UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

HISTORIA
Gmail fue un proyecto iniciado por desarrolladores de Google por Paul Buchheit
varios años antes de que se anunciara al público. Inicialmente, Gmail estaba
disponible para uso exclusivo de los empleados de Google internamente. Google
anunció Gmail para el público el 1 de abril de 2004. El soporte de IMAP se añadió
el 24 de octubre de 2007.
Gmail, llamado en otros lugares Google Mail (Austria y antes en Alemania -hasta
2012- y Reino Unido -hasta 2009-) por problemas legales, es un servicio de correo
electrónico con posibilidades POP3 e IMAP gratuito proporcionado por la
empresa estadounidense Google, Inc a partir del 15 de abril de 2004 y que ha
captado la atención de los medios de información por sus innovaciones
tecnológicas, su capacidad, y por algunas noticias que alertaban sobre la violación
de la privacidad de los usuarios. Tras más de 5 años, el servicio de Gmail, junto
con Google Calendar, Google Docs (ahora integrado en Google Drive), Google
Talk y Google Buzz (cerrado); el 7 de julio de 2009, dejaron su calidad de Beta y
pasaron a ser considerados productos terminados. En noviembre de 2012, Gmail
logró superar a Outlook (el servicio de correo electrónico más utilizado hasta esa
fecha) en cuanto a número de usuarios registrados (a nivel global), con un total de
287,9 millones de usuarios.

CONCEPTO
Es un servicio gratuito que nos permite crearnos una cuenta de correo electrónico
desde cualquier lugar del mundo con acceso a internet loa usuarios a su cuenta a
través de unas claves que solo ellos conocen. Una vez registrados, los usuarios
disponen de una cuenta abierta para acceder a google que a la vez son contratos
de adhesión

CARACTERISTICAS:

1. Acceso por invitación: En sus inicios, solo se podía acceder a Gmail por
medio de la invitación de uno de sus miembros. Cada nuevo usuario podía
enviar invitaciones a un determinado grupo de amigos, lo que generó gran
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

expectativa por probar la nueva plataforma. Esta dinámica se mantuvo hasta

2007, cuando se habilitó el registro abierto.

2. Almacenamiento de 1GB: Gmail innovó desde sus inicios al ofrecer lo que

otros servicios de correo no ofrecían: 1GB de espacio de almacenamiento.
Aunque en hoy en día, 1GB suene a poco, en 2004, la competencia tenía a
disposición de sus usuarios apenas de 2 a 6MB, por lo que muchos debían
borrar correos para hacer más espacio. Hoy, Gmail da al menos 25 GB.

3. Búsqueda: Gmail fue el primer servicio de e-mail en integrar una barra de

búsqueda para permitir encontrar correos de forma rápida y sencilla, por
palabras clave.

4. Mensajería (GTalk, Hangouts): Fue el primer servicio de correo electrónico

en integrar un chat a su interface. Los usuarios podían enviar mensajes a
sus contactos sin utilizar otra plataforma de mensajería externa. Estas
herramientas permiten también las video llamadas.

5. Organización de correo electrónico: Gmail innovó en la manera de

organizar los correos. Un mismo tema entre varias personas fue catalogado
como “conversaciones”. En 2013, introdujo las categorías: Principal, Social
y Promociones, permitiendo al usuario clasificar sus correos de forma
ordenada, y agregar más categorías según su preferencia.

6. Herramientas (Drive, Docs): Gmail está integrado a otras herramientas

desarrolladas por Google. Permite trabajar de forma colectiva documentos
que se guardan en Google Docs.

7. Labs: En Configuración > Labs es posible encontrar algunas funciones:

detener un envío en los 30 segundos siguientes a que un mensaje salió de
la casilla. También una lista de opciones para personalizar la interface de
correo.
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

8. Android e iOS: La integración con el teléfono celular marcó también

innovación en Gmail. Se lanzaron las apps para móviles y se han convertido
en una extensión importande del correo versión escritorio.

9. Cuentas delegadas: Es de especial utilidad para quienes manejan Gmail

en el ámbito empresarial. Permite un acceso delegado desde la bandeja
personal. Para una cuenta corporativa, se puede designar a otras personas
para escribir en nombre de esta.

10. Configuración visual: En 2011, Gmail lanzó la opción de ponerle una

imagen de fondo al correo, en su mayoría paisajes, lo que llevó a una mayor
personalización.

Y tú, ¿tienes cuenta en Gmail? ¿Desde cuándo eres usuario de este

servicio? Únete a la conversación en las redes sociales de elsalvador.com.

