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Certificado de Participação

Conferido _______________________________
Pela excelente participação do curso teórico e prático.

Programa do Curso:
Procedimentos:
Hotel: Preenchimento de relatório e suas implicações
Tamanho Médio e grande porte Atendimento as solicitações e reclamações
Classificação dos hotéis brasileiros Mudança de apartamento
Departamentos & Organograma Font-Office e Back-office Objetos esquecidos
Controle de chaves mestras e cartões magnéticos
Camareira: Hóspede VIP – Arrumação de Núpcias e datas especiais
Apresentação Pessoal /Uniforme /Maquiagem Segurança com objetos de valores e Ocorrências diversas
Cabelos / Higiene Pessoal / Postura fisionômica/ Firmeza de caráter Controle de roupas de hóspedes na Lavanderia e Passadoria
Boas maneiras / Postura profissional / Ética /Pontualidade /Cordialidade Padronização de UHs
Relacionamento com a equipe / Chefia & hóspedes Padronização da Operação das UHs
Enxoval
Rotina da camareira: Frigobar
Arrumação do carrinho e copa Escala de folga
Administração do tempo Controle de achados e Perdidos
Material de Trabalho Hóspedes ausentes / Stay Long / Morador
Limpeza de apartamento e separação do lixo Hóspede inconveniente
Arrumação de apartamento (cama e etc) Morte de hóspede
Organização e limpeza de outras áreas
Cama francesa
Amenities

Aparecida Maria Martins