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ENGLISH FOR BUSINESS | OS 50 TERMOS MAIS USADOS NO MUNDO EXECUTIVO - Rhavi carneiro ///
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Isenção de responsabilidade
O conhecimento contido nesse livro provém da minha vivência e experiência como
professor de inglês, e estudante de idiomas estrangeiros, além de milhares de horas
de estudo, pesquisa, ensino e prática da língua.
Qualquer pessoa que, de alguma forma, tenha se sentido incomodada ou ofendida pelo
conteúdo aqui contido pode entrar em contato comigo no e-mail rhavi@rhavicarneiro.
com. Farei questão de atendê-lo.
Direitos autorais
Esse livro é protegido pelas leis de direitos autorais e não deve ser comercializado,
distribuído, copiado, alterado ou veiculado em sites, blogs e mídias sociais. Qualquer
violação dos direitos autorais estará sujeita a ações legais.
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como usar
essE livro?
Existem alguns termos que são muito utilizados no mundo corporativo,
e você estudante de inglês provavelmente já usou alguns deles. Mas
o que eles significam? Onde, como e quando podemos utilizá-los?
Esse guia foi criado para despertar o conhecimento dos termos mais
utilizados no ambiente “Business”. É importante destacar que não há
tradução para alguns desses termos, levando em consideração que
alguns deles já foram adotados pela língua portuguesa. Há ainda
aqueles que podem contar com uma tradução equivalente para o
português, ou pelo simples fato da empresa adotar um termo específico.
Além dos 50 termos mais usados no mundo corporativo, você vai

encontrar exemplos para que você entenda de forma clara cada um
deles. As traduções e áudios encontram-se em arquivos separados.
Para uma experiência de aprendizado completa, adicione as frases

com traduções e áudios ao Anki (software de memorização). O
tutorial de como fazê-lo encontra-se aqui:
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time to
get prepaRed
PREPARAÇÃO
Antes de partirmos vou te ensinar um dos grandes segredos por trás

do método que eu utilizo para aprender idiomas de forma rápida e
super eficaz. Para quem não sabe, além do inglês falo outros dois
idiomas, francês e espanhol. Idiomas estes que aprendi de forma
dinâmica e muito mais rápida. Em grande parte, devido a utilização
de SRS’s.
*O método completo será ensinado no livro ‘Fluency Hacking - Hackeando idiomas’.
O QUE SÃO SRS’S?

Para internalizar o conteúdo estudado utilizaremos um SRS: Spaced
Repetition System (sistema de repetição espaçada). Não fique
assustado, o nome pode parecer um pouco complicado, mas é mais
simples do que parece.
Primeiramente é importante conhecer o chamado Spacing Effect,
que consiste, resumidamente, no seguinte fenômeno: uma pessoa
aprende de forma mais eficaz distribuindo seu plano de estudos em
períodos mais curtos e doses diárias, do que estudando a mesma
carga horária em menos dias, de forma mais massiva e intensa.
Agora vamos aos SRSs. Eles são sistemas que distribuem e
organizam o conteúdo estudado ao longo do tempo, com base
no seu aproveitamento durante o uso. E isso será feito por meio
da criação de baralhos virtuais com ‘cartas’ contendo as frases e
vocabulário que você aprendeu.
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Digamos que você queira memorizar a seguinte frase contendo o

verbo bug: “He is bugging me” (ele está me incomodando). Para isso,
você criará uma ‘carta’ contendo essa frase, e o sistema calculará a
frequência com que você deve relembrar essa frase para memorizá-
la em definitivo.
Outra grande vantagem desses sistemas é que ele objetiva seus
estudos, fazendo com que você possa aumentar muito a quantidade
de conteúdo estudado e ainda assim memorizá-lo de forma
extremamente eficaz.
QUAL SRS USAR?

O sistema que usaremos é o ANKI.
O ANKI é um software de estudos gratuito, muito prático, e
amplamente utilizado mundo a fora por estudantes de idiomas. Ele
está disponível para download no seu site oficial, para Windows e
Mac. No caso de smartphones, você pode baixar o app gratuitamente
pelo Google Play Store no caso do Android, e App Store no caso do
Iphone e outros produtos Apple.
COMO BAIXAR E INSTALAR O ANKI?

Para baixá-lo é bem simples:
1. Acesse o site oficial do ANKI pelo seguinte link:
http://ankisrs.net/.
2. Clique no botão “DOWNLOAD”.
3. Para instalá-lo: Abra o arquivo baixado* (‘anki-2.0.44.exe’ -
Windows / ‘anki-2.041.dgm’ - Mac) e siga as instruções. Adicione
um atalho na sua área de trabalho para acesso rápido.
*O nome do arquivo pode mudar dependendo do número da versão
ABRINDO E SE CADASTRANDO NO ANKIWEB

1. Na primeira execução do Anki, ele irá solicitar que você escolha
o idioma do programa. A não ser que você já tenha um bom
conhecimento de inglês, é importante que você selecione português
brasileiro para poder manusear o programa com mais facilidade.
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2. Agora, com o programa instalado e funcionando, precisamos fazer

o cadastro gratuito. Depois que você abrir o programa e selecionar o
idioma, aparecerá a tela inicial. Clique no botão redondinho a frente
da opção ‘painel’, conforme imagem abaixo: 3.
Assim, aparecerá uma janela de login com o título ‘Requer conta’.

4. Clique em ‘Registre-se’ e o programa te redirecionará para o site
de registro. Na janela com o título ‘Sign up’, preencha o campo ‘Your
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E-mail’ com o seu e-mail e o campo ‘New Password’ com a sua senha,
e depois clique no botão azul escrito Sign up.

5. Em seguida você deverá ler e aceitar os termos e condições do
programa. Pronto! Agora basta ir até o seu e-mail e fazer a confirmação
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de usuário (clicando no link ‘Verify email’). A janela ‘Email verified’

que aparecerá em seguida, é a confirmação de que você já está
cadastrado. Uma vez cadastrado no Anki, pode fechar seu navegador
e voltar para o programa.
6. Abra o programa e faça o login com o e-mail e senha que você
cadastrou. Sempre que você fechar o programa ele sincronizará seus
dados com o servidor, garantindo que você não perca suas cartas e
possa acessá-las de qualquer lugar. É possível, por exemplo, acessar
o Anki tanto no seu computador quanto no seu celular sem ter que
passar manualmente as informações de um para o outro.
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6. Abra o programa e faça o login com o e-mail e senha que você

cadastrou. Sempre que você fechar o programa ele sincronizará seus
dados com o servidor, garantindo que você não perca suas cartas e
possa acessá-las de qualquer lugar. É possível, por exemplo, acessar
o Anki tanto no seu computador quanto no seu celular sem ter que
passar manualmente as informações de um para o outro.
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CONFIGURANDO O ANKI
Antes de começarmos a adicionar novos baralhos (decks) e cartas
(cards), vamos fazer algumas pequenas mudanças na configuração
padrão do programa, assim não ficaremos limitados em relação a
quantidade de novas cartas e cartas a serem revisadas.
1. Abra o Anki
2. Clique na engrenagem à direita do nome do deck (o programa
começa com o deck ‘default’ (padrão), assim que você criar seu
primeiro baralho, o ‘default’ será substituído pelo deck criado.)
3. Clique em ‘Options’ (opções).
4. Altere o número do campo ‘New cards/day’ para 1000. (assim você

poderá adicionar quantas cartas quiser por dia)
5. Clique em ‘Reviews’ (revisões)
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6. Altere o campo ‘Maximum reviews/day’ para 1000. (agora você

não terá limite de cartas para serem revisadas por dia)
7. Importante: Não faça outras alterações nas configurações. A

configuração do programa é excelente para nossos estudos. As
mudanças que estamos fazendo tem o intuito de permitir sessões
de estudo mais intensas à medida que o aluno progrida.
8. Clique em OK.
9. Pronto, o seu ANKI foi configurado e estamos prontos para criar
nosso primeiro baralho e adicionar as primeiras cartas.
*Lembre-se de conferir se as configurações estão certas ao criar
novos decks.
CRIANDO SEU PRIMEIRO BARALHO

