Intento 1 Proceso Administrativo

7/7/2019 Examen final - Semana 8: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO13]
Examen final - Semana 8
Fecha límite 9 de jul en 23:55 Puntos 120 Preguntas 20

Disponible 6 de jul en 0:00-9 de jul en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
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ÚLTIMO Intento 1 88 minutos 96 de 120
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jul en 0:00 al 10 de jul en 23:55.
Calificación para este intento: 96 de 120

Presentado 7 de jul en 16:02
Este intento tuvo una duración de 88 minutos.
Incorrecto Pregunta 1 0 / 6 ptos.
Las empresas buscan personas que sean amables, flexibles y

compresivas, además que mantengan el equilibrio entre sus compañeros,
especialmente cuando se presentan temporadas altas de trabajo. Pero
algunas de estas personas, cuando ascienden a puestos de mando,
aumentan su preocupación por mantener buenas relaciones con sus
subordinados. Esto significa que estas personas se les dificulta:
Aceptar las críticas, consejos y trabajar en equipo debido a su ascenso
Reconocer la emociones de otros, para poderlos guiar en sus actividades

laborales
Tomar decisiones que generen un descontento o confrontaciones
Comprender la naturaleza del problema para poderle dar solución
Pregunta 2 6 / 6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?: 1 – Las cuatro

funciones de la administración son: planeación, organización, dirección y
control. 2 – Las empresas pequeñas y familiares no necesitan usar las
cuatro funciones de la administración. 3 – A todo nivel en la empresa, los
gerentes deben establecer metas, crear estrategias y planificar las
operaciones.
2 y 3 son correctas.
Ninguna es correcta.
El control preventivo, intenta resolver las desviaciones antes de que se

conviertan en problemas graves más adelante, por esto no sirve hacer:
Presupuestos
Infogramas
Cronogramas
Histogramas
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le

han delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse
la nueva marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa.

Para esto Andrés decide hacer un estudio de todos los trabajadores de
cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada una de ellas
a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo
así logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un proceso
de delegación de actividades a cada uno de los miembros del equipo,
conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte con el equipo
la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los miembros del
equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no
había estudiado en algunos miembros, por lo cual decide reasignarles
tareas y aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando
en la medida que avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a
presentar algunos inconvenientes, que en momentos lo desanimaban,
pero que al mismo tiempo lo llenaban de entusiasmo para seguir
adelante. ¿Qué competencias muestra Andrés, en el desarrollo de la
labor encomendada?
Competencias organizacionales.
Competencias sociales.
Competencias gerenciales.
Competencias personales.
La gestión estrategica del factor humano busca analizar las necesidades

de la empresa entorno a las personas que requiere para desarrollar las
actividades, convocarlas, seleccionalas y conformar los grupos de
personas que realizar las diferentes actividades, despues su atención se
centra en la retribución y en evaluación de desempeño de esos equipos
de trabajo. Teniendo en cuenta lo anterior, si los socios de su empresa le
pidieran justificar por que es importante la Gestión Estrategica de las
personas, usted diria que:
La Gestión estratégica del factor humano es indispensable para saber a

nivel presupuestal con cuantos recursos se debe contar para lograr la
metas de la compañia.
La gestión estratégica del factor humano refleja la intención de la empresa

de generar trabajo en equipo como herramienta indispensable en el
alcance de los objetivos.
Los equipos de trabajo son la fuente de producción de una empresa y se

constituyen en la mejor manera en términos económicos de trabajar en la
actualidad.
No es posible llevar a cabo la estrategia y alcanzar las metas de la

empresa si no se cuenta con las personas que tengan las destrezas y
competencias para llevarlas a cabo.
Involucrar a los trabajadores en el proceso de planeación es ventajoso

porque: 1 – Utiliza su experiencia y conocimiento en el día a día para
obtener planes realistas. 2 – Se obtienen planes que serán más
fácilmente aceptados por los que deben ejecutarlos. 3 – Se fomenta un
ambiente de trabajo de consulta y participación. 4 – Se aprovecha la
visión global de la empresa que poseen las personas de la base.
1–2–4
2–3–4
1–3–4
1–2–3
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas acerca de la

