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Estrés Laboral

Estrés Laboral en los empleados de la empresa muebles jamar sucursal principal en la ciudad

de Barranquilla, Colombia – año 2017 (2)

Brenda Castillo Jaramillo

Nacira Pertuz López

Sulamy Mercado Gonzales

Lorena Marengo Amaris

Docente: Manuel Mendoza

Universidad de la Costa CUC

IV Semestre

Estadística descriptiva

Barranquilla, 2017
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Introducción

El estrés es una respuesta del organismo que pone al individuo en disposición de

afrontar situaciones interpretadas como amenazas.

El estrés está cada vez más presente en nuestra vida diaria y tiene múltiples efectos negativos

para nuestra salud y forma de vida. Erradicar el estrés de nuestra rutina se traduce en

convertirnos en una sociedad sana. Por otra parte, una respuesta de estrés implica un aumento de

la frecuencia de las ondas cerebrales; las ondas cerebrales se producen por la activación de miles

de neuronas actuando a la vez. Se han distinguido varios tipos de onda según su frecuencia y su

amplitud:

● Ritmos delta (<4 Hz): se producen durante el sueño reparador.

● Ritmos theta (4-8 Hz): se producen en el inicio del sueño o somnolencia.

● Ritmos beta bajos (13-21 Hz): relacionados con la solución de problemas y la atención.

● Ritmos beta (20-31 Hz): generados durante episodios de estrés, preocupación o miedo

(Stroebal y Glueck, 1973).

La situación del trabajo y de la economía actual está provocando continuamente situaciones

que suponen un reto para los trabajadores. Que difícilmente podrán resistir la rapidez de los

cambios. Al aumentar el estrés, pueden mejorar los niveles de salud y rendimiento, siempre que

no se dé con excesiva frecuencia e intensidad y supere nuestra capacidad de adaptación. Además,

el aburrimiento y la falta de estímulo, producto de un grado insuficiente de estrés, también

pueden perjudicar nuestra salud. Existen diferentes tipos de estrés, que se clasifican en función

de la duración:
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● Estrés agudo

Es estimulante y excitante, pero muy agotador. No perdura en el tiempo. Ejemplo: una serie

de entrevistas de trabajo en un día. Puede aparecer en cualquier momento en la vida de cualquier

individuo.

● Estrés agudo episódico

Es cuando se padece estrés agudo con mucha frecuencia. La gente afectada reacciona de

forma descontrolada, muy emocional, y suele estar irritable, y sentirse incapaz de organizar su

vida.

Éste documento, principalmente lo que busca, es identificar la presencia de sintomatologías

ante el estrés laboral en los empleados de la empresa muebles jamar sucursal principal en la

ciudad de Barranquilla, Colombia – año 2017 (2).

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Planteamiento del problema

Con este proyecto queremos enfatizar en el problema del estrés laboral en empleados de la

empresa muebles jamar sucursal principal en la ciudad de barranquilla. El estrés laboral es

propio de la creciente presión en el entorno laboral lo que afecta los niveles de salud de los

empleados y su desempeño en el campo laboral algunos de los síntomas frecuentes son

irritabilidad, agotamiento físico o mental. en este caso las consecuencias serían que los

trabajadores pueden presentar ineficacia a la hora de atender al cliente, de vender o entregar

mercancía lo que conlleva a una reducción de la productividad de la sucursal anteriormente

mencionada.

En ocasiones los empleados se ven sometidos a una excesiva carga de trabajo debido a una

mala planificación por parte de los gestores.

Los plazos ajustados y la obligación de terminar tareas contrarreloj elevan los niveles de

cortisol en el trabajador (hormona causante del estrés), lo que puede aumentar su ansiedad,

volviéndolo irritable y disminuyendo su capacidad para resolver los problemas y ejecutar las

tareas previstas.

La Organización Internacional del Trabajo (OIT), el estrés laboral es una “enfermedad peligrosa

para las economías industrializadas y en vías de desarrollo; perjudicando a la producción, al

afectar a la salud física y mental de los trabajadores”.

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Objetivos

Objetivo general

• Describir el estrés laboral en empleados de la empresa muebles jamar sucursal principal en

la ciudad de Barranquilla, Colombia – año 2017 (2).

Objetivos específicos:

• Entender las causas de estrés laboral a nivel laboral y personal en empleados de la empresa

muebles jamar sucursal principal en la ciudad de Barranquilla, Colombia – año 2017 (2).