1. Após fazer o login, clique em ‘criar baralho’ e coloque o nome
desejado. Pode ser algo como ‘Estudos de Inglês’, ‘English Classes’ ou
qualquer outro nome de sua preferência. (confira se as configurações
do deck estão corretas)
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2. Depois de criado o baralho (deck), basta selecioná-lo na tela inicial

e depois clicar em ‘add’ (adicionar) para adicionar uma nova frase.
3. Agora que você clicou em ‘adicionar’, surgirão dois campos, o
campo ‘front’ (frente) e o campo ‘back’ (verso). No campo ‘frente’,
coloque uma frase que contenha o vocabulário novo. Não coloque
apenas a expressão isolada, é muito importante que nunca adicione
expressões isoladas ao sistema. A ausência de contexto e estrutura
de frase torna a carta mais irrelevante e difícil de ser memorizada,
além de estarmos perdendo uma boa oportunidade de praticar
estruturas de frase. Uma dica é que, ao colocar a frase, você pode
destacar a expressão que você está aprendendo, já que o Anki te dá
opções como colorir e negritar o texto. Depois, coloque no campo
‘verso’ a tradução e/ou explicação daquilo que você havia colocado
no campo ‘frente’. Pronto! Basta clicar em ‘adicionar’ para colocar
essa nova frase no deck.
4. Caso tenha o arquivo de áudio da frase, adicione-o à carta. Para

fazer isso, você tem duas opções.
A. A primeira é arrastar o arquivo de áudio para dentro do campo
‘frente’. Você vai perceber que uma espécie de código aparecerá
dentro do campo, não o apague. Não se preocupe, ele não vai
aparecer quando você for estudar o deck.
B. A segunda opção é selecionar o campo ‘frente’, clicar no ícone
de clips no parte superior direita da janela, selecionar o arquivo de
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áudio que deseja adicionar e apertar em ‘open’ (abrir). Mais uma vez
vai ver uma espécie de código junto a frase. Não o apague, ele não
vai aparecer na hora dos seus estudos.
5. Adicione mais algumas frases você estará pronto para estudar o

seu deck.
ESTUDANDO COM O ANKI

1. Na tela inicial, selecione o deck a ser estudado e clique em ‘estudar
agora’. Logo, você verá a frase de uma das cartas. Tente lembrar o
significado.
2. Assim que lembrar, ou quando perceber que não vai conseguir

lembrar da resposta clique em ‘show answer’ (mostrar resposta).
3. Em seguida, avalie a carta como ‘errei’, ‘bom’, ou ‘fácil’, dependendo
do quão fácil foi para lembrar o significado da frase. É importante
avaliar corretamente cada carta, pois é justamente essa avaliação
que o programa vai utilizar para programar a próxima vez que você
deve praticar esta carta novamente.
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Fácil: Você lembrou da carta na hora sem absolutamente nenhuma

dificuldade
Bom: Você acertou a tradução com um pouco de esforço. Sempre
opte por BOM se a resposta não for extremamente fácil, afinal de
contas quando selecionamos a opção ‘fácil’ o programa entende que
você já está bem próximo de internalizar aquela frase em definitivo,
e joga a sua próxima revisão lá para frente.
Errei: Mesmo depois de tentar lembrar por algum tempo, você não
lembrou da tradução, ou pensou em uma tradução errada.
4. Clique em ‘mais’ para passar para a próxima carta. Siga até o
programa indicar que você terminou seu estudo diário.
*Importante: no começo dos seus estudos, por ter ainda poucas cartas no deck, o Anki
pode indicar que seus estudos para aquele dia acabaram mesmo sem você ter estudado
nenhuma carta. Isso acontece porque ele entende que as cartas que você tem no deck
foram todas revisadas recentemente, e te dá um ‘dia de folga’. Nesse caso curta o
descanso e, importante, não altere as configurações o programa.
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Pronto! Se você seguiu as instruções, você terá o domínio necessário

do aplicativo para começarmos. Vale mencionar que o Anki funciona
para o aprendizado de qualquer idioma, não apenas o inglês. O
programa é bastante simples e leve, ocupando pouco espaço na
memória. Atualmente, é possível utilizar o Anki também online,
através do navegador.
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Os 50 termos mais usados

no mundo executivo!
01. BUSINESS PLAN

Um “business plan” é, como o nome sugere, um documento usado para
delinear os planos de um negócio, estabelecer metas de crescimento
para os próximos anos e identificar as informações necessárias para atingir
esses objetivos, como mercado-alvo, metas de marketing e assim por
diante. Pode também delinear pontos fortes, pontos fracos, oportunidades
e ameaças (também conhecido pela sigla “SWOT” - Análise SWOT-
strengths, weaknesses, opportunities and threats analysis). Os “business
plans” são essenciais para estabelecer ou desenvolver um negócio e serão
necessários para garantir um financiamento nos bancos, do governo ou de
investidores.
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We need to create a sound business plan.

Nós precisamos criar um plano de negócios sólido.
A business plan was formulated and a general manager was

appointed to implement its proposals.
Um plano de negócios foi formulado e um gerente geral foi
designado para implementar suas propostas.
He developed a business plan

and a road map that was based on a new idea.
Ele desenvolveu um plano de negócios
e um roteiro baseado em uma nova ideia.
We need to connect a business plan and

a business manager to each editorial section.
Precisamos conectar um plano de negócios
e um gerente de negócios para cada seção editorial.
She expects to present a new business plan

to her board by the end of the month.
Ela espera apresentar um novo plano de negócios
para sua diretoria até o final do mês.
02. BRAINSTORMING
É uma técnica de criatividade em grupo pela qual esforços são feitos para
encontrar uma conclusão para um problema específico, reunindo uma lista
de ideias espontaneamente contribuídas por seus membros.
We’re having a brainstorming session on Friday.

Nós vamos ter uma sessão de brainstorming na sexta-feira.
We meet monthly for a brainstorming and long-range planning.

Nós nos reunimos mensalmente para um brainstorming
e planejamento de longo alcance.
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We need to do some brainstorming

before we get down to detailed planning.
Precisamos fazer um brainstorming antes
de chegarmos ao planejamento detalhado.
It is important to start off by brainstorming

what you’ve been asked to do.
É importante começar com um brainstorming
sobre o que lhe foi pedido.
Remember that ideas from groups

are welcome - so start brainstorming!
Lembre-se de que ideias de grupo
são bem-vindas - então comece a fazer brainstorming!
03. BREAK-EVEN
Chamado de ponto de equilíbrio, é quando a empresa consegue se
sustentar sozinha, quando os custos são iguais às receitas, ou seja, a
empresa ganha dinheiro suficiente para pagar suas contas mas ainda
sem qualquer lucro.
This is the break-even point where total cost equals total revenue.
Este é o ponto de break-even onde o custo total é igual à receita total.
I would estimate the break-even point is

at a bonus level of 15% to 18%.
Eu estimaria que o break-even está em um nível
de bônus de 15% a 18%.
You should do a break-even analysis that shows how

much revenue you need to cover your initial investment.
Você deve fazer uma análise de break-even que mostre quanto
de receita você precisa para cobrir seu investimento inicial.
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After the acquisition of output and cost,

the break-even analysis was followed.
Após a aquisição da produção e custo,
a análise de break-even foi seguida.
If you don’t know your break-even point,

you’re running your business badly.
Se você não sabe o seu ponto de break-even,
você está administrando o seu negócio mal.
04. BENCHMARKING
De maneira simples, significa copiar o que deu certo de outras empresas
e melhorar ainda mais na sua empresa. É um método de comparação
de serviços, produtos e práticas que buscam superar a concorrência e
aprimorar as funções e processos de uma empresa.
The company is planning to launch

a benchmarking scheme to guide customers.
A empresa está planejando lançar um esquema
de benchmarking para orientar os clientes.
The practice of benchmarking is increasing both in depth and extent.

