Modelo de machine learning para el análisis predictivo de la

gestión de reservas en el hotel Daniel´s

Delgado Ortiz Juan Felipe

Universidad Privada Norbert Wiener, Lima , Perú

Resumen
[1] La inteligencia Artificial desde el advenimiento de Big Data esta llegando a
numerosos sectores que hasta hace unos años prácticamente era impredecible. Una
nueva generación de plataformas de negocio están surgiendo en la convergencia del
aprendizaje automático (machine learning). [2]La calidad del servicio en los hoteles es
indispensable para lograr ser competitivos. Por ello no basta con ofrecer productos
físicos óptimos también se tiene que tener en cuenta la materialización de los servicios
ya que se busca superar y optimizar las expectativas del huésped. El Hotel Daniel’s es
un establecimiento de hospedaje de tipo corporativo y turístico, es un negocio mediano,
cuya mayor fortaleza es la personalización del servicio. Este hotel cuenta con adecuado
posicionamiento en el mercado hotelero y siempre está dispuesto a la mejora continua,
sin embargo se requiere medir el nivel de calidad del servicio, para brindar de forma más
eficiente y eficaz del servicio.[3]Diseñar un modelo de analisis predictivo basado en
machine learning que permita determinar la gestión de reservas en el hotel daniel´s.La
metodología de la investigación esta basada en la ciencia del diseño la cual identifica
el análisis preictivo de la gestión de reservas del hotel daneel´s con la herramienta azure
machine learning.Se recolecto datos históricos de la empresa de la gestión de
reservas ,luego se prepara los datos donde se limpia los valores que faltan de los
datos de entrada como la tabla clientes. en la medición de calidad del servicio en
cualquier rubro; a través de la brecha entre las expectativas y percepciones de los
huéspedes.Se obtuvo como resultado los datos de los clientes que están estrechamente
relacionados con el tipo de habitación en su reserva que según los datos son prioridad
a la hora de escoger la reserva.Concluye con que Hotel Daniel’s tiene un óptimo nivel
de calidad del servicio, sin embargo, existen ciertos puntos por mejorar,tal como la
mejora en la infraestructura y mantenimiento de las instalaciones; siempre tomando en
cuenta las expectativas de los huéspedes; obtenidas del análisis de los resultados.

Descriptores: Machine learning , Inteligencia Artficial , Analisis Predictivo , Modelo.

 Abstract

[1] Artificial intelligence since the advent of Big Data is reaching a large number of sectors
that until a few years ago was unpredictable. A new generation of business platforms is
emerging in the convergence of machine learning (machine learning). [2] The quality of
service in hotels is essential to be competitive. For that reason, it is not enough to offer
optimal physical products, it is also necessary to take into account the materialization of
the services that we seek to overcome and optimize the expectations of the guest. The
Daniel Hotel is a lodging establishment of corporate and tourist type, it is a medium-sized
business, whose greatest strength is the personalization of the service. This system has
an adequate positioning in the hotel market and is always aimed at continuous
improvement, however, it is necessary to measure the level of quality of the service, to
provide a more efficient and effective service. [3] Design a model of predictive analysis
based on automatic learning that allows to determine the management of reservations
at the Daniel hotel. The methodology of the research is based on the science of design
which is the analysis of the management of the reserves of the hotel daneel's with the
blue learning tool. We collect historical data from the reserve management company,
then prepare the data where the missing values of the input data are saved, such as the
customer table. in the measurement of the quality of service in any area; through the gap
between the expectations and perceptions of the guests. The results of the clients are
obtained that are closely related to the type of room in your reservation that according to
the data are a priority when choosing the reserva.Concluye Hotel Daniel has an optimal
level of service, however, there are points to improve, as well as the improvement in
infrastructure and maintenance of the facilities; always taking into account the
expectations of the guests; Comply with the analysis of the results.

Keywords: Machine learning, Artficial Intelligence, Predictive Analysis, Model.

Referencias
[1] L. Joyanes , Industria 4.0 , La cuarta revolución industrial, Editorial Alfaomega
(2017).

[2] Acerenza, M. Fundamentos de Marketing turístico. México: Editorial

Trillas. (2004).
[3] Arias, F. G. El proyecto de investigación 5ª Ed. Introducción a la metodología
científica .Venezuela: Episteme. (2006).

Email: juando3571@gmail.com