 Es el proceso consistente en influir en las personas para que

contribuyan al cumplimiento de las metas organizacionales y

grupales.
 Es decir, que es la función administrativa encargada de hacer
que los colaboradores puedan entender y contribuir con
efectividad y eficiencia al logro de los objetivos de la empresa.
 Los individuos comprometidos también poseen necesidades y
objetivos personales.

 Por lo general en una empresa, no todas las necesidades de los

individuos pueden satisfacerse por completo, por medio de la
función de dirección los administradores ayudan a las personas a
darse cuenta de que pueden satisfacer algunas de ellas y utilizar
su potencial y contribuir al mismo tiempo al cumplimiento de los
propósitos de la empresa.
 La labor de los administradores no es manipular a las personas,
sino conocer sus motivaciones.

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IMPORTANCIA DE LA DIRECCION

 La dirección como etapa del proceso administrativo es

de suma importancia porque, a diferencia de las otras
funciones (planeación, organización ,y control) se
refiere única y exclusivamente a problemas humanos.
 Además que todas estas funciones administrativas
serían insuficientes si los administradores no supieran
dirigir a la gente ni comprendieran el factor humano
presente en las actividades que llevan a conseguir los
resultados deseados.
 Es importante reconocer que cada individuo es único,
con sus propias necesidades, ambiciones, actitudes,
deseos de responsabilidad, nivel de conocimientos,
habilidades, y competencias.
 Para dirigir a los colaboradores con efectividad un
administrador debe basarse en la motivación,
comunicación y liderazgo.

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Es la disposición del individuo a hacer algo, orientada a un fin y
condicionado por la capacidad de satisfacer alguna necesidad.
De ello se derivan dos aspectos:
Las necesidades que deben satisfacer como estado interno y que
afectan la conducta
Orientada a un objetivos o fin y que dirigen la conducta.

La motivación puede definirse también como la voluntad de ejercer

altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales,

Los tres elementos claves de la definición son:

Esfuerzo, Metas organizacionales y Necesidades.

El elemento esfuerzo es una medida de intensidad.

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Fisiológicas: incluye el hambre, la sed, el abrigo, el sexo y otras
necesidades corporales.
De seguridad: incluye la seguridad y protección de daños físicos y
emocionales.
Sociales: incluye afectos, la sensación de pertenencia, aceptación
De estima: incluye factores internos de estima, el respeto a uno
mismo, la autonomía y los logros; y factores externos como el
status,
el reconocimiento y la atención.
De autorrealización: el impulso de ser lo que se es capaz de ser;
incluye el crecimiento, alcanzar el potencial de uno y la
autosatisfacción.

A medida que se satisface cada uno de estas necesidades en lo

sustancial, el siguiente nivel de necesidades se vuelve dominante.

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A los empleados les disgusta
el trabajo y, siempre que sea
posible, procurarán evitarlo.
Puesto que a los empleados
les disgusta el trabajo, deben
ser controlados o amenazados
con sanciones para que
alcancen metas.
Los empleados evitarán asumir
responsabilidades y buscarán
una dirección formal, siempre
que sea posible.
La mayoría de los trabajadores
colocan la seguridad por
encima de todos los demás
factores asociados con el
trabajo y muestran poca
ambición.
Los empleados pueden
considerar el trabajo tan natural
como el descanso o el juego.
La gente ejercerá autodirección y
autocontrol si está comprometida
con los objetivos.
La persona promedio puede
aprender a aceptar e incluso
buscar asumir responsabilidades.
La capacidad de tomar
decisiones innovadoras está
ampliamente dispersa en toda
organización y no necesariamente
es exclusivo de los que ocupan
puestos administrativos.
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Los datos obtenidos dieron lugar a establecer la teoría
basado en :

Factores intrínsecos considerados: logros, reconocimiento,

el propio trabajo, la responsabilidad y el progreso están
relacionados con la satisfacción Laboral.

Factores extrínsecos considerados: políticas y dirección de la

organización, la supervisión, las relaciones con la gente y las
condiciones de trabajo están asociados con la insatisfacción.

Se observa que los factores relacionados con la satisfacción

son independientes a los asociados con insatisfacción.

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 Es el arte o proceso de influir en las personas para que se
esfuercen con voluntad y entusiasmo en el cumplimiento de metas.
El administrador debe alentar a sus colaboradores a desarrollar sus
actividades con fuerza y seguridad a sí mismo.
Los líderes contribuyen a que un grupo alcance sus objetivos
mediante la aplicación de sus capacidades.
Los líderes prevén el futuro, inspiran a los miembros de la
organización para seguir las metas.
Cada grupo para desempeñarse debe estar dirigido por un
administrador con característica de liderazgo.
El líder tiene la capacidad de ejercer el poder.
La capacidad para comprender que los seres humanos tienen
diferentes motivaciones en diferentes momentos y situaciones.
La capacidad para inspirar a los demás
La capacidad para actuar en favor del desarrollo a las motivaciones

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 Los administradores son nombrados, tienen el poder legítimo que
les permite recompensar y disciplinar.
Su capacidad para influir se basa en su autoridad formal
inherente a su posición.
 Los líderes pueden ser nombrados o surgir en el grupo.
La gente lo sigue
 Los líderes pueden influir en otros para realizar algo más allá de
las acciones determinadas por la autoridad formal.