A prática de benchmarking está aumentando tanto
em profundidade quanto em extensão.
If you do some benchmarking you will also

see a nice performance increase.
Se você fizer algum benchmarking, verá também
um bom aumento de desempenho.
Benchmarking was one of the greatest

management methods of the ‘90s.
O benchmarking foi um dos maiores métodos
de gestão dos anos 90.
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We wish we can benefit from benchmarking

and make progress every day.
Desejamos que possamos nos beneficiar
do benchmarking e progredir todos os dias.
05. BUDGET
É nada mais nada menos que o orçamento empresarial. Uma curiosidade:
a palavra “budget” vem do francês “bougette”, o termo significa orçamento,
normalmente anual.
The company has a large annual budget.

A empresa tem um grande orçamento anual.
They’re ready to cut the federal budget deficit for the next fiscal year.
Eles estão prontos para cortar o déficit do orçamento
federal para o próximo ano fiscal.
The work was finished on time and within budget.

O trabalho foi concluído no prazo e dentro do orçamento.
The firm has drawn up a budget for the coming financial year.
A empresa elaborou um orçamento para o próximo ano financeiro.
They spent a fair slice of the budget on research and development.

Eles gastaram uma fatia razoável do orçamento
em pesquisa e desenvolvimento.
06. B2C
Sigla fonética que significa “Business to consumer”. Comércio realizado
diretamente entre a empresa e o consumidor final.
19% of B2C companies are now worth a little more

than the cash on their balance sheet.
19% das empresas B2C valem agora um pouco
mais do que o dinheiro em seu balancete.
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The success of B2C online sales mode lies

on the replacement of the traditional mode.
O sucesso do modo de vendas online B2C está
na substituição do modo tradicional.
None of B2C companies are in the invitation list.

Nenhuma das empresas B2C está na lista de convidados.
We would not rule out the possibility of re-entering

the B2C market if conditions change.
Não descartamos a possibilidade de reentrar no
mercado B2C se as condições mudarem.
The average sales conversion ratio

across online B2C merchant is just 1.8%.
A taxa média de conversão de vendas entre
o comerciante B2C on-line é de apenas 1,8%.
07. B2B
Sigla fonética que significa “Business to business”. Comércio realizado
entre empresas sem a participação do consumidor final.
He is really confident about the potential for B2B e-commerce.

Ele está realmente confiante sobre o potencial do e-commerce B2B.
Brazilian analysis has been somewhat cautious

in estimating the size of the B2B market.
A análise brasileira tem sido um pouco cautelosa
ao estimar o tamanho do mercado B2B.
The company has an asset base of extremely strong brands, loyal

high value customers and different content in both B2C and B2B.
A empresa tem uma base de ativos de marcas extremamente fortes,
clientes leais de alto valor e diferentes conteúdos em B2C e B2B.
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In many B2B industries, there is often no

agreed-upon set of generic terms.
Em muitas indústrias B2B, muitas vezes não
há um conjunto de termos genéricos acordado.
In some sectors, B2B is putting smaller manufacturers on a more

equal footing with larger businesses in their dealings with retailers.
Em alguns setores, o B2B está colocando os fabricantes menores em pé
de igualdade com empresas maiores em suas transações
com os varejistas.
08. BRIEFING
São os dados e informações concisas e objetivas sobre a tarefa a
ser feita. Estas darão suporte à criação de um roteiro de ação de um
determinado trabalho ou atividade.
After all the briefing sessions at the head office,

our sales team is at concert pitch.
Depois de todas as sessões de briefing na sede,
nossa equipe de vendas está no campo de apresentações.
The director gave all the employees a full briefing.

O diretor deu a todos os funcionários um briefing completo.
They received a thorough briefing before they left to the office.

Eles receberam um briefing completo antes de saírem para o escritório.
We had to attend a briefing once a month.

Nós tivemos que comparecer a um briefing uma vez por mês.
The survey briefing included only a verbal specification.

O briefing da pesquisa incluiu apenas uma especificação verbal.
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09. CEO
Chief Executive Officer - É o cargo mais alto da empresa. Pode ser
chamado também de presidente, diretor geral, entre outros. Responsável
pelas estratégias e visão da empresa.
He said he was the CEO of the company.

Ele disse que era o CEO da empresa.
In 1966 he became the CEO of his family company.

Em 1966 ele se tornou o CEO da empresa de sua família.
We’re having a meeting with the CEO in the conference room.

Nós vamos ter uma reunião com o CEO na sala de reuniões.
They’re not coming to speak with the CEO.

Eles não virão para falar com o CEO.
I’ve just received an email from the CEO.

Eu acabei de receber um email do CEO.
She wants to become the new CEO of the company.

Ela quer se tornar a nova CEO da empresa.
10. CFO
Chief Financial Officer - O diretor financeiro tem a responsabilidade
principal de gerenciar as finanças da empresa, incluindo planejamento
financeiro, gerenciamento de riscos financeiros, manutenção de
registros e relatórios financeiros. Em alguns setores, o CFO também é
responsável pela análise de dados.
Their bosses were there, the CEO and the CFO of their company.
Seus chefes estavam lá, o CEO e o CFO de sua empresa.
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He became the CFO of the car company in 1998.

Ele se tornou o CFO da companhia de carros em 1998.
It’s no surprise that the CFO is reacting to

the global economic volatility with caution.
Não é surpresa que o CFO esteja reagindo
com cautela à volatilidade econômica global.
We need to take this report to the CFO as soon as possible.

Nós precisamos levar esse relatório ao CFO o quanto antes.
The CFOs are expecting great change in the global economic outlook.
Os CFOs estão esperando uma grande mudança
nas perspectivas econômicas globais.
11. CMO
Chief Marketing Officer - Diretor de marketing é um executivo
corporativo responsável pelas atividades de marketing de uma empresa.
This year’s been great so far. I’ve been chosen

to be new CMO of the company.
Este ano tem sido ótimo até agora. Eu fui escolhido para
ser o novo CMO da empresa.
We’ll have a new meeting with the CMO.

Nós vamos ter uma nova reunião com o CMO.
The CMO is responsible for overseeing the planning development.

O CMO é responsável por supervisionar
o desenvolvimento do planejamento.
All the marketing area was held responsible for the incident.
The CMO was pissed!
Toda a área de marketing foi responsabilizada pelo incidente.
O CMO estava furioso!
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They will have to chose a new CMO.

Eles terão que escolher um novo CMO.
12. CIO
Chief Information Officer - Diretor de TI (Tecnologia da Informação) é o
executivo de uma empresa que trabalha para a tecnologia da informação
tradicional e sistemas de computador que sustentam as metas da
empresa.
The CIO is responsible for the information technology.

O CIO é responsável pela tecnologia da informação.
As a CIO, I must make executive decisions

regarding the purchase of the IT equipment.
Como CIO, devo tomar decisões executivas
em relação à compra do equipamento de TI.
As you all know, the CIO will be out for a week,

so we must not lose focus.
Como todos sabem, o CIO estará fora por uma semana,
por isso não devemos perder o foco.
They came to see the CIO to talk about the new IT project.
Eles vieram para ver o CIO para falar sobre o novo projeto de TI.
The CIO must fulfill the role of business leader.

O CIO deve cumprir o papel de líder de negócios.
13. CORE BUSINESS

O Core business de uma organização é um construto idealizado,
destinado a expressar a atividade “principal” ou “essencial” da
organização. Em outras palavras, é ponto forte ou principal negócio de
uma empresa.
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The core business of airlines is flying people

and cargo from place to place.
O core business das companhias aéreas é transportar
pessoas e cargas de um lugar para outro.
The group’s core business is premium quality alcoholic beverages.

