1. ¿Cuáles crees que fueron las razones por las que Intercorp decidió formar La Victoria Lab?

Consideramos que una de las principales razones por las que Intercorp decidió formar su
laboratorio de innovación conocido como “La Victoria Lab” fue con el fin de brindar una
mejor experiencia hacia sus clientes y que esta sea una experiencia diferenciada que añada
valor a la propuesta de negocio existente. De igual forma, al ser Intercorp un conglomerado
de empresas donde se encuentran organizaciones como: Inkafarma, Innova Schools o
Cineplanet, por mencionar algunos, es necesario que exista un área de la organización
encargada de lograr nuevas ideas de intraemprendimiento, y ello lo consigue con la ayuda
de “La Victoria Lab”. Donde se realizan todos los estudios necesarios como el de ponerse
en la perspectiva del cliente para lograr identificar oportunidades de mejora y luego
considerar un estudio de viabilidad de mercado para poner la idea en marcha. Por otro lado,
cabe señalar que Intercorp no es la única empresa en el Perú con un laboratorio de
innovación, empresas como BCP (Centro de Innovación), BBVA (Innovation Center),
Scotiabank (Fábrica Digital), Pacífico Seguros (La Chakra), Clínica Internacional (Aporta),
etc., lo que demuestra que para las empresas, la innovación conlleva a mejores retornos
derivados de la posibilidad de producir bienes y servicios diferenciados, preferidos para sus
clientes o de utilizar técnicas productivas más eficientes que sus competidores. Asimismo,
aquellas empresas que innoven constantemente contarán con el conocimiento y respaldo
necesario para dar una respuesta rápida y eficaz a las amenazas competitivas de sus rivales.

2. ¿Cómo crees que La Victoria Lab genera y desarrolla ideas de intraemprendimiento?

Para lograr desarrollar nuevas ideas de intraemprendimiento, “La Victoria Lab” trata de
recopilar toda la información que necesaria acerca de la experiencia del cliente, al momento
de interactuar con el producto o servicio que brinda la organización perteneciente al grupo
Intercorp. Antes de contar con una idea de intraemprendimiento, el laboratorio de
innovación busca identificar cuáles son las principales necesidades de los clientes que no se
cubren con el modelo de negocio actual de la empresa en cuestión. Luego, es cuando se
diseñan posibles ideas que satisfagan esos requerimientos y se logre obtener una propuesta
de valor diferencia en el mercado. Por ejemplo, esto lo vemos reflejado con Cineplanet,
debido a que La Victoria Lab tuvo que replantear en un inicio el funcionamiento del cine
tradicional y con ello mejorar la experiencia del cliente. Logrando así, la creación de zonas
de exploración o la posibilidad de interactuar con los trailers por medio de campanas dentro
del cine, las cuales permitieron brindar una serie de nuevas posibilidades para sus usuarios
 generando así resultados favorables en cuanto a la experiencia del servicio, también cuenta
con una plataforma de aplicativo para que sus clientes puedan reservar asientos en pre-
ventas, aparte de eso cineplanet cuenta con módulos de compra que son autoservicio
donde los usuarios pueden realizar sus compras de forma sencilla en pequeñas máquinas.

3. ¿Cuál de los ejemplos de intraemprendimiento de Intercorp que se han mencionado

crees tiene mayor impacto?

De nuestro punto de vista, consideramos que el ejemplo que tiene mayor impacto respecto
a ideas de intraemprendimiento de Intercorp, sucede con la organización Inkafarma. Debido
a que esta organización optó por realizar una digitalización de su negocio, un proceso que
puede resultar muy complicado al tratarse de la transformación digital y además frente a
los riesgos que se puedan presentar para que esta sea exitosa. Esto trajo consigo la
propuesta de una aplicación móvil que pudiesen usar sus clientes para el realizar el servicio
de delivery de medicamentos. Al momento de la concepción de la idea, el laboratorio de
innovación se percató que los clientes necesitaban conocer todos los detalles acerca del
delivery que solicitaban, ya que esto influía en la confianza de estos, respecto a saber si sus
productos estaban realmente en camino. Para ello, se añadió una opción de tracking a la
aplicación para que cada cliente tenga la posibilidad de rastrear cuan cerca estaba su pedido
de ellos, consolidando la confianza de estos hacia a la aplicación e incluso lograr que sean
los clientes los que reciban al delivery fuera de sus casas con anterioridad. Esta última idea,
guarda relación con el brindar un buen servicio al cliente, una variable que La Victoria Lab
tiene bien en claro al momento de desarrollar sus ideas de innovación.

Además del caso expuesto de Inkafarma, nos llamó mucho la atención lo hecho en el ámbito
de la educación a través del Innova Schools. Aquí, tenemos más de un aspecto por resaltar.
Primero, una nueva metodología de enseñanza, basada en pilares como el idioma
extranjero, necesidad para el futuro desarrollo profesional. Segundo, la posibilidad de
acceso a una buena educación a niños de escasos recursos, pero con un alto rendimiento
académico, a través del programa Champions. Tercero, algo que también es importante
resaltar, es la escala de precios de acuerdo a distritos dentro y fuera de Lima. Debemos
resaltar que la educación, en el Perú, es una arista que se debe reforzar y través de este tipo
de demostraciones, podemos avanzar.