• Identificar la presencia de sintomatologías ante el estrés laboral en los empleados de la empresa

muebles jamar sucursal principal en la ciudad de Barranquilla, Colombia – año 2017 (2).
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Preguntas orientadoras

1 Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo

2 Cuando termino mi jornada de trabajo me siento vacío

3 Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de trabajo me siento fatigado

4 Siento que puedo entender fácilmente a los clientes

5 Siento que estoy tratando a algunos clientes como si fueran objetos impersonales

6 Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa

7 Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis clientes

8 Siento que mi trabajo me está desgastando

Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras personas a través de mi

9 trabajo

0 Siento que me he hecho más duro con la gente

1 Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente

2 Me siento con mucha energía en mi trabajo

3 Me siento frustrado en mi trabajo

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Estrés Laboral
1

4 Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo

5 Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a mis clientes

6 Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa

7 Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable con mis clientes

8 Me siento estimado después de haber trabajado íntimamente con mis clientes

9 Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo

0 Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades

1 Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma adecuada

2 Me parece que los clientes me culpan de alguno de sus problemas

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Justificación

La palabra estrés en la sociedad actual tiene un lugar muy significativo en cuanto a la

estabilidad emocional de las personas, es muy frecuente escuchar en todo tipo de contextos

expresiones de acercamiento o aislamiento en cuanto a esta palabra, puesto que algunas personas

pueden sentirse agradables ante situaciones estresantes dado a que les estimula a ser más

eficientes o efectivos ante ciertos retos, de hecho frases como: Me estresas mucho, no me quiero

estresar con tus comentarios, entre otras. Son muy comunes en situaciones populares; cabe

resaltar que en algunas ocasiones se pronuncia la palabra de manera innata, sin hacer inferencia

de lo significativo que es para la salud en general.

La duda que puede llegar a invadir la mayoría de los pensamientos es ¿Qué significa esta

palabra tan controvertida? Para dar respuesta a dicha pregunta se debe tener presente que es

estrés tiene sus inicios en la antigüedad, en donde se hacia la metáfora de enfrentamientos entre

hombres salvajes y hombres en evolución, dichos enfrentamientos conllevaban a peleas o

escapes; trasladando en el tiempo lo anteriormente mencionado las bestias salvajes se

convertirían en situaciones generadoras de rechazo, actividades repetitivas, clientes hastiosos,

sobrecargas laborales, las anteriormente son situaciones que permanecen al nivel con el estrés al

cual eran sometidos los hombres en evolución de los inicios de historia.

Cannon, 1929, es considerado el precursor en cuanto a la terminología estrés, utiliza la

teoría de la homeostasis para explicar la regulación en el equilibro interno adecuado en las

personas, sostiene que el cuerpo transcurre por niveles estresores, los cuales deben ser

controlados, porque de no ser así, conllevan a que los sistemas biológicos sean debilitados.

Al tiempo que ha ido creciendo la importancia del estrés en la sociedad, también han ido

creciendo cada una de las investigaciones dadas al respecto, puesto que las cifras que se conocen
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en cuanto a dicha temática son exorbitantes, cifras que encienden las alarmas de las

organizaciones, es difícil de comprender para las organizaci0ones como después de brindar

alternativas de bienestar laboral se presentan este tipo de situaciones, en la ciudad de barranquilla

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la cifra de estrés laboral en empresas del sector privado (comercial) según la última cifra

registrada en el año 2015 por parte de La Organización Mundial de la Salud (OMS) indica que El

38% de los colombianos que están empleados sufren de estrés laboral en donde la OMS define al

estrés laboral como la “reacción que puede tener el individuo ante exigencias y presiones

laborales que no se ajustan a sus conocimientos, gustos y aptitudes, y que ponen a prueba su

capacidad para afrontar la situación”. El heraldo, 2015.

Es bueno esclarecer que en la vida el trabajo es muy importante y esencial, puesto que

conlleva al aumento de relaciones sociales, aumento de ingresos económicos, estatus, entre otros;

sin embargo, en algunas situaciones puede tornar deterioraste para la salud y la eficacia a nivel

productivo, por lo tanto, se deben de establecer hábitos sanos que sean evidenciados de manera

permanente.

