PROGRAMA DE CÓMPUTO

Usando el programa Excel en el CD que acompaña este libro, se trazan gráficas X y

R, gráficas Md y R, gráficas X y MR, gráficas EWMA, y capacidad del proceso. Los
nombres de sus archivos son X-bar & R Charts, Md & R Charts, X & MR Charts,
EWMA Charts y Process Capability, respectivamente.

EJERCICIOS

1. Se adjunta un formato típico de gráfica X y R con información sobre contenido

de ácido, en mililitros. Termine los cálculos para los subgrupos 22, 23, 24 y 25.
Trace la gráfica de los puntos para completar la gráfica de corrida. Trace una

GRÁFICA DE CONTROL PARA VARIABLES DEPTO/ÁREA IDENT. GRÁFICA: Problema 1

IDENT. PARTE: IDENT. OPERACIÓN CARACTERÍSTICA: Contenido de ácido

MÉTODO DE VERIF. VALOR NOMINAL: 0.70 mL TOLERANCIA: ± 0.20

DE LA MUESTRA
VALORES

SUMA, ΣX
PROMEDIO⎯X
RANGO, R
PROMEDIOS
RANGOS

244 CAPÍTULO 5
 gráfica de control calculando y dibujando la línea central y los límites tentativos.
Analice los puntos graficados para determinar si el proceso es estable.
2. Se van a establecer gráficas de control para X y R en determinada dimensión,
en milímetros, de una parte. Se reunieron datos en tamaños de subgrupo igual
a 6, y se citan a continuación. Determine la línea central y los límites de con-
trol tentativos. Suponga que hay causas asignables, y revise la línea central y
los límites.

NÚMERO DE NÚMERO DE
SUBGRUPO X R SUBGRUPO X R
1 20.35 0.34 14 20.41 0.36
2 20.40 0.36 15 20.45 0.34
3 20.36 0.32 16 20.34 0.36
4 20.65 0.36 17 20.36 0.37
5 20.20 0.36 18 20.42 0.73
6 20.40 0.35 19 20.50 0.38
7 20.43 0.31 20 20.31 0.35
8 20.37 0.34 21 20.39 0.38
9 20.48 0.30 22 20.39 0.33
10 20.42 0.37 23 20.40 0.32
11 20.39 0.29 24 20.41 0.34
12 20.38 0.30 25 20.40 0.30
13 20.40 0.33

3. La tabla siguiente muestra el promedio y el rango, en kilogramos, obtenidos en

pruebas de tensión para una cuerda de plástico, mejorada. El tamaño de subgru-
po es 4. Determine la línea central y los límites de control tentativos. Si hay pun-
tos fuera de control, suponga que hay causas asignables, y calcule los límites y
la línea central revisados.

NÚMERO DE NÚMERO DE
SUBGRUPO X R SUBGRUPO X R
1 476 32 14 482 22
2 466 24 15 506 23
3 484 32 16 496 23
4 466 26 17 478 25
5 470 24 18 484 24
6 494 24 19 506 23
7 486 28 20 476 25
8 496 23 21 485 29
9 488 24 22 490 25
10 482 26 23 463 22
11 498 25 24 469 27
12 464 24 25 474 22
13 484 24

GRÁFICAS DE CONTROL PARA VARIABLES 245

 4. Vuelva a resolver el ejercicio 2, suponiendo que los tamaños de subgrupo son 3,
4 y 5. Compare los límites de control.
5. Se llevan gráficas de control X y R para el peso, en kilogramos, de un pig-
mento para un proceso por lotes. Después de 25 subgrupos de tamaño 4,
–
Σ X ⫽ 52.08 kg (114.8 lb), y ΣR ⫽ 11.82 kg (26.1 lb). Suponiendo que el pro-
ceso se encuentra bajo control, calcule la línea central y los límites de control en
la gráfica X y R, para el siguiente periodo de producción.
6. Se van a establecer gráficas de control para la dureza Brinell de acero endureci-
do para herramientas, en kilogramos por milímetro cuadrado. A continuación se
muestran los datos para tamaños de subgrupo igual a 8. Determine la línea cen-
tral y los límites de control tentativos para las gráficas X y s. Suponga que los
puntos fuera de control tienen causas asignables, y calcule los límites y línea
central revisados.

