ESPECIALIZACION TECNOLOGICA EN MARKETING Y MODELOS DE

NEGOCIO ONLINE

JUAN CARLOS OCHOA VILLARREAL

Actividad de aprendizaje 3
Evidencia 1 Wiki pasos para la gestión de marca y clientes.

INSTRUCTOR: SAMUEL PINILLA HURTADO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SANTIAGO DE CALI.
Diciembre11-2018.
 Evaluación de la marca
Percepción de la marca según mi mercado objetivo: Es percibida como
una empresa de marketing digital desde su superficie igual a las otras.
Muchas empresas nos pueden ver como solo un instrumento para mover su
marca por las redes sociales.
Como debería ser percibida mi marca ante mi mercado objetivo:
estamos trabajando para que MAKENON sea percibida como una empresa,
moderna y a la vanguardia, con estrategias practicas pero eficaces, con
objetivos a tiempos reales, con un lenguaje corporativo apropiado, una
empresa que de confianza y resultados de calidad, desde nuestro sentir
queremos que vean a MAKENON como su aliado para migrar al marketing
digital.
Criterios de ajuste: la marca MAKENON necesita de una estrategia
inteligente y audaz para su posicionamiento ante su mercado objetivo.
Basados en que somos una empresa en gran porcentaje digital, haremos
énfasis en el plan de comunicación acertado, emplearemos todos nuestros
esfuerzos en cada componente de comunicación. Un sitio web diseñado para
despertar sensaciones de seguridad, confianza, acompañamiento y
mejoramiento progresivo. Emplearemos un lenguaje técnico pero apropiado
y de fácil interactividad para el entendimiento de los servicios que ofrecemos.
incluiremos de manera inteligente por medio de canales digitales el logo
símbolo de nuestra empresa para crear reconocimiento. Aremos presencia
en ferias empresariales de nuestro mercado objetivo con una llamativa
presentación digital creando la necesidad de que las empresas implementen
los servicios del marketing online de MAKENON.

Esencia de la marca
Misión: A mediano y largo plazo lograra posesionarse e incrementar sus
clientes y sus ingresos, perdurando en el tiempo y sirviendo como
herramienta para el crecimiento de otras empresas.
Visión: visión de dar a las pequeñas empresas en el territorio nacional una
asistencia y asesoría en el diseño de modelos y planes estratégicos de
marketing online.
Valores: MAKENON rige sus servicios y asesorías desde el marco de la
legalidad, del conocimiento y honestidad, de la mejora de sus procesos con
base a los desarrollos tecnológicos e inspirados en las empresas que se
dedican a hacer más grande y mejor nuestro país.
Personalidad: MAKENON es una empresa joven, seria y segura que brinda
un excelente servicio o producto.
Esencia: en MAKENON ofrecemos nuestro acompañamiento a lo largo del
inicio, desarrollo y continuidad de su empresa. Tenemos los mejores canales
de comunicación digital para conectarnos con nuestros clientes y diseñamos
los mejores para que ellos interactúen con sus clientes.
 propuesta de valor diferenciadora.
Mapa de marca

con base en la seriedad y

seguridad brindamos un calido
acompañamiento al importante
paso del marketing digital. esencia

Regimos nuestros servicios y asesorías desde

el marco de la legalidad, del conocimiento y
Emoción honestidad, de la mejora de sus procesos con
base a los desarrollos tecnológicos e valores
inspirados en las empresas que se dedican a
hacer más grande y mejor nuestro país.

MAKENON es una empresa joven, seria y segura que brinda un

excelente servicio o producto.
personalidad

confiabilidad. credibilidad. seguridad. acompañamiento. calidad. beneficios

razón

calida y personalizada atencion. acompañamiento a lo largo del proceso de implementacion y desarrollo del
marketing digital. canales de comunicacion actualizados. canales de venta eficientes. sitio web moderno y
atributos
espontaneo.

Plan de comunicación.
Estrategias.
 Email-marketing.
 SMS marketing.
 Indexación en motores de búsqueda.
 Block.
 In Bound Marketing.
 Social media marketing.
 Ecommerce.
 YouTube.
 Marketing relacional y estrategia CRM
La integración del CRM es una herramienta que enfocada en el marketing
relacional nos ayudara a la fidelización de nuestros clientes, al agregarle canales
de comunicación como email-marketing y marketing social nos ayudara a
establecer, mantener y consolidar las relaciones con los clientes.
Segmentación de clientes.
Geográfico: Continente: América
Zona: sur América
País: Colombia
Departamento: valle del cauca
Cuidad: Santiago de Cali, inicialmente.