O core business do grupo é bebidas alcoólicas de primeira qualidade.
It’s time to focus on the company’s core business.

É hora de focar no core business da empresa.
The company’s core business was importing into Germany special

software for operating systems from the USA.
O core business da empresa era importar para a Alemanha softwares
especiais para sistemas operacionais dos EUA.
The company will now focus its strategy on its core business.
A empresa agora vai focar sua estratégia em seu core business.
14. CROWDFUNDING
Crowdfunding é a prática de financiar um projeto ou empreendimento,
levantando pequenas quantias de dinheiro de um grande número de
pessoas, normalmente através da Internet.
The company will start a crowdfunding soon.

A empresa começará um crowdfunding logo.
The best way to connect the company’s interest

with the client is by having a crowdfunding.
A melhor maneira de conectar o interesse
da empresa com o cliente é ter um crowdfunding.
She started her business by making a crowdfunding.

Ela começou seu negócio fazendo um crowdfunding.
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A crowdfunding can be the best option for those who

have a great idea and want to start a business from scratch.
Um crowdfunding pode ser a melhor opção para quem tem uma ótima
ideia e quer começar um negócio do zero.
Business people responsible for crowdfunding platforms

will be giving a lecture on the subject tomorrow.
Empresários responsáveis por plataformas de crowdfunding
farão uma palestra sobre o assunto amanhã.
15. CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
Gestão de relacionamento com o cliente - é uma abordagem para

gerenciar a interação de uma empresa com clientes atuais e
potenciais. Ele usa a análise de dados sobre o histórico dos clientes
com uma empresa para melhorar e estreitar os relacionamentos
comerciais, concentrando-se especificamente na retenção de clientes e,
finalmente, impulsionando o crescimento das vendas.
The programme explores CRM in both

the insurance and banking industry.
O programa explora o CRM em ambos setores de seguros e bancário.
Some CRM providers are focused on service.

Alguns provedores de CRM estão focados no serviço.
You’ve developed a simple contract between your

application and CRM system.
Você desenvolveu um contrato simples entre
seu aplicativo e o sistema CRM.
Customer lifetime value (CLV) is the key concept within

CRM and has become a main study of CRM.
O valor vitalício do cliente (CLV) é o conceito-chave do
CRM e tornou-se um estudo principal do CRM.
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To establish a help desk or a call center,

a number of CRM systems will serve.
Para estabelecer um help desk ou um call center,
vários sistemas de CRM servirão.
16. COACHING
É uma forma de desenvolvimento em que uma pessoa chamada coach
apoia um aluno ou cliente a atingir um objetivo pessoal ou profissional
específico, fornecendo treinamento e orientação.
His coaching has added another dimension to my game.

Seu treinamento adicionou outra dimensão ao meu jogo.
She has talent but she will need coaching.

Ela tem talento mas vai precisar de coaching.
The coaching is informal and tailored to individual needs.

O coaching é informal e adaptado às necessidades individuais.
The coaching session can help create this

if it revolves around the person’s job and role.
A sessão de coaching pode ajudar a criar isso
se girar em torno do cargo e da função da pessoa.
This course includes coaching and training.

Esse curso inclui coaching e treinamento.
17. DEADLINE
É um limite de tempo, um campo restrito de tempo pelo qual um
objetivo deve ser realizado. Em outras palavras, é o prazo máximo para
entrega de determinada atividade ou trabalho.
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We are not able to meet the deadline

because of manufacturing delays.
Não podemos cumprir o deadline
por conta dos atrasos de fabricação.
As the deadline approached, she experienced

a bewildering array of emotions.
À medida que o deadline se aproximava,
ela experimentava um desconcertante leque de emoções.
The deadline for applications is May 27.

O deadline para os formulários é dia 27 de maio.
We must finish the task before the deadline by all means.

Nós temos que terminar a tarefa antes do deadline a qualquer custo.
We’re working to a very tight deadline.

Estamos trabalhando para um deadline muito curto.
18. DOWNSIZING
Em português significa “achatamento”, é reduzir, cortar, diminuir ou
encolher. Downsizing se refere a reduzir o número de funcionários,
geralmente como parte de uma mudança maior na estrutura de uma
organização.
American Manufacturing Organizations have
been downsizing their factories.
American Manufacturing Organizations reduziram suas fábricas.
Another year, another downsizing, and this time it is a monster.

Um outro ano, um outro corte de funcionários,
e desta vez é um monstro.
Downsizing simply means that firms are tending to buy smaller

computers to do jobs which used to require big ones.
O downsizing significa simplesmente que as empresas estão
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tendendo a comprar computadores menores para fazer trabalhos que

costumavam exigir grandes computadores.
Downsizing was the order of the day,

and thousands of jobs were lost.
Corte de funcionários era a ordem do dia,
e milhares de empregos foram perdidos.
The downsizing of big firms with high wages

continues at an unrelenting pace.
O corte de funcionários de grandes empresas com
altos salários continua em um ritmo incessante.
19. DESIGN THINKING

Refere-se aos processos cognitivos, estratégicos e práticos pelos quais
os conceitos de design (propostas para novos produtos, edifícios,
máquinas, etc.) são desenvolvidos por designers e/ou equipes de
design. Muitos dos principais conceitos e aspectos do design thinking
foram identificados através de estudos, em diferentes domínios do
design, da cognição do design e da atividade de design em contextos
laboratoriais e naturais. Também conhecido como “pensar fora da
caixa”, também utilizar a criatividade de forma cooperativa.
Design thinking is based on taking

a human-centered approach to problem-solving.
O design thinking é baseado em uma abordagem
centrada no ser humano para a solução de problemas.
The project presents experiment and design thinking

for measuring the velocity of light using a laser.
O projeto apresenta experimento e design thinking
para medir a velocidade da luz usando um laser.
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We need design thinking for the improvement of our product.

Precisamos de design thinking para a melhoria do nosso produto.
That article describes the design thinking

of the new blocking system.
Esse artigo descreve o design thinking
do novo sistema de bloqueio.
The whole team needs to change the way to operate

things around here. I guess design thinking is the solution.
Toda a equipe precisa mudar a maneira de operar as coisas
por aqui. Eu acho que o design thinking é a solução.
20. FOLLOW-UP
É basicamente o acompanhamento de tarefas determinadas em uma
reunião ou solicitação.
A follow-up session was held after the initial meeting.

Uma sessão de follow-up foi realizada após a reunião inicial.
The meeting is a follow-up to the one we had last month.

A reunião é um follow-up da outra que tivemos no mês passado.
The survey is a follow-up to the questionnaire.

A pesquisa é um follow-up do questionário.
We are planning a follow-up to today’s event in the company.

Estamos planejando um follow-up do evento de hoje na empresa.
A follow-up order will establish the company as a regular supplier.

Um pedido de follow-up estabelecerá a empresa
como um fornecedor regular.
// 3 4
21. FEEDBACK
O feedback é a avaliação e comentários feitos ao funcionário sobre
seu desempenho dentro da empresa. Pode também ser a avaliação e
comentários feitos à empresa pelo o consumidor.
We need more feedback from the consumer

in order to improve our goods.
Precisamos de mais feedback do consumidor
para melhorar nossos produtos.
Have you had any feedback from customers about the new soap?
Você recebeu algum feedback de consumidores sobre o novo sabão?
The feedback will be used to modify the course for next year.
O feedback será usado para modificar o curso para o próximo ano.
They will be given feedback on their performance.

Eles receberão feedback sobre seu desempenho.
I was getting great feedback from my boss.

Eu estava recebendo ótimos feedbacks do meu chefe.
22. FORECAST
Forecast significa previsão, ou seja, uma previsão ou estimativa de
eventos futuros, especialmente financeira.
The government has issued a pessimistic economic forecast.

O governo emitiu uma previsão econômica pessimista.
The company’s economic forecast assumes a 3.5% growth rate.

