TEORÍAS MODERNAS O MODELOS DE LAS

ADMINISTRACIÓN

TEORIA MODERNAS O MADELOS GENERALES DE LA ADMINISTRACION

EMPOWERMENT
Empowerment, según YohannJonson, es "el hecho de delegar poder y autoridad a
los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio
trabajo." En otras palabras, significa empoderamiento, apoderamiento o
potenciación (la palabraempowerment está compuesta por en y power que
significa "poder" en inglés, la cual es un antecedente del francés pouvoir).
También se puede decir que es "donde los beneficios óptimos de la tecnología de
la información son alcanzados." Para Morales, gerente de proyectosde Cargo
Expreso, S.A. (Guatemala), "es todo un concepto, una filosofía, una nueva forma
de administrar la empresa que integra todos
losrecursos, capital, manufactura, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología,
equipo, y a su gente etc., haciendo uso de comunicación efectiva y eficiente para
lograr así los objetivos de la organización". Según Cifuentes y Aspesi,
su función se basa en una excelente relación entre la organización y sus
empleados. De esta manera la confianza, la responsabilidad, la autoridad y el
compromiso pueden incrementarse para servir mejor a la clientela.

ELEMENTOS DEL EMPOWERMENT:

Los elementos más importantes del empowerment son:
 Responsabilidad ante los resultados.
 Poder para la toma de decisiones.
 Recursos materiales para la ejecución.
 Información y conocimientos necesarios.
 Competencia profesional del sujeto apoderado.
TEORÍA DE KOONTZ Y WEICHRICH ACERCA DEL FUNCIONAMIENTO DEL
EMPOWEMENT:
De acuerdo con Koontz y Weichrich, actúa de esta forma:
 Poder=Responsabilidad (P=R)
 Si Poder>Responsabilidad (P>R)=El jefe, quien no se hace responsable por sus
actos, tendría una conducta autocrática.
 Si Responsabilidad>Poder (R>P)=Los empleados se sentirían frustrados debido a
la falta del poder que se requiere para ejercer las labores de las que son
responsables.
Principios del Empowerment:
 El empowerment se basa en 10 principios:
 Asignar responsabilidades en las diversas tareas labores a realizar.
 Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades.
 Definir estándares de excelencia.
 Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los estándares de
calidad.
 Proveer la información y el conocimiento necesario.
 Proveer retroalimentación sobre el desempeño.
 Reconocer oportunamente los logros alcanzados.
 Confiar totalmente en los empleados.
 Dejar espacios para el proceso.
 Colaborar con dignidad y respeto.
CARACTERÍSTICAS DEL EMPOWERMENT:
 Promueve la innovación y la creatividad
 Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo.
 Enriquece los puestos de trabajo.
 El proceso requiere de manera imprescindible de colaboradores entrenados para
asumir las crecientes responsabilidades.
 El personal se siente responsable no solamente por su tarea, sino también por
hacer que la organización funcione mejor.
 El individuo soluciona sus problemas activamente en vez de duplicar órdenes.
 Los equipos de trabajo mejoran su perforance cuando alcanzan mejores niveles
de productividad y toman iniciativas sobre hechos correctos.
 La organización se estructura de tal manera que facilitan la tarea de sus
integrantes, de modo que puedan hacer no sólo lo que se les pide, si no también
lo que se necesita hacer.
 La información es procesada y manejada por todos los miembros del equipo de
trabajo.
 El liderazgo propicia la participación.
 El líder es democrático, crea las condiciones para el conocimiento, no impone sus
criterios.
 Autodisciplina y compromiso por parte de los miembros del equipo.
 Respeto y reconocimiento de las ideas de todos los miembros del equipo.
REQUISITOS O PREMISAS DEL EMPOWERMENT:
Para llevar a cabo este proceso, se necesitan algunos de los siguientes requisitos:
 Satisfacción personal: Es importante que el trabajo resulte satisfactorio y relevante,
debe ser una vía adecuada para reflejarvalores, desarrollar conocimientos y
habilidades, y asumir responsabilidades.
 Responsabilidad: Los subordinados deben sentirse responsables de
las funciones que realizan. Deben acostumbrarse a asumir responsabilidades, a
tomar decisiones y tener en cuenta al gerente como punto de apoyo.
 Coaching: Los dirigentes orientan, apoyan y enseñan con el fin de una mejora
continua de la actuación y desarrollo profesional.
 Autoestima: El trabajador podrá probar cosas nuevas acentuando su deseo de
aprender. El superior fomentará esta autoestimaescuchando y entendiendo a sus
empleados.
 Participación: Se implantará una continua comunicación y despliegue de
información entre jefes y empleados.
 Control: Se graduará y adaptará el control de acuerdo con la personalidad de
la persona controlada.
 Medición: Cada individuo tendrá la capacidad de conocer su rendimiento y las
probables vías de mejora.