NÚMERO DE NÚMERO DE
SUBGRUPO X S SUBGRUPO X S
1 540 26 14 551 24
2 534 23 15 522 29
3 545 24 16 579 26
4 561 27 17 549 28
5 576 25 18 508 23
6 523 50 19 569 22
7 571 29 20 574 28
8 547 29 21 563 33
9 584 23 22 561 23
10 552 24 23 548 25
11 541 28 24 556 27
12 545 25 25 553 23
13 546 26

7. Se llevan gráficas de control de X y s, para la resistencia (en Ω) de una parte

eléctrica. El tamaño de subgrupo es 6. Después de 25 subgrupos,
–
ΣX ⫽ 2046.5, y Σs ⫽ 17.4. Si el proceso está bajo control estadístico, ¿cuáles
son los límites de control y la línea central?
8. Repita el ejercicio 6, suponiendo que el tamaño de subgrupo es 3.
9. Copie las gráficas de la figura 5-8 en papel transparente. Ponga esa copia sobre
la gráfica R de la figura 5-5, y compare los patrones de variación.
10. Al llenar bolsas con fertilizante nitrogenado, se desea mantener un exceso pro-
medio tan bajo como sea posible. El límite inferior de especificación es 22.00 kg
(48.50 lb), el peso promedio de la población de sacos es 22.73 kg (50.11 lb), y
la desviación estándar de la población es 0.80 kg (1.76 lb). ¿Qué porcentaje de

246 CAPÍTULO 5
 las bolsas contiene menos de 22 kg? Si se puede admitir que 5% de las bolsas
tengan menos de 22 kg ¿cuál sería el peso promedio? Suponga que la distribu-
ción es normal.
11. Las platinas (es decir, las bases) plásticas que se usan en un instrumento electró-
nico sensible se fabrican con una especificación máxima de 305.70 mm (unas 12
pulg), y especificación mínima de 304.55. Si las platinas tienen menos que la es-
pecificación mínima, se desechan; si tienen más que la especificación máxima,
se reprocesan. Las dimensiones de esas partes tienen distribución normal, con la
media poblacional de 305.20 mm y desviación estándar de 0.25 mm. ¿Qué por-
centaje del producto es desperdicio? ¿Qué porcentaje es reprocesamiento? ¿Cómo
se puede centrar el proceso para eliminar todo el desperdicio, salvo 0.1%? En
ese caso ¿cuál será el porcentaje de reprocesamiento?
12. Una empresa fabrica sellos de aceite y ve que el promedio de población es 49.15
mm (1.935 pulg), la desviación estándar poblacional es 0.51 mm (0.020 pulg), y
que los datos tienen distribución normal. Si el diámetro interno del sello es
menor que el límite inferior de especificación, de 47.80 mm, se reprocesa la
parte. Sin embargo, si es mayor que el límite de especificación superior de 49.80
mm, el sello se desecha. (a) ¿Qué porcentaje de los sellos se reprocesa? ¿Qué
porcentaje se desecha? (b) Por diversas razones se cambia el promedio de pro-
ceso a 48.50 mm. Con esta nueva media o centro de proceso, ¿qué porcentaje de
los sellos se reprocesa? ¿Qué porcentaje se desecha? Si el reproceso es econó-
micamente factible, ¿es una decisión correcta el cambio de centro de proceso?
13. Los datos históricos del ejercicio 37 tienen un tamaño de subgrupo igual a 3. No
hay tiempo de reunir datos para un estudio de capacidad del proceso usando un
tamaño de subgrupo de 4. Determine la capacidad del proceso usando los prime-
ros 25 subgrupos. Use un valor de D2 para n ⫽ 3.
14. Repita el ejercicio 13 usando los últimos 25 subgrupos y compare los resultados.
15. Determine la capacidad del proceso de cementación (endurecimiento superfi-
cial) en el ejercicio 6.
16. Determine la capacidad del proceso con pruebas de resistencia de la cuerda
mejorada a la tensión del ejercicio 3.
17. ¿Cuál es la capacidad del proceso en:
(a) El ejercicio 2?
(b) El ejercicio 5?
18. Determine el índice de capacidad antes (s0 ⫽ 0.038) y después (s0 ⫽ 0.030) de
la mejora en el problema de ejemplo 5-8, usando las especificaciones 6.40 ⫾
0.15 mm.
19. Se inicia un nuevo proceso, y la suma de las desviaciones estándar muestrales
para 25 subgrupos de tamaño 4, es 750. Si las especificaciones son 700 ⫾ 80
¿cuál es el índice de capacidad del proceso? ¿Qué acción recomienda usted?

