PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001

(1930724)

AVIDENCIA 2

PRESENTADO POR:
MONICA NATALIA GOMEZ GUTIERREZ

TUTORA:
VIKYS LEONIS PEREZ ANAYA

SERVICIO NACIONAL DE PARENDISAJE (SENA)

PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD ISO 9001
NEIVA-HUILA
2019-1
PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001
(1930724)

MICRO TEXTOS

En días pasados fuimos testigos de cómo el señor Ever Carrillo de manera asertiva
expresa su insatisfacción a modo de trova en las instalaciones de la compañía Movistar ya
que según él recibió una sim card que se suponía era un “regalo” pero se llevó a una gran
sorpresa cuando vio que en la factura le estaban cobrando cuatro veces el valor de su plan,
luego de esta queja la compañía decide comunicarse con él y aceptan que cometieron un
error.

De manera de resarcimiento le comunican que ya no deberá cancelar la excedente de

la factura pero no podemos dejar de un lado que el hecho de que esta compañía tenga tan
poca disposición para la satisfacción del cliente y peor aún no tenga ética y que casos como
estos simplemente sean uno más de muchos que se presentan a diario, son numerosas las
entidades que hasta el momento no han implementado estrategias dirigidas al mejoramiento
del servicio al cliente, ya no se usa el buzón de sugerencias porque la mayorías de los
usuarios piensan que no sirve de nada.