El estrés laboral en la empresa muebles jamar sucursal norte; por consiguiente, es

precisamente en este ámbito donde se centra esta investigación, en donde se busca identificar los

factores que inciden en el desarrollo de los niveles de estrés de los colaboradores del sector

comercial en la empresa; dicha investigación no solo se queda en la definición y caracterización,

sino que se busca plantear estrategias para disminuir los riesgos que desencadenan dicha realidad

en los trabajadores.
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Marco Teórico

Para abordar las categorías que conciernen a este estudio, en primer lugar, se deben

retomar las concepciones estrés. Esta forma de organización, facilitará el abarcamiento tanto los

aspectos a grande y pequeña escala de la temática investigada.

En la literatura se encuentra gran variedad en cuanto a la definición de Estrés, sin

embargo en este momento la literatura adoptada es la del DSM, en donde el manual define el

estrés como un factor predisponente para el insomnio en el caso de los trastornos del ritmo

circadiano y los cambios de los turnos de trabajo, es así como el estrés tiende a convertirse en un

fenómeno relevante y reconocido socialmente, siendo vinculado con frecuencia al trabajo y a la

actividad laboral, que puede acarrear consecuencias negativas las cuales pueden tener

repercusiones psicológicas o físicas en el colaborador.

Existen variadas investigaciones que desde distintos enfoques han abordado el tema del

estrés laboral, estos estudios son orientados en áreas como: académicas, administrativas y salud,

pero son muy pocos los que se han focalizado el área comercial de las empresas; por lo tanto, es

relevante mencionar algunas consideraciones y aportes de estos estudios como un punto de

partida para el presente trabajo.

Estos estudios se profundizaran teniendo en cuenta consideraciones internacionales y

nacionales como lo son Los Factores intra y extra laborales de los y las trabajadoras de una

empresa pública de Costa Rica (Sánchez, 2005) en donde la muestra estuvo constituida por 12
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hombres y 12 mujeres, todos empleados de una empresa del sector público, la información fue

recolectada mediante la técnica de grupos focales dado que permite conocer los factores que

afectan el proceso de trabajo, igualmente, se utilizó un cuestionario estructurado para

recoger datos relacionados con las condiciones sociodemográficas de la población.

El resultado del estudio permitió conocer que la población convive con factores intralaborales

como lo son la desigualdad de género y la falta de reconocimiento en su trabajo; en cuanto al

extra labórales. Además, las preocupaciones familiares representan un obstáculo para ejecutar

con satisfacción su trabajo.

Otra investigación a nivel internacional es La carga de trabajo mental como factor de

riesgo de estrés en trabajadores de la industria electrónica Elvia González (2006), mediante

dicha investigación González busca analizar la salud y el bienestar en las empresas en cuanto al

estrés laboral; su objetivo se concentra en el estudio de trabajadores de una empresa electrónica,

como influyen algunos factores individuales, organizacionales y ergonómicos en la relación

estrés en el trabajo y carga de trabajo mental, su muestra estuvo compuesta por 95 trabajadores

entre hombres y mujeres de una industria del ramo electrónico de la Zona Metropolitana de

Guadalajara, México, valoró las condiciones ergonómicas, la carga de trabajo mental y el estrés.

El resultado de la investigación nombrada fue que el estrés laboral tiene factores que lo

determinan, como lo es la frustración ante los objetivos.

Para Maslach es de vital importancia el hecho de reconocer que los colaboradores de las

organizaciones guardan preocupaciones personales que al momento del enfrentamiento laboral

puede relucir y afectar los procesos, sin embargo cabe aclarar que escasas son las empresas que
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invierten en el fortalecimiento de la salud emocional de los empleados, generalizando es muy

importante que cualquier organización deba interesarse por la mala calidad del trabajo que los

empleados con Burnout puedan producir.

“Las personas que están experimentando burnout pueden tener un impacto negativo en

sus colegas, ya sea ocasionando mayores conflictos personales, o alterando las tareas del trabajo.

De este modo, el burnout puede ser “contagioso” y perpetuarse a través de las interacciones

informales en el trabajo” Maslach. 2009.

El síndrome de burnout académico es una condición de estrés que se deriva de

condiciones del individuo y del contexto organizacional de la institución universitaria.

Esta condición parece estar relacionada con que la institución no facilita el desempeño

académico del estudiante al no proveer suficientes recursos, a la existencia de dinámicas

negativas para la realización del trabajo académico y a excesivas exigencias en el mismo, entre

otras (Caballero, Hederich, & Palacio, 2012).