TEORIA DE OUTSOURCING

DEFINICIONES
El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones
administrativas de los últimos años en todas las empresas a nivel mundial.
Outsourcing ha sido definido de varias maneras. Se pueden mencionar:
1. Es cuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un
suplidor. La clave de esta definición es el aspecto de la transferencia de control.
2. Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades
tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una estrategia de
administración por medio de la cual una empresa delega la ejecución de ciertas
actividades a empresas altamente especializadas.
3. Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para un
negocio, a un proveedor más especializado para conseguir una mayor efectividad
que permita orientar los mejores esfuerzos de una compañía a las necesidades
neurálgicas para el cumplimiento de una misión.
4. Acción de recurrir a una agencia externa para operar una función que
anteriormente se realizaba dentro de la compañía.
5. Es el método mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad, que no
forme parte de sus habilidades principales, a un tercero especializado. Por
habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que
forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas
competitivas con respecto a la competencia.
6. Consiste básicamente en la contratación externa de recursos anexos, mientras la
organización se dedica exclusivamente a la razón o actividad básica de su
negocio.
7. Productos y servicios ofrecidos a una empresa por suplidores independientes de
cualquier parte del mundo.
8. El Outsourcing es más que un contrato de personas o activos, es un contrato para
resultados.
HISTORIA DEL OUTSOURCING.
El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la era moderna. Este concepto no es
nuevo, ya que muchas compañías competitivas lo realizaban como una estrategia de negocios. Al
inicio de la era post-industrial se inicia la competencia en los mercados globales.
Después de la segunda guerra mundial, las empresas trataron de concentrar en sí mismas la
mayor cantidad posible de actividades, para no tener que depender de los proveedores. Sin
embargo, esta estrategia que en principio resultara efectiva, fue haciéndose obsoleta con el
desarrollo de la tecnología, ya que nunca los departamentos de una empresa podían mantenerse
tan actualizados y competitivos como lo hacían las agencias independientes especializadas en un
área, además, su capacidad de servicio para acompañar la estrategia de crecimiento era
insuficiente.
El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la década de los 70’s
enfocado, sobre todo, a las áreas de información tecnológica en las empresas. Las primeras
empresas en implementar modelos de Outsourcing fueron gigantes como EDS, Arthur Andersen,
Price Waterhouse y otros.
El Outsourcing es un término creado en 1980 para describir la creciente tendencia de grandes
compañías que estaban transfiriendo sus sistemas de información a proveedores.
En 1998, el Outsourcing alcanzó una cifra de negocio a nivel mundial de cien mil millones de
dólares. De acuerdo con estudios recientes, esta cantidad se disparará hasta 282 mil millones de
dólares.
VENTAJAS DEL OUTSOURCING
La compañía contratante, o comprador, se beneficiará de una relación de Outsourcing ya que
logrará en términos generales, una "Funcionalidad mayor" a la que tenía internamente con "Costos
Inferiores" en la mayoría de los casos, en virtud de la economía de escala que obtienen las
compañías contratadas.
En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la funcionalidad de las
diferentes áreas de su organización, dejando que la empresa de Outsourcing se ocupe de
decisiones de tipo tecnológico, manejo de proyecto, Implementación, administración y operación de
la infraestructura.

DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral del mismo. El
Outsourcing no queda exento de esta realidad.

ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING... CLAVES PARA DESARROLLARLA DE MANERA

EFECTIVA.
Cuando una compañía decide llevar a cabo un proceso de Outsourcing debe definir una estrategia
que guíe todo el proceso.
Hay dos tipos genéricos de estrategia de Outsourcing: la periférica y la central.
La periférica ocurre cuando la empresa adquiere actividades de poca relevancia estratégica de
suplidores externos.
La central ocurre cuando las empresas contratan actividades consideradas de gran importancia y
larga duración para obtener el éxito.
Dicha estrategia debe definirse claramente de manera que asegure que el proceso esté regido por
las guías de Outsourcing de la empresa. La misma debe ser conocida por los empleados envueltos
en este proceso y apoyada por la alta gerencia. Una estrategia de este tipo permite conocer a los
empleados las razones por las cuales se debe subcontratar y cuándo hacerlo.
Otro aspecto a definirse es el tipo de relación entre la compañía que contrata y el suplidor. En esta
relación existen dos componentes: uno interpersonal que establece como interaccionan el equipo
 responsable dentro de la empresa con el equipo del suplidor y el componente corporativo que
define las interacciones a nivel directivo entre ambas partes.
LOS RIESGOS DEL OUTSOURCING.
Los riesgos involucrados en el proceso de Outsourcing pasan de ser riesgos operacionales a
riesgos estratégicos.
Los riesgos operacionales afectan más la eficacia de la empresa
Los riesgos estratégicos afectan la dirección de la misma, su cultura, la información compartida,
entre otras.
Los principales riesgos de Outsourcing son:
 No negociar el contrato adecuado.
 No adecuada selección del contratista.
 Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista.
 Incrementa el nivel de dependencia de entes externos.
 Inexistente control sobre el personal del contratista.
 Incremento en el costo de la negociación y monitoreo del contrato.
 Rechazo del concepto de Outsourcing
Al delegar un servicio a un proveedor externo las empresas están permitiendo que éste se dé
cuenta de cómo sacarle partida al mismo y se quede con las ganancias.
Uno de los riesgos más importantes del Outsourcing es que el proveedor seleccionado no tenga
las capacidades para cumplir con los objetivos y estándares que la empresa requiere.

http://principiosadministrativos1.blogspot.com.co/2012/06/teorias-modernas-o-modelos-de-las.html

UNIDAD 3: Teorías Modernas de la

Administración

3.1 CALIDAD TOTAL

3.1.1 Definición de Calidad Total

Se llama calidad total por que tiene que ver con la empresa como un todo: el
diseño de sus productos, con la selección de los materiales, con el proceso de
fabricación, con su sistema administrativo y con su sistema de ventas y servicio
después de la venta.

La calidad total implica un cambio de mentalidad de todas las personas que

intervienen en las empresas y en las instituciones. Es una nueva cultura,
 entendiendo por cultura la forma de pensar y los modelos de comportamiento que
la gente adopte con respecto a la manera de desarrollar su propio trabajo.

3.1.2 ¿Qué es Calidad?

La calidad tiene que ver con el hecho de que los clientes queden satisfechos con
un producto o servicio. Calidad es el conjunto de características que podemos
apreciar en un objeto y que nos sirven para determinar hasta qué grado un
producto es útil al cliente y responde sus expectativas de precio, duración,
presentación y facilidad de uso. Por lo tanto un producto tiene calidad en la
medida en que el uso del artículo que el cliente ha comprado lo deja satisfecho.

Para comprender mejor este concepto, tendremos en cuenta los elementos

siguientes:

• Las características de calidad

• Los factores negativos de calidad
• Los factores positivos de calidad.

Se llaman características de calidad a las propiedades y funciones que el cliente

busca en el artículo que compra.
• El comprador, procura satisfacer una necesidad; busca la utilidad concreta que le da
el producto y no tanto el producto en sí.

• Un artículo para que tenga calidad, debe poseer las características que
respondan a la utilidad concreta que busca el cliente.

Evaluamos, por tanto la calidad de un producto en la medida en que posee las

características que buscamos en él, o dicho en otras palabras en la medida en que
es funcional.

Factores Negativos de la Calidad

Para que un producto tenga calidad se requiere que cumpla con las condiciones
siguientes:
 Precio razonable: no se requiere que el
producto tenga la mejor calidad posible; sólo se exige que satisfaga los
requisitos que el consumidor busca teniendo en cuenta el uso que va
hacer de él.
 Economía: son características del producto; teniendo en cuenta, un bajo
consumo de energía, menores costos de mantenimiento, menores
probabilidades de descomposturas, un uso más amplio del producto.
  Duración: el consumidor espera que el producto esté hecho con
materiales resistentes, sobre todo, aquellas partes que más se usan o se
friccionan.
 Fácil de usar: los productos de uso general deben diseñarse en tal forma
que la mayoría de las personas aprendan fácilmente a usarlos.
 Que no represente peligro a quien lo usa y que no sean perjudiciales al
medio ambiente: con el crecimiento tan acelerado que ha tenido la
población humana y con el consiguiente aumento en la producción de
bienes, es cada día más urgente que nuestros productos no dañen el
medio ambiente, del que depende, en último término la calidad de vida.

