PRACTICA

Liderazgo y comportamiento organizacional

NOMBRE: JOSIMAR CAMACHO BALDERRAMA

DOCENTE: Dr. ELLIOTT KRUSE

CBBA - BOLIVIA
 Tema: Un intento de desafiarte a ti mismo como un líder

1. ¿Qué pasó? (Antecedentes, breve descripción de eventos, acciones de liderazgo

específicas)

En las estaciones de compresión de gas natural se cuenta con personal que trabaja en turnos
de 21 días, y se tiene rotaciones de personal cada dos años, en esta situación fui rotado a una
nueva estación donde debía compartir la actividad laboral con dos compañeros que
desafortunadamente no tenían buenas relaciones interpersonales, no había buena
comunicación se tenía fuertes rastros de conducta laboral desviada, se carecía de liderazgo
de grupo, falta de coordinación, etc.

También en la estación se cuenta con personal de servicios de catering los cuales al

presenciar esta falencia de dirección y liderazgo se veían afectados al no saber cuáles eran
los lineamientos de trabajo que se tenían o cual era el horizonte a donde se quería llegar, el
mando de las personas responsables no se respetaba entre ellas y en muchas ocaciones se
saboteaban entre ellos mismos cuando un criterio de una de las partes no parecía ser del
agrado de su compañero.

Esta situación se remonta a diez años atrás en la que ambos trabajadores ya tuvieron roces
personales debido a muchas malas conductas intencionadas entre ambos.

Otro punto que destacar en esta situación es la diferencia de edades que existe uno de ellos
ya tiene 60 años y el otro tiene 32 años y bueno mi persona que tiene 27 años, este pequeño
detalle de edades tenía tanta influencia en ambos ya que las vivencias que cada uno de ellos
tenía a lo largo de su vida la otra parte simplemente no concebía ni reconocía no se tiene el
mas mínimo grado de empatía por comprender las diferencias que tienen ambos trabajadores.

¿Que se hizo ante esta situación crítica?

Se realizó un relevamiento de la situación se conversó con ambas partes y también con el

personal de catering, en todos los casos todos expresaban diferentes criterios y malestares
que sentían en el trabajo, se identificó que una de las partes presentaba una posición a la
defensiva porque este sentía la presión y el acoso de su compañero por lo tanto trataba de
reaccionar de forma incoherente con acciones mal intencionadas y rencorosas.

Se procedió a hablar con esta persona poniendo varias alternativas de ejemplos en las que el
actuaba y afectaba al grupo se reflexionó reiteradamente sobre esta conducta que afectaba al
grupo, se hizo la charla de conducta durante varios días y se logró identificar que esta persona
tenia deficiencias en el conocimiento y debilidades en el uso de tecnología por lo tanto se
 planteó una situación en la que debíamos ganar todas las partes interesadas por lo tanto se
planteó actividades extra laborales en las que participarían todos los trabajadores esto a fin
de cohesionar el grupo y fortalecer las relaciones personales estas actividades son: deportes,
juegos de mesa ajedrez, cartas uno, yenga, también se estableció nuevos horarios de trabajo
para tener un tiempo de descanso para que todos los trabajadores puedan dedicar ese
pequeño espacio y sean ellos quienes tomen la iniciativa de poder disponer de sus actividades,
se estableció y definió bien los roles de trabajo para evitar diferencias y disconformidades,
pero como logro mayor se concretó un acuerdo en la que ambas partes expresaron sus
razones y sus inconvenientes por las cuales siempre se tenía las situaciones de tensión en la
que mi persona actuó de mediador, la iniciativa de entablar la reunión fue una sugerencia que
hice pero que una de las partes la asumió y se logró empoderarse en una conducta razonable
ambas partes cedieron y se llegó a un preacuerdo que aún se verá su progreso, obviamente
fue un primer paso en una situación de total tensión.

Lo que se busca es la complementariedad, el trabajo en equipo, la motivación personal y

grupal y en particular el dialogo sincero entre todas las partes sintiendo empatía por las
posiciones personales de los demás y respetarlas, reducir los niveles de estrés malo y lograr
llevar a que sea un estrés bueno ya que se tienen muchas metas por lograr, se planteó una
situación de ganar / ganar en la que todos aportaríamos nuestras habilidades intrínsecas para
mejorar el ambiente laboral y todos tendríamos los resultados de beneficio tanto personal
como grupal.

La estructura de liderazgo que se está aplicando es la conducta orientada a las personas.

2. ¿Cuáles fueron los resultados? (Real o potencial. Trata de incluir posibilidades tanto
positivas como negativas. Incluso si el evento parecía claramente bueno o malo, considera
las consecuencias no deseadas).

Resultados positivos:

- Se logra establecer una reunión donde ambas partes por voluntad propia
acordaron el encuentro en el que expresaron ciertas diferencias y se llegó a
unas disculpas por los malos entendidos que se tienen.
- Se logró mejorar la comunicación entre todo el personal
- Con las actividades extra laborales se tiene una mejor cohesión de grupo
reduciendo potencialmente situaciones de tensión y estrés personal.
- Se percibe una sensación de esperanza de mejorar la situación laboral con los
pequeños cambios que se fueron implementando, hay una motivación
intrínseca en la que el personal quiere colaborar por su cuenta y también se les
dio pequeñas charlas de motivación extrínseca que en cierta forma el grupo fue
 asimilando, la cosa es que las mejoras vayan progresando con el tiempo y se
logre un equilibrio y equidad en las relaciones y las labores diarias.