En el Cuestionario de Maslach está constituido por 22 ítems en forma de afirmaciones,

sobre los sentimientos y actitudes del profesional en su trabajo y hacia los pacientes y su función

principal es medir el desgaste o cansancio profesional.

Se realiza en 10 a 15 minutos y mide los 3 aspectos del síndrome:

*Cansancio emocional: Consta de 9 preguntas. Donde valora la vivencia de estar

exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo. Puntuación máxima 54.

*Despersonalización: Está formada por 5 ítems. Valora el grado en que cada uno

reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento. Puntuación máxima 30.

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* Realización personal: Se compone de 8 ítems. Evalúa los sentimientos de autoeficacia y

realización personal en el trabajo. Puntuación máxima 48.

Con respecto a las puntaciones se consideran bajas las por debajo de 34, altas

puntuaciones en las dos primeras subescalas y bajas en la tercera permiten diagnosticar el

trastorno.

La escala se mide según los siguientes rangos:

0 = Nunca

1 = Pocas veces al año o menos

2 = Una vez al mes o menos

3 = Unas pocas veces al mes o menos

4 = Una vez a la semana

5 = Pocas veces a la semana

6 = Todos los días.

Este test pretende medir la frecuencia y la intensidad con la que se sufre el Burnout.

Los riesgos psicosociales se derivan de las deficiencias de la organización y la gestión del

trabajo, así como de un escaso contexto social del trabajo, y pueden producir resultados

psicológicos, físicos y sociales negativos, como el agotamiento o la depresión.

Algunos ejemplos de condiciones de trabajo que entrañan riesgos psicosociales

son:

•Cargas de trabajo excesivas

•Exigencias contradictorias y falta de claridad de las funciones del puesto

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•Falta de participación en la toma de decisiones que afectan al trabajador y falta de

influencia en el modo en que se lleva a cabo el trabajo.

•Gestión deficiente de los cambios organizativos, inseguridad en el empleo.

•Comunicación ineficaz, falta de apoyo por parte de la dirección o los compañeros.

•Acoso psicológico y sexual, violencia ejercida por terceros.

Hipótesis

De lo determinado en las perspectivas teóricas se desencadenan unas hipótesis de tipo

investigativa (Hi) correlacional:

H0: La escala de Maslach permite conocer las causas de estrés en los empleados de la empresa

muebles jamar sucursal principal en la ciudad de Barranquilla, Colombia – Año 2017 (2).

H1: La escala de Maslach reduce las causas de estrés en los empleados de la empresa muebles

jamar sucursal principal en la ciudad de Barranquilla, Colombia – Año 2017 (2).

H2: La escala de Maslach aumenta las causas de estrés en los empleados de la empresa

muebles jamar sucursal principal en la ciudad de Barranquilla, Colombia – Año 2017 (2).
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Diseño metodológico

•Tipo de estudio

El tipo de estudio fue descriptivo

• Área de estudio

El estudio se realizó en mueblería jamar sucursal barranquilla centro/ departamento del

atlántico.

• Muestra

Aplicación del test de estrés laboral con la escala de Maslach a 50 trabajadores de la sucursal

principal de muebles Jamar Barranquilla – año 2017 (2).

• Procedimientos para la recolección de información

Para la realización de la presente investigación se hizo una encuesta en la plataforma de

Google la cual fue enviada a los trabajadores por las diferentes redes sociales para que fueran

contestada en sus horarios de descanso o cuando estuvieran en su casa para que no interfiriera en

sus labores.
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•Cualitativas:

● Género

● Preguntas con afinidades emocionales del trabajador

Cuantitativas:

● Edad

Análisis de datos

En la investigación realizada sobre el estrés Laboral en los empleados de la empresa muebles

jamar sucursal principal en la ciudad de Barranquilla, Colombia el resultado fue el siguiente.

Tabla 1.

2,95272

Media 7

Des.Estandar 2,24065
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5,02051

Varianza 1

Coeficiente

D.V 1,3178

Q1 1

Mediana 3

Q2 3

Q3 5

Grafica 1.

