Evidencia 6: Wiki “Elección del modelo de negocio en internet”

El gran desafío para las empresas modernas será poder contar con personal profesional del
marketing y otras áreas que sean capaces de valorar qué innovaciones son las más relevantes para
su organización y utilizarlas con el propósito de obtener una ventaja introduciéndolas a las
operaciones de la empresa, de tal manera que las técnicas de marketing digital se integren
eficazmente con las comunicaciones de marketing tradicionales de la organización dentro de
una ESTRATEGIA MULTICANAL.

Los medios tradicionales como la televisión, la radio o la prensa, la comunicación, se centran en el

cliente, pero de manera unidireccional (la empresa se dirige a los clientes), en el marketing digital, la
base de la comunicación es la interactividad. La empresa escucha a sus clientes, mantiene
conversaciones con ellos y luego les ofrece soluciones a sus inquietudes y
necesidades. La empresa no sólo se dirige a sus clientes sino que conversa con
ellos. Por ejemplo, uno de los grandes beneficios que se obtiene con el
marketing en redes sociales es el hecho de que cualquier empresa puede
generar, de forma rápida y sencilla, una gran cantidad de contenido escrito o en
otros formatos para difundir este material a sus clientes, proporcionándoles información interesante y
de valor agregado que les ayudará a la hora de decidirse a comprar un producto o servicio.

De acuerdo a lo estudiado y analizado en los materiales de estudio y complementarios, así como en

diferentes sitios web, además de tener en cuenta que actualmente mi trabajo se realiza en un
establecimiento de salud tipo droguería, con mis compañeros de grupo hemos elegido nuestro
modelo de negocio online, el cual será un modelo de marketing digital Multicanal, aprovechando
para ello el boom que representan las redes sociales como Facebook, Twitter, WhatsApp, LinkedIn,
etc.
Por las razones expuestas en el párrafo anterior utilizaremos los siguientes modelos de negocio
online:

E-tailing: Modelo de E-commerce de Venta al por menor en línea.

Es la forma de vender cotidianamente a los clientes tradicionales en un comercio normal (ventas al
detal), sin utilizar la tecnología ni el marketing electrónico. Ahora además vamos a ofrecer los
productos en un sitio web de la empresa en la que trabajo (Droguería SERVIFARMA RS), página
que el operador de internet ha puesto a disposición, así mismo el operador nos ha enviado las
instrucciones y ha sugerido el apoyo de un diseñador web, en el caso de que no se cuente con uno
en la empresa.

Business-to-Consumer (B2C): Modelo de E-commerce en el cual los negocios venden a

compradores.
Este es el modelo tradicional de cualquier negocio físico o virtual, vamos a continuar con nuestros
clientes fidelizados de manera común, a los que se les va a brindar mayores facilidades para
acceder a sus requerimientos.
Aprovechando la globalización de las ventas por medios electrónicos, vamos a llegar a nuevos y
potenciales clientes, lo que incrementará de forma muy significativa las ventas de la empresa.

M2B y M2C (Modelos a través del móvil).

Las Redes Sociales viven un crecimiento sin precedente. El usuario desarrolla su red de contacto y
comparte con ella sus vivencias. Participa, colabora, produce contenidos. Es el actor principal en su
vida online (como en la vida real) y antes de todo es el mayor prescriptor para la compra de
servicios/productos (el 80% de las personas consultan su red de contactos antes de hacer una
compra).

¡Ha muerto el usuario pasivo! ¿Cuántas pruebas más hacen falta para considerarlo como un
hecho irreversible?
¿Estos cambios son ajenos al mundo empresarial? Yo no lo creo.
Bien, si las empresas tradicionales y el Estado no ofrecen oportunidades, pues cada uno tendrá que
buscarse la vida solo.
La competencia es buena (desarrollar un mercado es mucho más complicado que entrar en un
mercado ya desarrollado – no tener competidores significa sobre todo que no hay mercado) y los
tiempos siempre son malos para plantearse algo nuevo (como viajar en bicicleta por el desierto del
Sahara, por ejemplo).

COMO INTEGRAR EL MARKETING DIGITAL Y EL MARKETING TRADICIONAL

 La interacción e integración entre canales de internet y
canales tradicionales son una parte importante del
desarrollo de la estrategia de marketing por internet. La
estrategia de marketing por internet es en esencia una
estrategia de marketing de canal y es necesario integrarla
con otros canales como parte de la estrategia de
marketing multicanal. Por tanto, una estrategia de
marketing por internet efectiva debe:
Estar alineada con la estrategia de negocios de la empresa.
Tener objetivos claros para el negocio y el desarrollo de la marca, y la contribución en línea de
prospectos y ventas para internet u otros canales digitales.
Ser coherentes con los tipos de clientes que utilizan el canal digital a los que se puede llegar
eficazmente a través del mismo.
Definir una propuesta de valor diferente y atractiva para el canal, la cual se debe comunicar
eficazmente a los clientes.
Especificar la combinación de herramientas de comunicación en línea y fuera de línea que se
utilizan para atraer visitantes al sitio web de la empresa o interactuar con la marca a través de
otros medios digitales como correo electrónico o dispositivos móviles.
Apoyar el recorrido de los clientes a través del proceso de compra a medida que adquieran los
productos usando el canal digital junto con otros canales.
Administrar el ciclo de vida de los clientes en línea a través de las etapas de atracción de
visitantes al sitio web, conversión a clientes y retención y crecimiento.

Los especialistas en Marketing deben procurar que todos los canales se integren de una forma
coherente, procurando que haya homogeneidad en los mensajes, en la imagen, en los diseños y en
las demás acciones que hagan parte de las campañas que se emprendan tanto de forma off-line
como en línea.

REFERENCIAS:

- CHAFFEY, Dave; ELLIS-CHADWICK, Fiona. Marketing Digital, estrategia, implementación y

práctica. Pearson Education.
- https://www.webempresa20.com/libro-online/291-web-empresa-20-del-marketing-tradicional-al-
marketing-20.html
- http://www.todoecommerce.com/modelos-de-negocios-en-el-e-commerce.html
- http://www.servifarmars.com/
- https://www.lancetalent.com/blog/como-elegir-modelo-de-negocio-tienda-online/

Enviado por:
- Héctor Hernán Jiménez Pinzón - Ficha 1881757
- Eyder Chaguendo Luna - Ficha 1881757
- Angélica María Silva Rolón - Ficha 1881758