SISTEMAS DE

INFORMACIÓN
GERENCIAL
MÓDULO:
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN:
CONCEPTOS BÁSICOS
Curso: Sistemas de Información Gerencial
Módulo: Los sistemas de información: conceptos básicos

© Universidad Privada del Norte, 2019

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 Índice

1. Conceptos básicos 3

2. ¿Qué es un sistema de información? 4

3. Características de un sistema de información 4

4. Objetivos de un sistema de información 5

5. Elementos de un sistema de información 5

6. Funciones de un sistema de información 6

7. Otros aspectos de un sistema de información 6

8. Sistema de información automatizado 9

Conclusiones 10

Referencias 11
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1 CONCEPTOS BÁSICOS

¿Qué es un Sistema?
Es un “sistema es un conjunto de cosas que ordenadamente relacionadas entre sí contri-
buyen a un determinado objetivo” (Diccionario de la lengua española, 2014).
También se puede decir que es un modelo constituido por un conjunto de elementos que
se interrelacionan entre sí, que operan en un entorno cambiante y que tienen objetivos
definidos.

Elementos de un sistema
Los componentes del sistema.
Las relaciones entre ellos, que determinan la estructura del sistema.
El objetivo del sistema.
El entorno del sistema: aquello que lo rodea, dentro del cual está ubicado.
Los límites del sistema: la frontera entre lo que es el sistema y lo que constituye el entorno.

El sistema como proceso

Ambiente externo

Ambiente externo

Entrada Salida
Entrada proceso Salida

Retroalimentación

Ambiente interno

Figura 1. Diagrama de una sistema. Recuperado de https://m.elblogsalmon.com/concep-

tos-de-economia/que-es-la-teoria-general-de-sistemas

¿Una organización debe ser definida como un sistema?

Sí, porque la conforman un conjunto de personas y partes integradas que actúan dentro de
unos límites establecidos y tienen un objetivo común: producir un bien o un servicio.

Módulo: Los sistemas de información: conceptos básicos pág. 3

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¿Un puesto de trabajo individual, una empresa o la economía nacional de un país pueden ser
considerados sistemas?
Sí, se puede considerar como sistemas a un puesto de trabajo individual, una empresa o la tota-
lidad de la economía nacional.

2 ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN?

Algunas definiciones:
Es un conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructura-
da según las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la información (o
parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de
dirección y control correspondientes (decisiones) para desempeñar su actividad de acuer-
do con su estrategia de negocio. (Andreu, Ricart y Valor, 1994, p. 99)

Podemos plantear la definición técnica de un sistema de información como un conjunto de

componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y
distribuyen información para apoyar los procesos de toma de decisiones y de control en
una organización. […] Los sistemas de información también pueden ayudar a los gerentes
y trabajadores del conocimiento a analizar problemas, visualizar temas complejos y crear
nuevos productos. (Laudon y Laudon, 2012)

Otras definiciones enfatizan que el objetivo es proporcionar información de calidad. Es decir, los
sistemas de información ayudan al desarrollo de las actividades de la organización, en todos los
niveles, mediante el suministro de la información necesaria, que implica una calidad suficiente,
apropiada, en el tiempo y lugar oportunos, de la forma en que la necesita el receptor.

3 CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

1. Disponibilidad de la información 5. Exactitud

2. Suministro selectivo de la información 6. Flexibilidad

3. Variedad en la forma de presentación 7. Fiabilidad

4. Tiempo de respuesta 8. Seguridad

Módulo: Los sistemas de información: conceptos básicos pág. 4

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4 OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Dar soporte a los objetivos y estrategias de la organización.

Proporcionar a todos los niveles de la organización la información necesaria para controlar
las actividades de esta.
Conseguir que se adapte a la evolución de la organización.
Utilizar la información como un recurso corporativo que debería ser planificado, gestionado
y controlado para ser más efectivo en toda la organización.
Definir la evolución del sistema de información actual hacia el sistema de información
necesario.

5 ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Los procedimientos y las prácticas habituales de trabajo que se siguen al ejecutar toda
clase de actividades necesarias para el buen funcionamiento de la empresa.
El equipo de soporte para la comunicación, el procesamiento y el almacenamiento de
información.
La información.
Las personas o usuarios.

ENTORNO
PROVEEDORES CLIENTES
ORGANIZACIÓN

SISTEMA DE INFORMACIÓN

ENTRADA PROCESAMIENTO SALIDA

Retroalimentación

REGULACIÓN ACCIONISTA COMPETIDORES

Figura 2. Elementos de un sistema de informaciòn

Módulo: Los sistemas de información: conceptos básicos pág. 5

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Procedimientos
y prácticas de
trabajo

Información Personal Equipo

Figura 3.

6 FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Tratamiento de Difusión de la
la Información información

Acopio o
acumulación Recopilación de
la información

Figura 4. Funciones de los sistemas de información. Recuperado de http://yesidtutorial.-

blogspot.com/p/que-es-sistema-la-composicion-de-un.html

7 OTROS ASPECTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

El Profesional de sistemas de información

Toda innovación tecnológica conlleva la aparición de nuevos tipos de trabajo.
El profesional de los sistemas de información (SI) debe cubrir dos áreas: tecnologías de la
información y fundamentos de gestión de organizaciones.
Aptitudes: conocimiento de la organización, experiencia de mando, ámbitos territoriales
distintos, planificación, dirección de proyectos, tecnológica.

