Cuadro de Mando Integral – Medidas que impulsan el rendimiento

El empleo del Cuadro de Mando Integral para el gerenciamiento y control de las empresas, es
reciente, a pesar de que su concepción data ya de varios años. Este instrumento permite a los
ejecutivos contar con una amplia y completa visión de lo que sucede en la organización.

En este sentido el contar con 4 perspectivas permite una visualización general y sistemática
del desarrollo empresarial:

1. Perspectiva del cliente

2. Perspectiva financiera
3. Perspectiva interna del negocio
4. Perspectiva de la innovación y el aprendizaje

El análisis desde el punto de vista del cliente, debe ser congruente con el mercado e
idiosincrasia de nuestros consumidores, a efectos de cumplir los deseos y requerimientos del
mismo. Su satisfacción resulta altamente importante para la continuidad, desarrollo y
crecimiento empresarial. Efectuar un estudio minucioso y objetivo resulta de vital importancia
para la empresa.

Los resultados obtenidos de la satisfacción de nuestros clientes, deben verse reflejados en el

ámbito financiero, mayor satisfacción, mayores ingresos, pero también supone un incremento
en los costos variables y probablemente fijos. Estos aspectos deben ser de conocimiento y
lectura ejecutiva para la adecuada toma de decisiones ejecutivas, aspecto que implica el
necesario conocimiento de las bases financieras, por quién o quienes se encuentren a cargo de
la toma de decisiones.

En muchos casos y a pesar de conocer bien el mercado y la forma idónea de llegar a satisfacer
a nuestros clientes, así como conocer y entender los datos financieros expuestos de la
organización, la empresa no mejora su situación. Ello puede deberse a problemas en el ámbito
interno, por fallas en los procesos y procedimientos determinados, hecho de produce en
muchos casos cuellos de botella restando eficiencia en el trabajo. En este sentido es
importante que las autoridades conozcan plena y adecuadamente el funcionamiento de su
organización, por cuanto de esta forma podrán con propiedad y bajo análisis optimizar todos
los procesos en forma gradual y constante, en búsqueda de objetivos predeterminados,
cuantificables y medibles en el tiempo y en el espacio y conocidos por todos los ámbitos
organizacionales.

Las actividades de innovación y mejora de la organización a través del aprendizaje nos

permiten impulsar a la organización hacia el futuro, con el uso de nuevas metodologías y
tecnologías, que agilicen las operaciones mejorando el desempeño institucional. Los seres
humanos solo dejamos de aprender cuando perdemos la vida, por ello cada día podemos
aprender e innovar.

El manejo adecuado y comprensión de la información que plasma el Cuadro de mando

Integral, permitirá con seguridad mejorar la toma de decisiones y resolver óptimamente los
problemas en forma oportuna y eficiente.