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OS NOVOS PRINCÍPIOS DO

...e as oportunidades do setor moveleiro.


CIDADES PROJETOS PALESTRAS e PRODUTOS e
CRIATIVAS APL / MPE TREINAMENTOS SERVIÇOS
DESIGN DE PRODUTOS E SERVIÇOS

CREATIVE DESIGN BUSINESS

GESTÃO ESTRATÉGICA DA INOVAÇÃO

BRANDING INNOVATION
O QUE MUDOU ?
O DESIGN ESTÁ
experimentamos
MUDANDO
COMO NÓS...

moramos

comemos
E O SETOR
MOVELEIRO
ESTÁ
MUDANDO
COMO NÓS...
ANTES
Os consumidores ...

IMPORTA TER ....


UM TRUNFO NA VENDA DO IMÓVEL
VENHA CONHECER MINHA CASA
DEPOIS
Os consumidores ...

IMPORTA OSTENTAR
TEMPLO PESSOAL DE CONSUMO
TRANSFERIR PARA AS COISAS A FELICIDADE
HOJE
Os consumidores ...

X
“A terra é capaz de
satisfazer a
necessidade de todos
os homens mas não a
ganância de todos os
homens.”
Mahatma Gandhi
VIVEMOS EM UM
MUNDO DE
INCERTEZAS E
AMBIGUIDADES
ESTAMOS EM
BUSCA DO
CONHECIMENTO... OU DA CERTEZA ?
VIVEMOS EM
UMA SOCIEDADE
BOMBARDEADA
POR
MARCAS.
® Você em uma dia qualquer...
9:30

12:30
7:00

19:30
7:15
21:30
7:30

7:35

8:30
EVOLUÇÃO
DA PROPAGANDA
Profissionalização (1930,40,50...)

ATRIBUTOS RACIONAIS
Evoluindo para :

BENEFÍCIOS FUNCIONAIS

COMIDA MAIS SABOROSA

GANHA TEMPO
O CARRO QUEBRA MENOS
Em seguida:

BENEFÍCIOS EMOCIONAIS

COMIDA MAIS SABOROSA

SUA FAMÍLIA MAIS FELIZ


NAS REFEIÇÕES
GANHA TEMPO
O CARRO QUEBRA MENOS
EFICIÊNCIA PARA CUIDAR DO SEU TRANQUILIDADE NA HORA DE
NEGÓCIO VIAJAR
finalmente:

VALORES

COMIDA MAIS SABOROSA

SUA FAMÍLIA MAIS FELIZ


NAS REFEIÇÕES
GANHA TEMPO
O CARRO QUEBRA MENOS
A MELHOR MÃE DO
EFICIÊNCIA PARA CUIDAR DO SEU MUNDO TRANQUILIDADE NA HORA DE
NEGÓCIO VIAJAR

APROVEITAR A VIDA SEGURANÇA PARA A FAMÍLIA


de :

ATRIBUTOS RACIONAL a VALORES EMOCIONAIS

A MELHOR MÃE DO
MUNDO

APROVEITAR A VIDA SEGURANÇA PARA A FAMÍLIA


Em :

2009
O que essas marcas representam para você?
O que essas pessoas representam para você?
O que sua cidade representa para você?
...E A SUA EMPRESA?
...E O SEU PRODUTO ?
...E OS SEUS VALORES?
...o que essa marca
e seus produtos
representam para
você ?
DESIGN
DESIGN
Aproximadamente 5.340.000.000
resultados
DESIGN
“ mudar uma situação
existente para a
escolhida/preferida ”
PORQUE DESIGN ?

INFINITAS OPÇÕES,
INCERTEZAS E
AMBIGUIDADE
necessidade problema solução

DESCOBRIR DEFINIR DESENVOLVER ENTREGAR

O QUE ? COMO ? PORQUE ?


EMPRESA ORIENTADA PELO DESIGN

PRODUTOS PROCESSOS VALORES

O QUE ? COMO ? PORQUE ?


