1.

Que es Comunicación :
La comunicación (del latín communicatĭo, -onis1) es la acción consciente de
intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir
significados a través de un sistema compartido de signos y normas semánticas. En un
sentido general, la comunicación es la unión, el contacto con otros seres, y se puede
definir como el proceso mediante el cual se transmite una información de un punto a
otro.
Que se necesita para tener una buena comunicación:

R/ Partiendo de la idea inicial que la comunicación consiste en transmitir un mensaje, la

intención de comunicar algo. Por consecuente para tener una buena comunicación se
requiere Fluidez, decodificación – Interpretación de ambas partes, claridad por parte de
emisor y receptor, lenguaje corporal adecuado, acordar conclusiones.

2.
¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

Considero que si utilizamos y optimizamos estas pautas y/o requisitos cumpliremos a

cabalidad nuestros objetivos ante nuestros receptores, nos aseguraremos de llevar a
cabo la intencionalidad primordial de la comunicación dar a conocer el mensaje que
deseamos transmitir y que este además de llegar al otro sea codificado de la manera
más clara posible.

3. ¿Qué es el CRM?

CRM el significado de sus siglas en inglés Customer Relationship Management,

o Gestión de las relaciones con clientes, es una solución de gestión de las
relaciones con clientes, la cual se encuentra normalmente orientada a gestionar
tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de
atención al cliente.
Parafraseando al presidente de Keen Innovations Peter Keen, El CRM es
potencializar la relación con los clientes, aunar todos los esfuerzos del personal
de la empresa para que se satisfagan las necesidades de estos, comprender y
visionar el que objetivo principal de la marca, producto, bien o servicio es la
calidad de servicio prestado, por ende la complacencia del consumidor.

4. ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

R/ el CRM incrementa la funcionalidad en una empresa, debido a que todo su equipo se
compromete a conocer, reconocer y potenciar sus saberes para satisfacer las necesidades
de los clientes. El crm le permite a una entidad crear vínculos basados en el servicio los
cuales garanticen una adaptabilidad de los bienes, servicios que ofrecen ante los
requerimientos y particularidades de cada consumidor. Pensar todo el tiempo en las
distintas formas de llegar, acceder, y fidelizar a distintos tipos de clientes todos con
necesidades cambiantes y específicas. El Crm conduce a los éxitos debidos a que integra
todo el equipo ganar satisfacción.

5. ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los
clientes?
R/ La correcta aplicación del CRM mejora totalmente la experiencia de compra puesto
que se unifican los esfuerzos de la empresa en conocer los gustos, particularidades del
cliente para brindarle un servicio personalizado. Ventas y beneficios adaptados a las
necesidades de cada uno.

b. Un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento de

una marca o producto, presentando para esto:

Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca.

R/ En el caso puntual de los centros belleza que son tan extensos en el mercado la clave
para el éxito radica en el estudio de mercado brindando una experiencia personalizada al
cliente, descentralizando la atención, no solo ofrecerla al público femenino brindar
atención a los hombres, niños brindar servicios complementarios bebidas, juegos
infantiles. En ese orden seria Calidad, Atención, Personalización y Servicios múltiples.

Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona,

cuáles podrían ser las dificultades en la implementación de una estrategia CRM.
R/ Las dificultades que podríamos encontrar es la dela oferta y el mercado al existir
tantas variedades y ofertas se requiere de un esfuerzo mayor y mucha mas creatividad a
la hora de llegar al cliente, fidelizarlo o hacerlo potencia. El mercado y la falta de
interés por el tiempo y las dificultades diarias pueden constituir un riesgo para aplicar la
estrategia del CRM.

Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una

estrategia CRM.
La comunicación resulta la herramienta clave a la hora de llegar a los clientes, por su
parte la comunicación asertiva es la única vía para garantizar el consumo de los
productos o marcas que ofrecemos los clientes valoran mucho la confianza y que se le
brinden de manera honesta y concisa.

c. Presentación de un caso de una empresa que desarrolle una estrategia CRM. El

caso presentado debe ser el resultado de una investigación personal.

R/ Nombre de la Empresa : AVON Colombia

La empresa Avon Colombia utiliza la estrategia de CRM, mediante sus consultoras de

belleza, estas identifican al cliente captan sus gustos, estilo de vida y rutina para de esta
manera ofrecer la gama de productos que se ofrecen en los catalogos según la fecha y
evento que se encuentra atravesando la persona y /o cliente. Además de visitas se
realizan llamadas y presentación de los catálogos en distintas plataformas. Se ofrecen
productos para el cliente y todo el nucleo familiar.