A previsão econômica da empresa presume
uma taxa de crescimento de 3,5%.
// 3 5
The firm’s analysts forecast profit of $3 billion this year.

Os analistas da empresa prevêem lucro de US$ 3 bilhões este ano.
There are too many imponderables to make an accurate forecast.

Existem muitos fatores imponderáveis para fazer uma previsão precisa.
Experts have forecast an upturn in the stock market.

Especialistas previram uma recuperação no mercado de ações.
23. HEADHUNTER
É o recrutador especializado que que rastreia pessoal qualificado
- para determinadas posições (geralmente voltados para cargos
de gestão). Busca localizar de maneira rápida e precisa o candidato
adequado para um requisito de trabalho específico.
The firm and headhunter will have to compromise to fill a position.

A empresa e o headhunter vão ter que chegar a um
acordo para preencher uma posição.
It was a headhunter who found our current director, who was a

successful investment banker in the early ‘80s.
Foi um headhunter que encontrou nosso atual diretor, que foi um
banqueiro investidor de sucesso no início dos anos 80.
Unfortunately, the headhunter forgot to inform the candidate.

Infelizmente, o headhunter esqueceu de informar o candidato.
The board of directors hired a headhunter to get a new manager.

O conselho de diretores contratou um headhunter
para conseguir um novo gerente.
Nowadays a good headhunter is as important as good staff.

Hoje em dia, um bom headhunter é tão importante
quanto uma boa equipe.
// 3 6
24. JOB ROTATION

Rotação de tarefas é a prática de mover os funcionários entre
diferentes tarefas para promover a experiência e a variedade.
Ela tem a proposta de capacitar os colaboradores em diferentes setores.
Cross-training is a vital part of job rotation.

O treinamento cruzado é uma parte vital de rotação de tarefas.
Job rotation can facilitate this type of learning.

A rotação de tarefas pode facilitar esse tipo de aprendizado.
Restructuring work routine may also involve job rotation system

in modern organization, an active part in career management.
A reestruturação da rotina de trabalho também pode envolver o
sistema de rotação de tarefas na organização moderna,
um papel ativo no gerenciamento de carreira.
You should build job rotation into your career planning.

Você deve criar uma rotação de tarefas em seu
planejamento de carreira.
Job rotation is also intended to alleviate

boredom by giving people different things to do.
Rotação de tarefas também destina-se a aliviar o tédio, dando às
pessoas coisas diferentes para fazer.
25. JOINT VENTURE

É uma empresa empreendida conjuntamente por duas ou mais
partes que, de outra forma, conservam suas identidades distintas.
Essa associação pode ser definitiva ou não, para explorar determinado
negócio.
The project is a joint venture between
the public and private sectors.
O projeto é uma joint venture entre os setores público e privado.
// 3 7
The joint venture ended in a legal wrangle

between the two companies.
A joint venture terminou em uma disputa legal
entre as duas empresas.
The company has set up a joint venture with a firm in Australia.

A companhia criou uma joint venture com uma empresa na Austrália.
The joint venture will be equally owned by the two partners and
will be managed by an autonomous management team.
A joint venture será igualmente de propriedade dos dois parceiros e
será gerenciada por uma equipe de gestão autônoma.
A second joint venture is to be formed later this year.

Uma segunda joint venture será formada ainda este ano.
26. KNOW-HOW
É um conhecimento prático ou habilidade específica de alguém. Em
outras palavras, é um conhecimento adquirido através da experiência
em determinada área.
I don’t have much know-how about engines.

Eu não tenho muito know-how sobre motores.
He hasn’t got the know-how to run the firm.

Ele não tem o know-how para administrar a empresa.
We need skilled workers and technical know-how.

Precisamos de trabalhadores qualificados e know-how técnico.
No other company had the technical know-how

to deal with the disaster.
Nenhuma outra empresa possuía o know-how técnico
para lidar com o desastre.
// 3 8
We have the know-how to prevent accidents from happening.

Nós temos o know-how para evitar acidentes.
27. KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI)*

É um tipo de medição de desempenho. Os KPIs avaliam o sucesso
de uma organização ou de uma atividade específica (como projetos,
programas, produtos e outras iniciativas) nas quais ela se envolve.
Key Performance Indicator (KPI) will help us

divide business strategic goals into an exercisable target.
O Key Performance Indicator (KPI) nos ajudará a dividir
as metas estratégicas de negócios em uma meta exercível.
They should be checking the KPI to see if things are

going as well as they should be.
Eles devem verificar o KPI para ver se as coisas estão
indo tão bem quanto deveriam.
The KPIs were really important to us in determining certain

factors that were essential to our growth as a business.
Os KPIs foram realmente importantes para nós para determinar alguns
fatores que foram essenciais para o nosso crescimento como negócio.
The KPIs will show discrepancies between inventory and sales.

Os KPIs irão mostrar discrepâncias entre o inventário e as vendas.
The KPI measures success based

on specific goals we need to reach.
O KPI mede o sucesso com base em metas
específicas que precisamos alcançar.
28. LEAN STARTUP

É uma abordagem para a construção de novos negócios com base na
crença de que os empreendedores devem investigar, experimentar,
testar e iterar à medida que desenvolvem produtos.
// 3 9
The employees ask themselves whether lean

startup principles were applicable at all.
Os funcionários se perguntam se os princípios
de lean startup eram aplicáveis.
Our business will grow using lean startup principles.

Nosso negócio crescerá usando princípios de lean startup.
This is a great example of lean startup in action.

Esse é um ótimo exemplo de lean startup em ação.
We want to explore the fundamentals of lean startup

in our company.
Nós queremos explorar os fundamentos
do lean startup em nossa empresa.
Many of our companies have made the most

of the lean startup methodology.
Muitas de nossas empresas aproveitaram ao máximo
a metodologia de lean startup.
29. LEARNING ORGANIZATION

Organização que aprende - é uma empresa que facilita o aprendizado
de seus membros e se transforma continuamente.
Mark highlights the family as a learning organization and the

importance of the skills developed for the business enterprise.
Mark destaca a família como uma organização que aprende e a
importância das habilidades desenvolvidas para a empresa.
As a learning organization, opportunities for continuing education

and training should be provided for staff members.
Como organização que aprende, as oportunidades de educação
continuada e treinamento devem ser oferecidas aos funcionários.
// 4 0
Learning organization theory has great theoretical and practical

significance for the construction of our company.
A teoria da organização que aprende tem um grande significado teórico
e prático para a construção de nossa empresa.
They intend to transfer the traditional enterprise

to a learning organization.
Eles pretendem transferir a empresa tradicional para
uma organização de aprendizagem.
This approach can amplify on sparing knowledge, building culture

atmosphere and constructing learning organization.
Essa abordagem pode ampliar o conhecimento econômico, construir
uma atmosfera cultural e construir uma organização de aprendizagem.
30. MENTORING
Mentoring é mais frequentemente definido como uma relação
profissional em que uma pessoa experiente (o mentor) ajuda o outro
(o mentoree) a desenvolver habilidades e conhecimentos específicos
que melhoram o crescimento profissional e pessoal da pessoa menos
experiente.
The point of mentoring program is to empower interns.

O objetivo do programa de mentoria é capacitar os estagiários.
Mentoring is a critical component of career success; neither men

nor women can climb the career ladder without it.
Mentoring é um componente crítico do sucesso na carreira; nem homens
nem mulheres podem subir na carreira sem isso.
This money can be used for mentoring of our young employees.

