la gestion des connaissances ( ou knowledge management ) s'applique à une nombre

croissant d'entreprise depuis les années 2000 et notamment aux secteurs commercial ,
recherche et services . cette démarche se caractérise par la capitalisation de
connaissances stratégiques d'un ou plusieurs services puis par leur diffusion au
personnel concerné .

Le knowledge management ( des connaissances ) est l'ensemble des techniques

permettant d'identifier , d'analyser , d'interpréter , de regrouper , de capitaliser et de
partager les connaissances au sein d'une organisation . Dans le contexte du KM parmis
les principales enjeux majeurs du KM on trouve préserver et mettre à disposition le
capital du connaissances d'une organisation pour avoir un accés plus aisé aux
connaissances d'une structure , meme lorsque l'on vient de l'intégrer et aussi de
travailler plus rapidement et tirer parti des expériences passée .

Le KM poursuis des objectifs principales à travers le développement du capital

humain et structurel et des avantages stratégiques pour l'entreprise : augmentation de
la réactivité ensuite l’innnovation développement de produit nouveaux puis
amélioration développement de produit nouveaux . mais les 3 axes principales des
objectifs c’est premièrement La capitalisation vise à sauvegarder les connaissances
acquises et détenues par les collaborateurs dans la pratique quotidienne de leur activité,
principalement les savoir-faire et les retours d'expérience. Ensuite

Le transfert des connaissances est un processus dynamique qui réfère à l'ensemble des
activités et des mécanismes d'interaction favorisant la diffusion, l'adoption et
l'appropriation de nouvelles connaissances, il évoque des déplacements de ressources
financières, humaines et matérielles d’une rubrique à une autre et d’un secteur à un
autre, afin de transférer les avantages concurrentiels . Enfin Le partage de connaissances
est un enjeu de taille pour l’entreprise. Il est essentiel non seulement pour garantir la
continuité de service, mais aussi pour améliorer en continu les procès.

Parmis les types du KM sont les données sont des faits objectifs sans aucune
signification derriére . elles servent de matériaux bruts à la création d'information . puis
information : est un ensemble de données organisées véhiculant un message ( ex : le
CA annuel de l'entreprise a baissé cette années ) . ensuite une connaissance c’est
une information reconnu comme valide et qui a pris de la valeur . donc la connaissance
se répartie sur 2 type qui sont

Explicité : c'est-à-dire une connaissance formalisée , transférable et partagée qui

peut etre traitée par ordinateur , stockée dans une base de données , accessible aux
salariés dans un langage compréhensible ( ex: les procédures , plans , modules pour
fabriquer un produit ou réaliser une tache ) , c'est le savoir faire .

tacité : c'est-à-dire une connaissance personnelle ,acquise par l'expérience ,

spécifique à un contexte donnée , difficile à transcrir dans un langage , le salarié n'a pas
toujours envie de la partager (ex: secrets de metiers ......) , c'est le savoir faire .

performance de l’entreprise. les retours d’expériences à la suite de difficultés

rencontrées dans un projet doivent pouvoir bénéficier à tous. Ils contribuent à
l’identification de bonnes pratiques que l’entreprise a tout intérêt à promouvoir auprès
de ses collaborateurs .

conclusion :
la gestion des connaissances est maintenant reconnue comme un enjeu majeur pour le
futur . enjeu social , économique , industriel , elle commence également a se constituer
comme un champ autonome pour le succées durable de l'entreprise .