Ventajas con las que cuenta Gmail:

 Gran capacidad de almacenamiento que aumenta progresivamente, ahora

tenemos 15 GB de almacenamiento para ser compartidos entre los mensajes
y archivos de Gmail, y charlar archivos del historial de Google Drive.
 Tu cuenta de Gmail puede permanecer inactiva durante un largo tiempo sin
ser cancelada.
 El motor de búsqueda está integrado en la interfaz de Gmail, por lo que
puedes buscar entre tus correos electrónicos y en todo Internet.
 La configuración proporciona un control efectivo spam y los filtros de
publicidad no deseada. El sistema mejorado organiza automáticamente
nuestro correo deseado en normal, social y promociones, para que no
tengamos estos correos mezclados.
 Cuenta con un servicio integrado de chat, llamada Google Hangout-
antes Google Talk.
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Desventajas del Gmail:

 Gmail sólo ofrece una capacidad máxima de 25 MB para archivos adjuntos.

 Algunas de las aplicaciones de Google están disponibles sólo en algunos
idiomas.
 En navegadores antiguos la versión normal de Gmail no se carga y
tendríamos que cargar la versión HTML, que normalmente tarda mucho en
cargar.
 Gmail puede ser un poco inestable si nuestra conexión a Internet no es muy
rápida siempre presenta algunos errores, como al intentar acceder a la
bandeja de entrada o a otras aplicaciones de google.
 Gmail no muestra ventanas emergentes, anuncios de banners no orientados
ni advertencias para adquirir urgentemente espacio de almacenamiento
adicional. Sin embargo, ofrece anuncios de texto relevantes junto al cuerpo
de los mensajes, basados en tus búsquedas webs y contenido de mensajes.
También verás vínculos a páginas web relacionadas que puedan ser de tu
interés. Aunque algunos usuarios pueden ver esto como una ventaja, yo
personalmente preferiría que sólo anunciara, como Outlook.com, publicidad
sobre servicios de la empresa como puede ser almacenamiento adicional.

Usos del canal de Email en la organización

La cantidad de correos electrónicos que enviamos, recibimos, leemos y eliminamos

todos los días es enorme. Las empresas lo saben. Por eso incluso cuando surgen
soluciones de comunicación alternativa, le dan un lugar de valor a los diferentes
usos del email en la organización.

De acuerdo a los datos entregados por el “Email Statistics Report, 2017-2021”, de

Radica ti Group, podemos destacar que:

 Aproximadamente la mitad de la población mundial usa el correo

electrónico.
 Se espera que para 2021 el número de usuarios de correo electrónico en
todo el mundo será de más de 4,1 mil millones.
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Hay muchas cuentas y correos dando vueltas en la red. Es difícil determinar

cuántos de esos mensajes son leídos efectivamente o desde qué dispositivo. Por
eso que el uso de plataformas profesionales de Email Marketing dentro de la
organización, es fundamental para obtener reportes que permitan la medición de
distintos Kepis.

A continuación, te contamos cuáles son los diferentes usos del email dentro de la
organización, que benefician a las empresas y a su actividad.

1. Marketing:

El uso de las plataformas de despacho de correo electrónico, generalmente está

asociado al envío de emails desde las áreas de Marketing de las empresas.

Sin dudas, este es el uso más extendido. El correo electrónico es el medio perfecto
para promocionar todo aquello relacionado con el producto y/o servicio que ofrece
una marca. Permite comunicar de manera efectiva las ofertas especiales y
descuentos de manera casi instantánea.

En cuanto a su uso relacionado a Marketing, este busca generar conversiones. Lo

logra dirigiéndose de manera directa a su lista de contactos. Estos son clientes
potenciales, pues ya tienen un previo interés en lo que se ofrece.

2. Comunicación personalizada:

Algunas plataformas profesionales de Email Marketing, como Fidelizador, permiten

el uso de remitentes dinámicos. Con esta funcionalidad se pueden utilizar tantos
remitentes como sean requeridos en el envío de una misma campaña.
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Por ejemplo: si una entidad financiera envía un Mailyng, cada ejecutivo de cuentas
podría ser el remitente de esa campaña frente a su cartera de clientes.
Independiente de que sea despachada de manera centralizada por el banco, en un
único envío.

Cuando se envíe una campaña se usará un nombre de remitente con su respectiva

dirección de correo para cada contacto asociado. De esta manera, se logra la
personalización en la comunicación.

3. Transaccional y post venta:

Si bien el Email Transaccional es utilizado fuertemente para los comerciante, no se

limita a este tipo de negocio. Puede ser implementado en cualquier industria o área
de la organización en que el principal canal de comunicación con sus
usuarios/clientes sean correos “uno a uno”.