Esse dinheiro pode ser usado para orientação
de nossos jovens funcionários.
// 4 1
Mentoring and project work within the organization

is a key feature in the development of the individual.
Mentoring e trabalho de projeto dentro da organização é uma
característica fundamental no desenvolvimento do indivíduo.
They set up job placement programs and mentoring

initiatives for young men and women.
Eles estabelecem programas de colocação profissional
e iniciativas de orientação para homens e mulheres.
31. MARKET SHARE

Em negócios e marketing, é a porção (“share”) da base de
consumidores-alvo (mercado) que uma empresa realmente alcança,
para um determinado serviço ou produto. Por exemplo, ele pode ser
mostrado como a quantidade de dinheiro que uma empresa traz (receita)
de seus consumidores, dividida pelo montante total de dinheiro pago de
todos os consumidores por esse serviço ou produto.
A bank’s local market share tends to be divided equally between

the local branch and branches located elsewhere.
O market share de um banco tende a ser dividido igualmente entre a
filial local e as filiais localizadas em outro lugar.
A 50% market share is achievable.

50% de um market share é atingível.
They claim to have a 40% worldwide market share.

Eles afirmam ter uma participação de 40% no mercado mundial.
Honda is trying to increase their market share.

A Honda está tentando aumentar seu market share.
The company’s market share slipped to under 15% last month.

O market share da empresa caiu para menos de 15% no mês passado.
// 4 2
32. NETWORKING
Networking é uma atividade pela qual empresários e empreendedores
se reúnem para formar relacionamentos comerciais e reconhecer, criar
ou atuar sobre oportunidades de negócios, compartilhar informações e
buscar parceiros potenciais para empreendimentos.
His business lunches were taken up with networking.

Seus almoços de negócios começaram com networking.
If executives fail to exploit the opportunities

of networking, they risk being left behind.
Se os executivos não explorarem as oportunidades
de networking, correm o risco de ficar para trás.
The addition of networking facilities will greatly

enhance the system.
A adição de recursos de networking aumentará
consideravelmente o sistema.
Managers have learned to grapple with networking,

artificial intelligence, engineering and manufacturing.
Os gerentes aprenderam a lidar com networking,
inteligência artificial, engenharia e produção.
They will need to do some networking.

Eles vão precisar fazer um networking.
33. OUTPLACEMENT
Outplacement - (Recolocação) é o serviço de apoio prestado por
organizações responsáveis, ávido para apoiar indivíduos que estão
saindo do negócio (voluntária ou involuntariamente) - auxiliando estes
ex-funcionários a fazerem a transição para novos empregos e ajudá-los
a se reorientarem no mercado de trabalho.
// 4 3
He had specialized in outplacement counseling; now he is

in the business of helping organizations deal with change.
Ele havia se especializado em aconselhamento de outplacement; agora
ele está no negócio de ajudar as organizações a lidar com a mudança.
In my outplacement counseling experience, these are

the key things that I have found that help.
Na minha experiência de aconselhamento de outplacement,
estas são as principais coisas que eu encontrei que ajudam.
The company will also provide outplacement support and

severance packages for those who have to leave.
A empresa também fornecerá suporte de recolocação e
pacotes de indenização para aqueles que tiverem que sair.
Everyone will receive outplacement

counseling and redundancy payments.
Todos receberão aconselhamento de outplacement
e pagamentos de demissão. (acertos)
Outplacement services are increasing their role,

with three quarters of firms now incorporating
outplacement in severances packages.
Os serviços de outplacement estão aumentando seu papel,
com três quartos das empresas agora incorporando
recolocação em pacotes de indenizações.
34. OUTSOURCING
Outsourcing - Terceirização, é um acordo no qual uma empresa
contrata outra empresa para ser responsável por uma atividade
planejada ou existente, que é ou poderia ser feita internamente, e às
vezes envolve a transferência de funcionários e ativos de uma empresa
para outra.
// 4 4
The management guaranteed that outsourcing

wouldn’t mean job losses.
A gerência garantiu que a terceirização não
significaria perdas de emprego.
The difficulties of outsourcing have been compounded

by the increasing resistance of trade unions.
As dificuldades da terceirização foram agravadas
pela crescente resistência dos sindicatos.
Outsourcing means that firms effectively increase

their production capabilities without having to invest themselves.
Terceirização significa que as empresas efetivamente aumentam
suas capacidades de produção sem ter que se auto investir.
The outsourcing contractors may integrate the

protection of business secrets with the labor management.
Os contratantes de terceirização podem integrar
a proteção de segredos de negócios com a gestão do trabalho.
She decided to do some research and then approach her boss

directly to discuss the merits of additional outsourcing moves.
Ela decidiu fazer uma pesquisa e, em seguida, abordar seu chefe
diretamente para discutir os méritos de movimentos de terceirização.
35. PITCH
Pitch - Argumento/Discurso, é uma breve descrição de uma ideia,
produto ou empresa que explica o conceito de tal forma que qualquer
ouvinte possa entendê-lo em um curto período de tempo.
The pitch is ultimately a 30 second or less explanation that

persuades the other person to “buy into” your vision.
O argumento é, em última instância, uma explicação de 30 segundos
ou menos que convence a outra pessoa a “aceitar” sua visão.
// 4 5
His sales pitch was smooth and convincing.

Seu discurso de vendas foi suave e convincente.
They’ve got a good sales pitch.

Eles têm um bom discurso de vendas.
Their director gave us his pitch about quality and reliability.

Seu diretor nos deu seu discurso sobre qualidade e confiabilidade.
She had a very clever pitch.

Ela tinha um argumento muito inteligente.
36. PDCA
O PDCA (plan/planejar – do/fazer – check/verificar – act/agir ou plan/
planejar – do/fazer – check/verificar – adjust/ajustar) é um método
interativo de gerenciamento de quatro etapas usado nos negócios para
o controle e melhoria contínua de processos e produtos.
PDCA is one of the effective working

methods in our enterprise’s management.
O PDCA é um dos métodos de trabalho
eficazes no gerenciamento de nossa empresa.
This suggests that the PDCA circulation in the management of

prevention and control of this issue has certain effects.
Isto sugere que a circulação do PDCA no gerenciamento
da prevenção e controle desta questão tem certos efeitos.
We need to probe into the application of PDCA in our business.

Precisamos investigar a aplicação do PDCA em nossos negócios.
The PDCA circulation was used to managing this issue

to improve the process of the making of our product.
A circulação PDCA foi usada para gerenciar esse
problema para melhorar o processo de fabricação de nosso produto.
// 4 6
A great problem-solving methodology for this kind

of business will be the PDCA.
Uma ótima metodologia de solução de problemas
para esse tipo de negócio será o PDCA.
37. RETURN ON INVESTMENT (ROI)

O retorno sobre o investimento (ROI) é uma relação entre o lucro
líquido e o custo do investimento resultante de um investimento
de alguns recursos. Um alto ROI significa que o investimento ganha
favoravelmente ao seu custo. Como medida de desempenho, o ROI é
usado para avaliar a eficiência de um investimento ou para comparar as
eficiências de vários investimentos diferentes.
You need to boost your ROI on your market,

sales and e-commerce activities.
Você precisa aumentar seu ROI em suas atividades
de mercado, vendas e e-commerce.
As an alternative of ROI measure, organizations

adopt the residual income concept.
Como alternativa de medida de ROI, as organizações
adotam o conceito de renda residual.
We realized a full return on investment (ROI) in less than 5 months.

Percebemos o retorno total do investimento (ROI)
em menos de 5 meses.
He is concerned about maximizing the ROI.

Ele está preocupado com a maximização do ROI.
Our objectives include ROI and target rate of profit.

Nossos objetivos incluem ROI e meta de taxa de lucro.
// 4 7
38. RAPPORT
É um relacionamento positivo ou próximo entre pessoas que
frequentemente envolve confiança mútua, compreensão e atenção.
Aqueles que desenvolvem rapport muitas vezes perceberem que têm
interesses, valores, conhecimentos ou comportamentos semelhantes, ou
seja, é criar empatia.
He said he wanted to establish a rapport with the employees.