Factores Positivos de Calidad

Para que un producto triunfe en los mercados internacionales debe poseer los
atributos llamados factores positivos de calidad porque le dan ventajas
comparativas con respecto a productos similares. Estos atributos son:

• Buen diseño
• Alguna característica especial, por la cual el producto sea superior al de la
competencia
• Buena apariencia

• En algunos casos, “originalidad y cierta exclusividad”.

3.1.3 La Calidad de los Servicios.

Llamamos servicios a las actividades que nos reportan beneficios, que no son
objetos materiales. Los servicios nos reportan: el cuidado de la salud, la limpieza,
la recolección de la basura, la comunicación por teléfono, etc. Nos ofrecen y nos
prestan servios las dependencias gubernamentales, los sanatorios u hospitales, los
bancos, los centros educativos, los transportes, las compañías de luz y de teléfono,
etc. Las características de calidad, en el caso de los servicios, tiene que ver con la
eficiencia de éstos: como la rapidez, la oportunidad en el cumplimiento de la fecha
establecida, la simplicidad de los trámites, la buena atención.

Dentro de una misma compañía o institución, los diferentes prestan servicios unos
a otros, de esta manera son servicios: la contabilidad, la administración, las
actividades de las secretarias, la limpieza.

Las actividades de los departamentos y personas que se prestan entre sí, deben
satisfacer las expectativas de los clientes respectivos, a fin de que puedan
calificarse como de calidad.

3.1.4 La Calidad es en Beneficio de la Sociedad

Se establece que en la medida en que los productos y servicios sean de calidad
reportan menos pérdidas económicas. Por eso define la calidad como “la menor
pérdida posible que reporta la sociedad por los productos y servicios que adquiere
a partir del momento en que el producto sale de la empresa rumbo al mercado”, la
empresa existe para el bien de la sociedad, de tal manera que lo que es bueno
para la sociedad es bueno para la empresa; y lo que es perjudicial para la sociedad
lo es también para las empresas e instituciones.

La calidad es, en último término, servicio al cliente, apoyo a su bienestar; lo cual

es contrario a la forma como piensan y obran personas que abusan de la buena fe
de los clientes para obtener ganancias indebidas.

3.1.5 ¿Quién es el Cliente?

Vivimos en un mundo en el que se nos ofrece toda clase de bienes y servicios, de

los que nosotros somos los clientes.
A nosotros, en cuanto a clientes, nos gusta quedar satisfechos con el producto que
hemos comprado o con el servicio que hemos solicitado.

Las Empresas y las Fábricas como Clientes Entre Sí

En las casas comerciales encontramos objetos terminados, sin embargo en la

mayoría de los casos las empresas que producen estos objetos son, a su vez,
clientes de sus proveedores, ejemplo quienes fabrican los cuadernos adquieren el
papel en otra empresa esta a su vez compra en otra; y ésta a su vez compra en
otra parte la materia prima con la que hacen el papel. Las empresas por lo tanto
forman un universo de clientes y proveedores que se hace cada vez más complejo.
Las empresas que trabajan con el concepto de calidad total prestan especial
atención al hecho de que sus proveedores les ofrezca productos y servicios de
calidad. Dichas empresas no van a poder ofrecer un producto final de calidad, si
los productos o servicios que adquieren de sus proveedores no tienen calidad.

3.1.6 La Cadena: Clientes - Proveedores - Clientes

Un tercer tipo de clientes son todos y cada uno de los que trabajan en una misma
empresa o institución.

El proceso que las empresas o instituciones - fábricas, hospitales, entre otros,

llevan a cabo para producir un objeto u ofrecer un servicio, está integrado por
pasos, de los que son responsables bien sea un determinado grupo de personas, o
bien una persona en particular.

