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SAN MARCOS
(Universidad del Perú, Decana de América)
FIGMMGC
CÓDIGO : 15160064
2019 - I
RESUMEN
En el Perú existen más de diez regiones las cuales cada una conlleva empresas dedicadas a la
producción y comercialización de bienes y servicios. La implementación del estudio en relación del
talento humano con la gerencia de la empresa privada, demanda un sistema de gestión sencilla y
sin grandes inversiones en tecnología.
El Talento Humano en relación a la gerencia, hoy en día, debe ser considerado un aspecto
indispensable para la prestación de servicios, ya que de esta variante dependen directamente el
éxito o fracaso de las empresas, sobre todo si se trata de una empresa privada. Las empresas deben
asumir el reto de cambiar el paradigma acerca del Formación del Recurso Humano y darle la
importancia que amerita, consolidando de esta forma una Cultura empresarial más completa con
respecto al trato que deben darle los trabajadores a los clientes. Cabe destacar que el Formación no
debe descansar sólo en el directorio, también las empresas deben unir esfuerzos y coordinar
mancomunadamente actividades dirigidas a preparar tanto a sus trabajadores, como a su personal
que actúa como supervisores de los mismos, ya que del esfuerzo de ambos podrán alcanzarse los
objetivos con mayor eficiencia y productividad.
INTRODUCCIÓN
En Perú existen una gran diversidad de empresas dedicadas a rubros de producción y/o
comercialización, estas operan desde hace algún tiempo con mucho éxito, cabe destacar que el
personal que labora en las mismas, requieren de una constante formación, por eso la importancia
de afianzar conocimiento para aumentar su eficiencia y su productividad.
Es importante que las empresas realicen cambios acelerados de formación del Talento Humano, los
cuales deben adaptarse lo más rápido posible a las nuevas tendencias que se utilizan para la
atención de los clientes, esto no sólo debe darse en las organizaciones, sino también con cada una
de las personas que la integran, por supuesto que los más recomendable es que las empresas
trabajen de forma coordinada con los empleados para que todos marchen en función de los grandes
objetivos de la organización.
La falta de formación del Talento Humano en las empresas, es considerado como uno de los
problemas más graves que se dan en dichas empresas, los cuales dan por hecho que la
responsabilidad recae exclusivamente sobre sus empleados y no consideran dentro de sus
presupuestos de los trabajadores en las actividades que realizan dentro de la organización,
ciertamente las personas se forman, mejoran sus niveles de conocimientos, pero al ver que las
empresas no valoran el personal y estos no consiguen sus metas personales y profesionales se van
de las empresas.
El propósito de este trabajo es fomentar la formación del Talento Humano para mejorar la Calidad
que se dan en ellas o es indispensable dar en ellas, asimismo, ofrecer mecanismos para fortalecer
la relación empresas-trabajador-cliente, ya que cada uno de ellos depende del otro para lograr
alcanzar sus propias metas que cada día, como les exige más el mercado nacional e internacional.
En los últimos años el sistema de negocios tanto producción como comercialización alcanzó un
explosivo crecimiento gracias al proceso de la globalización de la vida económica de las naciones del
sistema capitalista. Las renovadas estrategias de comercialización y producción.
¿Ahora bien por qué no todas las empresas tienen éxito? Esto ha llevado a las organizaciones
a estudiar y analizar constantemente el conjunto de variables que en ello influyen, de manera tal
de fortalecer no sólo los aspectos débiles, sino también afianzar los fuertes.
No obstante, todo empresario (la empresa que emprende el nuevo reto del negocio) de servicio y/o
producción decide en brindarles formación y capacitación para todo el personal que va a
desempeñarse en los respectivos puestos laborales, para de ésta manera cumplir a cabalidad con
las exigencias de los clientes, lo cual le pueda permitir a ambas partes el máximo aprovechamiento
del negocio. Todo cliente insatisfecho por el mal servicio prestado multiplicará en tiempo record la
negativa que otros clientes potenciales reciban servicio en esa empresa y de esta forma comenzará
el fracaso en espiral de dicha empresa.
Los efectos negativos externos, para la organización pueden ser: la pérdida de clientes actuales y de
potenciales, asimismo, el desmejoramiento de su imagen corporativa, razón suficiente para
mencionar las siete enfermedades mortales de la empresa.
Falta de constancia en los objetivos. Para poder permanecer en el negocio, una empresa
precisa de unos objetivos y de una filosofía a largo plazo.
Centrarse en beneficios a corto plazo. Evaluaciones de rendimiento. Las puntuaciones de
las evaluaciones de rendimiento generan miedo en los trabajadores.