Resultados negativos:

- Durante los diálogos personales se tendía mucho a culpar al otro compañero,

algunas veces sin ningún fundamento, otras veces con muy mala intención.
- Existe muy poca motivación para todo el personal, por lo cual son reacios a los
cambios y a la motivación que se les pueda dar.
- En algunos casos en la que se tuvo que dialogar con las partes separadas se
llegó algún tipo de discusión que no represento un reto mayor ya que el
trabajador tenía todas las situaciones en desventaja simplemente no quería
asumir su responsabilidad.
- En algunos casos muy críticos y de tensión se recurría mucho a la actuación
superficial pero esto con el fin de ceder ante la tensión ya que al notar que nadie
cedía en sus posiciones no se lograba llegar a acuerdos de bien común, pero
esto actuación se manifestaba en mi persona y repercutía en mi salud.

3. ¿Por qué sucedió esto? (Considera todos los factores posibles, incluyendo las personas y la
situación)

Como se mencionó líneas arriba este comportamiento tiene sus orígenes hace 10 años,
algunos factores pueden ser acciones intencionales en contra del otro trabajador, acoso de
una de las partes pero este acoso en los últimos años cambio del que era el agresor paso a
ser la víctima, fallas en la comunicación, falta de liderazgo, bajo desempeño laboral, falta de
compromiso, personalidades totalmente opuestas, es tan interesante y hasta parece algo
irrelevante que una de las partes atribuía estas diferencias se deben a que sus signos
zodiacales eran totalmente opuestos según lo que decía sus cartas astrales por lo cual uno
de ellos tenía esa preconcepción de que sus relaciones si o si serian malas.

Una de las actitudes laborales desviadas fue que se vertían algunas opiniones por parte de
uno ellos y luego este retrocedía en su posición afirmando que no lo había mencionado y
negaba rotundamente por lo tanto la situación se hacía más tensa.

4. ¿Qué conceptos de los temas 1 y 2 son relevantes para esta situación? (Menciona al menos
un concepto de los temas 1 y 2 y cómo pueden usarse para interpretar la situación).

Algo que me pareció muy relevante fue que todos se anticipan en las conjeturas lo cual lleva
a malos entendidos, no se hace ni el más mínimo intento para considerar los factores antes
de realizar las conjeturas o de tratar de ver la posición de la otra persona.
 La diferencia de la personalidades entre el personal es por donde se podría trabajar para poder
mejorar el ambiente laboral.

Existe una fuerte conducta laboral desviada en ambas personas

El empoderamiento que se les puede entregar a los trabajadores de catering genera

esperanza y motivación y cierta independencia y libertad de tomas las riendas de su trabajo
y poder llevar adelante las actividades sin necesidad de controlar permanentemente sus
labores.

5. ¿Qué aprendiste de esto? (Lecciones más amplias que podrían aplicarse a otras situaciones
o problemas).
- Un dialogo bastante sincero sin caer en las conjeturas prematuras puede
mejorar en gran manera la falta de comunicación.
- Es bueno reconocer los diferentes tipos de comportamiento que presentan los
trabajadores.
- En una situación como esta hay que asumir responsablemente la dirección de
la estación para que se puedan plantear objetivos claros.
- Es bueno saber los pro y los contra que puede tener cuando uno asume el
poder, en este caso se debía ser lo más imparcial ya que ambas partes al ser
yo un nuevo trabajador en la estación pretendían llevarme a su posición solo
para demostrar su ventaja y tener más apoyo ante el otro compañero.
- Hay que crear condiciones que permitan la interacción entre las personas a
través de: juegos, deportes, motivación, etc.
- Es muy importante no dejarse llevar por el poder y ser auténticamente uno
mismo al momento de liderar ya que uno afirma sus bases fuertes de líder y la
adecua de acuerdo a la situación.
- Algo que se debe tener en cuenta es que es bastante agotador tratar de
conciliar situaciones en las que el personal lleva años y años en una situación
de conflicto, una alternativa ante esta situación en el caso de que no se pueda
lograr cohesionar el grupo seria el cambio de ambas personas a diferentes
estaciones, pero eso se pondría a consideración de nuestra jefatura.
Como reflexión final, últimamente se ve que muchas personas buscan lograr puestos altos y
escalar rápidamente el convertirse en líder requiere de muchas habilidades intrínsecas,
requiere de conocerse a uno mismo siendo este un arte muy difícil, requiere de potenciar
nuestras habilidades buenas y mejorar o corregir nuestros malos hábitos y actitudes, es un
proceso en el que se debe muchas veces a recurrir a prueba y error esperando siempre el
mejor resultado, ser líder no es fácil pero tampoco imposible hay que poner en practica estos
conocimientos y criterios adquiridos que realmente llevan a uno a replantear sus posiciones
que talvez antes carecían de fundamentos otro aspecto importante es que uno realmente
debe desear profundamente y empoderarse en esta situación de líder con base en principios,
valores, integridad y mucha personalidad para poder llegar a ser un buen líder saber lo que
uno realmente quiere hacer con el liderazgo, estos criterios estudiados han sido de gran
beneficio en lo personal, en lo laboral ya que se aplica en toda situación y en todo ámbito.