DIAGNOSTICO SITUACIONAL BREVE DA FARMÁCIA E DOS CLIENTES

VAMOS COMEÇAR ANALISANDO A FARMÁCIA:

Qual o nome do
estabelecimento
Em que horário a
farmácia funciona?
Qual é o tipo de
farmácia?
Pensando na
Localização como
você descreveria?
Como é o acesso
(estacionamento) à
farmácia?
Quantos e quais
funcionários a
farmácia possui?
(coloque o número de
funcionários em cada função)
A farmácia utiliza
sistema
informatizado? Se
sim assinale os
relatórios possíveis
A farmácia tem acesso a internet para busca de informações técnicas ?
( ) Sim ( ) Não
Qual é a média de atendimentos diários da farmácia?
Rede
Franquia
Independente
Própria
( ) zona predominantemente comercial
( ) zona predominantemente residencial
( ) zona mista – comercial + residencial
( ) agregado à farmácia, acesso fácil e amplo
( ) agregado à farmácia, acesso fácil vagas limitadas
( ) Conveniado à farmácia (100% custo da farmácia)
( ) Conveniado à farmácia (custo parcial da farmácia)
( ) A farmácia não possui estacionamento ou convênio
___ farmacêutico ___ atendente e caixa (simultâneo)
___ atendente exclusivo ___ auxiliar de serviços gerais
___ caixa exclusivo ___ office boy
Outros:
( ) Sim ( ) Não
( ) número de pessoas atendidas
( ) Produtos vendidos
( ) Período ( em horas) sem venda
( ) Por cliente (CPF)
( ) relatório de procedimentos

Assinale as atividades que o farmacêutico realiza na farmácia:

( )Dispensação de medicamentos
( )Aferição de pressão arterial
( )Orientação na automedicação (venda de
MIPs por solicitação do paciente)
( )Indicação de Mips
( )Pedido de produtos
( )Entrada de produtos no sistema
( )Conferência de mercadoria
( )Inventário e controle de estoque
( )Aferição de glicemia capilar
( )Educação em saúde e orientações não
farmacológicas
( )Consulta farmacêutica
( )Administração de injetáveis
( )Perfuração de lóbulo auricular
( )Controle de temperatura e ambiente
( ) SNGP e atividades afins (lançamentos,
mapas, relatórios,)

( )Treinamento de equipe
( )Estratégias de Marketing e vendas
Quais são os pontos fortes (PF)da farmácia (onde se destaca mais)? E o que precisa
melhorar em sua farmácia, pontos de melhoria (PM), que atualmente podem ser possíveis
motivo dos clientes procurarem o concorrente? Assinale PF ou PM para cada situação
abaixo:
___localização
___ Estacionamento
___ Mix de produtos diversificado
___ Preço competitivo
___ Instalações atrativas
___ Atendimento com acolhimento
___ Eficiência logística (sem ruptura)
___ Serviços agregados aos produtos
___ Treinamento de conteúdo técnico para
colaboradores
___ Entrega a domicilio
___ Plano de carreira para colaboradores
___ Gestão de pessoas com avaliação de
desempenho e meritocracia
___ Políticas especiais para cliente interno
___ Softwares de gestão prático, com relatórios
de indicadores bem estruturados
___ Ações de marketing estruturadas que se
impõe frente a concorrência
___ Farmácia popular
___ Programas de descontos
___ Acompanhamento e controle de custos
internos bem definidos
___ Estratégias de medida da satisfação dos
clientes
Existe alguma farmácia na região que realiza serviços/procedimentos clínicos?
( ) Não ( ) Sim. Quais serviços?
Qual o perfil
de venda da 01 _______________________
farmácia? 02 _______________________
(Listar os 10
medicamentos 03 _______________________
mais
vendidos): 04 _______________________
05 _______________________
( ) Organização de layout, expositores e/ou
limpeza)
___ Programa de fidelização
___ Promoções e brindes
___ Empresa cidadã, envolvida em ações
sociais
___ Pesquisa de satisfação de colaboradores
___ Treinamento de colaboradores para
atendimento qualificado
___ Parcerias com fornecedores que geram
estratégias diferenciadas
___ Pouca rotatividade de funcionários
___ Cultura da empresa voltada para controle de
processos e fluxos de trabalho
___ Informações gerenciais periodicamente
compartilhadas com a equipe para integração e
envolvimento dos colaboradores
___ Programa de negociação com os parceiros e
convênios
___ Estratégias de medida da fidelização dos
clientes
___ Acompanhamento das tendências do
mercado – prevenção, saúde e bem-estar com
inclusão de serviços e procedimentos
___ Diversidade de genéricos
___ Diversidade de similar
___ Diversidade de medicamentos referência
___ Meta dos colaboradores individualizadas
06 _______________________
07 _______________________
08 _______________________
09 _______________________
10 _______________________
Caso ofereça, qual ______Aferição de pressão arterial ______Aferição de glicemia capilar
valor a farmácia
cobra pelos ______Consulta farmacêutica ______Nenhum
procedimentos? ______Aplicação de injetáveis ______Outro

VAMOS CONVERSAR SOBRE OS CLIENTES DA FARMÁCIA?

Se possuir relatórios informatizados utilize-os para as respostas abaixo, caso contrário
conte com sua percepção e experiencia e também dos seus colegas de trabalho!

A maioria dos nossos

clientes estão ( ) boa forma e estética ( ) conveniência
interessados em: ( ) prevenção de doenças ( ) higiene pessoal
Enumere em ordem ( ) controle de doenças crônicas
crescente de 1 a 5.

( ) Clientes comprando ( ) Clientes com dislipidemias

medicamentos por automedicação
As principais ( ) Clientes gestantes
situações, queixas ( ) Clientes com diabetes
( ) Clientes crianças
ou condições
clínicas de saúde ( ) Clientes com hipertensão
( ) Clientes comprando
que observamos no psicotrópicos
nosso dia a dia são: ( ) Clientes idosos com
polimedicados e com múltiplas
( ) Clientes com asma
Enumere em ordem doenças
crescente de 1 a 12. ( ) Clientes tabagistas
( ) Clientes buscando
emagrececimento/gestão do peso ( ) Outros:
O que leva as
pessoas a ( ) Preço
( ) prazo de pagamento
comprarem na ( ) a tradição/ a marca
( ) qualidade dos produtos
farmácia? ( ) o atendimento
( ) nosso diferencial é: _____
Enumere em ordem
crescente de 1 a 6.
Qual classe social você acredita ser a predominante entre os clientes da farmácia?

Qual faixa etária você acredita ser a predominante entre os clientes da farmácia?
Qual sexo você acredita ser a predominante entre os clientes da farmácia?