Largo plazo requiere directores que se involucren en el proceso y que no cambien
constantemente.
Utilizar exclusivamente los datos visibles. Algunos de los datos más importantes, tales como
el grado de satisfacción de los clientes., son difíciles de cuantificar.
Según lo anteriormente descrito, las empresas deben cuidar que los factores internos y los externos
no perjudiquen su desempeño, por lo que se hace indispensable el constante adiestramiento del
personal en general entre otros aspectos.
Al no identificarse con la misión y la visión de la empresa se pierde todo el sentido del negocio
exitoso, ya que el buen servicio se subestima y no se complace el requerimiento de los clientes,
quedando de esta forma insatisfechos.
Guisar (1998), muestra que la misión de la empresa constituye su razón de ser, la que, además, debe
ser compartida dicha misión por todos los miembros de la misma. Para determinar cuáles son los
elementos que constituyen la misión de la empresa, deben considerarse los siguientes aspectos:
1.2. Delimitación
Tanto que el recurso humano no se preocupa por desarrollarse, mantenerse y crecer como un todo,
sino que lo consideran una carga pesada que se debe llevar, sin ningún agrado por hacerlo, lo cual
perjudica al servicio que ofrece la organización y en éste caso específico las franquicias de servicios.
¿En qué medida el Talento Humano influye en la gerencia de la Compañía minera Atacocha en el
año 2018?
¿En qué medida la innovación influye en la gerencia de la Compañía minera Atacocha en el año
2018?
¿En qué medida los conocimientos influyen en la gerencia de la Compañía minera Atacocha en el
año 2018?
¿En qué medida las habilidades influyen en la gerencia de la Compañía minera Atacocha en el año
2018?
¿En qué medida la competencia influye en la gerencia de la Compañía minera Atacocha en el año
2018?
Determinar en qué medida del Talento Humano influye en la gerencia de la Compañía minera
Atacocha en el año 2018.
¿Determinar en qué medida las habilidades influyen en la gerencia de la Compañía minera Atacocha
en el año 2018?
H2. Los conocimientos influyen en la gerencia de la Compañía minera Atacocha en el año 2018.
H3. Las Habilidades influyen en la gerencia de la Compañía minera Atacocha en el año 2018.
H4. Las competencias influyen en la gerencia de la Compañía minera Atacocha en el año 2018.
El adiestramiento del recurso humano, es pilar fundamental en toda organización en relación con la
gestión de gerencia, para ofrecer mayores beneficios empresariales, el cual es objeto de estudio de
este trabajo.
Este trabajo servirá de ayuda a las organizaciones, dando a conocer parte de la importancia del
adiestramiento del recurso humano en las empresas dentro del sector minero, los cuales deben
tener condiciones necesarias para que tanto el adiestramiento como la gestión de gerencia le
brinden al cliente una excelente calidad que día a día exigen los clientes, ya que esta
aumentará la producción y/o comercialización del negocio minero sin tener que invertirse sumas
elevadas de dinero y así obtener mayor un rendimiento.
El adiestramiento del recurso humano, beneficia de manera directa e indirecta el servicio de calidad
que ofrece, porque le permite formarse, crecer y desarrollarse dentro de la organización, asimismo,
le da al personal, la oportunidad de mantener un nivel de vida estable, seguridad laboral, obtiene
mayores oportunidades de ascenso, eleva su estatus, autoestima, prestigio personal y los beneficios
que la organización le brinda, si el recurso humano mejora la satisfacción con el trabajo y la moral,
entonces se reduce el índice de accidentes y aminorar la rotación de personal, factores que elevan
la eficiencia de las compañías y estas tendrán a su vez la contrapartida de disponer de un recurso
humano de alta calificación, comprometido con la misión y visión de la empresa.
SEGUNDA PARTE
2.1. Antecedentes
MARQUEZ SALAS, Cesar Luis, (1) en su trabajo de investigación denominado, gerencia estratégica
en la industria para el tercer milenio, con el objetivo de incorporar un sistema de gestión de talento
humano en las empresas utilizando la informática, llega a la siguiente conclusión, que de acuerdo
con la nueva tendencia de la gestión gerencial expuesta para el tercer milenio se realizaron las
siguientes conclusiones:
(2) ALLES MARTHA, Alicia, en su trabajo de investigación denominado, desarrollo del talento
humano basado en capacidades
En el presente trabajo, nos basamos en la clasificación de las empresas y consideramos que es muy
importante, ya que se puede observar de acuerdo al tipo de actividades que realicen las empresas
ser entre otras, las de servicio lo que significa que dichas empresas deben dedicarse a ofrecer
servicios y/o productos, sino como se lo ofrecen en dirección de la gerencia cumpliendo con la
misión y visión. Es de hacer notar que en este trabajo el tipo de empresa el cual es objeto de estudio.
