BALANCED SCORECARD

TRADUCCIONES DEL BSC

Cuadro de Mando Integral

Sistema Balanceado de Indicadores
de Gestión

Tableros de Control
C.P. Jaime André
Andrés Correa Garcí
García
 ¿QUÉ ES EL BSC?

El BSC es un sistema de gestión con un

enfoque multidimensional que busca
integrar la estrategia corporativa con la
operación del negocio, para determinar el
logro de los propósitos organizacionales
por medio de indicadores de gestión.

C.P. Jaime André

Andrés Correa Garcí
García
 Qué es: Qué no es:
Un conjunto Un conjunto
de acciones de
conectadas indicadores
entre si para financieros y
materializar no
la estrategia. financieros.
C.P. Jaime André
Andrés Correa Garcí
García
 ¿QUÉ ES EL BSC?

El BSC está basado en un

modelo de causa – efecto, con
lo que se puede realizar un
análisis de los impactos de las
decisiones en la organización.
C.P. Jaime André
Andrés Correa Garcí
García
 ¿QUÉ ES EL BSC?

El BSC se enmarca dentro

del concepto de
“ADMINISTRACIÓN EN UNA
PÁGINA”
C.P. Jaime André
Andrés Correa Garcí
García
 DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO

ESTRATEGIA

TÁCTICA

OPERACIÓN

C.P. Jaime André

Andrés Correa Garcí
García
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO

VISIÓN LARGO PLAZO

OBJETIVO MEDIANO PLAZO

META CORTO PLAZO

C.P. Jaime André

Andrés Correa Garcí
García
 DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO

PLANES
Esquema global de
planeación muy utilizado
en entes públicos que se
puede estructurar con
PROGRAMAS base en la filosofía del
BSC.

PROYECTOS

C.P. Jaime André

Andrés Correa Garcí
García
 GESTIÓN vs. RESULTADOS

La evaluación de los resultados se basa

en modelos estáticos.

META frente al RESULTADO

La evaluación de la gestión se
fundamenta en modelos dinámicos,
considerando no sólo el resultado
obtenido, sino la tendencia.

C.P. Jaime André

Andrés Correa Garcí
García
BSC: ¿GESTIÓN O CONTROL?
Gestión es el conjunto de acciones
encaminadas al establecimiento de las
estrategias, objetivos, metas y planes
orientados a lograr la misión y la visión
organizacional.

Con la gestión se busca cambiar una situación

actual en una situación esperada (mejor).

El control es un componente del modelo de

gestión.

C.P. Jaime André

Andrés Correa Garcí
García
 MULTIDIMENSIONAL
El BSC agrupa la organización dentro de cuatro
perspectivas (dimensiones) consideradas claves
para la gestión y el control.

Perspectiva de Innovación y Aprendizaje

Perspectiva de Procesos Internos

Perspectiva de Clientes

Perspectiva Financiera
C.P. Jaime André
Andrés Correa Garcí
García
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
Busca evaluar la capacidad de la organización
para adaptarse y responder a las cambios que
genera el entorno.

Número de grupos de investigación

Inversión en I + D

Inversión en capacitación al personal

Número de productos nuevos por año
C.P. Jaime André
Andrés Correa Garcí
García
 PROCESOS INTERNOS
Considera la calidad, productividad y costos de
los distintos procesos misionales que desarrolla
la organización.

Número de unidades defectuosas

Porcentaje de productos entregados a tiempo

Días que dura el ciclo productivo

Capacidad ociosa de las máquinas
C.P. Jaime André
Andrés Correa Garcí
García
 CLIENTES
Busca medir el impacto y el nivel satisfacción
que la organización genera en sus clientes y en
los no clientes.

Tiempo del servicio (atención)

Número de productos devueltos

Reclamos solucionados / Reclamos totales

Precio del producto
C.P. Jaime André
Andrés Correa Garcí
García
 FINANCIERA
Busca medir la supervivencia, crecimiento y
desarrollo de la organización en términos
financieros y de generación de valor.