Para que el proceso de producción tenga calidad se requiere que todos y cada uno
de los que interviene en él, en cuanto proveedores, satisfagan los requerimientos
 de sus clientes, esto es, respondan a las expectativas de quienes están en el paso
siguiente en la cadena de la producción.

En la medida en que la calidad se introduce en cada paso del proceso, en esa

misma medida serán de calidad los productos o servicios de las empresas o
instituciones.

Los diferentes pasos del proceso son: la gerencia, el departamento de diseño, el

departamento de ingeniería, el departamento de producción, el departamento de
ventas y el de servicio al cliente.

3.1.7 Control de Calidad.

Esta designa la actividad mediante la cual verificamos y vigilamos que todo el

proceso de producción, desde el diseño hasta la salida al mercado, se lleve a cabo
de acuerdo con los estándares o especificaciones de calidad.

Se llama “estándares o especificaciones” a los valores establecidos, a los cuales

deben ajustarse los productos y los procesos de su fabricación.

3.1.8 La Calidad del Recurso Humano

Importancia del recurso humano para el logro de la calidad total: las empresas que
han optado por la calidad total como su estrategia de competitividad consideran el
talento y la preparación de su gente como el activo o recurso más valioso con el
que cuentan. De ahí se afirma que la calidad total comienza con la educación y
termina con la educación.

La preparación, el entusiasmo y la creatividad del recurso humano son

actualmente, y cada día lo será en mayor medida, el factor clave del que va a
depender el éxito de las empresas en el estado actual de competitividad a nivel
mundial.

De las personas depende la calidad del diseño, el mejoramiento continúo de cada

una de las etapas de la fabricación y un servicio de calidad al cliente después de la
venta.

3.1.9 Administración de Calidad Total

Es la función organizacional cuyo objetivo es la prevención de defectos. El objetivo

de la gerencia de la calidad es fabricar un producto cuya calidad se diseña,
produce y mantiene al menor costo posible, a la vez que se proporciona una
satisfacción total al consumidor.

Administración Estratégica de la Calidad

La empresa moderna, de acuerdo a la descripción de Hansen y Ghare (1987), es
un sistema complejo en el que se toman decisiones, se comunican y se
instrumentan. Los componentes de la producción, incluida la calidad, dependen de
la manera como se toman las decisiones de la estructura de la red de
comunicaciones y del sistema de instrumentación.

La deficiencia de la administración en planear para el futuro y para prever

problemas provoca el desperdicio de personal, de materiales y de recursos de
producción, todo lo cual eleva los costos del productor y del precio que debe pagar
el comprador.

Las mediciones de la productividad no conducen al mejoramiento de ella. Las

mediciones indican a la gerencia cómo se están llevando a cabo las cosas, pero no
cómo mejorarlas. Es esencial esforzarse al máximo, pero todos están haciendo ya
su mejor esfuerzo. Para ser efectivo, se necesita que los mejores esfuerzos tengan
una guía para moverse en la dirección apropiada. Es importante que los
administradores sepan lo que se espera de ellos. La calidad es el trabajo de todos,
pero la calidad debe ser dirigida por la administración. Deming propuso 14 puntos
para ayudar a la gerencia a mejorar la calidad.

• Mejorar el Producto o Servicio y Planear para el Futuro

Crear constancia en el propósito de mejorar el producto o servicio, como un plan

para volverse más competitivo y para continuar en el negocio, y proporcionar
empleo.

• Adoptar una Nueva Aptitud

Seguir viviendo con los niveles de demoras, errores, materiales defectuosos e

incapacidad de los empleados, comúnmente aceptados. Aquí es donde la gerencia
está en la posición de hacer algo con respecto a la mayoría de los errores.
Corresponde a la administración eliminar los obstáculos que impiden al obrero
hacer correctamente su trabajo.

• Eliminar la Dependencia de la Inspección en Masa

En su lugar se necesita la evidencia estadística de que se ha logrado la calidad.

Esto elimina la necesidad de una inspección masiva. La inspección se vuelve tardía,
así como ineficaz y costosa. El desperdicio, la degradación y el proceso no son
acciones correctivas. La calidad no surge de la inspección, sino del mejoramiento
del proceso.