Módulo: Los sistemas de información: conceptos básicos pág. 6

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Valoración de un sistema de información

El valor de un SI depende de su eficacia, su extensión, su aceptación por parte de los que lo
utilizan, su coste, la calidad de la información que trata y produce, etc.

¿Cómo transforman los sistemas de información a los negocios y cuál es su relación con la
globalización?
El correo electrónico, las conferencias en línea y los teléfonos celulares se han convertido
en herramientas esenciales para realizar negocios. Los sistemas de información son la
base de las cadenas de suministro de ritmo acelerado.

Internet permite que muchas empresas compren, vendan, anuncien y soliciten retroalimen-
tación en línea de los clientes.

¿Qué se logra con el uso de los sistemas de información?

Las instituciones se vuelven más competitivas y eficientes al habilitar con tecnología digital
sus procesos de negocios básicos para evolucionar y convertirse en empresas digitales.
Internet ha estimulado la globalización al reducir en forma dramática los costos por produ-
cir, comprar y vender bienes a una escala global. Las tendencias de los nuevos sistemas de
información incluyen la plataforma digital móvil emergente, el software en línea como un
servicio y la computación en la nube.

¿Por qué son los sistemas de información tan esenciales para operar y administrar un nego-
cio en la actualidad?
Los sistemas de información son uno de los fundamentos para realizar negocios en la
actualidad. En muchas industrias, la supervivencia y la habilidad de lograr los objetivos de
negocios estratégicos se entorpecen cuando no se cuenta con tecnología de la informa-
ción.
Hoy en día, las empresas utilizan sistemas de información para lograr seis objetivos princi-
pales:
1) Excelencia operacional
2) Nuevos productos, servicios y modelos de negocios
3) Intimidad con clientes y proveedores
4) Toma mejorada de decisiones
5) Ventaja competitiva
6) Supervivencia diaria.

Módulo: Los sistemas de información: conceptos básicos pág. 7

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DATOS INFORMACIÓN
331 jabón para trastes 1.30 SISTEMA NÚM.ART. DESCRIPCIÓN
524 Mostaza Fiery 1.49 DE 331 Jabón para trastes
113 raiz de jengibre 85 INFORMACIÓN UNIDADES VENDIDAS 7155
VENTAS DEL AÑO A LA FECHA. $923,24

Figura 5. La conversión de datos en un sistema de información.

¿Qué es exactamente un sistema de información? ¿Cómo funciona? ¿Cuáles son sus compo-
nentes de administración, organización y tecnología?

Sistema de información desde una perspectiva de negocios: Un sistema de información

provee una solución a un problema o desafío al que se enfrenta una empresa; además
representa una combinación de los elementos de administración, organización y tecno-
logía.

Figura 6.

La dimensión gerencial de los sistemas de información involucra aspectos como el lideraz-

go, la estrategia y el comportamiento gerencial.
La dimensión de tecnología consiste en hardware y software de computadora, tecnología
de almacenamiento de datos y tecnología de redes y telecomunicaciones (incluyendo
Internet).
La dimensión organizacional de los sistemas de información involucra la jerarquía de la
organización, las especialidades funcionales, los procesos de negocios, la cultura y los
grupos de interés político.

Módulo: Los sistemas de información: conceptos básicos pág. 8

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8 SISTEMA DE INFORMACIÓN AUTOMATIZADO

Para que existe un sistema de información, ¿debe estar basado en computadoras?

Un sistema de información no necesita, para existir, estar obligatoriamente basado en el uso de
computadoras. El sistema de información existe siempre, esté mecanizado o no.

La aplicación del ordenador a los SI produce los sistemas de información basados en

computadora o sistemas de información automatizados (SIA).

NEGOCIOSE / MPRESA

SIA

SI

Figura 7. . Diferencia entre SI y SIA.

Gráfico 6.
Módulo: Los sistemas de información: conceptos básicos pág. 9
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CONCLUSIONES

La globalización exige a las empresas, si quieren ser competitivas,

invertir en sistemas de información. Si una de ellas no lo hace, otras
aprovecharán la oportunidad.

Los sistemas de información permiten a una organización integrar,

automatizar y centralizar todo el flujo de información de la empresa; sin
embargo, su logro va a depender de la calidad de la información que se
ingrese, procese y se obtenga como salida.

El propósito de los sistemas de información es proveer información de

calidad y oportuna, en el momento adecuado (al ser requerida) para el
apoyo a la toma de decisiones.

En toda organización existe un sistema de información. Este puede ser

manual (ejemplo: la oficina de archivos de un hospital lleno de files de
historias clínicas) o automatizado (ejemplo: la búsqueda de informa-
ción desde una computadora ante un pedido de préstamos en un
banco).

Módulo: Los sistemas de información: conceptos básicos pág. 10

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REFERENCIAS

Andreu, R., Ricart, J., y Valor, J. (1994). Estrategia y sistemas de

información. Madrid: McGraw-Hill.

Espasa. (2014). Diccionario de la lengua española. Madrid.

Laudon, K., y Laudon, J. (2012). Sistemas de información gerencial

(12.a ed.). México D. F.: Pearson.

Módulo: Los sistemas de información: conceptos básicos pág. 11