Deben ser líderes todos los administradores? o deben ser

administradores todos los líderes?
La capacidad de liderazgo es una cualidad para un administrador.

Todos los administradores en teoría deben ser líderes, sin embargo,

no necesariamente todos los líderes tienen las capacidades en otras
funciones administrativas.

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El Líder Autócrata

Un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la toma de

decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno.
Puede considerar que solamente él es competente y capaz de tomar
decisiones importantes, puede sentir que sus colaboradores son
incapaces de guiarse a sí mismos. La respuesta pedida a los
colaboradores es la obediencia y adhesión a sus decisiones.

El Líder Participativo
Utiliza la consulta, para practicar el liderazgo. No delega su derecho a
tomar decisiones, escucha y analiza seriamente las ideas de sus
subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y
práctico; cultiva la toma de decisiones de sus colaboradores para que
sus ideas sean cada vez más útiles y maduras. Impulsa también a sus
colaboradores a incrementar su capacidad de auto control y los
conduce a asumir más responsabilidad para guiar sus propios
esfuerzos.

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Líder que adopta el sistema de rienda suelta o líder liberal:

Mediante este estilo de liderazgo, el líder delega en sus

Colaboradores la autoridad para tomar decisiones
Puede decir a sus seguidores “Aquí hay un trabajo que hacer. No
me importa cómo lo hagan con tal de que se haga bien".
Este líder espera que los subalternos asuman la responsabilidad
por
su propia motivación, guía y control.
Excepto por la estipulación de un número mínimo de reglas, este
estilo de liderazgo, proporciona muy poco contacto y apoyo para
los
seguidores. Evidentemente, el colaborador tiene que ser
altamente
calificado y capaz para que este enfoque tenga un resultado final
satisfactorio.

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Una comunicación deficiente es la causa mas
citada del conflicto interpersonal. Como
pasamos casi el 70 % de nuestras horas de
vigilia comunicándonos ( hablando, leyendo,
escribiendo) es lógico afirmar que, una de las
fuerzas que mas inhiben un buen desempeño
de un grupo, es la falta de una buena
comunicación.
“Una idea, por buena que sea, resulta inútil si
no se transmite y comprende”………..

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 Comunicación es el proceso de relación
específica entre dos o más sistemas, en la
cual sus elementos se influyen
mutuamente por medio de signos o
sistemas de signos.
 Es la transferencia de significados entre
sus miembros, mediante la cual se
transmiten la información y las ideas de
una persona a otra.
 Incluye también la comprensión de los
significados transferidos.

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 Transmitir un mensaje, idea
 Satisfacción de necesidades personales
 Establecer relaciones con otras personas
 Crear Clima de Comprensión
 Persuadir y Conseguir Cambios

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 La COMUNICACION es la transferencia de información de un emisor a un
receptor, el cual debe estar en condiciones de comprenderla

PROCESO DE COMUNICACION

 El Emisor tiene una idea y tiene la intención de transmitirla.

 La idea es codificada para ser entendida y pasa a ser un MENSAJE.
 Los que se transmite es un mensaje,.
 El mensaje que puede ser una información se transmite por un Canal que une
al emisor con el receptor. El mensaje puede ser oral, escrito.
 EL RECEPTOR debe estar preparado para recibir el mensaje, y pueda
decodificarlo
 y convertirlo en idea.
 La comunicación debe ser comprendida tanto por el receptor como el emisor.
 A veces se ve afectada por el “Ruido” inpidiendo el desarrollo de ideas claras.
 Por diferentes motivos como por ejemplo la transmisión pudo ser interrumpida,
no comprendida, decodificada incorrectamente.
 El resultado de este proceso se da por la retroalimentación del mismo.

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 Codificación Descodificación
Emisor Mensaje
Receptor

Retroalimentación

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Vertical hacia abajo o Descendente:
Es la comunicación que fluye entre los niveles de un mismo
departamento o área por la línea vertical.

Vertical hacia arriba o Ascendente:

Es la comunicación que fluye del nivel operativo al nivel superior,
sirve como retroalimentación.

Lateral u Horizontal:
Se presenta entre los miembros del mismo grupo de trabajo,
entre
empleados del mismo nivel, es necesario por que facilita la
coordinación.

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1. Piense, antes de hablar.
2. Razone lo que quiere expresar antes de decirlos
3. Adapte lo que quiere decir.
4. La importancia esta en cómo dice algo.
5. Importancia de la comunicación en los gestos.
6. Hable teniendo en cuenta las necesidades del
otro.
7. Espere la retroalimentación del receptor.
8. Piense en términos del efecto a largo plazo.
9. Respalde sus palabras en acciones.
10. Aprenda a escuchar bien.

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 Identifique las ideas centrales y mas
importantes que le digan.
 Observe de frente a la persona que habla.
 Trate de lograr empatía.
 Comprender y aceptar lo expresado.
 Tomar la idea central, expresarla con sus
palabras, y verificar que ha comprendido
 No discuta mentalmente al escuchar.
 No asumir posiciones de antemano, ni
durante la conversación.

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