Ele disse que queria estabelecer um relacionamento
com os funcionários.
The success depends on good rapport

between the company and the employees.
O sucesso depende de um bom relacionamento
entre a empresa e os colaboradores.
She understood the importance of establishing

a close rapport with clients.
Ela entendeu a importância de estabelecer um
relacionamento próximo com os clientes.
They had been able to build a good rapport with him.

Eles conseguiram construir um bom relacionamento com ele.
You’re lucky to have such good rapport with your boss.

Você tem sorte de ter um bom relacionamento com seu chefe.
39. ROLE MODEL

Role Model é uma pessoa cujo comportamento, exemplo ou sucesso
é ou pode ser imitado por outros, especialmente por pessoas mais
jovens.
She will be a role model for others.
Ela será um exemplo para outras pessoas.
// 4 8
He’s a good role model for young employees,

with excellent attitude and obviously, love for this company.
Ele é um bom exemplo para jovens funcionários,
com excelente atitude e obviamente, amor por essa empresa.
She’s a leader and role model for many women in business.

Ela é uma líder e exemplo para muitas mulheres em negócios.
You may act as a role model and a mentor to others.

Você pode agir como um modelo e um mentor para os outros.
They were able to achieve this speedy progress

at least in part by following a role model in the business.
Eles foram capazes de alcançar esse progresso rápido,
pelo menos em parte, seguindo um modelo no negócio.
40. STAKEHOLDER
Stakeholders - Partes Interessadas, são as pessoas impactadas pelo
negócio, sejam elas sócios, clientes, acionistas, funcionários entre
outros.
Stakeholder is anyone who is materially affected
by the outcome of the project.
Stakeholder é qualquer pessoa que seja
materialmente afetada pelo resultado do projeto.
Stakeholder management is an essential

part of doing sustainable business.
A gestão de stakeholder é uma parte essencial
de se fazer negócios sustentáveis.
After reviewing the two payments storyboards,

a stakeholder proposed a change.
Depois de analisar as duas planilhas de pagamentos,
um stakeholder propôs uma mudança.
// 4 9
Stakeholder feedback is also an integral part

of developing this report.
O feedback das partes interessadas também é
parte integrante do desenvolvimento deste relatório.
41. SHAREHOLDER
Shareholder - Acionista, é um indivíduo ou instituição (incluindo
uma corporação) que possui legalmente uma ou mais ações em uma
empresa pública ou privada. Os acionistas podem ser referidos como
membros de uma corporação.
The government is still a major shareholder in the industry.

O governo ainda é um dos principais acionistas do setor.
In recent years the model’s exclusive focus on shareholder

interests has to a degree been modified.
Nos últimos anos, o foco exclusivo do modelo nos interesses dos
acionistas foi modificado em certa medida.
No shareholder would now be better

off because of the tax measure.
Nenhum acionista ficaria melhor por causa da medida fiscal.
He’s the managing director and major shareholder in the company.

Ele é o diretor administrativo e acionista majoritário da empresa.
This would make California a mecca of shareholder lawsuits.

Isso tornaria a Califórnia uma meca de ações judiciais de acionistas.
42. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Supply Chain Management (SCM), gestão do fluxo de bens e serviços,
envolve o movimento e armazenamento de matérias-primas, de estoque
em processo e de produtos acabados do ponto de origem até o ponto
de consumo.
// 5 0
Modern Supply Chain Management idea poses a great challenge

to production schedule and control mode of enterprise.
Uma moderna SCM representa um grande desafio para o cronograma
de produção e o modo de controle da empresa.
The important part of SCM is inventory management.

A parte importante do SCM é o gerenciamento de estoque.
SCM as modern management thinking,

it is important for improving the efficiency of logistics.
SCM como pensamento moderno de gestão,
é importante para melhorar a eficiência da logística.
SCM is a system applied to maximize profits for all parties

in the whole logistic system and other economic systems.
O SCM é um sistema aplicado para maximizar lucros para todas as
partes em todo o sistema logístico e outros sistemas econômicos.
Clearly, this trend of SCM set higher requirements

on the conduct of integration.
Claramente, esta tendência do SCM estabeleceu
requisitos mais altos na condução da integração.
43 - SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)*

SLA é um contrato entre um provedor de serviços e um cliente.
Aspectos particulares do serviço - qualidade, disponibilidade,
responsabilidades - são acordados entre o provedor de serviços e
o usuário do serviço. O componente mais comum do SLA é que os
serviços devem ser fornecidos ao cliente, conforme acordado no
contrato. Por exemplo os provedores de serviços de Internet e as
empresas de telecomunicações geralmente incluem contratos de nível
de serviço nos termos de seus contratos com os clientes para definir
o(s) nível(eis) de serviço sendo vendidos em linguagem simples.
// 5 1
We need to maintain the company

brand image and customer’s SLA.
Precisamos manter a imagem de marca
da empresa e o SLA do cliente.
The SLA on production policies are

analyzed via numerical examples.
O SLA nas políticas de produção é analisado
por meio de exemplos numéricos.
We have to understand the SLA and how quality

and service level are interrelated.
Temos que entender o SLA e como a qualidade
e o nível de serviço estão inter-relacionados.
The SLA parameter representation and parameter

mapping have been studied.
A representação do parâmetro SLA e o mapeamento
de parâmetros foram estudados.
The company needs to do everything possible to increase the

capacity of small and medium enterprises and SLA.
A empresa precisa fazer todo o possível para aumentar a capacidade
de pequenas e médias empresas e SLA.
*IMPORTANTE:
Os SLAs e os KPIs estão intimamente relacionados,
mas claramente diferentes. Um SLA é voltado para o
futuro, enquanto os KPIs se concentram no desempenho
passado. O SLA definirá os comparativos de mercado com
antecedência para você avaliar o desempenho no futuro
próximo. Os KPIs medirão o desempenho do negócio em
relação aos benchmarks com o passar do tempo. O SLA
pode até especificar quais indicadores de desempenho
serão usados.
// 5 2
44 - SPREAD
Spread refere-se à diferença entre o preço de compra (procura)
e venda (oferta) de uma ação, título ou transação monetária.
Analogamente, quando o banco empresta dinheiro a alguém, cobra uma
taxa pelo empréstimo ― uma taxa que será certamente superior à taxa
de captação.
We were all surprised that the spread
was so significant in just three months time.
Ficamos todos surpresos que o spread foi
tão significativo em apenas três meses.
Using the spread will allow you to dig

deep into the company’s situation.
Usar o spread permitirá que você mergulhe
fundo na situação da empresa.
When you are dealing in the commodities market, knowing the

spread can help you figure out where the big profits may lie.
Quando você está negociando no mercado de commodities, saber o
spread pode ajudá-lo a descobrir onde os grandes lucros podem estar.
A spread can have several meanings in finance.

Um spread pode ter vários significados em finanças.
A spread can also refer to the price a borrower

pays above a benchmark yield to get a loan.
Um spread também pode se referir ao preço que um mutuário paga
acima de um rendimento de referência para obter um empréstimo.
45 - SPINOFF
Um spinoff corporativo, também conhecido como spin-out ou starburst,
é um tipo de ação corporativa em que há divisão de companhias e o
surgimento de um novo negócio a partir de um grupo já existente.
// 5 3
The company put out a report on

commercial spinoffs from its research.
A empresa publicou um relatório sobre
os spin-offs comerciais de sua pesquisa.
This new material is a spinoff from the paper industry.

Este novo material é um spinoff da indústria de papel.
Robert said competition, not the spinoff,

has caused financial pressures.
Robert disse que a competição, não o spinoff,
causou pressões financeiras.
The carrier expects the spinoff to cost it 2.5 million

dollars in payments to the laid-off workers.
A transportadora espera que o spinoff custe 2,5 milhões
de dólares em pagamentos aos trabalhadores demitidos.
Speculation of a spinoff has lifted shares in recent

months to a record high on Jan 8.
A especulação de um spinoff elevou as ações nos
últimos meses para um recorde alto em 8 de janeiro.
46 - TRAINEE
O trainee é o um cargo hierárquico em uma empresa, onde trabalham
os profissionais que ainda estão em processo de treinamento.
Geralmente são pessoas que estão terminando ou acabaram de
completar o curso de ensino superior.
He joined the company as a graduate trainee.