GRÁFICAS DE CONTROL PARA VARIABLES 247

 20. ¿Cuál es el valor de Cpk después de la mejora en el ejercicio 18, cuando el centro
del proceso es 6.40? ¿Cuando el centro del proceso es 6.30? Explique por qué.
21. ¿Cuál es el valor de Cpk para la información del ejercicio 19, cuando el prome-
dio del proceso es 700, 740, 780 y 820? Explique por qué.
22. Determine la línea central y los límites de control revisados para una gráfica de
suma de subgrupo, usando los datos de:
(a) El ejercicio 2
(b) El ejercicio 3
23. Determine la línea central y los límites de control tentativos para una gráfica de
promedio móvil y rango móvil usando un periodo de 3. Los datos, en litros, son
los siguientes: 4.56, 4.65, 4.66, 4.34, 4.65, 4.40, 4.50, 4.55, 4.69, 4.29, 4.58,
4.71, 4.61, 4.66, 4.46, 4.70, 4.65, 4.61, 4.54, 4.55, 4.54, 4.54, 4.47, 4.64, 4.72,
4.47, 4.66, 4.51, 4.43, 4.34. ¿Hay puntos fuera de control?
24. Repita el ejercicio 23, con un intervalo de tiempo de 4. ¿Cuál es la diferencia en
la línea central y los límites de control? ¿Hay puntos fuera de control?
25. En un hospital se terminó un proyecto de mejoramiento de la calidad para el
tiempo de admisión de un paciente usando gráficas X y R. Ahora, el hospital
desea vigilar la actividad usando gráficas de mediana y rango. Determine la línea
central y los límites de control con los últimos datos, en minutos, presentados a
continuación:

NÚMERO DE OBSERVACIÓN NÚMERO DE OBSERVACIÓN

SUBGRUPO X1 X2 X3 SUBGRUPO X1 X2 X3
1 6.0 5.8 6.1 13 6.1 6.9 7.4
2 5.2 6.4 6.9 14 6.2 5.2 6.8
3 5.5 5.8 5.2 15 4.9 6.6 6.6
4 5.0 5.7 6.5 16 7.0 6.4 6.1
5 6.7 6.5 5.5 17 5.4 6.5 6.7
6 5.8 5.2 5.0 18 6.6 7.0 6.8
7 5.6 5.1 5.2 19 4.7 6.2 7.1
8 6.0 5.8 6.0 20 6.7 5.4 6.7
9 5.5 4.9 5.7 21 6.8 6.5 5.2
10 4.3 6.4 6.3 22 5.9 6.4 6.0
11 6.2 6.9 5.0 23 6.7 6.3 4.6
12 6.7 7.1 6.2 24 7.4 6.8 6.3

26. Determine la línea central y los límites de control tentativos para las gráficas de
mediana y rango, con los datos de la tabla 5-2. Suponga que hay causas asigna-
bles para los puntos fuera de control que haya, y determine la línea central y los
límites de control revisados. Compare el patrón de variación con las gráficas X
y R de la figura 5-4.