comunicación? 1 – Puede ser simbólica. 2 – Sus elementos no son
constantes ni estáticos. 3 – Los medios informales pueden ser más
efectivos que los formales. 4 – Es un proceso humano y social
relativamente simple.
1–2–4
1–2–3
1–3–4
2–3–4
Seleccione la palabra correspondiente a cada definición:
Capacidad de un líder para poder coercitivo

obtener cumplimiento
infundiendo temor al
castigo.
Influencia de un líder poder de experiencia

basada en sus
conocimientos
especializados.
Habilidad para influir en el poder

comportamiento de las
demás personas para que

éstas emprendan
determinadas acciones.
Influencia basada en la poder de referencia

identificación personal de
los seguidores con el líder.
Influencia basada en el poder legítimo

puesto formal del líder en
la jerarquía de la
organización.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los líderes

eficaces tienen visión y son capaces de compartirla con sus trabajadores
influyendo en ellos para convertirla en realidad. 2 – El liderazgo incluye
motivar y dirigir a los miembros de una organización de manera que
contribuyan al logro de sus objetivos. 3 – Controlar es el proceso de
coordinar los recursos eficiente y eficazmente para obtener los objetivos
organizacionales. 4 – El control es una función administrativa esencia
porque provee un método de asegurar que la empresa se mueve en la
dirección correcta hacia sus metas.
1 – 2 - 4 son correctas
1 – 3 – 4 son correctas
La motivación es un estímulo que influye en la forma de actuar de las

personas, especialmente cuando se presentan trabajos desafiantes que
se relacionan con las metas personales y que despiertan la creatividad y
la innovación. En algunos casos, la motivación no es suficiente para que
un empleado tome la decisión de esforzarse y conseguir buenos
resultados, esto se debe a:
Que la expectativa que tiene el empleado es que no hay duda de que lo

puede hacer
Que el valor que tiene el empleado por su labor es para él satisfactoria
Que el resultado en su evaluación de desempeño es buena y será

destacado en toda la compañía
Que el propósito que tiene el empleado no tiene relación alguna entre lo

que hace y lo que recibe
“Delifrutos S.A” es una empresa que labora hace aproximadamente 6

meses en la ciudad de Bogotá, se encuentra ubicada en Suba, cuenta
con un terreno de 50 metros cuadraros en donde realizan siembra de las
frutas con el que realizan el almibar de las mismas. También cuenta con
una pequeña planta de producción que cuenta con dos máquinas
despulpadoras y otra que realiza el proceso del almibar, cuenta con 10
personas en planta y 5 en la parte Administrativa. La Coordinadora de
ventas informa que se están incrementando los niveles de retorno de
producto en el que no se cumplen con las especificaciones y los clientes
han devuelto los productos en mayor cantidad que el mes anterior.

Después de una exhaustiva revisión en el proceso de producción se
identifica que una de las máquinas no ha cumplido con su cronograma de
mantenimiento, lo que hace que una de éstas no agregue la cantidad
correcta de almibar a la fruta, generando inconformidades en el producto
terminado. De acuerdo a lo anterior y al material de estudio, se deduce
que:
Se ejerce un control preventivo, en el que las directivas de la empresa

deciden cumplir el cronograma de mantenimiento de las máquinas antes
de que suceda algún percance
Se evidencia el control concurrente como mecanismo de vigilancia y

monitoreo de la maquinaria
Se evidencia el control al final de los redsultados como mecanismo de

supervision y monitoreo de la maquinaria
Se presenta un control correctivo puesto que se presentó el infome del

