CURSO: INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II

DOCENTE: ING. JHONNY PIÑÁN GARCÍA

INTEGRANTES:
• ALBORNOZ LOARTE, ROCIO
• HUARANGA GOMEZ, DANIEL
• MARTÍN GERÓNIMO, CÉSAR
• MAYTA BARRERA, KRIS

HUÁNUCO – PERÚ
2019
DESCRIPCIÓN
El presente trabajo está enfocado a mostrar los sucesos de espera que se
generan en nuestra actividad. Dichos sucesos son muy usuales en la vida
cotidiana, ya que estamos acostumbrados a esperar y esto nos parece natural
en gran cantidad de ocasiones, como pagar la matrícula de la Universidad,
pagar las compras en un supermercado, en un banco, y hasta la espera en un
restaurante.

COMEDOR UNIVERSITARIO (M M 1)
Para este modelo recurrimos a observar y tomar tiempos a la gran cola que se
genera en el comedor universitario, desde registrar la asistencia con su carnet
universitario o DNI.
• El sistema de atención del comedor universitario cuenta con un
sistema de una cola con un solo servidor.

Tomamos una muestra de 20 personas.

Se halló los siguientes tiempos:
Cola (tiempo de llegada) Poisson
• λ= 1.45 comensales / minuto
Tiempo de servicio – Exponencial
• λ=1.82 comensales / minuto

Obtenemos los siguientes datos haciendo un análisis de sensibilidad con el

Excel QM :
BANCO DE LA NACIÓN (M M S)
Para este caso se tomó los tiempos de llegada y de atención al servicio del
cliente con una muestra de 25 personas del Banco de la Nación, para ello
se recurrió a observar aproximadamente durante 30 minutos.
El sistema de atención del banco de la nación cuenta con un sistema de
una cola con cuatro servidores que a su vez es infinita.
Servidores = 4  M/M/4
Se tomó los tiempos en una muestra de 25 clientes:

Se halló los siguientes tiempos:

Cola (tiempo de llegada) Poisson
• λ= 0.66 comensales / minuto
Tiempo de servicio – Exponencial
• λ=0.69 comensales / minuto
Se obtuvieron los siguientes resultados mediante el análisis QM:
M-D-1-RAMCER-SELLADO
Nos encontramos en este modelo cuando la tarea de servicio es rutinaria y
tiende a existir poca variación entre los tiempos de cada cliente. Se
suponen los tiempos de servicio como una constante.
• Para este modelo recurrimos a observar y tomar tiempos a un área
de trabajo de “Sopleteado”, donde se tienen tiempos constantes
para las botellas.
• El sistema de atención para las botellas cuenta con un sistema de
una cola con un servidor que opera con un tiempo constante.
Servidor = 1
Se tomaron los tiempos respectivos en una muestra de 24 y 16 botellas.
 • Se halló los siguientes tiempos:
Cola (tiempo de llegada) Poisson
• λ= 11.08 botellas/minuto
Tiempo de servicio – Exponencial
• λ= 12.22 botellas / minuto

Realizando el análisis con el software Excel QM obtenemos los siguientes

datos:
Teoría de colas en Serie

En el restaurante Huapri pudimos observar que existe una teoría de colas

en serie ya que primero se realiza una cola para realizar el pago. Luego
para poder recepcionar el pedido.