¿Sabe cómo innovar en la era digital

en el sector comercio?

NICOLAS LLANOS

Aliados:
 Ciudades y regiones

Políticas públicas
Proyectos de Emprendimientos
Transformación digital en:
Mipymes

Grandes empresas de sectores tradicionales.

¡Pacto de confianza!
1. Conversar y compartir.
2. Todos vinimos a aprender.
Contenido
1. Innovación
2. Pensamiento de diseño – Design Thinking
3. Etapas del Design Thinking
1. Empatía
2. Problema
3. Ideación
4. Prototipado
5. Pruebas
6. Implementación
Contenido
1. Innovación
2. Pensamiento de diseño – Design Thinking
3. Etapas del Design Thinking
1. Empatía
2. Problema
3. Ideación
4. Prototipado
5. Pruebas
6. Implementación
 Tipos de innovación
• Innovación en producto/servicio.
• Innovación en proceso.
• Innovación en mercadeo/mercado.
• Innovación organizacional.
 Radio
Gramófono Tocadiscos Cassette Walkman Discman

1888 1925 1963 1979 1984

Iphone Reproductor
Ipod M inidisc
Mp3

2007 2005 1995 1992

Innovación en proceso
Ha revolucionado el modelo de negocio de las pizzas con su
agresiva apuesta ” domicilio de tu pizza en menos de 30
minutos o gratis”.

Esun modelo de negocio en un mercado excesivamente

saturado, sin embargo analiza y desarrolla la idea basada en
las necesidades de las personas que buscaban comida
inmediata

Eliminaron: Incrementaron: Crearon:

Una gran Al enfocarse en el La búsqueda del
cantidad de servicio a domicilio la perfeccionamiento del
ingredientes para pizzería le dio la vuelta producto basados en los
estandarizar los al modelo de negocios que los clientes dicen,
procesos y los al tener una agresiva opinan y quieren.
productos. apuesta por tener
muchos puntos
pequeños.
• 24.000 locales • + 200 locales • + 200 locales
• 70 países • 2002 Modelo • 2016, 85 tiendas
• 1971 primer local franquicia • 2017, 137
• 1987 expansión en • 2004 Expansión existentes
EEUU Nacional • 2017, cerrar con
• 1996 abre primer • 2005 Expansión 235
local en el exterior Internacional
• Tiendas de paso
• Tomar café es una • Marca en desarrollo • Multiestrato
experiencia desde 1959 • Bajo precio, nivel
• Público emprendedor • Primera tienda en de servicio bajo
2002
Innovación de Organización
Esuna compañía cuya especialización son los
productos y servicios relacionados con Internet,
software, dispositivos electrónicos y otras
tecnologías.

Elimina: Incrementa: Crea:

La rigurosidad de La productividad y fidelidad
las normas de los trabajadores.
tradicionales de
trabajo en oficina Incentiva la creatividad y la
personalidad en sus
trabajadores recibiendo a
cambio profundos procesos
de innovación
El concepto de colaborador en
una empresa, crea espacios de
ocio nuevos estándares de calidad
y beneficios laborales.
Una larga lista de nuevos
productos relacionados a la marca
gracias a los resultados de la
relación empresa-empleado

Perros.
 Tipos de Innovación
Innovación en producto/servicio.

Innovación en proceso.

Innovación en mercado.

Innovación organizacional.

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 Contenido
1. Innovación
2. Pensamiento de diseño – Design Thinking
3. Etapas del Design Thinking
1. Empatía
2. Problema
3. Ideación
4. Prototipado
5. Pruebas
6. Implementación
 Pensamiento de diseño – Design Thinking
Es un método para generar ideas innovadoras que
centra su eficacia en entender y dar solución a las
necesidades reales de los usuarios. Proviene de la
forma en la que trabajan los diseñadores de producto.

Se empezó a desarrollar de forma teórica en la Universidad de Stanford en

California (EEUU) a partir de los años 70, y su primera aplicabilidad con fines
lucrativos como "Design Thinking" la llevó a cabo la consultoría de diseño
IDEO, siendo hoy en día su principal precursora.
 COMPRENDER

Empatizar

Design OBSERVAR

Thinking DEFINIR Problema

(Pensamiento de diseño)
IDEAR Solución
Diseñar servicios Prototipado
(o productos) así como PROTOTIPAR PROBAR

diseñan los diseñadores de Pruebas

productos IMPLEMENTAR

Implementación
Contenido
1. Innovación
2. Pensamiento de diseño – Design Thinking
3. Etapas del Design Thinking
1. Empatía
2. Problema
3. Ideación
4. Prototipado
5. Pruebas
6. Implementación
Contenido
1. Innovación
2. Pensamiento de diseño – Design Thinking
3. Etapas del Design Thinking
1. Empatía
2. Problema
3. Ideación
4. Prototipado
5. Pruebas
6. Implementación
Entender al cliente
Empatía
Capacidad de
identificarse con el otro,
ponerse en su lugar,
sentir lo que el siente.

