Empresa positivo Errores Quien juzga la calidad del servicio es el Rechaza al cliente, cliente dando una Es el cliente quien determina la excelencia atención rápida y Empresa 1 del servicio. una información Establece normas de calidad superficial sobre Trabaja por el mejoramiento continuo. su inquietud Permite identificar con precisión las mejoras requeridas para proporcionar los servicios. Atención inmediata. Pasividad, actitud Trato cortés. negativa. Prontitud en la respuesta. Expresión de agradecimiento. Empresa 2 Atención a los reclamos. Solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente. Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa. Atención inmediata. Comprensión de lo que el cliente quiere. Atención completa y exclusiva. Trato cortés. Expresión de interés por el cliente. Receptividad a preguntas. Prontitud en la respuesta. Empresa 5 Eficiencia al prestar un servicio. Disminución de costos y de elementos almacenados. Cumplimiento de la política “justo a tiempo”. Mejoramiento en proceso de producción, venta y post venta. Identificación de las necesidades del cliente. Tipificación de nuevos mercados. Participación en el mercado globalizado. La empresa 5 muestra una amplia gama de puntos positivos a la hora de prestar un servicio y al contrario de las anteriores empresas no caen en los errores de ellas, convirtiéndola en la empresa elegida para ser contratada. La empresa 5 presenta las condiciones idóneas para la prestación de un servicio, cumpliendo con una adecuada atención al cliente, generando valores positivos, proyectando una imagen de seriedad y confianza en la empresa.