EVIDENCIA 7: AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA

EQUIPOS DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS”

Presentada por:

Anyul Viviana Lozano Rodríguez

Edison León Chica Cadavid
Edwin Andrés Madrid García
Livia Quinto Mosquera
Rigoberto Mina Jiménez

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Tecnología en Gestión Logística
Actividad de aprendizaje 5
Agosto de 2018
EVIDENCIA 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de trabajo
interdisciplinarios”

La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones funcionales y

constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y organizacional. Concebir el
conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa constituye
una experiencia formativa y proactiva.
En concordancia con lo anterior, esta evidencia debe realizar una agenda de trabajo
para resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad en contextos productivos y
sociales. Para ello, debe revisar la situación planteada en la evidencia y realizar la
respectiva agenda donde se propongan de manera justificada diferentes actividades
para la solución de cada uno de los conflictos presentados.
Revise la siguiente situación:

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen

criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento de
los procesos de la cadena logística, generados por los incumplimientos que se vienen
presentando en las entregas de los pedidos a los clientes.
Criterios del Jefe de almacén o inventarios
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los
pedidos solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de
los inventarios.
Criterios del jefe de compras
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales suficientes
para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios y
poder tener capacidad de negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los
faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de
compras.
Criterios del Jefe costos y presupuestos
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para
poder realizar una adecuada programación de pedidos.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de
proveedores.

Una vez conocida la situación, proceda a elaborar la agenda de trabajo con sus
respectivas actividades orientadas a la resolución de los conflictos identificados.
La agenda de trabajo debe contar con lo siguiente:
• Título del documento.
• Introducción.
• Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.
• Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.
• Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto.
• Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto.
• Conclusiones.
Elabore la agenda de trabajo en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al
instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
 EL MEDIO DEL BIENESTAR

• Introducción.

Los conflictos dentro de una organización son más comunes de lo que se piensa y lo
que se debe valorar de ellos es la oportunidad de obtener enseñanzas de cada uno.
En el caso que se nos plantea, los jefes de cada área tienen pensamiento encontrados
sobre las responsabilidades de los demás dentro de la empresa.
Afortunadamente, nuestros jefes del caso son personas razonables y con seguridad
podremos resolver las diferencias con diálogo y talvez algo de ayuda.

• Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

La percepción de cada uno, es que los demás tienen culpa en el proceso, eximiendo así
sus responsabilidades. El conflicto entre las personas se da normalmente por la manera
en que todos asumen sus responsabilidades y presiones de cada cargo.

• Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada

área.

Durante una semana, dedicaremos media hora diaria al diálogo entre los afectados para
tratar de encontrar una solución.
Lo primero que debemos realizar, es que todos acepten su grado de responsabilidad
dentro de la causa del conflicto, que en nuestro caso es la demora en la entrega de los
pedidos. Esto no podremos hacerlo de manera impositiva, debemos abrir un espacio al
diálogo entre los afectados y mejor si puede haber un mediador externo, que pueda
ayudarlos a encontrar una solución con la que todos estén de acuerdo.
Para evitar que las responsabilidades no sean asignadas de la manera adecuada, se
hará una descripción específica de la responsabilidad innata a cada cargo.
En el diálogo tratará de hacerse una lluvia de ideas que permitan llegar a soluciones
innovadoras, que se pueda crear sentimiento de equipo y que los mismos jefes se unan
para encontrar una solución a un conflicto y generar sus propias lecciones aprendidas.
Las causas del conflicto se enunciarán a continuación
-Demoras en la entrega a almacén de pedidos
-Disminución de niveles de inventarios (Reducción de metas)
-Falta de presupuesto
-No hay entrega de faltantes de mercancías a compras
-Informes de inventarios fuera de tiempo
-Procesos inadecuados en la selección de proveedores

• Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar

el conflicto.

Las actividades a desarrollar se centrarán en el diálogo y la mejora de la inteligencia

interpersonal, para que todos comprendan la postura de los demás jefes y puedan
ofrecer soluciones o mejoras que cada uno de ellos pueda asumir desde su
departamento, para ser implementadas en la organización.
El diálogo y la escucha activa son las armas clave en la resolución de conflictos, como
se vio en las guías de aprendizaje. Usaremos dos técnicas mostradas, la negociación y
la mediación, ambas son estrategias fáciles de asumir y no resultan en un proceso de
un valor económico muy alto dentro de la compañía, en cambio los beneficios si lo son.
Después de haber negociado, cada uno asumirá sus responsabilidades de forma
mucho más consciente y se sentirá más comprometido con la causa, ya que es
resultado de un acuerdo común.
• Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto.

Demoras en la entrega a almacén Tratar de solucionar los tiempos de

entrega con los proveedores, en caso
de pedidos
de que esto no sea posible, hacer un
análisis de nuevos proveedores que
si puedan cumplir con las fechas
solicitadas de entrega y en caso de
que esto último no pueda darse,
realizar las solicitudes unos días
antes de lo que hace actualmente.
Disminución de niveles de Hacer estudio de mercado, para
determinar cuáles son los niveles de
inventarios (Reducción de metas)
seguridad en los inventarios y
asegurar de este modo una entrega
Miniconflictos

oportuna de pedidos.
Falta de presupuesto Análisis y posible reorganización de
presupuesto: “Optimización de
presupuesto”
No hay entrega de faltantes de Implementar inventarios
sistematizados, para tener la
mercancías a compras
información actualizada en tiempo
real sobre faltantes de mercancía y
facilitar el proceso.
Informes de inventarios fuera de El inventario sistematizado nos
puede ayudar en la solución de este
tiempo
“miniconflicto” ya que el informe se
podrá obtener en el momento que
sea requerido sin mayor demora.
Procesos inadecuados en la Establecer un manual con
requerimientos de proveedores para
selección de proveedores
una selección adecuada de los
mismos. Establecer un método de
evaluación de proveedores.
 Gran conflicto: Demoras en entrega de pedidos Se asumirán todas las soluciones
propuestas en la tabla para que esta
situación mejore.
Se realizará seguimiento al desarrollo
de las actividades y se hará
retroalimentación del proceso

• Conclusiones.
Finalizando la semana, pudimos observar que al mejorar la comunicación, mejoran las
relaciones interpersonales de todos y se hace más fácil la transmisión de información.
No todos tenemos que ser amigos, pero tenemos que ser buenos compañeros de
trabajo por la armonía del equipo, así que la empresa, dedicará una hora cada semana
al bienestar de sus colaboradores internos. En cada semana una de las áreas planeará
una actividad de integración que se llevará a cabo al finalizar el horario laboral.
Actividades que no incluyan alcohol y que fomenten el trabajo en equipo.
En la actualidad existen videojuegos de equipo que enseñan a gestionar una empresa y
a la vez pueden ayudar a fomentar la camaradería de sus colaboradores, pueden
sentirse más que simples compañeros de trabajo o hacer torneos dentro de la empresa,
en los que los empleados puedan integrarse con personas de diferentes áreas y de ésta
manera mejorar las relaciones laborales.