• Mejorar la Calidad de los Materiales que se Reciben

Mucho de los problemas de la mala calidad y de la baja productividad se debe a la
mala calidad de los materiales que se reciben, y de las herramientas y de las
máquinas. Los gerentes de compras tienen un nuevo trabajo, ahora deben juzgar
tanto la calidad como el precio, para juzgar la calidad es necesario contar con
capacitación en pruebas estadísticas de la calidad, complementada con la
experiencia, la cual significa ensayo y error.

• Encontrar los Problemas

El mejoramiento de la calidad debe ser práctica constante en todas las actividades,

esto producirá un aumento continuo de la productividad, el estudio de los defectos
y de las fallas producidas por un proceso sometido a control estadístico es ineficaz,
esta situación se puede mejorar sólo si se estudia el proceso mismo.

• Instituir Métodos Modernos de Capacitación

Los métodos de capacitación en el trabajo incluyen el uso de gráficos para

determinar si un obrero ha sido capacitado y si puede realizar correctamente su
trabajo, esta se debe reconstruir en su totalidad y debe utilizar métodos
estadísticos para saber cuando termina la capacitación y determinar cuando es
aceptable un trabajo y cuando no.

• Instituir Métodos Modernos de Supervisión

La administración debe estar preparada para tomar acciones inmediatas con base
a los informes de los supervisores relativos a problemas como defectos heredados,
falta de mantenimiento a la máquina, herramientas deficientes o definiciones
operacionales poco claras. El principio básico es que la tarea del supervisor
consiste en asesorar a los obreros que dependen de él, la supervisión pertenece al
sistema y es responsabilidad de la administración y a esta corresponde emprender
las acciones correctivas pertinentes.

• Desterrar el Miedo

Eliminar el miedo para que todos puedan trabajar con eficiencia en beneficio de la
empresa, para mejorar la calidad es necesario que la gente se sienta segura, El
miedo es un síntoma de fallas en la contratación, en la capacitación, en la
supervisión y en el despido, debido a la falta de comprensión de los objetivos de la
compañía.

• Derribar las Barreras

El personal de los departamentos debe trabajar en equipo para evitar los

problemas de producción que puedan encontrarse con los diversos materiales y
especificaciones y no provocar pérdidas en la producción debido a la necesidad de
procedimientos causados por el uso de materiales inadecuados.

• Eliminar las Metas Numéricas

Desechar los carteles y lemas dirigidos a la fuerza de trabajo donde se le exhorta a

aumentar su productividad sin proporcionar los métodos. En lugar de esta, se debe
explicar lo que la administración está haciendo para perfeccionar el sistema con el
objeto de mejorar la calidad y la productividad, no trabajando más duro sino
trabajando de una manera más inteligente.

• Eliminar las Normas de Trabajo que Prescriben Cuotas Numéricas.

Ya que estas no ayudan a que el obrero haga el trabajo mejor, por que garantizan
la ineficiencia y costos elevados.

• Eliminar los Obstáculos al Orgullo.

Las organizaciones deben hacer todo lo posible por restaurar el orgullo de los
empleados por su trabajo, al hacer esto la organización no solo cosecha los
beneficios de maximizar el potencial de su fuerza laboral, sino que crea también
lealtad, estímulo, interés y espíritu de equipo.

• Instituir un Programa Vigoroso de Capacitación y de Reinstrucción.

Por medio de esta, se prepara a los empleados para los cambios en sus trabajos
actuales, un obrero ya capacitado puede ser fácilmente entrenado para nuevas
obligaciones de trabajos.

• Crear una Estructura Apropiada.

La transformación se hace llevando a la práctica los principios de la calidad total.

Esto requiere contar con un equipo especial a nivel de la alta dirección que diseñe
un plan de acción para llevar a la práctica la calidad total, tal tarea no la pueden
desempeñar ni los trabajadores ni los niveles intermedios.

Los Obstáculos Más Importantes

• Pensar que el mejoramiento de la calidad y el aumento de la productividad se

logra de un día para otro.

• Suponer que la industria se transforma con sólo solucionar los problemas,

instalar nueva maquinaria o automatizar los procesos.

• Adoptar recetas tomadas de otras compañías, siendo que cada empresa debe
trazar su propia ruta hacia la calidad.
• Alegar como pretexto para no tratar temas relacionados con la calidad el que los
problemas de la compañía son diferentes de los de las demás empresas.

• Pensar que la alta dirección ha cumplido con su responsabilidad con sólo

establecer el control de calidad.

