Examen Final - Semana 8 - Ra - Segundo Bloque-Proceso Administrativo - (Grupo10)

8/7/2019 Examen final - Semana 8: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO10]
Examen final - Semana 8
Fecha límite 9 de jul en 23:55 Puntos 120 Preguntas 20

Disponible 6 de jul en 0:00-9 de jul en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
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ÚLTIMO Intento 1 89 minutos 74.4 de 120
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jul en 0:00 al 10 de jul en 23:55.
Calificación para este intento: 74.4 de 120

Presentado 7 de jul en 22:18
Este intento tuvo una duración de 89 minutos.
Pregunta 1 6 / 6 ptos.
Desde hace 5 años Sara es “Asistente de Gerencia” de una empresa

dedicada a la Logística, ubicada en la ciudad de Bogotá. Realiza
funciones tanto de logística, mercadeo como de acompañamiento al
Gerente Nacional a todas las reuniones.
Hace dos meses se informó que el Gerente Nacional sería promovido a
Gerente SurAmericano y vendría una nueva Persona a ocupar el cargo
de Gerente Nacional.
La semana anterior llega una Española (Nacionalidad de la empresa) a
ocupar el cargo de Gerente Nacional. Ella desconfía de todo su personal
y de sus actividades, por dicha razón instala cámaras y micrófonos en las
oficinas y en el puerto con el fin de “tener controlada su empresa” aunque
no se hayan presentado situaciones en el que los empleados se vean
involucrados.
Según lo anterior y el material visto en el módulo se puede decir que:
Se ejerce un control preventivo como respuesta a la vigilancia a los

materiales y los recursos financieros de la compañía.
Se ejerce un control correctivo, como respuesta a generar una

retroalimentación constante en la compañía que permita una mejoría por
los percances continuamente presentados.
Se presenta un control concurrente en el que se investiga acerca de los

procesos y que se ejecuten de una correcta manera.
Ninguna de las anteriores, puesto que la instalada de cámaras y

micrófonos no tiene que ver con el control en las organizaciones.
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le

han delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse
la nueva marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa.
Para esto Andrés decide hacer un estudio de todos los trabajadores de
cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada una de ellas
a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo
así logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un proceso
de delegación de actividades a cada uno de los miembros del equipo,
conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte con el equipo
la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los miembros del
equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no
había estudiado en algunos miembros, por lo cual decide reasignarles
tareas y aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando
en la medida que avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a
presentar algunos inconvenientes, que en momentos lo desanimaban,
pero que al mismo tiempo lo llenaban de entusiasmo para seguir
adelante. ¿Es Andrés un líder transformacional?
No, porque no proporciona retos y da sentido a las labores de los

miembros del equipo.
Sí, dado a que actúa como un mentor con sus colaboradores al descubrir
nuevas habilidades en ellos.
No, porque no le da a sus colaboradores la oportunidad de buscar

caminos novedosos de solución.
Sí, dado a que al descubrir nuevas habilidades en sus colaboradores les

asigna tareas nuevas para que se desarrollen.
Incorrecto Pregunta 3 0 / 6 ptos.
La organización se define como una estructura técnica de relaciones

entre niveles jerárquicos, funciones, actividades, elementos materiales y
su capital humano para alcanzar los objetivos empresariales con
eficiencia y eficacia. El diseño de los cargos debe permitir que los
empleados determinen sus roles dentro de la organización para beneficio
de ésta y de ellos mismos. La rotación en los cargos permite que los
trabajadores realicen actividades que son similares en cuanto a las
habilidades requeridas para hacerlos. Esta rotación permite el desarrollo
del trabajador y amplía su horizonte de experiencias.
Perspectiva del comportamiento
Perspectiva centrada en el empleado
Perspectiva de la administración clásica
Perspectiva centrada en los equipos de trabajo
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los gerentes

