Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de cartera”

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector

financiero y se Destaca en el mercado por su portafolio de servicios.
Actualmente la entidad se encuentra desarrollando la actualización
y el mejoramiento de sus procesos de manejo de cartera, razón por
la cual se ha decidido contratarlo a usted como asesor experto en
finanzas y recuperación de la cartera. Como primera labor, la
entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de
actividades de administración y recuperación de la cartera, que
permita mejorar la experiencia del servicio.

Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:

Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo

de sus actividades (información de los clientes según el valor del
crédito, el historial y el vencimiento del mismo).

Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar

en el retorno del crédito concedido.

Una vez cuente con la información solicitada anteriormente,

elabore una propuesta en la que indique cuáles son los procesos
que se pueden utilizar para mejorar la recuperación de la cartera de
créditos. Para finalizar, muestre a través de un ejemplo cómo
aplicaría dicha propuesta en la entidad bancaria.
Desarrolle la propuesta con la herramienta de su preferencia y
envíela al instructor a través de la plataforma virtual de
aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la

guía de aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las
actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas
correctamente.

Criterios de evaluación
Establece los planes de administración y recuperación de la cartera,
teniendo en cuenta los requerimientos de la organización.

Solución Al Problema

1. Identifique las variables de seguimiento al cliente en el

desarrollo de sus actividades (información de los clientes según el
valor del crédito, el historial y el vencimiento del mismo).

1.1. Entrega de cartera

Se lleva a cabo la entrega de la cartera y se asigna al cliente un

usuario y clave en el sistema, con el fin de que este pueda hacer
seguimiento a la gestión adelantada por la firma. Del análisis
preliminar que se lleve a cabo en la entrega de la cartera, se
sugerirá al cliente dar inicio al pagó de la obligación.

1.2. Gestión de cobro

1. Envío de requerimiento jurídico suscrito por un abogado, por

medio de correo certificado. 2. Envío del requerimiento jurídico por
medio de correo electrónico certificado. 3. Llamadas telefónicas
por parte de abogados de la firma. 4. Envío de mensajes de texto o
a través de redes sociales. 5. Citación del deudor a las oficinas de la
entidad.

1.3. Finalización de la gestión

1. Pago del deudor. 2. Celebración de un acuerdo de pago. 3.

Negativa del deudor a efectuar el pago o imposibilidad de contacto
del mismo, frente a lo cual, la firma determinará la viabilidad de dar
inicio a la acción judicial.

2. Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan

dar en el retorno del crédito concedido.

2.1 -Imposibilidad de retorno de los intereses esperados.

-No retorno del capital otorgado

-Conflictos personales entre el acreedor y el deudor

3. Plan De Recuperación

3.1 Identificación del deudor: se debe identificar las necesidades e

inconformidades con el servicio para manejarlo internamente.

3.2 Atención al cliente: se debe manejar una buena atención para

que el cliente no se vaya a sentir afligido y se pueda concretar el
compromiso.

3.3 Negociación: Procurar de no hablar de altas tasas de interés

sino de darle la oportunidad al cliente de quedar al día
brindándoles buenas oportunidades.

4. Actividad didactiva
4.1

4.2

4.3
4.4

4.5
4.6

4.7