COMO O DESIGN AGREGA VALOR ?

PREÇO DE É quanto o produto


custa no ponto de
MERCADO venda

Margem
de lucro da
empresa

É quanto a empresa
CUSTO DE
gasta para oferecer
PRODUÇÃO o produto
COMO O DESIGN AGREGA VALOR ?

É quanto o
PERCEPÇÃO consumidor está
DE VALOR disposto a pagar

Margem para É quanto o produto


PREÇO DE
aumentar o custa no ponto de
preço MERCADO venda

É quanto a empresa
CUSTO DE
gasta para oferecer
PRODUÇÃO o produto
ECONOMIA
COMPETIÇÃO

MATÉRIA-PRIMA
BENS
TANGÍVEIS

FINITO
ECONOMIA CRIATIVA
COMPETIÇÃO COOPERAÇÃO

MATÉRIA-PRIMA MATÉRIA-PRIMA
BENS BENS
TANGÍVEIS INTANGÍVEIS

FINITO INFINITO
Designer transforma
livros velhos em
negócio criativo
Os acessórios de
Katya Thais,
chamaram a atenção
por serem diferentes
CAÇAMBARIA
Empresa de Jaú – SP,
repagina móvel jogado
em caçamba.
Designer transforma os
empresários do APL de
Móveis de Maceió
Projeto de Marcos Batista
insere a cultura do design
e apresenta valores
regionais inseridos no
móvel
RESULTADO …
SOCIAL ECONÔMICO
Trabalhar a AUTO Tangível / Intangível
ESTIMA Troca de conhecimento
Capital social infinito
Casa Cor Associativismo / APL

Diversidade
Valor simbólico Proteção
Artesanato local Capital Natural
Exposição Eco Design

CULTURAL AMBIENTAL
QUAL O VALOR DAS
COISAS ?
O que vamos
consumir ?
E A MORADIA ?
E AS CIDADES ?
QUAL SUA VISÃO DE FUTURO ?
EFICIENTE ou INOVADOR ?
EFICIENTE INOVADOR
Exploração do Exploração de novos
conhecimento atual conhecimentos

Pensamento ANALÍTICO Pensamento INTUITIVO

CUSTO DE PRODUÇÃO X RETORNO FINANCEIRO RELEVÂNCIA PARA AS PESSOAS

PENSAR
EFICIENTE
Exploração do
conhecimento atual

Pensamento ANALÍTICO

CUSTO DE PRODUÇÃO X RETORNO FINANCEIRO

“esse celular que eu comprei é ótimo, a bateria dura 4 dias !!! “

PENSAR
INOVADOR
Exploração de novos
conhecimentos

Pensamento INTUITIVO

RELEVÂNCIA PARA AS PESSOAS

- SIM, a bateria dura somente 1 dia.


- SIM, você vai ter que cuidar dele como se fosse seu
bichinho de estimação, alimentando-o todas as noites.
- Mas ao ter um, você não conseguirá se livrar mais
dele.
PENSAR
AS VEZES É BOM PULAR FORA
DA GUERRA DE ATRIBUTOS

ENCONTRAR
O VAZIO
(A RELEVÂNCIA NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE)
CRIAR PARA AS PESSOAS
ou
COM AS PESSOAS ?
CRIAR PARA AS PESSOAS
EU SOU ESPECIALISTA !

SÉRIO ? SÓ SE FOR DO QUE JÁ ACONTECEU ...