de línea supervisan a las personas que están directamente involucradas
y son responsables por los productos de la empresa. 2 – Un ejecutivo de
un supermercado que es responsable de la sección de abarrotes, de la
de carnes y de la de panadería, se considera como un gerente funcional.
3 – Las habilidades técnicas incluyen la utilización de herramientas y
procedimientos específicos de un campo particular y son esenciales para
los gerentes generales. 4 – Los gerentes medios deben planear y
distribuir recursos, coordinar grupos interdependientes y gestionar el
desempeño de estos grupos.
1 y 3 son correctas
1 y 4 son correctas
2 y 3 son correctas
2 y 4 son correctas
Cuando se realiza una DOFA (diagnostico) se contempla la realidad tal

cual se presenta y su entorno de donde provienen el ambiente externo de
una organización en la que No encontramos:
Tasas de desempleo
Ausentismo laboral
Diversidad cultural
Legislación laboral
El proceso administrativo. Involucra la planeación, organización, dirección

y control, cada función es indispensable para garantir el cumplimiento de
los objetivos de la organización. En este caso la organización permite que
las personas tengan una mejor visión de la institución, su misión, tareas y
procesos, por tanto la departamentalización es vertebral para
implementar la estrategia en la organización. Al considerar una empresa
con mercados dispersos de manera que la cobertura del misma es
extensa y con muchos productos con presencia en diferentes regiones,
su eficiencia puede mejorar si todas las actividades relacionas con un
producto se agrupan en una estructura:
Funcional
Por cliente
Por proceso
Geográfica
Una empresa dedicada a la prestación de servicios turísticos en el último

año incremento sus índices de rotación de personal, lo que ha generado
retraso en sus procesos de gestión. Desde sus inicios la empresa ha
contratado personal por medio de referidos de familiares de sus socios o
personal de mucha confianza. Para disminuir los índices de rotación de
personal la empresa debe:
Elaborar procedimiento para el mejoramiento de competencias, elaborar

política salarial para cargos, elaborar política de bienestar para
trabajadores, elaborar política de contratación de personal
No volver a recibir personal de acuerdo a referidos, realizar manual de

funciones para cargos, elaborar política de recursos humanos, elaborar
flujogramas de los diferentes procedimientos y capacitar al personal en
forma periódica
Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar flujogramas,

elaborar procedimiento para evaluación de competencias, elaborar
procedimiento para el mejoramiento de competencias
Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar procedimiento para

la selección e ingreso de personal, elaborar procedimiento para
evaluación de competencias, elaborar procedimiento para el mejoramiento
de competencias.
Una PYME cuanta con 4 áreas y cada una de ellas con un Jefe. El jefe
de producción tiene bajo su supervisión a 20 operarios en planta, que
deben reportarle cada día el producto de sus actividades estamos
hablando de unas relaciones organizacionales de que tipo:
Del alcance del control
De la unidad de comando
Autoridad y la responsabilidad
Cadena de mando
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

ha venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses.
Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los
reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado a
que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de
ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a
la situación anterior, ¿Cuál sería la variable critica que debe medirse y
controlarse en la empresa de Leonardo?
La capacidad de recaudo que tiene cartera.
El reporte histórico de ventas y recaudo de la empresa.
La capacidad de Leonardo para recolectar la información
La frecuencia con que contabilidad pasa el reporte a cartera.
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

los clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación
el encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente
no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar
con el administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño
insinuando al recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta
ya es la segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado
responde, estoy seguro que la reservación del señor era para tres
personas. ¿El administrador frente a los clientes se está mostrando como
un líder?
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista está perdiendo

seguidores con su actitud altiva como administrador.
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está

desmotivando para que trabaje bien y entienda que el cliente tiene la
razón.
Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando

para que trabaje bien y entienda que el cliente tiene la razón.
Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está recordando

que debe hacer sus actividades con mayor cuidado.

