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NOVA GESTÃO EMPRESARIAL COM ERP


Regina Lobato
rmflbr@yahoo.com.br
Fortaleza, Outubro de 2007

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APRESENTAÇÃO
Como esta tecnologia pode ajudar as empresas na modernização e informatização de
seus processos administrativos e comerciais, fazendo um comparativo entre as várias
soluções disponíveis no mercado: CRM, Supply Chain, e-business, e-commerce , BI e
sua integração com o ERP. Ò Apresentação da atual situação do mercado de ERP no
Brasil.
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NOVA GESTÃO COM ERP


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No ambiente de negócios ultra-competitivo do mundo , é imperativo extrair o máximo dos


seus recursos atuais, enquanto planeja o crescimento futuro da Organização. Exige a
necessidade de reduzir a complexidade e, ao mesmo tempo, aumentar o desempenho da
sua empresa. Por meio da criação de um alinhamento otimizado entre as metas de
negócio e os processos, a tecnologia da informação, através dos sistemas de gestão
integrada, permite que as organizações cheguem aos seus propósitos com menos riscos.
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ERP –ENTERPRISE RESOURCE PLANNING


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Os ERP´s são sistemas de informação integrados, adquiridos na forma de pacotes


comerciais de software, com a finalidade de dar suporte à maioria das operações de uma
empresa. Considerando-se o modelo da cadeia de valor, pode-se entender que os
sistemas ERP evoluíram para serviços, onde se propõem, como tal, a cobrir as atividades
empresariais que vão da logística de entrada até as relacionadas à logística de saída e
parte das atividades de marketing e vendas. Uma característica importante desses
serviços é pela proposta de atender a diversos segmentos e clientes, sua implementação
incorpora modelos e padrões de processos de negócios (chamados de “ Best practices” –
melhores práticas).
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ERP –ENTERPRISE RESOURCE PLANNING


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As soluções e/ou serviços ERP´s dão suporte aos principais processos da empresa,
integrando os dados procedentes das diferentes atividades ou áreas, num banco de
dados centralizado. As oportunidades de aprimoramento que justificam um projeto de
implantação de uma solução ERP são: É Acelerar os fluxos de dados na empresa,
integrando a informação em tempo real; É Minimizar o tempo de resposta à clientes e
fornecedores; É Delegar as decisões aos níveis convenientes, mantendo o controle da
gestão adequado a cada segmento de negócio; É Garantir a disponibilidade da
informação de suporte a tomada de decisão; É Facilitar o processo de planejamento
empresarial, tomando como base as informações que são geradas no ERP
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ERP –ENTERPRISE RESOURCE PLANNING


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Que forneçam os meios para uma perfeita integração entre os setores da organização
através do compartilhamento de bases de dados únicas e não redundantes, nas quais
cada elemento de dado esteja em um e apenas um local; Que forneçam os meios para
que se deixe de gastar esforço gerencial e operacional nas interfaces entre sistemas de
informações que não conversam entre si; Que tornem o processo de planejamento
operacional mais transparente, estruturado e com responsabilidades mais definidas; Em
última análise, que apóie a empresa nos seus esforços de melhoria de desempenho
operacional para que melhor possa se sair, frente aos concorrentes, no atendimento aos
clientes.
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CRM –CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENTE

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CRM –CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENTE Gestão das Relações com os


Clientes, integra todas as funções e processos que interferem nas atividades da empresa
com seus clientes. O propósito principal das soluções CRM é maximizar a lealdade do
cliente; captando, desenvolvendo e retendo os clientes mais rentáveis.

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CRM –CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENTE As principais áreas funcionais que


compreendem uma solução CRM de integração da informação de clientes são:
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Vendas, Marketing e Serviços. Áreas como suporte aos centros de atendimento telefônico
(call centers) e o desenvolvimento e gestão do portal corporativo na internet, podem ser
adicionadas como mais um canal de comunicação com os clientes.

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CRM –CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENTE


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O CRM pode ter três visões:


função do CRM analítico é determinar quais são esses clientes, quais devem ser tratados
de forma personalizada, one-to-one e quais são os clientes que devem ser deslocados
para níveis de prioridade menor. É O CRM analítico, fonte de toda a inteligência do
processo, serve para o ajuste das estratégias de diferenciação de clientes, bem como
para o acompanhamento de seus hábitos, com o objetivo de identificar suas
necessidades e os eventos que possam ocorrer na vida de cada um deles.
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CRM –CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENTE


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CRM operacional onde a maioria das empresas está focada, em sistemas como
automatização da força de vendas, centros de atendimento a clientes (call centers), sites
de comércio eletrônico e sistemas automatizados de pedido. CRM Colaborativo engloba
todos os pontos de contato com o cliente onde ocorre interação com a empresa. Os
vários canais de contato devem estar preparados para não só permitir essa interação,
mas, também, para garantir o fluxo adequado dos dados resultantes desta para o resto
da organização.
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DIAGRAMA DE UM CRM

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SCM –SUPPLY CHAIM MANAGMENT

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SCM –SUPPLY CHAIM MANAGMENT


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Gestão da Cadeia de Suprimentos - Transforma sua empresa em uma comunidade


dinâmica conectada ao mesmo tempo com seus clientes e fornecedores. As soluções “
demand” gestão da cadeia de fornecedores on de compreendem o suporte às atividades
associadas ao fluxo e transformação dos materiais, desde a extração de matérias primas
até a entrega ao consumidor final. Estão orientadas a empresas e setores que
desenvolvem suas atividades dentro de redes de fornecimento de bens materiais:
fabricantes, atacadistas e distribuidores, logística do transporte de mercadorias e
comércio
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SCM –SUPPLY CHAIM MANAGMENT