Ele ingressou na empresa como trainee graduado.
She’s been working here as a management trainee.

Ela está trabalhando aqui como trainee de gerenciamento.
// 5 4
He entered the BBC as a general trainee.

Ele entrou na BBC como estagiário geral.
Each trainee must be able to respond effectively

to all imigrable crises.
Cada trainee deve ser capaz de responder de forma
eficaz a todas as crises imigradas.
A trainee with normal aptitude can learn

these techniques in a few months.
Um trainee com aptidão normal pode aprender
estas técnicas em poucos meses.
47 - TURNOVER
No contexto de recursos humanos, turnover é o ato de substituir um
funcionário por um novo funcionário. O encerramento da relação de
trabalho entre organizações e empregados podem consistir em rescisão,
aposentadoria, morte, transferências entre agências e demissões. Ou
seja, é a rotatividade de mão de obra de uma empresa.
The combined turnover of both business

has doubled in the last two years.
O turnover combinado de ambos os negócios
dobrou nos últimos dois anos.
Our turnover actually increased last year.

Nosso turnover na verdade cresceu ano passado.
Turnover was down compared with last year’s figures.

O turnover caiu em comparação com os números do ano passado.
The factory has a high turnover of staff.

A fábrica tem uma alta rotatividade de pessoal.
// 5 5
Staff turnover is particularly high among junior grades.

A rotatividade de pessoal é particularmente alta entre os níveis júnior.
48 - TREND
Trend é uma tendência percebida de mercados financeiros para
mover-se em uma direção particular ao longo do tempo. Estas
tendências são classificadas como seculares para períodos longos,
primárias para períodos de tempo médios e secundárias para períodos
de tempo curtos.
To follow a trend you must not only be aware of what

is currently happening but be astute enough to predict the future.
Para seguir uma tendência, você deve não apenas estar ciente do que
está acontecendo atualmente, mas ser astuto o suficiente
para prever o futuro.
Before you think of investing in the stock market,

you should know that the trend of market has been
one of high volatility and rapid fluctuation.
Antes de pensar em investir no mercado de ações,
você deve saber que a tendência do mercado tem sido de alta
volatilidade e rápida flutuação.
With an upward trend in inflation, you expect prices to rise.

Com uma tendência ascendente na inflação, você espera
que os preços subam.
Share prices continued their downward trend.

Os preços das ações continuaram sua tendência de queda.
Can anything be done to reverse this trend?

Algo pode ser feito para revogar essa tendência?
// 5 6
49 - TARGET
Target é o objetivo a ser seguido dentro de uma empresa.
We decided that we needed to change our target market.

Nós decidimos que precisávamos mudar nosso mercado-alvo.
They could not achieve the target of less than 3% inflation.

Eles não conseguiram atingir a meta de menos de 3% de inflação.
Do you think we’ll be able to meet our target?

Você acha que conseguiremos atingir nossa meta?
The economy fell short of the Treasury’s target of 2% growth.

A economia ficou aquém da meta do Tesouro de crescimento de 2%.
The factory met its production target ahead of time.

A fábrica cumpriu sua meta de produção com antecedência.
50 - TEAM BUILDING
É a ação ou processo de fazer com que um grupo de pessoas trabalhe
em equipe de forma eficaz, especialmente por meio de atividades e
eventos destinados a aumentar a motivação e promover a cooperação.
In our company we need strong interpersonal communication,

motivational and team building ability.
Em nossa empresa, precisamos de forte capacidade de comunicação
interpessoal, motivação e team building.
Another currently popular team building exercise is paintball.

Um outro exercício de construção de team building
popular é o paintball.
// 5 7
Leadership training programmes are being set up to

strengthen team building and the work skills that go with it.
Programas de treinamento de liderança estão sendo
criados para fortalecer o team building e as habilidades
de trabalho que as acompanham.
The development of new computers at the company

illustrates the process of team building.
O desenvolvimento de novos computadores na
empresa ilustra o processo de team building.
They demonstrated project management skills,

including customer centricity and team building.
Eles demonstraram habilidades de gerenciamento de
projetos, incluindo foco no cliente e team building.
// 5 8
E aí, o que achou? Tenho certeza que, com essas dicas, seu inglês dará
um salto gigantesco e você fará sucesso nas suas próximas reuniões de
negócios!
Sempre digo aos meus alunos que a prática diária do idioma é muito
importante para o desenvolvimento e para um resultado eficiente.
Por isso, quero te convidar a estudar este PDF e os áudios que
estão disponíveis aqui. Fique ligado nos próximos ebooks que
disponibilizaremos em breve!
Um grande abraço!
Equipe Inglês com Rhavi Carneiro.
// 5 9

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ENGLISH FOR BUSINESS | OS 50 TERMOS MAIS USADOS NO MUNDO EXECUTIVO - Rhavi carneiro ///

Além dos 50 termos mais usados no mundo corporativo, você vai

Para uma experiência de aprendizado completa, adicione as frases

Antes de partirmos vou te ensinar um dos grandes segredos por trás

O QUE SÃO SRS’S?

Digamos que você queira memorizar a seguinte frase contendo o

QUAL SRS USAR?

COMO BAIXAR E INSTALAR O ANKI?

ABRINDO E SE CADASTRANDO NO ANKIWEB

2. Agora, com o programa instalado e funcionando, precisamos fazer

Assim, aparecerá uma janela de login com o título ‘Requer conta’.

e depois clique no botão azul escrito Sign up.

de usuário (clicando no link ‘Verify email’). A janela ‘Email verified’

6. Abra o programa e faça o login com o e-mail e senha que você

4. Altere o número do campo ‘New cards/day’ para 1000. (assim você

5. Clique em ‘Reviews’ (revisões)

6. Altere o campo ‘Maximum reviews/day’ para 1000. (agora você

7. Importante: Não faça outras alterações nas configurações. A

CRIANDO SEU PRIMEIRO BARALHO

2. Depois de criado o baralho (deck), basta selecioná-lo na tela inicial

4. Caso tenha o arquivo de áudio da frase, adicione-o à carta. Para

5. Adicione mais algumas frases você estará pronto para estudar o

ESTUDANDO COM O ANKI

2. Assim que lembrar, ou quando perceber que não vai conseguir

Fácil: Você lembrou da carta na hora sem absolutamente nenhuma

Pronto! Se você seguiu as instruções, você terá o domínio necessário

Os 50 termos mais usados

01. BUSINESS PLAN

We need to create a sound business plan.

A business plan was formulated and a general manager was

He developed a business plan

We need to connect a business plan and

She expects to present a new business plan

We’re having a brainstorming session on Friday.

We meet monthly for a brainstorming and long-range planning.

We need to do some brainstorming

It is important to start off by brainstorming

Remember that ideas from groups

I would estimate the break-even point is

You should do a break-even analysis that shows how

After the acquisition of output and cost,

If you don’t know your break-even point,

The company is planning to launch

The practice of benchmarking is increasing both in depth and extent.

If you do some benchmarking you will also

Benchmarking was one of the greatest

We wish we can benefit from benchmarking

The company has a large annual budget.

The work was finished on time and within budget.

They spent a fair slice of the budget on research and development.

19% of B2C companies are now worth a little more

The success of B2C online sales mode lies

None of B2C companies are in the invitation list.

We would not rule out the possibility of re-entering

The average sales conversion ratio

He is really confident about the potential for B2B e-commerce.

Brazilian analysis has been somewhat cautious

The company has an asset base of extremely strong brands, loyal

In many B2B industries, there is often no

In some sectors, B2B is putting smaller manufacturers on a more

After all the briefing sessions at the head office,

The director gave all the employees a full briefing.