TEORIA DE

COLAS
CINEPLANET
 E. P. DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II

DOCENTE: ING. JHONNY, PIÑAN GARCIA

INTEGRANTES:
 DUEÑAS DIAZ, Deyly Katherine
 GOMEZ CASTILLO, Kevin Rusel
 CECILIO TIBURCIO, Rogelio

HUANUCO – PERU
2019
 RESUMEN

El presente trabajo como parte del curso de investigación de operaciones II se basa

en la aplicación de conocimientos y metodologías adquiridos en clase con la
finalidad de simular los procesos de venta que ocurre dentro de la empresa
“CINEPLANET”.

El contexto y la situación que se presenta corresponden a la atención de clientes

en el servicio de boletería. El funcionamiento básico es el siguiente, los clientes
llegan al cine para comprar sus entradas. Aquí se forma una cola. El problema de
esta situación es que se genera en boletaría largas colas el cual molesta mucho a
los clientes, cosa que la gerencia debe evitar. Para ello fuimos a la empresa
durante, en el rango de 5:00pm a 7:00pm para obtener muestras los
suficientemente confiables para el estudio. Posteriormente diseñamos el modelo
con los datos obtenidos para poder realizar la teoría de colas en el ambiente de
boletería.
NOMBRE DE LA EMPRESA
Cineplanet – Huánuco Real Plaza
UBICACIÓN
Jirón Independencia Nro. 1601 - 1799, Real Plaza – Huánuco.
ORGANIGRAMA

Cineplanet está compuesta por diferentes áreas que lo distinguen, las mismas que se
mencionan a continuación:

•Áreas de Ventas: encargadas del manejo y control de todas las ventas registradas dentro
del cine.
•Áreas de Boleterías: Es la encargada de gestionar la venta de entradas para las películas
que se encuentran en cartelera.
•Área de Dulcería: Es la encargada de las ventas y entregas de productos y/o combos
(bebidas, chocolates o dulces).
•Área de Marketing: Se encarga de dar pautas a la empresa a fin de motivar al espectador
para que vaya cine, utilizando distintos medios como publicidad, estudio de mercados,
comportamiento de los precios y promociones.
•Área Administrativa: Esta área tiene como misión atender todo lo inherente a la
administración general del cine (física, financiera, contable y recursos humanos) y brindar
apoyo técnico a las demás áreas en aspectos administrativos.
•Área de Finanzas: Su función principal es la administración del presupuesto del cine de
forma eficiente.
•Área de Sistemas: Se encarga de la administración de los sistemas operativos del cine, el
mantenimiento y desarrollo de su página web, además de dar soporte a los usuarios de los
computadores centrales o corporativos.
•Área de Recursos Humanos: Está encargada de la mejora del clima laboral y el
crecimiento de los colaboradores dentro de la organización.

DESCRIPCION DEL PROYECTO

El presente proyecto busca analizar y determinar el esquema de funcionamiento de colas en
el Cineplanet mediante la aplicación de teoría de colas para determinar las deficiencias
respecto a la tasa de servicio en comparación con la tasa de llegada de los clientes.

PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA

Cuando las personas asisten a Cineplanet, muchas veces hacen largas colas en boletería
para poder adquirir entradas a una película y se han tardado aún más cuando la película que
desean ver se encuentra en estreno, esto se ve en los días y horas puntas del cine, los cuales
son los días martes, viernes, sábados y domingos entre las cinco de la tarde hasta las diez
de la noche aproximadamente. Es así, que los espectadores pierden tiempo en dichas colas
y hasta en ocasiones la espera es tanta que al llegar a ventanilla ya no encuentran entradas
disponibles para su función; como consecuencia creen haber recibido una mala atención y
se llevan una mala imagen del cine. Una de las grandes causas que genera el problema de
las largas colas en boletería, es que muchos de los espectadores no han decidido qué
película ver o no saben de qué trata ésta, debido a que no vieron el tráiler o simplemente
pasaban por el cine y se animaron a ver una película.
OBJETIVO
Disminuir las largas colas que se generan actualmente en Cineplanet, permitiendo al
espectador realizar la compra de sus entradas de forma eficaz e interactiva; así también,
realizar el pago de sus entradas mediante el uso del monedero electrónico del cine, sin
necesidad de cargar efectivo consigo.

GRAFICO DEL SISTEMA

Cineplanet cuenta con 6 servidores en boletería, para ello los clientes realizan una cola
como se muestra en la imagen.

Los datos de entrada de nuestro trabajo son:

• Los clientes: Personas que van a ver las películas publicadas como estreno o películas
que ay se estrenaron.
• La Boletería: Lugar donde los clientes adquieren sus entradas para así poder entrar al
cine a ver las películas.
Data obtenida sobre el tiempo entre llegadas y tiempo de atención:
Los datos mostrados a continuación, son los que obtuvimos midiendo el tiempo. El tiempo
se midió en segundos y la tabla representa el acumulado de los tiempos de llegada entre
clientes y el tiempo que se demora en atender:
 T llegada (seg.) T servicio (seg.)
45 19
64 120
7 103
5 97
39 83
99 130
21 116
26 90
25 72
21 94
100 104

tiempo
tiempo promedio de
promedio entre 41.091 93.455
servicio
llegadas

 Insertamos los valores al programa EXCEL, sabiendo que:

Datos
Arrival rate (l) 0.0243 1/41.091
Service rate (m) 0.0107 1/93.455
Number of servers(s) 6

 Obtenemos los siguientes resultados

RESULTADOS
Average server utilization(r ) 0.37906
Average number of customers in the queue(L q) 0.01938
Average number of customers in the system(L) 2.29372
Average waiting time in the queue(Wq) 0.79619
Average time in the system(W) 94.2512
Probability (% of time) system is empty (P0 ) 0.10253

 Factor de utilización: 0.37906

Cineplanet esta utilizando solo el 37,906% de su capacidad del personal
trabajando en boletería.
 Lq= 0.01938

Hay 0.01938 clientes que se encuentran en la cola para ser atendidos cada
segundo.
 L= 2.29372

Hay 2.29372 clientes que se encuentran en el área de boletería .

 Wq= 0.79619

El tiempo que un cliente permanece en la cola es de 0.79619 segundos.

 W= 94.2512

El tiempo que un cliente se encuentra en el área de boletería es de 94.2512

segundos.
 Po= 0.10253

La probabilidad de que el área de boletería este vacío es de 10%.

Con ayuda del programa QM for Window , calculamos las probabilidades de
que en el área de boletería se encuentre n unidades.

Por ejemplo, la probabilidad de que en boletería se encuentren 10 personas es

de 0.0001.
Se sabe que el trabajador en el área de boletería gana 450 soles por medio
tiempo.
A continuación, analizaremos n servidores en la boletería de Cineplanet, con
ayuda del programa QM for Window.

Como se puede observar en la tabla, a medida que aumenta un servidor más, el

tiempo de espera en la cola disminuiría de 0.4505 a 0.0962 segundos.
Para ello se debe considerar los costos para implementar un servidor más.

CONCLUSIONES

Basado en el estudio de colas, podemos observar que el comportamiento de las

colas en un contexto normal se ajusta al uso de una sola cola de las cajas, en las
que solo se pierden algunos pocos clientes porque se crean largas colas en
escasas ocasiones, la recomendación del caso sería que se habiliten una caja
más, pero ver los costos primero porque si se requiere mucho costo al
implementar, entonces seria desagradable.