Se obtuvo una muestra de 50 trabajadores de la empresa muebles jamar sede principal, a los

cuales se les presenta la escala de Maslach, la cual busca según los índices de estrés evidenciados

en la misma realizar clasificaciones al respecto. Como se mencionaba anteriormente la

distribución fue realizada entre 50 personas, en donde la media a nivel general se encuentra en

2,952727, la desviación estándar en 2,24065, la varianza en 5,020511, el coeficiente de variación

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en 1,3178, el Q1 en 1, el Q2 en 3, el Q3 en 5 y la mediana a nivel general en 3. Lo anteriormente

mencionado es evidenciado en la Tabla 1 y Grafica 1.

La condición de género en la muestra utilizada obtiene una frecuencia absoluta de 19 en el

caso de los hombres de 19vy en el caso de las mujeres de 31, en la frecuencia relativa para el

caso de los hombres fue de 0,38 y en el caso de las mujeres de 0.62, la frecuencia absoluta

acumulada para los hombres fue de 50 y en el caso de las mujeres de 31, y por último la

frecuencia absoluta relativa, en el caso de las mujeres fue de 1 para los hombres y de 0.62 para

las mujeres. Se logra evidenciar mayor participación femenina en las pruebas. En cuanto a la

edad se obtuvo la información detallada en la Tabla 2. En donde se verifica que el dato atípico

dentro de la encuesta se encuentra en la edad 26 años, siendo la que menor frecuencia tuvo.

Tabla 2.

VARIABL CLAS L L F.A F.R F.A.A F.R.

E E I S MC . . . A

1 21, 0,5

EDAD 1 7 26 5 28 6 28 0,56

2 30, 0,2

EDAD 2 6 35 5 11 2 39 0,78

3 39, 0,1

EDAD 3 5 44 5 8 6 47 0,94

4 48, 0,0

EDAD 4 4 53 5 2 4 49 0,98
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5 57, 0,0

EDAD 5 3 62 5 1 2 50 1

Análisis de las preguntas relevantes

Ante la pregunta Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo, se obtuvo para el ítem

1 una LI = 0, LS = 1.2, MC = 0,6, FA = 13, FR = 0.26, FAA = 13, y una FRA de 0.26, en el

segundo ítem una LI = 1.2, LS =2.4, MC = 1,68 FA = 5, FR = 0.1, FAA = 18, y una FRA de

0.36, en el tercer ítem una LI = 2,4 LS = 3.6, MC = 3, FA = 9, FR = 0.18, FAA = 27, y una FRA

de 0.54, en el cuarto ítem una LI = 3,6, LS = 3.6, MC = 3, FA = 6, FR = 0.12, FAA = 33, y una

FRA de 0.66, y por último en el quinto ítem, se evidencia una LI = 4.8, LS = 6, MC = 5,4, FA =

17, FR = 0.34, FAA = 50, y una FRA de 1. Concentrándose las respuestas en el ítem 5 con un

37% de respuestas.

Al preguntar Cuando termino mi jornada de trabajo me siento vacío, se obtuvo para el

ítem 1 una LI = 0, LS = 1, MC = 0,5, FA = 31, FR = 0.26, FAA = 31, y una FRA de 0.62, en el
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segundo ítem una LI = 1, LS =2, MC = 1,5, FA = 3, FR = 0.06, FAA = 34, una FRA de 0.68, en

el tercer ítem una LI = 2, LS = 3, MC = 2,5, FA = 6, FR = 0.12, FAA = 40, y una FRA de 0.8, en

el cuarto ítem una LI = 3, LS = 4, MC = 3,5, FA = 5, FR = 0.1, FAA = 45, y una FRA de 0.9, y

por último en el quinto ítem, se evidencia una LI = 4, LS = 5, MC = 4,5, FA = 5, FR = 0.1, FAA

= 50, y una FRA de 1. Concentrándose las respuestas en el ítem 5 con un 31% de respuestas.

La siguiente pregunta fue Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada

de trabajo me siento fatigado y se obtuvo una LI = 0, LS = 1,2 MC = 0,6, FA = 20, FR = 0.4,

FAA = 20, y una FRA de 0,4, en el segundo ítem una LI = 1,2, LS = 2,4 MC = 1,8, FA = 8, FR

= 0.16, FAA = 28, una FRA de 0.56, en el tercer ítem una LI = 2,4, LS = 3,6, MC = 3, FA = 10,

FR = 0.2, FAA = 38, y una FRA de 0.76, en el cuarto ítem una LI = 3,6, LS = 4,8, MC = 4,2, FA

= 4, FR = 0.08, FAA = 42, y una FRA de 0.84, y por último en el quinto ítem, se evidencia una

LI = 4,8, LS = 6, MC = 5,4, FA = 8, FR = 0.16, FAA = 50, y una FRA de 1. Concentrándose las

respuestas los ítem 3 y 5 con un 26% de respuestas.