área de ventas como resultado del aumento de devoluciones de producto
y se decide hacer la revisión de su cadena productiva.
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le

han delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse
la nueva marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa.
Para esto Andrés decide hacer un estudio de todos los trabajadores de
cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada una de ellas
a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo
así logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un proceso
de delegación de actividades a cada uno de los miembros del equipo,

conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte con el equipo
la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los miembros del
equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no
había estudiado en algunos miembros, por lo cual decide reasignarles
tareas y aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando
en la medida que avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a
presentar algunos inconvenientes, que en momentos lo desanimaban,
pero que al mismo tiempo lo llenaban de entusiasmo para seguir
adelante. ¿Cuál sería la mejor recomendación que se le podría dar a
Andrés para que sea un líder exitoso?
Sea empático e intuitivo con el equipo.
Conozca a su equipo y sea parte de él.
Sea realista y no imaginativo. Maneje una buena comunicación con su

equipo.
Algunos de los beneficios de la planeación son: 1 – Se formaliza una ruta

para la empresa. 2 – Enfoca la visión de los gerentes y evita que se
distraigan en otras actividades diferentes de obtener los objetivos. 3 –
Mantiene a la empresa alerta a las oportunidades y amenazas. 4 –
Proporciona una herramienta para controlar los procesos el avance de la
empresa.
1–2–4
2–3–4
1–3–4
1–2–3
Un jefe ideal es una persona que valora a sus empleados como

profesionales, es amigable, se preocupa por la vida personal de sus
subordinados, respeta los horarios laborales y además, valora el tiempo y
el esfuerzo que se dedica a cada tarea o actividad. Esto significa que un
jefe ideal es capaz de:
Mostrarse firme cuando es necesario
Aceptar críticas y recibir concejos
Pasar por alto los errores de sus empleados
Comprender el problema sin buscar soluciones
La organización, como función del proceso administrativo, permite a las

personas tener una mejor visión de la institución, misión, tareas y
procesos, y en particular con la departamentalización, los individuos y las
áreas tienen responsabilidades y actividades bien definidas lo que
permite a la entidad ser eficaz. La departamentalización es vertebral para
implementar la estrategia en la organización. Cuando una organización
se caracteriza por la complejidad del trabajo debido a la diversidad de las
tareas y operaciones, conviene diseñar los departamentos bajo una
estructura:
Matricial
Funcional
Geográfica
Producto
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

ha venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses.
Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los
reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado a
que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de
ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a
la situación anterior, ¿Cuál identifica como el proceso clave de la fábrica?
El área comercial, por su responsabilidad de vender el mayor número de

tuberías para mejorar la liquidez de la fábrica.
El área de contabilidad, por su responsabilidad de llevar un registro

contable preciso y oportuno.
La gerencia por su responsabilidad de ejercer el control de todos los

proceso de la fábrica.
El área de cartera, por su responsabilidad de mejorar la liquidez de la

empresa.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Una barrera a

la comunicación es el etnocentrismo o tendencia a considerar que la
cultura propia es inferior. 2 – Entre mayor sea la diferencia cultural entre
el emisor y el receptor, mayor será la posibilidad de fracaso en la
comunicación. 3 – La diferencia de género puede causar ruptura en la
comunicación por las perspectivas distintas de las cosas que tienen
hombres y mujeres. 4 – La sobrecarga de información ocurre cuando se
excede la capacidad de procesamiento y lleva a decisiones erradas.
2–3–4
1–2–4
1–2–3
1–3–4
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

realizar una vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se
realizó una visita para definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en
los cuales se determinó que se realizarían 1.200 metros de placa huella,
5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente se
observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía
dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las
obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado,
pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se
iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo cual las
condiciones del clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas,
sino 8 y los metros de placa huella por este punto también debieron ser
cambiados ya que al construir más alcantarillas, se perdían 500 metros
de vía. La solución para el problema de las de las alcantarillas era
inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5
alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era
muy grave. Para evitar el colapso de la vía a futuro por un sistema de
drenaje deficiente, el gerente de Colvías ejerce una forma de control de

qué tipo:
Orgánico.
Burocrático.
Concurrente.
Correctivo.
Mantener a las personas que trabajan bajo su dirección moviéndose

