USA, 1922 Ph.D pelo MIT Gestor da Qualidade na General Eletric, e depois diretor mundial da empresa (1958) Presidente da ASQ em 1961 (Comunidade de experts em qualidade) Em 1968 ““Total Quality Management”, um best seller; Fundador e CEO da General Systems Company 2.0 Qualidade para Feingenbaum
Integrar: desenvolvimento, manutenção e aprimoramento menor custo e
maior satisfação Conceito de “´Fábrica Escondida” correção de erros “Responsabilização para a qualidade”: gestão integrada e compartilhada da qualidade 3.0 Qualidade para Feingenbaum
A qualidade: projetada e incorporada nos produtos
Atenção total ao ciclo de vida do produto/serviço da empresa Esquema: “Qualidade em todas as fases” (necessidades do cliente especificações projeto fabricação transporte e instalação serviço de campo SATISFAÇÃO DO CLIENTE 4.0 Qualidade para Feingenbaum
Programas de Qualidade Total:
o Melhoria do projeto e do produto o Redução de perdas e custos Qualidade o melhor para o uso do cliente Qualidade em essência, um modo de gestão organizacional
5.0 Princípios e condutas em seu livro “Total Quality Control”
o Qualidade é o que o cliente diz o Integração o Qualidade exige zelo indivíduo-equipe o Especificidade o Consciência por parte de toda a organização o Eficácia na correção o Qualidade = gestão o Protocolos e planejamento o Qualidade e inovação são interdependentes o Auditorias periódicas o Controle contínuo previsão/sistemas de informação/aprimoramento o Investimento em recursos humanos (capacitação)