UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE MORELIA

Energías Renovables

Materia: Calidad
Profesor: M.C. Jose Raul Ortiz Castillo

3 er Cuatrimestre

Resumen Conceptos de Calidad

Alumno: José Israel Rodríguez Flores

Morelia, Michoacán Junio 2019

 La calidad como lo vimos en clase, es un concepto subjetivo, ya que va de acuerdo a
si un producto cubre o no las necesidades y exigencias del cliente. Veamos algunos
conceptos expresados por los gurúes de este tema tan importante hoy en dia.

La calidad fue definida por Joseph M. Juran como: La adecuación al uso (calidad) implica todas
aquellas características de un producto que el usuario reconoce que le benefician. Por su parte W.
Edwards Deming definió la calidad como un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo
coste, adecuado a las necesidades del mercado. En Japón Genichi Taguchi la define como el coste
que un producto impone a la sociedad desde el momento de su concepción. En el lado de las
normas internacionales ISO tiene su definición: conjunto de propiedades y características de un
producto o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o
implícitas.

Abordando un concepto mas especifico, el Control de la Calidad, se define como el conjunto de

técnicas y procedimientos de que se sirve la dirección para orientar, supervisar y controlar todas
las etapas mencionadas hasta la obtención de un producto de la calidad deseada. La a norma ISO
8402 define el control de calidad como el conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo,
utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad del producto o servicio.

Y ahora por ultimo vamos a un concepto todavía mas especifico y a su vez que engloba todo lo que
se refiere a la calidad, este es, el Aseguramiento de la Calidad, para el cual la Norma ISO 8402 dice
que es: el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la
confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requerimientos dados sobre
calidad. Es también importante mencionar que el aseguramiento de la calidad es un sistema que
pone el énfasis en los productos, desde su diseño hasta el momento de envío al cliente, y
concentra sus esfuerzos en la definición de procesos y actividades que permiten la obtención de
productos conforme a unas especificaciones.

Referencias: [1] Guajardo Garza, Edmundo. Administración de la calidad total. Editorial Pax
México, 2008. p.57 [2] Udaondo Durán, Miguel. Gestión de calidad. Ediciones Díaz de Santos,
1992, p. 35 [3] Ibid [4] Ibídem, p. 19 [5] Buades, Gabriel. Calidad en Ingeniería del Software, UIB,
2002, p.10. [6] Juran, J. M., Gryna (Jr.), Frank y R. S. Bingham. Manual de control de la calidad.
Reverte, 1983, p.14