la situación anterior, ¿Cuál es la mejor estrategia de control que puede
implementar la empresa?
Examinar las cifras de ventas cada mes para ejercer una labor de cobro
adecuada y oportuna.
Examinar las cifras contables recaudo cada 3 meses dentro de la empresa

para ejercer una labor adecuada de cobro.
Examinar las cifras de ventas cada 15 días para ejercer una labor de
cobro adecuada.
Examinar las cifras de venta y recaudo cada 3 meses dentro de la

empresa para ejercer una labor adecuada de cobro.
una empresa esta pensando en el rumbo general que tomara a partir de

la crisis que enfrenta actualmente, por ello su plan estratégico se lo
proporcionara, siendo necesario hacer un diagnóstico que incluya:
Amenazas en el entorno
Oportunidades internas
Fortalezas externas
Debilidades externas

la situación anterior, ¿qué estilo de control debe ejercer el gerente de la
empresa?
Un control orgánico, dado a que los empleados son incapaces de auto-

valorarse.
Un control burocrático, dado a que los empleados son incapaces de auto-

supervisarse.
Un control orgánico, dado a que los empleados son capaces de auto-

supervisarse.
Un control burocrático, dado a que los empleados son capaces de auto-

valorarse.
Usted le presenta una propuesta de capacitación para su equipo de

trabajo a la Junta Directiva de la empresa, ellos consideran innecesaria la
aplicación de la misma pues consideran que realizaron un muy buen
trabajo de selección así es que los trabajadores actuales están
completamente capacitados para sus funciones actuales, usted defiende
su propuesta indicando que:
Su propuesta está ligada al futuro de la compañía, ya deben existir

mejores maneras de hacer ese trabajo de tal forma que sean más
efectivos en la realización del mismo.
La capacitación es necesaria porque ayuda y garantiza a que la empresa

gane más dinero pues lo trabajadores realizarán más labores por el mismo
salario
La capacitación es indispensable porque los trabajadores quieren

aprender de otros temas diferentes a los de su trabajo para poder
considerar opciones futuras en otros negocios que puedan llegar a servirle
a la empresa.
Las empresas del sector servicios se han reunido para plantear una la
forma adecuada de medir su desempeño actual, para ejercer el
mecanismo de control no es indispensable:
los compiladores
las correcciones
las evaluaciones
los estándares
El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección

y control, cada función es indispensable para garantir el cumplimiento de
los objetivos de la organización. En este caso la organización permite a
las personas tengan una mejor visión de la institución, su misión, tareas y

procesos, y en particular con la departamentalización, los individuos y las
áreas tienen responsabilidades y actividades bien definidas lo que
permite a la entidad ser eficaz. La departamentalización es vertebral para
implementar la estrategia de la organización. Al hablar de una estructura
que promueve la especialización, se puede generar como desventaja una
pérdida de visión sistémica, para ello es importante crear mecanismos de
sentido de identidad global para mitigar esta desventaja. Para el cliente
es bueno por su excelente atención, sin embargo, al interior de la
empresa se crean islas. De acuerdo al contexto, ¿a cual de las
estructuras hace referencia?
Divisional por producto
Divisional por regiones
Matricial
Funcional
Una organización es un grupo de personas que trabajan juntos…
Para obtener objetivos comunes
Para maximizar el patrimonio de los accionistas
Para reducir costos y ser más eficientes
Para generar la mayor utilidad
Cuando una PYME define que el perfil del Cargo del contador, es quien
debe registrar las facturas recibidas de los proveedores a través del
sistema para tener actualizadas las cuentas por pagar, a fin de mantener
una cartera sana sobre la que se podrán tomar decisiones sobre la
inversión futura, es porque la empresa está en ejecución de la etapa del
proceso administrativo denominada:
Control
Planeacion
Organizacion
Direccion
Parcial Pregunta 19 2.4 / 6 ptos.
Seleccione el término apropiado para cada definición:
Voluntad para identificar estilo conciliador

causas de conflictos,
compartir información y
considerar los intereses
propios y ajenos, en la
búsqueda de soluciones.
Disposición de todas las estilo colaborativo

partes a ceder en algunas
de sus opiniones y
considerar las ajenas, a fin
de llegar a un acuerdo.
Actitud que busca la estilo comprometido

reducción de diferencias
para considerar las
opiniones de los demás

acerca de una situación.
Actitud basada en usar las estilo de forzamiento

diferentes formas del
poder, como el coercitivo,
a fin de dominar a una
persona.
Reconocer que los demás estilo de delegación

están preparados para
cumplir una tarea, son
competentes y se sienten
motivados para asumir
responsabilidad sobre ella.

