PC2 – INVESTIGACION DE MERCADOS

(EXTEMPORÁNEA) - Ciclo 2018-2 A

Profesores: Yuki Higa

Secciones: Todas
Duración: 40 minutos

Indicaciones:
- Verifique que su respuesta tome en cuenta todas las partes de la pregunta.
- No se permite el uso de libros, documentos impresos o digitales, celulares ni otros
dispositivos electrónicos.
- Se permitirá el uso de calculadora.

PARTE I: Responda las preguntas(a y b) planteadas, usando la información de este primer

caso.

1. El presente caso describe el lanzamiento que en su momento tuvo Telefónica del Perú
del servicio de telefonía fija FonoYa, servicio basado en la tecnología inalámbrica GSM
y CDMA como alternativa para la masificación del acceso fijo en hogares de rentas
bajas.

Este lanzamiento formó parte de un plan integral del grupo Telefónica, que tuvo por
objetivo la inclusión de los peruanos de menores recursos en el desarrollo y la
modernidad.

El reto de vender el nuevo producto era complejo debido a los siguientes factores:
 El cada vez más acelerado desplazamiento del teléfono fijo por el celular.
 Un público objetivo con ingresos muy bajos y altamente variables.

Adicionalmente el sector se caracteriza por una importante competencia en la oferta de

servicios “empaquetados”. Esto quiere decir que se utilizan todos los aspectos de la
comunicación (telefonía fija, internet, televisión por cable, etc.) para generar a los
consumidores un valor agregado y un mayor nivel de apalancamiento y fidelización de
usuarios.

Tomando en cuenta este escenario y la necesidad de medir el potencial del mercado, la

empresa decidió contratarlo a Usted para evaluar la posibilidad de ingresar este nuevo
producto al mercado.

Responda las siguientes preguntas:

a. Describa un problema de marketing y el investigación de mercados, donde usted en
este caso pueda emplear una investigación cuantitativa.
(3 puntos)

1
 b. Si se desea realizer el estudio solo en la población de Lima Metropolitana, y en los
hogares pertenecientes a los NSE C y D. Calcule el tamaño de muestra (2ptos) y
distribuya las cuotas para cada NSE (3ptos). Haciendo uso de la siguiente
información:

Fórmlas:
Z 2pq Z2 N pq
n n
E2 E 2 ( N  1)  Z 2 p q

Use un nivel de confianza de 95% (Z=1.96) y un margen de error de +/-3%

PARTE II: OTROS CASOS

2. Se presenta la siguiente pregunta en un cuestionario dirigido a evaluar la calidad de

servicio de Telefónica.

PREGUNTA: ¿Cuál es la percepción que tienes con respecto al servicio que brinda
telefónica?
OPCIONES DE RESPUESTA:
1. Excelente
2. Buena
3. Regular
4. Mala
5. Muy mala
6. No lo conozco

Identifique el error o errores que se cometen en la redacción de la pregunta y las

categorías (alternativas) de respuesta. Establezca la correcta redacción de la pregunta
y las opciones de respuesta.
(2 puntos)

3. Defina el Universo y el Marco Muestral para e l siguiente objetivo de investigación:

a. Identificar el NSE con mayor aceptación del consumo de Leche Fresca UHT Gloria
envasada en Tetra Pak en Lima Metropolitana.
(2 puntos)

2
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