"LOGRANDO UNA CULTURA DE CALIDAD" Con formato: Fuente: 12 pto

1. DEFINIENDO EL CONCEPTO DE CULTURA

Podemos definir cultura como un gran conjunto de conceptos que nos definen
como individuos y como sociedad. Es decir, la cultura son las características
propias que diferencian a un grupo. Estas características son por ejemplo las
creencias, las concepciones éticas y formas de expresión entre otras. El concepto
de cultura es muy extenso y abarca un gran número de términos como son:
· El Comportamiento Social; que son los hábitos, valores y actitudes que
conforman las costumbres.
· El Aprendizaje; ya que la cultura es muy inestable y va cambiando conforme a
los conocimientos.
· La Historia; ya que de ahí nace la cultura.
· La Forma de Hacer las Cosas; todos los métodos de trabajo, producción, la
forma de convivir, de comer, de jugar, etc. Se obtienen mediante la cultura.
2. LA CULTURA EN LAS ORGANIZACIONES
Toda organización tiene su propia cultura la cual ha sido desarrollada a través del
tiempo. La cultura en la organización es el conjunto de filosofías, percepciones y
actitudes de todos los miembros, y cada uno está consciente de ellas y es capaz
de cambiarlas si se vuelven obsoletas o no son apropiadas. Esta cultura se obtiene
con el nacimiento de la organización, sus integrantes, la comunicación entre ellos
y la aportación de experiencias de su vida personal. Esta forma de pensar debe
estar presente en todos los miembros de la organización. Las formas de expresar
esta cultura son muy diversas, como pueden ser los ritos, las ceremonias, los
hábitos, entre otros.
Existen varias definiciones de cultura organizacional. Por ejemplo para Taguiri y
Litwin, la cultura organizacional es "el clima de sentimientos que sirven en una
organización, debido al medio físico y a la forma en que interactúan sus miembros
entre ellos y con seres externos". Otra definición es la da Edgar Schein, quien
define la cultura organizacional como " un patrón de supuestos básicos
compartidos, que la organización ha aprendido mientras resuelve sus problemas
de adaptación externa e integración interna, que ha funcionado lo
 suficientemente bien para ser considerada válida, por lo tanto permite enseñar
a los miembros nuevos la forma correcta de percibir pensar y sentir en relación
a esos problemas".
En las culturas organizacionales se deben plantar las bases de la organización y la
forma de cumplirlas. En general se determina por la autonomía individual, la
estructura de la organización, el apoyo que hay en ella, la identidad, la forma de
recompensar el desempeño, así como la tolerancia al conflicto y al riesgo.
3. FACTORES QUE AFECTAN LA CULTURA DE UNA ORGANIZACIÓN
Los factores que afectan a la cultura organizacional son:
La Historia y la Responsabilidad.- Esta responsabilidad se refiere a los resultados
su control y los medios para lograrlos.
El Tamaño.- En una empresa grande hay roles específicos y diferentes
departamentos, existiendo menor incertidumbre. En una empresa chica se
realizan esfuerzos multidisciplinarios por parte de sus miembros.
La Tecnología.- Si no hay cambios tecnológicos en una empresa las funciones de
los trabajadores son claras y bien definidas. En cambio si los hay, es necesario
tener fuentes de poder claras y cierto individualismo para afrontar los retos.
Metas y Objetivos.- Estos dependen de las estrategias de la empresa, por lo que
debe de ser claro el planteamiento para la comprensión de todos los responsables.
El Medio.- Se debe de buscar la relación de la cultura organizacional de la empresa
con respecto al país, cambio de medio y la diversidad.
· El Personal.- es un factor importante porque la cultura organizacional se debe
de compaginar con la del individuo, además debe de poder escoger entre los
diferentes aspectos y adoptarlos.
· La Estabilidad Financiera.- los gerentes de calidad deben ver que sus
programas sean congruentes con el presupuesto.
· La Flexibilidad y la Capacidad de cambio.
4. DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN
Para que el cambio cultural de una organización tenga éxito, ésta debe tratar de
involucrar el mayor número de personas que tengan el perfil cultural deseado. Por
lo que es necesario elaborar un plan de mejoramiento de calidad de vida
incorporando los conceptos de calidad tanto para las personas como para la
empresa. Dentro de la planeación a futuro de las personas se debe considerar
puntos como la salud, la familia, el intelecto y la situación laboral y social.
Wall y Solum. Sostienen que si se intenta llevar a cabo un cambio cultural interno
en una organización, se debe tomar en cuenta lo que llama " las leyes naturales de
las organizaciones", y que son:
1.- Se obtiene lo que se habla. El conocimiento por parte de todos los
integrantes de la organización de los valores y la misión es importante para poder
cumplir con esto.
2.-La cultura de trabajar en equipo es reflejo del líder. Un gerente motivado,
creativo e inspirado, puede transmitir sus estados de ánimo a su equipo.
3.-No es posible ir más rápido que un paso a la vez. La cultura no puede
construirse de abajo hacia arriba. Tiene que irse internando en cada nivel de la
organización, de arriba hacia abajo, en forma paulatina.
4.- Las organizaciones facultadas requieren confianza. No se puede pedir
responsabilidad a un grupo de trabajo si no se le otorga la autoridad y confianza
para que cumpla con su trabajo. El desarrollo de una cultura de calidad debe
analizarse desde el punto de vista global de la organización, pero sin ignorar el
aspecto de la cultura individual.