248 CAPÍTULO 5
27. Se va a llevar una gráfica de X y R sobre el pH del agua en una piscina de un
hotel muy importante. Cada día se toma una lectura, durante 30 días. Los datos
son 7.8, 7.9, 7.7, 7.6, 7.4, 7.2, 6.9, 7.5, 7.8, 7.7, 7.5, 7.8, 8.0, 8.1, 8.0, 7.9, 8.2,
7.3, 7.8, 7.4, 7.2, 7.5, 6.8, 7.3, 7.4, 8.1, 7.6, 8.0, 7.4 y 7.0. Ponga los datos en
papel milimétrico, determine la línea central y los límites tentativos, y evalúe la
variación.
28. Determine los límites superior e inferior de rechazo para la gráfica X del ejerci-
cio 2. Las especificaciones son 20.40 ±0.25. Compare estos límites con los lími-
tes de control revisados.
29. Repita el ejercicio 28 para las especificaciones 20.40 ⫾ 0.30.
30. Está comenzando un nuevo proceso, y existe la posibilidad de que haya proble-
mas con la temperatura. Cada día se hacen ocho mediciones, a las 8:00 A.M.,
10:00 A.M., 12:00 A.M ., 2:00 P.M., 4:00 P.M., 6:00 P.M., 8:00 P.M. y 10:00 P.M.
Prepare una gráfica de corrida y evalúe los resultados con los siguientes datos:

DÍA TEMPERATURA (0°C)

Lunes 78.9 80.0 79.6 79.9 78.6 80.2 78.9 78.5
Martes 80.7 80.5 79.6 80.2 79.2 79.3 79.7 80.3
Miércoles 79.0 80.6 79.9 79.6 80.0 80.0 78.6 79.3
Jueves 79.7 79.9 80.2 79.2 79.5 80.3 79.0 79.4
Viernes 79.3 80.2 79.1 79.5 78.8 78.9 80.0 78.8

31. Cada media hora se mide la viscosidad de un líquido, durante un día con tres tur-
nos. Prepare un histograma con 5 clases y el valor de punto medio de la prime-
ra clase igual a 29 y evalúe la distribución. Prepare una gráfica de corrida y de
nuevo evalúe la distribución. ¿Qué indica la gráfica de corrida? Los datos son 39,
42, 38, 37, 41, 40, 38, 36, 40, 36, 35, 38, 34, 35, 37, 36, 39, 34, 38, 36, 32, 37, 35,
34, 33, 35, 32, 32, 38, 34, 37, 35, 35, 34, 31, 33, 35, 32, 36, 31, 29, 33, 32, 31, 30,
32, 32 y 29.
32. Use el programa del CD y resuelva:
(a) El ejercicio 1.
(b) El ejercicio 25.
(c) El ejercicio 27.
33. Use Excel para escribir una plantilla para gráficas de promedio móvil y rango
móvil, para 3 periodos, y trace las gráficas con los datos de:
(a) El ejercicio 23.
(b) El ejercicio 30.
(c) El ejercicio 31.
34. Use Excel para escribir una plantilla para gráficas X y s y trace las gráficas para
el ejercicio 1.

GRÁFICAS DE CONTROL PARA VARIABLES 249

 35. Use el programa del CD para obtener una gráfica de X y MR para los datos de:
(a) El ejercicio 30.
(b) El ejercicio 31.
36. Use el programa del CD para determinar la capacidad del proceso de bolsas con
corteza de ciprés, en kilogramos, para los datos de la tabla siguiente. También
determine los coeficientes Cp y Cpk para un límite superior de tolerancia (USL)
de 130 kg, y límite inferior de tolerancia (LSL) de 75 kg.

SUBGRUPO X1 X2 X3 X4
1 95 90 93 120
2 76 81 81 83
3 107 80 87 95
4 83 77 87 90
5 105 93 95 103
6 88 76 95 97
7 100 87 100 103
8 97 91 92 94
9 90 91 95 101
10 93 79 91 94
11 106 97 100 90
12 89 91 80 82
13 92 83 95 75
14 87 90 100 98
15 97 95 95 90
16 82 106 99 101
17 100 95 95 90
18 81 94 97 90
19 98 101 87 89
20 78 96 100 72
21 91 91 87 89
22 76 91 106 80
23 95 97 100 93
24 92 99 97 94
25 92 85 90 90

37. Con el programa del CD adjunto en el libro, prepare las gráficas X y R para los
datos siguientes, sobre pesos de champú en kilogramos.

