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Sobre a autora, Raquel Pinheiro

Criatividade e entusiasmo; comunicação e evolução são algumas das palavras que a definem como pessoa. Aplicadas ao contexto profissional, traduzem-se numa grande paixão por difundir o autoconhecimento junto das outras pessoas. Em 9 anos de prática profissional, trabalhou em áreas como a psicoterapia; intervenção social; formação e dinamização de grupos; coaching pessoal e profissional. Todas ligadas por algo em comum: inspirar pessoas a definirem os seus objetivos, passando do estado atual ao desejado.

Enquanto coach certificada e candidata à espacialidade avançada em Coaching Psicológico, área de interesse por excelência, o seu

percurso tem sido direcionado para o potencial das pessoas, de que é exemplo o “Profissionais com futuro”: programa de treino intensivo de

soft skills, e a dinamização de diversos workshops que aliam

autoconhecimento a metas pessoais e profissionais.

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Índice

Introdução

04

Capítulo 1: Linguagem

07

Capítulo 2: Medo

09

Capítulo 3: Estatuto social

11

Capítulo 4: Valores e crenças

13

Capítulo 5: Ler o outro

15

Capítulo 6: Luta pela razão

17

Capítulo 7: Julgamento

19

Capítulo 8: Dar conselhos

21

Capítulo 9: Desbloquear a comunicação

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Introdução

O modo como nos relacionamos com os outros depende da forma como comunicamos. Comunicar é um processo de envio e receção de informação que permite a troca de experiências, ideias e sentimentos. É através da comunicação que mantemos as interações sociais e as relações de maior e menor proximidade com as

pessoas.

Comunicar com alguém implica confirmar que a outra pessoa entendeu o que foi dito, ou seja, que as palavras foram compreendidas de acordo com o sentido e intenção de origem, daí a célebre frase “se queres comunicar eficazmente, presta atenção ao resultado das tuas palavras na outra pessoa.

No entanto, comunicar de forma eficaz pode ser difícil. Somos, diariamente, confrontados com mal-entendidos, causados por interpretações diferentes e isso acontece com familiares, amigos, colegas de trabalho, entre outros. Quantos de nós ouvimos o que o outro não disse? Ou sentimos que as outras pessoas percebem o que não dissemos?

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Cada pessoa tem o seu mapa-mundo, em constante atualização que reflete a sua leitura da realidade: a forma

como pensa, sente e reage às pessoas e situações. É tão importante entender o significado que nós atribuímos às

atitudes e comportamentos das outras pessoas, como atender ao que a outra pessoa pensa e sente em relação à

mesma realidade.

A maioria das falhas ou erros de comunicação estão relacionadas com a interpretação errada da informação. Existem algumas barreiras ou obstáculos à comunicação, capazes de interferir, de forma significativa, com os relacionamentos interpessoais. De seguida, iremos falar do que consideramos os 8 principais erros que afetam a nossa comunicação interpessoal.

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CAPÍTULO 1

Linguagem

CAPÍTULO 1 Linguagem

Falar uma linguagem que não é entendida pelo outro

Para o outro entender o significado da mensagem, é necessário que quem a emite, a torne simples e ajustada ao mapa-mundo do outro, o que, por vezes, não acontece.

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CAPÍTULO 2

Medo

CAPÍTULO 2 Medo

Medo criado por situações anteriores desagradáveis

Tendemos a fugir ou a evitar situações que provocam dor ou desconforto. Experiências anteriores negativas com uma determinada pessoa condicionam o comportamento: qualquer mensagem ou tentativa de interação é avaliada como perigosa para o Eu.

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CAPÍTULO 3

Estatuto social

CAPÍTULO 3 Estatuto social

Desempenho de papéis sociais

O facto de se saber que determinada pessoa, que deseja falar connosco, tem elevado estatuto social, poderá inibir o processo de interação social, pela perceção de desfasamento de estatuto e papéis.

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CAPÍTULO 4

Valores e crenças

CAPÍTULO 4 Valores e crenças

Diferentes valores e crenças acerca do tema

Cada pessoa detém as suas prioridades de valores, que foi construindo ao longo do seu desenvolvimento, e as suas crenças, que resultaram da sua experiência vivida ou comunicada por outros. Quando duas pessoas têm crenças e valores muito diferentes, podem não manifestar grande disponibilidade para a comunicação, podendo

envolver-se num conflito aberto.

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CAPÍTULO 5

Ler o outro

CAPÍTULO 5 Ler o outro

Tentar adivinhar o outro

Através de uma leitura mental, a tentamos adivinhar, de forma precoce, e baseada na nossa própria experiência pessoal, o que o outro pensa ou sente o que nem sempre dá bom resultado pois a única forma de saber é perguntar diretamente à pessoa em questão.

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CAPÍTULO 6

Luta pela razão

CAPÍTULO 6 Luta pela razão

“Casa onde não há pão, todos ralham e

ninguém tem razão

A pessoa assume que o seu ponto de vista, o seu mapa-mundo, é obrigatoriamente o mais correto e deve prevalecer. Lutar pela opinião e pela razão é uma forma de afirmar a identidade, evitando um impacto negativo na autoestima as por vezes pode gerar conflitos.

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CAPÍTULO 7

Julgamento

CAPÍTULO 7 Julgamento

Julgar o outro

Atribuir intenções ou motivos para o comportamento do outro, sem ter em conta o seu mapa-mundo, pode criar um afastamento progressivo, por ausência de pontos em comum e da capacidade empática que permita alimentar o relacionamento.

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CAPÍTULO 8

Dar conselhos

CAPÍTULO 8 Dar conselhos

Aconselhar

Estando perante alguém com um problema, a pessoa tenta ajudar com conselhos acerca do que deve sentir e pensar, baseados na história pessoal, ao invés de promover a abertura a questões e alternativas que permitam mover a outra pessoa do problema para as soluções concretas.

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CAPÍTULO 9

Desbloquear a comunicação

CAPÍTULO 9 Desbloquear a comunicação

Soluções para uma comunicação eficaz

A boa notícia é que é possível aprender a desbloquear a comunicação, respeitando crenças e valores da outra pessoa; ajustando semelhanças, objetivos comuns e formas de linguagem.

Uma das exigências fundamentais para que as relações interpessoais se tornem mais positivas é a necessidade de começar pela compreensão de si mesmo para, posteriormente, ajustar esse autoconhecimento às interações sociais, mesmo com as pessoas mais difíceis. Empatia é uma das habilidades mais importantes neste processo, evitando os erros de comunicação e promovendo relações interpessoais mais positivas.

A pessoa conhece-se tanto melhor quanto maior for a sua habilidade para manter relações construtivas e responsáveis com as outras pessoas.

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