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El resultado de la pregunta Siento que puedo entender fácilmente a los clientes, arrojo el

siguiente dato una LI = 0, LS = 1,2 MC = 0,6, FA = 7, FR = 0.14, FAA = 7, y una FRA de 0,14,

en el segundo ítem una LI = 1,2, LS = 2,4 MC = 1,8, FA = 0, FR = 0, FAA = 7, una FRA de

0.14, en el tercer ítem una LI = 2,4, LS = 3,6, MC = 3, FA = 5, FR = 0.1, FAA = 12, y una FRA

de 0.24, en el cuarto ítem una LI = 3,6, LS = 4,8, MC = 4,2, FA = 3, FR = 0.06, FAA = 15, y una

FRA de 0.3, y por último en el quinto ítem, se evidencia una LI = 4,8, LS = 6, MC = 5,4, FA =

35, FR = 0.7, FAA = 50, y una FRA de 1. Concentrándose las respuestas los ítem 5 con un 31%

de respuestas.
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Estrés Laboral
La siguiente pregunta fue, Siento que estoy tratando a algunos clientes como si fueran

objetos impersonales con un resultado de LI = 0, LS = 1,2 MC = 0,6, FA = 33, FR = 0.66, FAA

= 33, y una FRA de 0,66, en el segundo ítem una LI = 1,2, LS = 2,4 MC = 1,8, FA = 3, FR =

0,06, FAA = 36, una FRA de 0.72, en el tercer ítem una LI = 2,4, LS = 3,6, MC = 3, FA = 5, FR

= 0.1, FAA = 41, y una FRA de 0.82, en el cuarto ítem una LI = 3,6, LS = 4,8, MC = 4,2, FA =

3, FR = 0.06, FAA = 44, y una FRA de 0.88, y por último en el quinto ítem, se evidencia una LI

= 4,8, LS = 6, MC = 5,4, FA = 6, FR = 0.12, FAA = 50, y una FRA de 1. Concentrándose las

respuestas los ítem 5 con un 28% de respuestas.

La siguiente pregunta fue Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa con un

resultado de LI = 0, LS = 1, MC = 0,5, FA = 28, FR = 0.56, FAA = 28, y una FRA de 0,56, en el

segundo ítem una LI = 1, LS = 2, MC = 1,5, FA = 9, FR = 0,18, FAA = 37, una FRA de 0.74,

en el tercer ítem una LI = 2, LS = 3, MC = 2,5, FA = 3, FR = 0.06, FAA = 40, y una FRA de

0.8, en el cuarto ítem una LI = 3, LS = 4, MC = 3,5, FA = 3, FR = 0.06, FAA = 43, y una FRA

de 0.86, y por último en el quinto ítem, se evidencia una LI = 4, LS = 5, MC = 4,5, FA = 7, FR =

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Estrés Laboral
0.14 , FAA = 50, y una FRA de 1. Concentrándose las respuestas los ítem 5 con un 42% de

respuestas.

La siguiente pregunta fue Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis

clientes con un resultado de LI = 0, LS = 1,2, MC = 0,6, FA = 12, FR = 0.24, FAA = 12, y una

FRA de 0,24, en el segundo ítem una LI = 1,2, LS = 2,4 MC = 1,8, FA = 0, FR = 0, FAA = 12,

una FRA de 0.24, en el tercer ítem una LI = 2,4, LS = 3,6, MC = 3, FA = 6, FR = 0.12, FAA =

18, y una FRA de 0.36, en el cuarto ítem una LI = 3,6, LS = 4,8, MC = 3, FA = 6, FR = 0.12,

FAA = 18, y una FRA de 0.36, y por último en el quinto ítem, se evidencia una LI = 4,8 LS = 6,

MC = 5,4, FA = 31, FR = 0.62, FAA = 50, y una FRA de 1. Concentrándose las respuestas los

ítem 5 con un 25% de respuestas.