NÚMERO DE NÚMERO DE
SUBGRUPO X1 X2 X3 SUBGRUPO X1 X2 X3
1 6.01 6.01 5.97 16 6.00 5.98 6.02
2 5.99 6.03 5.99 17 5.97 6.01 5.97
3 6.00 5.96 6.00 18 6.02 5.99 6.02
4 6.01 5.99 5.99 19 5.99 5.98 6.01

250 CAPÍTULO 5
 NÚMERO DE NÚMERO DE
SUBGRUPO X1 X2 X3 SUBGRUPO X1 X2 X3
5 6.05 6.00 6.00 20 6.01 5.98 5.99
6 6.00 5.94 5.99 21 5.97 5.95 5.99
7 6.04 6.02 6.01 22 6.02 6.00 5.98
8 6.01 5.98 5.99 23 5.98 5.99 6.00
9 6.00 6.00 6.01 24 6.02 6.00 5.98
10 5.98 5.99 6.03 25 5.97 5.99 6.02
11 6.00 5.98 5.96 26 6.00 6.02 5.99
12 5.98 5.99 5.99 27 5.99 5.96 6.01
13 5.97 6.01 6.00 28 5.99 6.02 5.98
14 6.01 6.03 5.99 29 5.99 5.98 5.96
15 6.00 5.98 6.01 30 5.97 6.01 5.98

38. Con el programa del CD adjunto en el libro, prepare una gráfica de promedio
móvil ponderado exponencial (EWMA) para los datos del
(a) Ejercicio 2, usando l ⫽ 0.10 y 0.20.
(b) Ejercicio 3, usando l ⫽ 0.05 y 0.25.
Verifique sus respuestas con algunos cálculos a mano.
39. Escriba un programa en Excel para hacer una gráfica EWMA usando los datos
individuales del ejercicio 27. Sugerencia: Consulte la información acerca de la
gráfica para valores individuales.

GRÁFICAS DE CONTROL PARA VARIABLES 251

 Con los sistemas de calificación de la calidad basados en deméritos por unidad
se puede controlar el desempeño, y pueden ser una función importante de un sistema
de calidad total.

PROGRAMA DE CÓMPUTO
Con el programa Excel del CD que acompaña a este libro usted puede elaborar las
cuatro gráficas que se describieron en este capítulo. Los nombres de los archivos son
p-chart, np-chart, c-chart y u-chart.

EJERCICIOS

1. En la página 354 se ve una gráfica típica para atributos con información acerca
de botellas de 2 L para bebida.
(a) Calcule la proporción de no conformes para los subgrupos 21, 22, 23, 24 y
25. Trace una gráfica de corrida.
(b) Calcule la línea central y los límites de control tentativos. Ponga esos valo-
res en la gráfica.
(c) Si se supone que todos los puntos fuera de control tienen causas asignables
¿qué línea central y qué limites de control se deben usar para el siguiente pe-
riodo?
2. Determine la línea central y los límites de control tentativos para una gráfica p,
usando los datos siguientes, que corresponden a pagos de reclamaciones de se-
guro dental. Trace los valores en papel milimétrico y determine si el proceso es
estable. Si hay puntos fuera de control, suponga que tienen causa asignable, y
determine la línea central y los límites de control revisados.

SUBGRUPO CANTIDAD NÚMERO DE SUBGRUPO CANTIDAD NÚMERO DE

NÚMERO INSPECCIONADA NO CONFORMES NÚMERO INSPECCIONADA NO CONFORMES

1 300 3 14 300 6
2 300 6 15 300 7
3 300 4 16 300 4
4 300 6 17 300 5
5 300 20 18 300 7
6 300 2 19 300 5
7 300 6 20 300 0
8 300 7 21 300 2
9 300 3 22 300 3
10 300 0 23 300 6
11 300 6 24 300 1
12 300 9 25 300 8
13 300 5

GRÁFICAS DE CONTROL PARA ATRIBUTOS 353

GRÁFICA DE CONTROL PARA ATRIBUTOS IDENT. GRÁFICA:

ID. PARTE: BOTELLA DE 2 LITROS ID. OPERACIÓN: NUEVA LÍNEA DE EMPAQUE DEPTO/ÁREA: EMPAQUE

MÉTODO DE REVISIÓN: VISUAL CARACTERÍSTICA: DEFECTOS DE REJAS

DÍA:

