Paso 2

Proceso Administrativo

Luis Alfonso Hernández Higuera

Mayo 2019
Universidad Nacional Abierta y a distancia UNAD
Ingeniería de Sistemas
Fundamentos de Administración
 Technology American

Visión

Ser referente Nacional como proveedor de servicios Tecnológicos, respetado y admirado por la innovacion
y calidad de nuestros servicios, con el objetivo de brindar soluciones tecnológicas a todos nuestros
usuarios.

Misión

Generar Valor para nuestros clientes, la sociedad y accionistas ofreciendo soluciones tecnológicas
integrales y especializadas, contando con la tecnología mas avanzada y el talento de los mejores
profesionales.

Objetivos

 Superar los estándares de calidad de nuestros servicios, aumentando constantemente los niveles
de satisfacción del cliente.
 Enfocar los esfuerzos a la optimización de procesos y el aprovechamiento de recursos, buscando
un mejoramiento continuo en todas las areas de la empresa.
 Atender los requerimientos del cliente, investigando nuevos servicios, innovando y mejorando
continuamente los procesos de acuerdo con sus necesidades.
 Desarrollar empleados competentes por medio de capacitación y generación de un ambiente
laboral adecuado, que incremente su sentido de pertenencia.
 Fundamentar las decisiones de la empresa en el análisis de datos e información generada a partir
de hechos.
 Presupuesto

Diagrama de la Compañía

Gerencia

Control de Gestión

Marketing Comercial / Compras Producción Admón Finanzas RR.HH

ventas .

Calidad
 Estrategias

Proactividad

Tomar la iniciativa para tratar de superar las expectativas de nuestros clientes. Transformamos los
problemas y necesidades en oportunidades. siempre con una actitud positiva haciendo que las cosas
sucedan.

Orientación al cliente

Trabajamos por y para ellos, nos esforzamos constantemente para conocer en todo momento que
necesidades y que sienten con el fin de generar satisfacción en todos nuestros clientes.

Transparencia

La transparencia será la guía para ganar la confianza y respeto de nuestros empleados, compañeros,
proveedores y especialmente de nuestros clientes. La transparencia es el valor que hace la comunicación
y participación.

Excelencia

La excelencia es la sincera voluntad de servir y atender a nuestros clientes, más que un objetivo en sí
mismo será una actitud personal, una manera permanente de ser, de hacer las cosas bien, desde el
principio hasta el final.

Liderazgo

El liderazgo es una consecuencia natural del respeto y la confianza. Para conseguir objetivos y ayudar a los
demás a superarse con actitud positiva y de colaboración. Un líder da ejemplo, enseña, genera buen clima
y hace que la responsabilidad y el éxito sean compartidos con todos.

Trabajo en Equipo

Todos sumamos. todos nos necesitamos, todos somos protagonistas de un mismo proyecto y una misma
historia. Somos varias personas cada una diferente, con aptitudes, conocimientos y responsabilidades
diferentes, que trabajan juntas y comparten un objetivo en común.

Buen Nombre

Nuestro Nombre nos diferencia, transmite nuestros Valores, nos une, nos representa. Entre todos la
vamos construyendo día a día con cada decisión que se toma.

Herramientas de control

Para el correcto funcionamiento y gestión de los departamentos, es necesario que exista un control
continuo de las operaciones realizadas. Por ello, se considera esencial la realización de los siguientes
controles según departamentos:
Análisis de ventas y rentabilidad:

Esta herramienta es utilizada por el jefe de ventas para conocer de forma inmediata cuánto es el número
de unidades vendidas diariamente y adicionalmente tener un control de los márgenes y competitividad
que se está realizando en el mercado.

Control Financiación:

Al habernos fijado un objetivo bastante ambicioso en la penetración de financiación, tenemos que utilizar
una herramienta que en el día a día nos informe de la consecución de nuestro objetivo. Adicionalmente
es una herramienta de control sobre los objetivos de financiación de los vendedores y del nivel de
rentabilidad adicional que supone la financiación de la venta de vehículos.

Control de venta de accesorios:

Todo el equipo de ventas tiene objetivo de venta de accesorios y lógicamente remuneración por ello. La
anterior herramienta nos sirve para controlar las ventas por vendedor y poder calcular la remuneración
correspondiente de forma mensual.

Control de eficiencia por vendedor:

Esta herramienta es fundamental para el control que el jefe de ventas tiene que ejercer sobre su equipo
comercial. A través de ella podemos conocer el nivel de efectividad que estamos teniendo en nuestra
política publicitaria. Adicionalmente controlamos la capacidad de remate en exposición por vendedor, así
como la eficiencia en el trabajo de los mismos por contacto de cliente.

Control de Stock:

Esta herramienta será fundamental para el control del stock de vehículos nuevos por parte de todo el
equipo de ventas.

Control de objetivos trimestrales:

Una vez conocido el objetivo que el fabricante le pone a la concesión. Éste se distribuye trimestralmente
y a la vez el jefe de ventas lo separa por meses y pone un objetivo individualizado por vendedor.

El sistema de control expuesto anteriormente nos sirve para conocer mensualmente en qué nivel de
cumplimentación nos encontramos y tomar las decisiones de venta y marketing que nos lleven a la
consecución del objetivo.

Departamento de Logística

Control ratios de productividad, rendimiento y empleo: Consideramos imprescindible mantener un control

y la información sobre empleo, rendimiento y productividad en nuestros técnicos. Estas ratios nos facilitan
la toma de decisiones en los siguientes aspectos: o Número de personas necesarias en el departamento
técnico. o Carencias de formación en nuestros técnicos. o Falta de entradas

Controles generales:

Orientación al cliente Trabajamos por y para ellos, nos esforzamos constantemente para conocer en todo
momento que necesidades y que sienten con el fin de Envio generar satisfacción en todos nuestros
clientes.