¿Cómo se logra?
o¡Observando y
preguntando!
Herramientas para la Empatía
• Mapa de la empatía
• Perfil del cliente (Canvas)
• Entrevistas
• Shadowing
Entrevistas Shadowing
• Realizar preguntas Hacerse la sombra del cliente;
orientadas a entender al observarlo, seguirlo, hacer lo que
cliente el hace, investigarlo a fondo, sin
• Pueden ser estructuradas preguntarle.
(preguntas precisas -
encuestas)
• Semiestructuradas (preguntas
guías + improvisación)
• Sin estructurar (improvisación)
TALLER
• 6 grupos
• Cada grupo debe tener un
nombre
• Cada grupo debe definir un tipo
de cliente a investigar (puede ser
entre sus mismos miembros)
• 5 minutos
• Aplicarán el mapa de la empatía y
el perfil del cliente para ese
segmento de clientes a través de
entrevistas y shadowing
• Se definirá un tema general
• 10 minutos
 1
• Nombre del grupo:

• Tipo de cliente a investigar:

 Mapa de Empatía
¿Qué piensa y siente? 2

¿Qué oye? ¿Qué vé?

¿Qué dice y hace?

¿Qué le frustra? ¿Qué le motiva?

Perfil del cliente - Canvas 3
Trabajos del cliente Ejemplos - Turismo

Actividades habituales o diarias relacionadas con tu • Regalar viajes a su familia

producto/servicio que están intentando realizar tus • Soñar con conocer un país en particular
clientes habitualmente • Ahorrar para ir a un mundial de fútbol
Alegrías - Aspiraciones Ejemplos

1. Qué hace feliz a ese tipo de cliente? • Encontrar un viaje para la familia al mejor precio
2. Qué aspiraciones tiene? • Una promoción para el destino soñado
3. Con Qué sueña? • Un plan para asegurar el mundial de Qatar
• Llevar a la familia a conocer el Amazonas
• Planes especificos como Montar en globo, Montar en
camello, Subir a una piramide, Conocer el Papa
Dolores - Frustraciones Ejemplos
1. Qué frustra al cliente? • Precios altos
2. Qué le molesta? • Hacer filas
3. Qué le gustaría evitar? • Miedo a ser engañado
• Paquetes milagrosos
• “Y por si fuera poco”
Contenido
1. Innovación
2. Pensamiento de diseño – Design Thinking
3. Etapas del Design Thinking
1. Empatía
2. Problema
3. Ideación
4. Prototipado
5. Pruebas
6. Implementación
 4
Definición del problema
• Luego de conocer al cliente con detalle, determine un problema que
necesite ser resuelto.
• Descríbalo, validando con sus clientes que ese es realmente un
problema por resolver.
• Problema:
• _
• _
• _
• _
• _

• Recuerde que al leerlo debe ser y parecer un problema.

Contenido
1. Innovación
2. Pensamiento de diseño – Design Thinking
3. Etapas del Design Thinking
1. Empatía
2. Problema
3. Ideación
4. Prototipado
5. Pruebas
6. Implementación
Ideación
¿Cómo generamos ideas para resolver el problema?
• Lluvias de ideas
• Scamper
• Empresas
• Seis sombreros
• Asociación forzada
Herramientas de ideación

Asociación forzada
 5
Ideación
Lista las ideas las importantes:

Elige la mejor idea:

Contenido
1. Innovación
2. Pensamiento de diseño – Design Thinking
3. Etapas del Design Thinking
1. Empatía
2. Problema
3. Ideación
4. Prototipado
5. Pruebas
6. Implementación
Prototipar
1. Prototipar la experiencia
1. Customer journey o flujograma
2. Actuación del proceso
2. Modelos en 3D
1. Papel
2. Cartón
3. Lego
3. Mockup
1. Dibujos
2. Diseños
4. Canvas
Contenido
1. Innovación
2. Pensamiento de diseño – Design Thinking
3. Etapas del Design Thinking
1. Empatía
2. Problema
3. Ideación
4. Prototipado
5. Pruebas
6. Implementación
Probar
Usando el prototipo desarrollado, presentar la idea a clientes del
mismo perfil estudiado al principio del proceso, pero diferentes para:

• Presentarles el concepto
• Invitarlos a usar el prototipo
• Observarlos
• Preguntarles sus opiniones y experiencia
 6
Probar
Conclusiones de las pruebas de prototipo:
Ajustes requeridos antes de la 7
implementación
Contenido
1. Innovación
2. Pensamiento de diseño – Design Thinking
3. Etapas del Design Thinking
1. Empatía
2. Problema
3. Ideación
4. Prototipado
5. Pruebas
6. Implementación
 COMPRENDER

Empatizar

Design OBSERVAR

Thinking DEFINIR Problema

(Pensamiento de diseño)
IDEAR Solución
Diseñar servicios (o Prototipado
productos) así como PROTOTIPAR PROBAR

diseñan los diseñadores de Pruebas

productos IMPLEMENTAR

Implementación
contacto@oid.com.co
www.oid.com.co