MUESTRA (n)

NÚMERO (np, c)

PROPORCIÓN (p, u)

PROM UCL LCL

 3. El supervisor no está seguro de cuál es la mejor manera de mostrar el desempeño
en calidad determinado en el ejercicio 2. Calcule la línea central y los límites
para los demás métodos de presentación.
4. Después de alcanzar el objetivo en el problema de ejemplo acerca del motor de
secadora para cabello, se decide reducir el tamaño de muestra a 80. ¿Cuáles son
la línea central y los límites de control?
5. En un proceso estable se inspeccionan cincuenta motogeneradores al día. La
mejor estimación de la fracción de no conformes es 0.076. Determine la línea
central y los límites de control. En cierto día se descubrieron 5 motogeneradores
no conformes. ¿El proceso está bajo control o fuera de control?
6. En la tabla siguiente se presentan a los clientes los resultados de inspección del
video del mes, durante 25 días consecutivos. ¿Qué línea central y límites de con-
trol se deben establecer y mostrar si se supone que todos los puntos fuera de
control tienen causas asignables? La cantidad de inspecciones cada día es cons-
tante, igual a 1750.

FECHA NÚMERO DE NO CONFORMES FECHA NÚMERO DE NO CONFORMES

Julio 6 47 Julio 23 37
7 42 26 39
8 48 27 51
9 58 28 44
12 32 29 61
13 38 30 48
14 53 Ago. 2 56
15 68 3 48
16 45 4 40
19 37 5 47
20 57 6 25
21 38 9 35
22 53

7. El desempeño del primer turno se refleja en los resultados de inspección de esco-

plos. Determine la línea central y los límites de control tentativos para cada sub-
grupo. Suponga que todos los puntos fuera de control tienen causas asignables, y
determine el valor estándar de la fracción de no conformes para el siguiente pe-
riodo de producción.

CANTIDAD NÚMERO DE CANTIDAD NÚMERO DE

FECHA INSPECCIONADA NO CONFORMES FECHA INSPECCIONADA NO CONFORMES

Sept. 6 500 5 Sept. 9 625 9

7 550 6 10 700 7
8 700 8 13 550 8

GRÁFICAS DE CONTROL PARA ATRIBUTOS 355

 CANTIDAD NÚMERO DE CANTIDAD NÚMERO DE
FECHA INSPECCIONADA NO CONFORMES FECHA INSPECCIONADA NO CONFORMES

Sept. 14 450 16 Sept. 28 450 23

15 600 6 29 500 2
16 475 9 30 375 3
17 650 6 Oct. 1 550 8
20 650 7 4 600 7
21 550 8 5 700 4
22 525 7 6 660 9
23 525 10 7 450 8
24 650 3 8 500 6
27 675 8 11 525 1

8. En la siguiente tabla se presentan los resultados de las inspecciones diarias a la

línea de ensamble de estufas eléctricas del modelo 305. Determine los límites de
control tentativos para cada subgrupo. Suponga que todos los puntos fuera de con-
trol tienen causas asignables, y determine el valor estándar (o de referencia) para
la fracción de no conformes para diciembre.

FECHA Y CANTIDAD NÚMERO DE FECHA Y CANTIDAD NÚMERO DE

TURNO INSPECCIONADA NO CONFORMES TURNO INSPECCIONADA NO CONFORMES

Nov. 8 I 171 31 Nov. 17 II 165 16

II 167 6 II 170 35
9 I 170 8 18 I 175 12
II 135 13 II 167 6
10 I 137 26 19 I 141 50
II 170 30 II 159 26
11 I 45 3 22 I 181 16
II 155 11 II 195 38
12 I 195 30 23 I 165 33
II 180 36 II 140 21
15 I 181 38 24 I 162 18
II 115 33 II 191 22
16 I 165 26 25 I 139 16
II 189 15 II 181 27

9. Se establecerán límites de control con base en la cantidad promedio inspec-

cionada, con la información del ejercicio 8. ¿Cuáles son esos límites de control y
línea central? Describa los casos en que deben calcularse límites de control indi-
viduales.
10. Se van a establecer gráficas de control para la manufactura de armazones de
mochila. La fracción revisada de no conformes es 0.08. Determine las líneas
de límite de control para frecuencias de inspección de 1000 por día, 1500 por día
y 2000 por día. Trace la gráfica de control. ¿Por qué los límites de control están
a distancias diferentes?