la situación anterior, ¿Cuál es la falla principal que se pueden evidenciar
a la hora de hacer control en la fábrica?
El sistema puede no ser especifico y e involucrar a todo el personal

logrando que este responda negativamente.
El sistema pueda volverse muy meticuloso y esto lo haga costoso.
El sistema puede enfatizarse en lo que paso limitando la toma de

decisiones correctivas.
El sistema puede estar encaminado a buscar culpables y no soluciones.
Calificación de la evaluación: 74.4 de 120

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8/7/2019 Examen final - Semana 8: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO10]

Examen final - Semana 8

Fecha límite 9 de jul en 23:55 Puntos 120 Preguntas 20

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Intento Tiempo Puntaje

Calificación para este intento: 74.4 de 120

Desde hace 5 años Sara es “Asistente de Gerencia” de una empresa

Se ejerce un control preventivo como respuesta a la vigilancia a los

Se ejerce un control correctivo, como respuesta a generar una

Se presenta un control concurrente en el que se investiga acerca de los

Ninguna de las anteriores, puesto que la instalada de cámaras y

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le

No, porque no proporciona retos y da sentido a las labores de los

No, porque no le da a sus colaboradores la oportunidad de buscar

Sí, dado a que al descubrir nuevas habilidades en sus colaboradores les

Incorrecto Pregunta 3 0 / 6 ptos.

La organización se define como una estructura técnica de relaciones

Perspectiva del comportamiento

Perspectiva centrada en el empleado

Perspectiva de la administración clásica

Perspectiva centrada en los equipos de trabajo

Incorrecto Pregunta 4 0 / 6 ptos.

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los gerentes

Incorrecto Pregunta 5 0 / 6 ptos.

Cuando se realiza una DOFA (diagnostico) se contempla la realidad tal

Incorrecto Pregunta 6 0 / 6 ptos.

El proceso administrativo. Involucra la planeación, organización, dirección

Una empresa dedicada a la prestación de servicios turísticos en el último

Elaborar procedimiento para el mejoramiento de competencias, elaborar

No volver a recibir personal de acuerdo a referidos, realizar manual de

Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar flujogramas,

Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar procedimiento para

Del alcance del control

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

La capacidad de recaudo que tiene cartera.

El reporte histórico de ventas y recaudo de la empresa.

La capacidad de Leonardo para recolectar la información

La frecuencia con que contabilidad pasa el reporte a cartera.

En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista está perdiendo

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está

Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando

Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está recordando

Incorrecto Pregunta 11 0 / 6 ptos.

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

Examinar las cifras contables recaudo cada 3 meses dentro de la empresa

Examinar las cifras de venta y recaudo cada 3 meses dentro de la

una empresa esta pensando en el rumbo general que tomara a partir de

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

Un control orgánico, dado a que los empleados son incapaces de auto-

Un control burocrático, dado a que los empleados son incapaces de auto-

Un control orgánico, dado a que los empleados son capaces de auto-

Un control burocrático, dado a que los empleados son capaces de auto-

Incorrecto Pregunta 14 0 / 6 ptos.

Usted le presenta una propuesta de capacitación para su equipo de

Su propuesta está ligada al futuro de la compañía, ya deben existir

La capacitación es necesaria porque ayuda y garantiza a que la empresa

La capacitación es indispensable porque los trabajadores quieren

El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección

las personas tengan una mejor visión de la institución, su misión, tareas y

Divisional por producto

Divisional por regiones

Una organización es un grupo de personas que trabajan juntos…