Índice de liquidez

ROI

ROE

EVA - MVA
C.P. Jaime André
Andrés Correa Garcí
García
 CARACTERÍSTICAS DE LOS
INDICADORES DE GESTIÓN
Los Indicadores de Gestión deben conservar
estructuras definidas.

Nombre del indicador

Objetivo al que apunta (Nivel)

Estándar o parámetro de comparación

Periodicidad (Frecuencia)

Operación (Maximizar o minimizar)

Responsable

Observaciones
C.P. Jaime André
Andrés Correa Garcí
García
 VALOR ECONÓMICO AGREGADO
EVA
Medida financiera de evaluación del desempeño
que busca determinar la generación de valor por
parte de la organización. El EVA está afectado por:

UAIDI (Utilidad antes de intereses y después

de impuestos)

Valor de los activos (Inversión)

WACC (Costo promedio ponderado del

capital)
C.P. Jaime André
Andrés Correa Garcí
García
 RELACIÓN ENTRE EL BSC Y EL
EVA

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

PROCESOS INTERNOS

CLIENTES

FINANCIERA

GENERACIÓN DE EVA

C.P. Jaime André

Andrés Correa Garcí
García
 MENSAJE

“Lo que no se puede definir, no se puede

medir; lo que no se puede medir, no se
puede mejorar; lo que no se puede
mejorar, se puede deteriorar”.

Lord Kelvin

C.P. Jaime André

Andrés Correa Garcí
García
 ELEMENTOS PARA
OPERACIONALIZAR EL BSC
ESCALA DE COLORES

Nivel en el cual no se acepta el

indicador.

Nivel aceptable del indicador.

Nivel del indicador que cumple

las expectativas.

Nivel del indicador que supera

las expectativas.
C.P. Jaime André
Andrés Correa Garcí
García
 ELEMENTOS PARA
OPERACIONALIZAR EL BSC
PONDERACIÓN DE PERSPECTIVAS

45% 20%

FINANCIERA CLIENTES

15% 20%

PROCESOS INNOVACIÓN Y
INTERNOS APRENDIZAJE

C.P. Jaime André

Andrés Correa Garcí
García
 ELEMENTOS PARA
OPERACIONALIZAR EL BSC
APOYO EN EXCEL

Una forma sencilla de llevar a lo operativo elementos del

Balanced Scorecard es utilizando los formatos condicionales
de Excel.

C.P. Jaime André

Andrés Correa Garcí
García
 ELEMENTOS PARA
OPERACIONALIZAR EL BSC
APOYO EN EXCEL

Cuando ingresamos por el formato condicional se nos

pregunta por una condición que deseamos que se cumpla
para el formato que queremos dar a la celda donde se
encuentra la variable de análisis.

C.P. Jaime André

Andrés Correa Garcí
García
 ELEMENTOS PARA
OPERACIONALIZAR EL BSC
APOYO EN EXCEL

Desarrollemos el siguiente ejemplo:

Una empresa tenía como meta una rentabilidad

neta del activo del 15%, aplicando la escala
de colores definida previamente que pasaría
si la rentabilidad obtenida es:
a. 13.5%
b. 15%
c. 17%

C.P. Jaime André

Andrés Correa Garcí
García
 ELEMENTOS PARA
OPERACIONALIZAR EL BSC
APOYO EN EXCEL

La definición de las condiciones para este caso puede ser de la

siguiente manera.

C.P. Jaime André

Andrés Correa Garcí
García
 ELEMENTOS PARA
OPERACIONALIZAR EL BSC
APOYO EN EXCEL

Además de la definición anterior se puede estructurar el archivo

para que presente un mensaje sobre el resultado obtenido.

C.P. Jaime André

Andrés Correa Garcí
García
 Para tener
Presente …

Con la implementación del Balanced Scorecard se busca

la participación a todo nivel en la organización. Si
esto no se logra es posible que no se potencien todas
sus bondades.
C.P. Jaime André
Andrés Correa Garcí
García