356 CAPÍTULO 8
11. Determine la línea central y los límites de control revisados para una gráfica de
porcentaje de no conformes, con la información del:
(a) Ejercicio 2. (b) Ejercicio 6.
12. Con la información del ejercicio 2, determine la línea central y los límites de
control revisados para una gráfica np.
13. Con la información del ejercicio 6, determine la línea central y los límites de
control revisados para una gráfica np. ¿Cuál gráfica tiene más sentido para el
personal de operación?
14. Se va a establecer una gráfica np para un proceso de pintura que está bajo control
estadístico. Si se van a inspeccionar 35 piezas cada 4 horas, y la fracción de no
conformes es 0.06, determine la línea central y los límites de control.
15. Determine la línea central y los límites de control revisados para la fracción de
conformes, porcentaje de conformes y número de conformes, con la información
del:
(a) Ejercicio 2. (b) Ejercicio 6.
16. Determine la capacidad del proceso para el:
(a) Ejercicio 6. (b) Ejercicio 7. (c) Ejercicio 10.
17. Un gerente de tarjetas de crédito desea determinar la proporción de llamadas de
clientes insatisfechos. De acuerdo con algunos datos preliminares, se estima que
el porcentaje es 10% (p ⫽ 0.10). Se desean una precisión de 15% y un límite de
confianza de 90%. ¿Cuál es el tamaño de la muestra?
18. Se debe determinar el tamaño de muestra para una gráfica p, de una línea de em-
paque de fertilizante. Los datos preliminares indican que 8% de los sacos salen
de las especificaciones de peso. ¿Cuál es el tamaño de muestra para una pre-
cisión de 10% y un nivel de confianza de 70%? ¿Para una precisión de 10% y
nivel de confianza de 99%? ¿Para una precisión de 10% y un nivel de confianza
de 95%? ¿Qué conclusiones saca usted acerca de la precisión y el nivel de con-
fianza?
19. En la tabla siguiente se ve la cuenta de no conformidades superficiales en 1000
m2 de papel kraft de 20 kg (por resma). Determine la línea central y los límites
tentativos, y la línea central y los límites de control revisados, suponiendo que
los puntos fuera de control tienen causas asignables.

NÚMERO CUENTA DE NÚMERO CUENTA DE

DE LOTE NO CONFORMIDADES DE LOTE NO CONFORMIDADES

20 10 25 10
21 8 26 8
22 6 27 10
23 6 28 0
24 2 29 2

GRÁFICAS DE CONTROL PARA ATRIBUTOS 357

 NÚMERO CUENTA DE NÚMERO CUENTA DE
DE LOTE NO CONFORMIDADES DE LOTE NO CONFORMIDADES

30 8 41 10
31 2 42 8
32 20 43 6
33 10 44 2
34 6 45 14
35 30 46 16
36 2 47 10
37 12 48 2
38 0 49 6
39 6 50 3
40 14

20. En un banco se compilaron los datos de la tabla siguiente, sobre la cuenta de no

conformidades para 100,000 transacciones de contabilidad por día, durante di-
ciembre y enero. ¿Qué límites de control y línea central se recomiendan para la
gráfica de control de febrero? Suponga que todos los puntos fuera de control
tienen causas asignables.

CUENTA DE NO CONFORMIDADES CUENTA DE NO CONFORMIDADES

8 17
19 14
14 9
18 7
11 15
16 22
8 19
15 38
21 12
8 13
23 5
10 2
9 16

21. Un técnico de control de calidad reunió datos sobre la cuenta de no conformi-

dades para remaches en casas remolque de 4 m. A los 30 remolques, la cuenta
total de no conformidades es 316. Se han determinado límites tentativos de con-
trol, y al compararlos con los datos se ve que no hay puntos fuera de control.
¿Cuál es la recomendación para la línea central y los límites de control revisados
para una gráfica de cuenta de no conformidades?
22. Cada día se inspeccionan 100 etiquetas de producto para ver si tienen no con-
formidades superficiales. Los resultados de los últimos 25 días son 22, 29, 25,
17, 20, 16, 34, 11, 31, 29, 15, 10, 33, 23, 27, 15, 17, 17, 19, 22, 23, 27, 29, 33 y 21.