Con este tipo de correo es posible despachar emails de confirmación de envío o

entrega de productos, recuperación de carro de compra abandonado, de usuario y
contraseña, confirmación de compra, estados de cuenta, boletas y facturas.

Gracias a que esta herramienta hace más eficientes los procesos, las áreas de TI
y postventa son las más beneficiadas con su implementación.

4. Fidelización:

Las áreas de Fidelización y Retención aprovechan las ventajas del Email Marketing
para cuidar y prestar atención a los clientes actuales. El correo electrónico es una
herramienta muy potente para estos objetivos gracias a su efectividad y capacidad
comunicativa.

A las empresas les cuesta entre 5 y 25 veces más adquirir un nuevo clienteque
cerrar una venta con uno existente. Ayúdale a los clientes a seguir eligiendo la
marca, con una experiencia del cliente positiva.

Un alto nivel de satisfacción del cliente y el valor de los productos o servicios que
recibe, son una oportunidad para conseguir que sean fieles a nuestra marca y la
promocionen.

5. Comunicación Corporativa y RSE:

A través del uso de plataformas de Email Marketing, las áreas de Comunicación

Corporativa y Responsabilidad Social Empresarial (RSE) pueden contribuir a la
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

notoriedad de la marca. También al posicionamiento con sus stakeholders o grupos

de interés.

Las corporaciones pueden comunicar de manera rápida y directa a través de

boletines o newsletter la información de la propia empresa como: eventos,
congresos, concursos, premios, celebraciones, éxitos y felicitaciones.

La imagen que proyectan las empresas debe ser lo suficientemente sustentable.

Una comunicación efectiva ayudará a tener más controlada la reputación de la
corporación con la comunidad.

6. Comunicación Interna:

Cuando los diarios murales y la intranet no son suficientes, el Email Marketing se

presenta como el mejor medio para lograr la relación entre la empresa y sus
colaboradores.

A través de las campañas, la empresa puede dar a conocer lo que pasa en el día
a día, sus valores y objetivos. Así también, formular una percepción en torno a la
marca para que los trabajadores puedan sentirse identificados con ella.

Gracias al envío de emails, la organización puede posicionar y activar una idea,

mensaje o producto entre sus colaboradores. Siempre, de acuerdo a los objetivos
planteados por las jefaturas.

7. Desarrollo Organizacional:

Las áreas de Desarrollo Organizacional, Bienestar y Recursos Humanos,

encuentran en el Email Marketing una herramienta de comunicación directa con
sus colaboradores. Aporta al mejor funcionamiento y desarrollo de los públicos
internos.

A través del correo electrónico se puede enviar información actualizada sobre los
diferentes procesos de selección de personal y reclutamiento. Además, comunicar
las instancias que buscan mantener la motivación de los colaboradores.

Al tratarse de un canal de comunicación directo, el email genera un ambiente

laboral de confianza. Permite destacar valores como el liderazgo, trabajo en equipo
y la calidad de las relaciones humanas.
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

EJEMPLOS DE INSTITUCIONES PÚBLICAS QUE UTILIZAN GMAIL

 Jefatura del Estado

 Poder Legislativo. Cortes Generales. Defensor del Pueblo. Tribunal de
Cuentas
 Poder Ejecutivo. Gobierno y Administración
 Poder Judicial
 Ministerio Fiscal
 Tribunal Constitucional
 Órganos Consultivos: Consejo de Estado. Consejo Económico y Social

CATALINA BRAVO

Ilustrador

Profesora de Artes Visuales titulada de la UMCE en Chile. Se ha dedicado a

enseñar en Escuelas, y talleres de manera privada. Ha realizado clases de
Computación y uso de programas de edición de imagen para adultos, como
también de Stop Motion, y uso de Pizarra Digital Interactiva.

Franco Pogo

Fotógrafo

Su exploración autodidacta con en uso de herramientas de edición. Este año

tuvo su primera muestra en su querida ciudad.

Su formación por la fotografía se canalizo a través de una fuerte exploración

autodidacta con en uso de herramientas de edición. Este año tuvo su primera
muestra en su querida ciudad.
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

CONCLUSIÓN

El correo electrónico es un medio de comunicación capaz de adaptarse a los

distintos requerimientos dentro de la organización. Gracias a la implementación de
plataformas profesionales de Email Marketing, su uso se extiende a distintas áreas
de las empresas. Esto debido a que permiten gestionar, despachar y medir las
campañas enviadas.

El email es más que una herramienta de marketing destinada a conseguir ventas.

Es una forma de comunicación directa. Permite la interacción oportuna con todas
aquellas personas u organizaciones afectadas por las actividades y las decisiones
de una empresa.