hacia las metas y asignar tareas y responsabilidades a los miembros del
equipo, con base en sus competencias e intereses, son características de
una persona que esgrime la competencia de trabajo en equipo dado que
los gerentes que recurren a los equipos de trabajo:
Idean planes y programas para lograr los objetivos con eficacia para su
consecución por medio de las personas.
Informa a las personas sobre los hechos y actividades destacadas y tiene

habilidades para influir en sus superiores.
Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan

su dinámica en forma apropiada
Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del

equipo y estableces lazos de empatía con quienes provienen de culturas
diferentes.
La misión de la empresa no necesita expresar:
Por qué existe
A qué se dedica
Cómo funciona
A quienes sirve
Calificación de la evaluación: 96 de 120

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Examen final - Semana 8

Fecha límite 9 de jul en 23:55 Puntos 120 Preguntas 20

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Intento Tiempo Puntaje

Calificación para este intento: 96 de 120

Incorrecto Pregunta 1 0 / 6 ptos.

Las empresas buscan personas que sean amables, flexibles y

Aceptar las críticas, consejos y trabajar en equipo debido a su ascenso

Reconocer la emociones de otros, para poderlos guiar en sus actividades

Tomar decisiones que generen un descontento o confrontaciones

Comprender la naturaleza del problema para poderle dar solución

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?: 1 – Las cuatro

Incorrecto Pregunta 3 0 / 6 ptos.

El control preventivo, intenta resolver las desviaciones antes de que se

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le

la nueva marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa.

La gestión estrategica del factor humano busca analizar las necesidades

La Gestión estratégica del factor humano es indispensable para saber a

La gestión estratégica del factor humano refleja la intención de la empresa

Los equipos de trabajo son la fuente de producción de una empresa y se

No es posible llevar a cabo la estrategia y alcanzar las metas de la

Involucrar a los trabajadores en el proceso de planeación es ventajoso

Incorrecto Pregunta 7 0 / 6 ptos.

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas acerca de la

Seleccione la palabra correspondiente a cada definición:

Capacidad de un líder para poder coercitivo

Influencia de un líder poder de experiencia

Habilidad para influir en el poder

demás personas para que

Influencia basada en la poder de referencia

Influencia basada en el poder legítimo

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los líderes

La motivación es un estímulo que influye en la forma de actuar de las

Que la expectativa que tiene el empleado es que no hay duda de que lo

Que el valor que tiene el empleado por su labor es para él satisfactoria

Que el resultado en su evaluación de desempeño es buena y será

Que el propósito que tiene el empleado no tiene relación alguna entre lo

“Delifrutos S.A” es una empresa que labora hace aproximadamente 6

han devuelto los productos en mayor cantidad que el mes anterior.

Se ejerce un control preventivo, en el que las directivas de la empresa

Se evidencia el control concurrente como mecanismo de vigilancia y

Se evidencia el control al final de los redsultados como mecanismo de

Se presenta un control correctivo puesto que se presentó el infome del

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le

de delegación de actividades a cada uno de los miembros del equipo,

Sea empático e intuitivo con el equipo.

Conozca a su equipo y sea parte de él.

Sea realista y no imaginativo. Maneje una buena comunicación con su

Algunos de los beneficios de la planeación son: 1 – Se formaliza una ruta

Incorrecto Pregunta 14 0 / 6 ptos.

Un jefe ideal es una persona que valora a sus empleados como

Mostrarse firme cuando es necesario

Aceptar críticas y recibir concejos

Pasar por alto los errores de sus empleados

Comprender el problema sin buscar soluciones

La organización, como función del proceso administrativo, permite a las

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

El área comercial, por su responsabilidad de vender el mayor número de

El área de contabilidad, por su responsabilidad de llevar un registro

La gerencia por su responsabilidad de ejercer el control de todos los

El área de cartera, por su responsabilidad de mejorar la liquidez de la

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Una barrera a

Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para