358 CAPÍTULO 8
 Grafique los puntos en papel milimétrico (gráfica de corrida) y determine si el
proceso es estable. Determine la línea central y los límites de control tentativos.
23. Determine los límites de control tentativos y los límites de control revisados para
una gráfica u, con los datos de la tabla siguiente, de acabado superficial en rollos
de papel blanco. Suponga que todos los puntos fuera de control tienen causas
asignables.

NÚMERO TAMAÑO DE NO CONFORMIDADES NÚMERO TAMAÑO DE NO CONFORMIDADES

DE LOTE MUESTRA TOTALES DE LOTE MUESTRA TOTALES

1 10 45 15 10 48
2 10 51 16 11 35
3 10 36 17 10 39
4 9 48 18 10 29
5 10 42 19 10 37
6 10 5 20 10 33
7 10 33 21 10 15
8 8 27 22 10 33
9 8 31 23 11 27
10 8 22 24 10 23
11 12 25 25 10 25
12 12 35 26 10 41
13 12 32 27 9 37
14 10 43 28 10 28

24. Una actividad de distribución en un almacén ha estado bajo control estadístico, y

se necesitan límites de control para el siguiente periodo. Si el tamaño de sub-
grupo es 100, la cuenta total de no conformidades es 835 y la cantidad de
subgrupos es 22, ¿cuáles son los nuevos límites de control y línea central?
25. Haga una gráfica de control para los datos de la tabla siguiente, de inspecciones
de botellas vacías para un fabricante de bebidas. Suponga que hay causas asig-
nables para todos los puntos fuera de control.
ESCAMAS, MATERIAL MATERIAL
NÚMERO DE RAYADURAS, AJENO EN AJENO EN TOTAL DE NO
BOTELLAS OTROS LOS LADOS EL FONDO CONFORMIDADES

40 9 9 27 45
40 10 1 29 40
40 8 0 25 33
40 8 2 33 43
40 10 6 46 62
52 12 16 51 79
52 15 2 43 60
52 13 2 35 50
52 12 2 59 73

GRÁFICAS DE CONTROL PARA ATRIBUTOS 359

 ESCAMAS, MATERIAL MATERIAL
NÚMERO DE RAYADURAS, AJENO EN AJENO EN TOTAL DE NO
BOTELLAS OTROS LOS LADOS EL FONDO CONFORMIDADES

52 11 1 42 54
52 15 15 25 55
52 12 5 57 74
52 14 2 27 43
52 12 7 42 61
40 11 2 30 43
40 9 4 19 32
40 5 6 34 45
40 8 11 14 33
40 3 9 38 50
40 9 9 10 28
52 13 8 37 58
52 11 5 30 46
52 14 10 47 71
52 12 3 41 56
52 12 2 28 42

26. Suponiendo que se use un sistema de ponderación de deméritos 10:5:1, deter-

mine la línea central y los límites de control cuando uc ⫽ 0.11, uma ⫽ 0.70, umi ⫽
4.00 y n ⫽ 50. Si los resultados de la inspección de subgrupo en cierto día son 1
no conformidad crítica, 35 mayores y 110 menores, determine si esos resultados
están bajo control o fuera de control.
27. Resuelva los siguientes problemas usando el programa Excel en el CD que
acompaña a este libro:
(a) Ejercicio 2.
(b) Ejercicio 13.
(c) Ejercicio 17.
(d) Ejercicio 21.
28. Prepare una plantilla en Excel para las cuatro gráficas, que asegure que el LCL,
límite inferior de control, siempre sea 0.
29. Escriba una plantilla en Excel para una gráfica D.
30. Deduzca las fórmulas para una gráfica nq, de número de conformes.

360 CAPÍTULO 8