Demográfico: micro, pequeñas y medianas empresa del sector industria.

COMERCIO AL POR MAYOR Y EN COMISION O POR CONTRATA, EXCEPTO
EL COMERCIO DE VEHICULOS AUTOMOTORES Y MOTOCICLETAS;
MANTENIMIENTO Y REPARACION DE MAQUINARIA Y EQUIPO: Comercio al
por mayor de materias primas. Productos agrícolas. Comercio al por mayor de
productos alimenticios. Comercio al por mayor de productos textiles. Productos
confeccionados para uso doméstico. Comercio al por mayor de prendas de vestir.
Accesorios de prendas de vestir y artículos elaborados en piel. Comercio al por
mayor de calzado. Comercio al por mayor de equipos médicos quirúrgicos y de
aparatos ortésicos y protésicos. Comercio al por mayor de materiales de
construcción, ferretería y vidrio. Comercio al por mayor de pinturas y productos
conexos.

Psicografico: dueños, gerentes, directores, administradores, emprendedores y

altas directivas de empresas que tengan la capacidad de entender, comprender y
a su vez implementar servicios que mejoren el posicionamiento de su empresa a
nivel del marketing digital.

Conductual: a consumidores o clientes que quieran por primera vez implementar

un modelo de negocio online, que quieran incursionar en el marketing digital o que
quieran reestructurar su marketing digital.
Fidelización de los clientes: cuando una empresa obtenga los resultados
planificados en los objetivos del plan de marketing digital diseñado por nosotros,
estará convencido de que somos su aliado para continuar en el sostenimiento de
su marketing digital. lo utilizaremos como una medalla demostrativa para nuestros
futuros clientes. No es nuestra idea retener al cliente, queremos que su
experiencia vivida con nosotros genere confianza para nuevamente contar con
nosotros como empresa. Partiendo del principio que los clientes no son iguales, en
nosotros está el reconocimiento de cada uno de ellos y así buscar la manera
adecuada de poder brindarle lo que necesita con exactitud. Debemos tener en
cuenta que en la medida que nos pongamos del otro lado de la barrera o mejor
dicho como si fuéramos los clientes, desde esta perspectiva sabremos que
quieren los clientes de nosotros como empresa. No solo somos un producto o un
servicio somos una marca con sentido de pertenencia y eso se debe transmitir a
los clientes, estos tendrán la confianza y sensación de estar respaldados por una
filosofía, un estilo, un modo diferencial de hacer las cosas con eficacia.
Clientes leales: con base en el buen desarrollo y los excelentes resultados
obtenidos del plan de marketing digital en las diferentes empresas, crearemos
clientes leales. Desde la cimentación de nuestra empresa debe estar inmerso el
servicio al cliente como la joya de la corona. Aunque la frase “un cliente satisfecho
no es un cliente fiel”, la atención a nuestros clientes y el excelente servicio
brindado debe asegurarnos clientes satisfechos los cuales están más cerca a ser
clientes leales.
La lealtad confiesa un sentimiento de respeto y fidelidad hacia una persona,
compromiso, comunidad, organizaciones, principios morales, entre otros.
En nuestro caso un cliente es leal cuando está completamente satisfecho con lo
que le damos.
Evidencia 1: Wiki “Pasos para gestión de marca y clientes”

Hola Juan Carlos

Muy buen trabajo, como siempre. Vamos a reforzar algunos conceptos:

El Blog y Youtube, por sí solos no son estrategia de comunicación digital. Son acciones que se
realizan para fortalecer la presencia en internt de la empresa. La estrategias sería "marketing
de contenidos".

En el tema del seguimiento a la marca, que no lo analizas, puedes aprovechar todos los datos
que entregan las redes sociales, el blog y el sitio web en cuanto a visitas, ranking, palabras
claves, tiempo en el sitio, etc. A esto se le llama la analítica web que te va dando datos que son
importantes analizarlos para hacer correcciones sobre la marcha. De esto vamos a aprender
próximamente. Es un tema emocionante que espero te guste.

Y en el tema de fideliación y lealtad de clientes, si quieres hacerlos llegar al nivel de apostolado,

debes desarrollar estrategias que les de valor diferenciador a través del exceente servicio y la
atención, a tr´ves de campañas únicas y personalizadas, de una indentidad corporativa
impecable, una imagen sólida y unas estrategias de comunicación digital que lleven al
reconocimiento y posicionamiento de la marca, no solamente en la mente o el corazón del
consumidor sino también en motores de búsqueda.