasar de una cultura de eficiencia a otra de creatividad.
b. Porque necesitamos ser imaginativos ante los problemas a los que nos enfrentamos.
 c. Porque los problemas no se pueden solucionar en el mismo nivel de pensamiento en
el que estábamos cuando los creamos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 4

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La marca sirve para…

Seleccione una:
a. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la empresa
b. Identificar a la empresa en el mercado y crear valor para la empresa

Esto es algo inherente al concepto de la marca, del mismo modo que una marca mal
gestionada supondrá una carga para la misma.
c. Comercializar productos o servicios
d. Promocionar la empresa y sus servicios

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Identificar a la empresa en el mercado y crear valor para la

empresa

Pregunta 5

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La visión del negocio en Internet depende de..

Seleccione una:
a. Depende de la oportunidad identificada y la misión del negocio

Por tanto es importante tener claro cuales son los objetivos perseguidos.
b. Los ingresos obtenidos mediante la publicidad realizada de manera on-line
c. El alcance geográfico de las actuaciones de la empresa
d. El modelo de negocio elegido para competir

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Depende de la oportunidad identificada y la misión del negocio

Pregunta 6

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

1. El concepto del marketing tiene dos significados, uno es el conjunto de conceptos y

teorías para comprender las relaciones entre las empresas que ofrecen productos y servicios
y los compradores y por otro lado, es una función empresarial encargada de asentar un bien
o servicio en el mercado.

Seleccione una:
a. Falso
La empresa no es la encargada del asentamiento, si no que desempeña otras funciones.
b. Verdadero.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 7

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El concepto del marketing tiene dos significados, uno es el conjunto de conceptos y teorías
para comprender las relaciones entre las empresas que ofrecen productos y servicios y los
compradores y por otro lado, es una función empresarial encargada de asentar un bien o
servicio en el mercado.

Seleccione una:
a. Falso

La empresa no es la encargada del asentamiento, si no que desempeña otras funciones.

b. Verdadero.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 8

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Con respecto al estudio de la situación del Mercado …

Seleccione una:
a. El análisis interno consiste en la búsqueda de las debilidades de la empresa, para que
una vez conocidas puedan ser superadas.
b. El conocimiento del análisis interno y externo supondrá el punto de partida para
elaborar el plan de marketing de la empresa

Estos cuatro aspectos son conocidos como “ Análisis DAFO”.

c. Hay que recoger información de las empresas del entorno que estén relacionadas con
la actividad que desempeña la propia compañía
d. Se debe realizar un análisis externo considerando las oportunidades existentes

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El conocimiento del análisis interno y externo supondrá el punto
de partida para elaborar el plan de marketing de la empresa

Pregunta 9

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. Cuando el consumidor es una empresa es muy fácil predecir su comportamiento
b. En la familia hay determinados ámbitos de actuación que están especializados

Sobre algunas materias los hijos son la referencia, en otras, la madre, etc.
c. La fase en que se encuentre un sujeto en su ciclo de vida es irrelevante para saber
que tipo de producto va a necesitar
 d. La venta cruzada se realiza para anticiparse a las necesidades del sujeto como
persona física

Retroalimentación

La respuesta correcta es: En la familia hay determinados ámbitos de actuación que están
especializados

Pregunta 10

Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Es posible la distribución directamente on-line de determinados productos?

Seleccione una:
a. Sí, de todos los productos que se venden en internet

No de pueden distribuir online todos los productos, si no solo los digitales.

b. Únicamente de los productos digitales
c. Actualmente no, pero el avance de las TIC supondrá que se pueda realizar en el
futuro.
d. No, solo es posible la compra on-line , la distribución debe darse por un medio físico

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Únicamente de los productos digitales