5. CALIDAD EN LA PERSONA, REQUISITO INDISPENSABLE

Este nivel se relaciona con el individuo, el cual posee una cultura, y en un
determinado momento puede buscar un estilo de vida más acorde a sus
necesidades. Esto quiere decir que en todo momento una persona que
pertenece a una cultura, y que se comporta según sus reglas, puede cambiar
sus patrones de comportamiento con base en una decisión personal. Una
persona de calidad aplica los valores de trabajar en equipo, actuar con
prevención, planear bien para ejecutar mejor, aprender y desarrollarse,
comunicarse con eficacia, enfocarse a servir a sus clientes y mejorar
continuamente. Los valores de calidad son como una dieta, uno puede tener
 voluntad de hacerlo, pero a veces es necesario un método que ayude a cambiar
hábitos, pues solo así el beneficio será permanente.
6. FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDAD PERSONAL
La capacidad de cada ser humano para responder a los estímulos que le llegan es
influida por los siguientes factores, cabe mencionar que esto puede afectar el
comportamiento del individuo en cualquier área:
· Inteligencia para predecir los escenarios futuros de las diversas opciones de
respuesta.
· Conciencia moral para decidir el mejor camino basándose en un criterio ético.
· Voluntad para una vez tomada la decisión, ejecutarla y reforzarla.
7. DESARROLLO DE LA CALIDAD PERSONAL
Para poder lograr una cultura de calidad en las personas se puede involucrar dos
aspectos: el social y el profesional. A nivel social se debe desarrollar todos los
aspectos de la calidad de la persona sin estar relacionados con el aspecto
profesional. En este desarrollo no se deben involucrar los gustos, las creencias o
las preferencias personales de las personas. Los aspectos son vividos en un
aprendizaje y desarrollo social y está basado en hábitos y valores que se llevan a
la práctica. El resultado es el equilibrio moral de la vida personal, es decir todas
las actividades realizadas en forma continua llevan a la salud de la persona en
todas sus facetas. El nivel profesional se basa principalmente en que la persona
tenía un amplio conocimiento en su área de trabajo, de manera que pueda
aplicarla e innovarla incluso en diferentes situaciones que se presenten. Es
importante recalcar la importancia del aprendizaje en el hecho de que en la
profesión se sigue aprendiendo día con día, y es susceptible de grandes
innovaciones.
8. DECÁLOGO DEL DESARROLLO
Estos puntos son una recopilación de varias investigaciones acerca de los
comportamientos y normas que son necesarios para el desarrollo personal, y son:
1.- Orden: Tener en mente la importancia de las cosas y poder acomodarlas
de acuerdo a este orden. Con esto la persona podrá realizar las tareas más
importantes primero y luego dedicarse a las tareas menos importantes.
2.- Limpieza: Mantener no sólo el lugar de trabajo limpio sino toda la
organización y los hogares ya que de esta manera no sólo se mantiene un
ambiente agradable sino que se evita el mal funcionamiento de maquinaria y
herramientas.
3.- Puntualidad: Este aspecto es muy importante ya que se logra optimizar el