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Estrés Laboral

La siguiente pregunta fue Siento que mi trabajo me está desgastando

con un resultado de LI = 0, LS = 1,2, MC = 0,6, FA = 19, FR = 0.38, FAA = 19, y una FRA

de 0,38, en el segundo ítem una LI = 1,2, LS = 2,4 MC = 1,8, FA = 8, FR = 0,16, FAA = 27,

una FRA de 0.54, en el tercer ítem una LI = 2,4, LS = 3,6, MC = 3, FA = 2, FR = 0.04, FAA =

29, y una FRA de 0.58, en el cuarto ítem una LI = 3,6, LS = 4,8, MC = 4,2, FA = 8, FR = 0.16,

FAA = 37, y una FRA de 0.74, y por último en el quinto ítem, se evidencia una LI = 4,8 LS = 6,

MC = 5,4, FA = 13, FR = 0.26, FAA = 50, y una FRA de 1. Concentrándose las respuestas los

ítem 5 con un 36% de respuestas.

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Estrés Laboral

La siguiente pregunta fue Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras

personas a través de mi trabajo con un resultado de LI = 0, LS = 1,2, MC = 0,6, FA = 5, FR =

0.1, FAA = 5, y una FRA de 0,1, en el segundo ítem una LI = 1,2, LS = 2,4 MC = 1,8, FA = 2,

FR = 0,04, FAA = 7, una FRA de 0.14, en el tercer ítem una LI = 2,4, LS = 3,6, MC = 3, FA =

5, FR = 0.1, FAA = 12, y una FRA de 0.24, en el cuarto ítem una LI = 3,6, LS = 4,8, MC = 4,2,

FA = 4, FR = 0.08, FAA = 16, y una FRA de 0.32, y por último en el quinto ítem, se evidencia

una LI = 4,8 LS = 6, MC = 5,4, FA = 34, FR = 0.68, FAA = 50, y una FRA de 1.

Concentrándose las respuestas los ítem 5 con un 64% de respuestas.

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Estrés Laboral
Y por último se tiene la pregunta Siento que me he hecho más duro con la gente con un

resultado de LI = 0, LS = 1,2, MC = 0,6, FA = 22, FR = 0.44, FAA = 22, y una FRA de 0,44, en

el segundo ítem una LI = 1,2, LS = 2,4 MC = 1,8, FA = 2, FR = 7, FAA = 29, una FRA de 0.58,

en el tercer ítem una LI = 2,4, LS = 3,6, MC = 3, FA = 10, FR = 0.2, FAA = 39, y una FRA de

0.78, en el cuarto ítem una LI = 3,6, LS = 4,8, MC = 4,2, FA = 4, FR = 0.08, FAA = 43, y una

FRA de 0.86, y por último en el quinto ítem, se evidencia una LI = 4,8 LS = 6, MC = 5,4, FA =

7, FR = 0.14, FAA = 50, y una FRA de 1. Concentrándose las respuestas los ítem 3 con un 28%

de respuestas.
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Estrés Laboral

Conclusión

Se logra concluir de la hipótesis y del proyecto que la escala de Maslach permite conocer las

causas del estrés laboral de los empleados de la empresa mueble jamar sucursal principal en la

ciudad de barranquilla colombia-2017 periodo 2. En Los resultados arrojados se pudo observar

que existe un alto grado de estrés laboral en este tipo de industrias debido al agotamiento tanto

emocional como físico, las sobre exigencias llevan a que el empleado sea un poco más rígido al

momento de tratar al cliente.

El estrés laboral surge de un desajuste entre el individuo y su trabajo, seguido de dificultades

interpersonales y sobrecarga laboral, en ese orden son los estresores que más agobian a los

trabajadores.

La evidencia reunida permitiría aventurar que estos estresores se retroalimentan

permanentemente.
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Estrés Laboral

Biografía

● Derechos de autor reservados. (26 de Agosto de 2015). ¿Cómo controlar el estrés

laboral?. El Heraldo. Recuperado de

https://www.elheraldo.co/salud/como-controlar-el-estres-laboral-213704

● Sánchez Charpentier, Olga, FACTORES INTRA Y EXTRALABORALES DE LOS Y

LAS TRABAJADORAS DE UNA EMPRESA PÚBLICA DE COSTA

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● González Muñoz, Elvia Luz, Gutiérrez Martínez, Rodolfo E., La carga de trabajo

mental como factor de riesgo de estrés en trabajadores de la industria

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Disponible en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80538203> ISSN 0120-0534

● Maslach, C. (2009). Comprendiendo el Burnout, University of California, Berkeley.

Pp. 37 – 43.