• Trabajar sin esforzarse en lograr que los productos se acerquen cada vez más al
valor meta.

3.1.10 Programas Administrativos para Mejorar la Calidad

En esta sección se describen cinco programas para mejorar la calidad, de uso

común en muchas compañías estadounidenses. Estos programas son diferentes
pero todos son eficaces, cuando se conjuntan estos programas constituyen una
medida ilimitada del mejoramiento de la calidad.

• Motivación: la teoría de la motivación que más comúnmente se menciona es la

de la pirámide de las necesidades creada por Abraham Maslow, de acuerdo a esta
teoría las necesidades se clasifican en cinco categorías fundamentales que
comienza con las bases biológicas de la motivación, como el alimento y el abrigo, y
continúa hasta los órdenes superiores como la autoestima y la autorrealización.
• Organización: la organización se puede definir como un sistema de autoridad,
responsabilidad y relaciones de comunicación con estipulaciones para la
coordinación estructural, tanto vertical como horizontal, que facilita la realización
del trabajo y de los objetivos.

Los gerentes recurren a diversos planes para controlar las operaciones de la

empresa. Estos planes son en realidad instrumentos de organización, que sirven
para ilustrar el alcance de la función de la organización y que permiten identificar
los problemas organizacionales básicos.

• Organigrama: mediante este se muestra la estructura formal de la organización;

se define la jerarquía de los puestos y se identifica el flujo de la autoridad, de la
responsabilidad y de la obligación de rendir cuentas, desde la cima hasta la base
de la organización.

• Cero defectos: la implantación de un programa de ceros defectos, es una tarea

compleja que consiste no sólo en la aplicación de la teoría, sino también en el uso
del análisis de sensibilidad. El propósito de un programa CD es eliminar los
defectos.

Por lo general, los defectos o errores de los obreros, son provocados por alguna o
varias de las situaciones siguientes:
- No saber cómo realizar correctamente la operación.
- No contar con los medios apropiados para realizar correctamente las peraciones.
- No esmerarse para realizar correctamente la operación.

Los dos primeros problemas se pueden corregir mediante acciones normales, como
la capacitación apropiada y el reemplazamiento de las herramientas. El tercero se
relaciona básicamente con la actitud del empleado.

La efectividad con la que se logre ese cambio determina el éxito o fracaso del
programa.

• Sistema de información de la calidad: es un método organizado para reunir,

almacenar, analizar y comunicar la información referente a la calidad, que ayude a
las personas que toman decisiones en todos los niveles.

La información que requiere un sistema de información de la calidad, incluye:

- Datos sobre la investigación de mercado relativa a la calidad, como son las

opiniones de los clientes acerca del producto y del servicio que se proporcionan y
de los resultados de la experiencia de los clientes.
- Datos de pruebas del diseño del producto como son los datos de prueba del
desarrollo y datos acerca de las partes y componentes que se reciben de los
proveedores.
- Evaluación sobre el diseño de calidad.
- Información sobre las partes y materiales que se compran.
- Datos de los procesos, por ejemplo el de fabricación o inspección.
- Datos de inspección del campo. Como información sobre la garantía y las quejas.
- Resultados de las revisiones, ejemplo, el producto y el sistema.

Círculos de Calidad

• ¿Que son los círculos de calidad?

Estos se tratan

- De pequeños grupos, con no más de 10 integrantes.

- Que en forma voluntaria se agrupan.
- Para llevar a cabo actividades de control de calidad en su propia área de trabajo.

Por lo general, los trabajadores que ahora se integran a estos grupos son personas
que se preocupan por su desarrollo y el de sus compañeros, pues consideran que
esta formación es una parte importante de las actividades de control de calidad,
así como también lo es el crear un ambiente digno en su área de trabajo.

• Propósitos de los Círculos de Calidad

Son propósitos principales de estos grupos:

- Desarrollar sus habilidades personales con respecto a la calidad total a través de

la autoeducación.
-Elevar la moral de sus compañeros de trabajo y apoyar la implantación de la calidad total
en la compañía promoviendo la conciencia de la importancia de la calidad e impulsando las
actividades de mejoramiento, en forma voluntaria y espontánea.

https://docs.google.com/document/d/18P2_9hQLr7HrhztuBbXYfVtUD9GeUD_SwQ54AsSON00/ed
it