CRIAR COM AS PESSOAS

...deixem de lado aquilo que sabem para observar com a mente aberta.
O que as pessoas
dizem e fazem e o
que elas realmente
fazem, são duas
coisas bem
diferentes.
“entender as
pessoas e os seus
hábitos e valores
para, assim,
entender a sua
relação com o
mobiliário.”
RISCO: Confundir o FAMILIAR com o CONHECIDO
”As imagens a seguir mostram evidências de
como nosso inconsciente está o tempo todo
interagindo com o mundo, os objetos e os
espaços ao nosso redor. As fotos definem
algumas formas desse envolvimento com os
objetos e o mundo."
Reagir

A gente interage
automaticamente com os
objetos e espaços que a
gente encontra.
Responder

Algumas características
dos objetos fazem com
que a gente se comporte
de uma determinada
maneira .
Explorar

Nós tiramos vantagens de


qualidades físicas e
mecânicas que
percebemos nos objetos.
Adaptar

Nós mudamos o
propósito ou contexto de
uma coisa de acordo
com as nossas
necessidades.
Imitar

Nós aprendemos
comportamentos com o
grupo.
Sinalizar

Nós transmitimos
mensagens para nós
mesmos e para os outros
através do uso das
coisas.
IDÉIA NÃO NASCE EM
LABORATÓRIO
IDÉIA NÃO NASCE EM
LABORATÓRIO
IDÉIA NÃO NASCE EM
LABORATÓRIO

fatos, contos, histórias,


lendas, memórias, blá,
blá, blá, blá, blá, blá, blá,
blá, blá, blá ...
fatos, contos, histórias,
lendas, memórias, blá,
blá, blá, blá, blá, blá, blá,
blá, blá, blá ...
fatos, contos, histórias,
lendas, memórias, blá,
blá, blá, blá, blá, blá, blá,
blá, blá, blá ...
NECESSIDADES ou PROBLEMAS ?
CONSUMIDOR NÃO É UM
SUJEITO PASSIVO
MENTE CONSCIENTE

O QUE
SE COMPRA
?

PQ / COMO
SE COMPRA
?

MENTE INCONSCIENTE MAIS PERGUNTAS DO QUE RESPOSTAS


CLIENTE ou USUÁRIO ?
... não devemos só,
“Ouvir o consumidor”
implica em certa passividade
“Engajar o
consumidor”
Pesquisas de
inovação
costumam contar
com a
participação do
consumidor em
tarefas de criação.
“O marketing tem como
propósito conhecer e
entender O CLIENTE
de tal forma que lhe
permita ajustar o
produto ou serviço
às suas NECESSIDADES,
para que este realize
o ato da COMPRA.”
Oscar MalfitanoCayuelano livro
Neuromarketingpara recobrar
a confiança dos clientes
“O Design tem como
propósito conhecer e
entender O USUÁRIO
de tal forma que lhe
permita ajustar o produto
ou serviço às suas
NECESSIDADES e
PROBLEMAS,
para que este se ENCANTE
e realize o ato com
conveniência e satisfação .”
“O marketing tem como “O Design tem como
propósito conhecer e propósito conhecer e
entender O CLIENTE entender O USUÁRIO
de tal forma que lhe de tal forma que lhe
permita ajustar o permita ajustar o produto
produto ou serviço ou serviço às suas
às suas NECESSIDADES, NECESSIDADES e
para que este realize PROBLEMAS,
o ato da COMPRA.” para que este se ENCANTE
e realize o ato com
CONVENIÊNCIA E
SATISFAÇÃO.
EXTERNO INTERNO

HÁBITOS DE
USO

TENDÊNCIAS
E AMBIENTE RITUAIS
HÁBITOS DE
CONSUMO

UTILIZAÇÃO
HÁBITOS DE USO & CONSUMO / COMPORTAMENTO / RITUAIS

BUSCA DOS SIGNIFICADOS


BUSCA

PRATICIDADE DESIGN ESPAÇO TRANQUILIDADE


RELEVÂNCIA SATISFAÇÃO PROBLEMA

Rituais Emoção Organização Funciona


Estilos Expectativa Visualização Percepção
Comportamentos Cópia Aproveitamento Confiável
Hábitos Combinar Convívio Meio ambiente