2.2.3. Capacitación
Esto no solo les beneficiaria a ellos porque podrían realizar mejor sus funciones y perspectivas, sino
que sería ventajoso y favorable para la empresa y obtendría mayor demanda.
2.2.4. Competitividad
Otro aspecto que debe considerarse es el camino que seguirá el producto y/o servicio final desde
que sale de la empresa hasta que llega a las manos de los clientes finales de manera sencilla.
2.2.5. Rentabilidad
El estudio del talento humano en relación a la gerencia hace que las empresas sea un negocio
rentable y seguro, en donde si se considera un objetivo general, concluye que en éstos tiempos de
crisis las empresas como sistema de negocio independiente se impone como la solución más viable
para convertirse en dueño de su propio negocio, con el menor riesgo posible para su inversión el
empresario tiene la oportunidad de responsabilizarse por gestión de su propia empresa, pero
sabiéndose respaldado por una experiencia exitosa y una formación adecuada para operarla.
TERCERA PARTE
En la Compañía minera Atacocha se enfatiza el trabajo en equipo y el buen trato a los trabajadores
acompañados no solo de capacitaciones didácticas, sino que también se ejecutan a través de
actividades colectivas, como por ejemplo el día minero en el mes de diciembre.
En la actualidad existen muchas investigaciones relacionadas con la variable talento humano, sin
embargo, no existen una que relacionen esta con las variables de la gerencia.
En las fuentes utilizadas se pudo observar que el Adiestramiento de Personal es vital para las
empresas, en especial para las organizaciones que brindan diferentes servicios a la comunidad, ya
que el mismo es esencial para el buen desenvolvimiento del Recurso Humano y por ende la calidad
que se le puede ofrecer los clientes en la prestación de servicios.
El personal que labora en la gerencia de las empresas, ofrecen determinados servicios, necesita de
un proceso de Adiestramiento permanente para poder ofertar con calidad dicho servicio y de esta
forma permanecer en los mercados como empresas serias y responsables con una excelente imagen
ante los clientes que atiende.
Es indudable los beneficios que obtienen las Empresas, con sus Recursos Humanos bien capacitados
y con formación permanente, no sólo porque van a estar seguros de que atenderán las necesidades
de sus clientes a plenitud, sino que adicionalmente mejoran la calidad de vida de estas personas,
lo cual trae como consecuencia que trabajen con satisfacción, con mística y con alta implicación, es
decir a medida que las organizaciones se concienticen de la necesidad de invertir en su Recurso
Humano, mayor será el grado de implicación e identificación que obtendrán de los mismos y harán
un mayor esfuerzo en comprometerse con su personal.
En cuanto a la relación del Formación del Recurso Humano en las en las empresas, es necesario
que las organizaciones consideren manejar patrones propios de conversación, para obtener
excelentes resultados en la comunicación de las variables citadas anteriormente y de esta forma
obtener soluciones inmediatas a los problemas que se le puedan presentar en la gerencia y de
esta forma darle más relevancia a los ventajas que trae un buen servicio, considerando que el
capacitación constante de los Recursos Humanos es un proceso sistemático, donde se controle,
mantenga y se refuerce constantemente.
RECOMENDACIONES
Darle la importancia que amerita los Recursos Humanos, ya que su formación y capacitación
constante en la gerencia, no sólo permite que los empleados se conviertan en personas idóneas
para desempeñarse en las diferentes áreas de servicio, sino que también estos se sientan con un
alto grado de autoestima que le permitan tener sentido de pertinencia y realizar con orgullo su
trabajo.
Desarrollar estudios técnicos de evaluaciones constantes en las empresas tanto grandes como
pequeñas, para detectar las estrategias gerenciales orientadas al adiestramiento de los Recursos
Humanos, para estudiarlos y aplicarlos, en donde dichas organizaciones sean exitosas para
continuar aprovechando las innovaciones en esta área.
Impulsar a los organismos públicos competentes a realizar jornadas de supervisión, con mayor
frecuencia en las empresas, para detectar irregularidades que se estén presentando en cuanto a la
prestación de servicio, de esta manera mantener un control permanente en la actitud del personal
que la labora en dichas empresas.
BIBLIOGRAFÍA
1. MARQUEZ SALAS, Cesar Luis. Gerencia Estratégica en la Industria para el Tercer Milenio, con
el Objetivo de Incorporar un Sistema de Gestión de Talento Humano en las Empresas
Utilizando la Informática. [trabajo para optar el grado de Ingeniero Industrial]., Lima - Perú,
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. 2000.