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As soluções de SCM integram e gerenciam os fluxos de informação e de materiais,


otimizando as operações dentro e fora da empresa. Estas soluções exploram as quatro
principais funções empresariais :
É Entrada de

pedidos e gestão da demanda É Abastecimento e relações estratégicas com


fornecedores É Fabricação É Distribuição e transporte
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DIAGRAMA DE UM SCM COMPLETO

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E-BUSINESS

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E-BUSINESS Sistemas de informação que auxiliam os processos de negócio. Estes


sistemas podem ser desde B2C e B2B até CRM, Supply Chain Management (SCM) e
gerenciadores de conteúdo. Ò Vantagens do eBusiness
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sistemas conectados como ERP e SCM facilitam a troca de informações; É agilidade:


informações em tempo real sobre o seu negócio, facilitam a tomada de decisão; É
transparência: todas as etapas envolvidas estão disponíveis para o nível gerencial.
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É integração:

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E-COMMERCE

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E-COMMERCE Faz parte do e-business. Ò Compreende não apenas a parte de compras


e vendas, mas também o marketing, a logística, a infraestrutura e o atendimento ao
cliente.
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BI –BUSINESS INTELIGENCE

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BI –BUSINESS INTELIGENCE

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informações de seus clientes e as analisa, para ajudá-lo a identificar oportunidades e criar


estratégias que antecipem a demanda. Ò Tecnologias avançadas lhe permitirão
aproveitar ao máximo os dados de que dispõe, tanto internos como externos, mediante
sua correta estruturação com fins de análise e consulta, gerando informações relevantes
para a tomada de decisões.
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Ò Recolhem

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DIAGRAMA DE UM BI
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DATAWAREHOUSE

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DW - DATAWAREHOUSE
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É uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada, variante no tempo, e não
volátil, que tem por objetivo dar suporte aos processos de tomada de decisão. É um
conjunto de tabelas (banco de dados) contendo dados extraídos dos sistemas de
operação da empresa (ERPs, tarifadores, etc… tendo sido otimizados para
processamento de ), consulta e não para processamento de transações. Em geral, um
Datawarehouse requer a consolidação de outros recursos de dados além dos
armazenados em BDs relacionais, incluindo informações provenientes de planilhas
eletrônicas, documentos textuais, etc…O objetivo de uma datawarehouse é fornecer uma
imagem única da realidade do negócio.

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DIAGRAMA DE UM DW

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ARQUITETURA DOS ERP´S ATUAIS

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E AGORA, POR ONDE COMEÇO ?

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E AGORA? POR ONDE COMEÇO?


Envolva os profissionais da sua organização em todas as fases abaixo. Faça o
Planejamento Estratégico Vivo da sua empresa: qual a sua missão, visão, desafios,
pontos fortes/fracos/oportunidades/ameaças, estratégicas, metas, projetos. Redesenhe
os processos de negócios alinhando os mesmos ao Planejamento Estratégico Vivo.
Elabore uma RFI e RFP Escolha o melhor ERP que atende aos requisitos do seu
negócio.
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E AGORA? POR ONDE COMEÇO?


Aspectos gerais sobre a empresa fornecedora • Solidez. Evidentemente a solidez da
empresa eventual fornecedora é um critério de enorme importância, principalmente num
mercado em que se encontram muitos profissionais sérios, mas também se encontram
muitos aventureiros. •Disposição em investir no desenvolvimento da solução. Hoje, em
época de mudanças turbulentas e constantes, mais importante do que o fornecedor ter
uma solução tecnologicamente avançada hoje, é ele estar capacitado e ter a intenção
inequívoca de investir continuamente no desenvolvimento e atualização desta solução.
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E AGORA? POR ONDE COMEÇO?


• Quantidade e qualidade de clientes pequenos e médios. Cabe portanto verificar se a
empresa candidata a fornecedora está equipada com recursos preparados para atender
ao novo influxo de clientes. • preferência a trabalhar com empresas Dê fornecedoras
experientes. •Satisfação dos clientes pequenos e médios atuais. Pelas razões listadas no
item anterior, é necessário verificar o grau de atenção e cuidado que seu eventual
fornecedor despende a clientes do seu porte.
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E AGORA? POR ONDE COMEÇO?


• Capacitação e experiência para treinamento e customização (software). A primeira coisa
que se espera de um fornecedor de sistema integrado é que sua equipe tenha profundo
conhecimento da solução fornecida. •Capacitação e experiência para treinamento e
implantação (negócio). Da mesma forma que no item anterior, também é importante
averiguar se existe na empresa potencial fornecedora, capacitação para realizar análises
que envolvam o negócio em si da empresa potencial adquirente.
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E AGORA? POR ONDE COMEÇO?


•Preço da consultoria de customização e implantação. •Metodologia robusta de
implantação

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DIAGRAMA DE UMA EMPRESA DIGITAL

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ATUAL SITUAÇÃO DO MERCADO DE ERP´S NO BRASIL

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PERGUNTAS???? OBRIGADA!!!
Regina Lobato
rmflbr@yahoo.com.br regina.lobato@uol.com.br Fone: 85.9982.37.16 85.321.2965

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