Prazer Status Operacional Interativo


Dia-a-dia O novo Flexibilidade Cognitivo
Limpeza Beleza Modularidade Check list

PLURALIDADE ATRATIVO FACILIDADE RESPONSABILIDADE


TANGIVEL ou INTANGIVEL ?
A autenticidade com que você faz as coisas
é que atrai as pessoas.
Richard Barrett
PENSE SINTA FAÇA

INTELIGÊNCIA AFETO VONTADE


Focado no envolvimento
Focado nos dados e Focado no conteúdo e
com o usuário
ferramentas de análise produção
essência / verdade / emoção
... E COMO CHEGAR AO CORAÇÃO ?
Talvez
esquecerão o
que você disse.
...talvez
esquecerão o que
você lhes
mostrou.
..mas nunca
esquecerão como
você as fez se
SINTA sentir.
SER CRIATIVO ou CONSERVADOR ?
POR QUE NÃO PRATICAMOS CRIATIVIDADE , ASSIM COMO
ENSINAMOS PROCESSOS ?
COMO ANDA SUA CRIATIVIDADE ?
Chairless - vitra
O QUE EU VEJO AQUI?
NÃO SOU MARCENEIRO MAS SOU CRIATIVO !
... DESIGN
DESIGN DE EXPERIÊNCIA

EXPECTATIVA – PERCEPÇÃO = EXPERIÊNCIA


Qual a importância Qual a avaliação
de um determinado deste ponto
ponto para o usuário? pelo entrevistado?
DESIGN DE SERVIÇOS

AS EXPERIÊNCIAS
SIGNIFICTIVAS
DESIGN DE SERVIÇOS
SERV/IR
“prestar algum obséquio,
serviço ou ajudar alguém em
algo”
OBSERVAR PERGUNTAR

EXPERIMENTAR AMPLIAR
DESCARREGAR INFORMAÇÕES
AGRUPAR
DIAGRAMA DE AFINIDADES
PERSONAS
JORNADA DO USUÁRIO
IDEATION
POTENCIALIZE UMA IDEIA
PROTOTIPAR
O melhor café
Para o melhor VOCÊ.
DESIGN DE SERVIÇOS
EXPERIÊNCIAS
SIGNIFICATIVO
Tem um significado pessoal

AGRADÁVEL
Uma experiência digna de ser compartilhada

CONVENIENTE
Super fácil de utilizar e funciona como imaginei

UTILIZÁVEL
Pode ser usado sem dificuldades

CONFIÁVEL
Disponível e consistente

FUNCIONAL (é útil)
funciona como planejado
POSSO INSERIR INOVAÇÃO
NO MEU NEGÓCIO ?
INTELIGÊNCIA CRIATIVA
Mão de obra Cérebro de obra
Você é pago pra fazer, não para pensar ! Incentivar a criação / Valorizar o criador / Mente Intuitiva

Competição Colaboração
Medo Inspiração
Hierarquia Redes de contato
Finalização Experimentação
Valor Tangível Valor Intangível
EMPATIA , a arte de conhecer as pessoas
observar, conhecer e compreender (insight)

COLABORAÇÃO , a arte de criar coletivamente


Envolver as pessoas durante o ciclo de
desenvolvimento . Equipes multidisciplinares

EXPERIMENTAÇÃO , prototipagem
observar cedo para aprender logo, ajustar ideias antes
de gastar muito dinheiro
http://youtu.be/4OyKE8LD_qo
CONCLUSÃO
SEJA UM SALTADOR
DE OBSTÁCULOS

PROBLEMAS = OPORTUNIDADE
REGRAS NÃO SÃO LIMITES
BUROCRACIA NASCEU PARA SER BURLADA
CONFRONTE OS ESPECIALISTAS
SE ERRAR TENTE ERRAR DE NOVO
SEU CARGO NÃO É TUDO
QUAL SUA VISÃO de FUTURO ?
“o adulto criativo é
a criança que sobreviveu”
“As crianças não
brincam de brincar.
Brincam de verdade.”
Mário Quintana
marcos.batis@hotmail.com / studiomarcosbatista@gmail.com (11) 98434-9717