tiempo de las actividades diarias, se respeta el tiempo de los demás y cumplir
con acuerdos previos entre individuos.
4.- Responsabilidad: Es el hecho de que alguien se encargue de realizar cierta
actividad y responda por las consecuencias de tal actividad o fallas de esta, pero
al mismo tiempo lo hace orgulloso de su acción y lo invita la superación.
5.- Deseo de Superación: El deseo de salir adelante en la vida. Tener la idea de
que el futuro de cada individuo está en sus manos. El anhelo de ser mejor, de
superarse el día de hoy para ser un poco mejor que lo que se fue ayer.
6.- Honradez: Que el comportamiento ético resida en la decisión personal del
individuo. Este elemento es muy importante ya que conduce a un
comportamiento ordenado y pacífico que permite una mejor carrera hacia los
objetivos comunes y personales.
7.- Respeto al Derecho de los Demás: Comprender la diversidad de pensamiento
y deseos de las diferentes personas con las que se trabaja y respetar estas
diferencias.
8.- Respeto a la Ley y a los Reglamentos: El respeto que el individuo muestre
hacia su país y sus normas generalmente dicta la capacidad de esta persona para
trabajar en grupo y estar de acuerdo con normas establecidas.
9.- Gusto por el Trabajo: Mientras mayor sea el aprecio por la profesión
personal mejor será el desempeño del individuo. Que el trabajador sienta una
recompensa por el simple hecho de trabajar, que trabaje para vivir pero en lo
que le gusta hacer.
10.- Afán por el Ahorro y la Inversión: El ahorro es una forma personal de control
y mesura que crea una visión a largo plazo. Con estos lineamientos se busca la
estandarización de la calidad personal de cada uno de los elementos de un grupo,
para de ahí, transmitirlo a su grupo de trabajo.
 9. PLANEACIÓN DE VIDA Y CARRERA
La plantación de vida y carrera es muy importante para el desarrollo de las
personas ya que es el medio de establecer los objetivos familiares, profesionales,
sentimentales y físicos de cada persona. Cada individuo hace su forma para
alcanzar estos objetivos y es él quien le da el orden de importancia a cada uno de
ellos. Sin embargo, la persona no debe olvidar que debe de existir un equilibrio
entre todos.
10. CONCLUSIONES
Esta investigación nos conduce a que existen una infinidad de culturas, cada una
con sus características propias. De igual manera cada organización tiene la suya
propia, la cual se ha formado desde los inicios de la empresa y ha evolucionado
con el paso del tiempo según las circunstancias de la empresa. La cultura
organizacional depende de muchos factores los cuales facilitan o entorpecen el
desarrollo de una cultura de calidad en dicha empresa. Un factor muy importante
para el establecimiento de la cultura de calidad en una empresa son las personas,
a las cuales se les debe inculcar la calidad como un modo de vida. Para esto es
necesario que los objetivos de la empresa estén muy relacionados con los del
individuo. El decálogo del desarrollo muestra una serie de pasos que se deben
seguir para poder desarrollar la calidad en cada persona.

BIBLIOGRAFIA

CANTÚ, Humberto, Desarrollo de una Cultura de Calidad, Mc Graw Hill, México,

D.F. (1997)