Costos en la calidad: los costos en la no calidad.

Costos de
calidad. Diseño e implementación de programas de costos totales
de la calidad. Responsabilidad social empresarial
Costo de la calidad

La calidad es el conjunto de características de un servicio o producto que

satisfacen las necesidades de los clientes, no debe existir una clasificación
de la calidad, como buena y mala calidad, solamente existe o no la calidad
a cumplir al más arto porcentaje de los requisitos de los clientes.
No hay una visión uniforme de lo que es "costo de calidad". Sin embargo,
este término se utilizaba en Europa a principios de la década de los 60's y
su origen se debe a la clasificación de costos de prevención, valoración y
por defecto. Para muchos, surge a mediados de la década de 1950 en el
ensayo fundamental.

Y es importante medir los "costos de calidad" en una industria ya que de

esta forma es posible medir la calidad del lenguaje propio para los directivos
así como la mercadotecnia, la investigación y el desarrollo, la producción,
posibles fraudes, anomalías en la fijación de costos, mantenimiento y las
operaciones.

La medición del "costo de la calidad" permite, a una industria, centrar la

atención en asuntos en los que se gastan grandes cantidades, y detecta las
oportunidades que en potencia podrían ayudar a reducir gastos.

Así como también la medición permite detectar los costos innecesarios y

evitables (tales como, retrocesos, desperdicios, devoluciones, reparaciones,
reemplazos, gastos por atención a quejas y exigencias de cumplimiento de
garantías, entre otros.) que encarecen los bienes y servicios que brinda una
industria.
En resumen, entiendo por "costos de calidad" a aquéllos costos incurridos
en el diseño, implementación, operación, mantenimiento de los sistemas de
calidad de una organización, y a aquéllos costos que también están
comprometidos en los procesos de mejoramiento continuo de la calidad, y
los costos de sistemas, productos y servicios frustrados o aquellos que no
hayan cumplido con la expectativa inicial.

Costos de la no calidad

Los costos de no calidad, son el punto de vista pésimos de los costos de

calidad como lo son las ineficiencias o incumplimientos, los cuales se pueden
evitar, se pueden evitar los procesos de rehacer, los desperdicios, las
reparaciones, las devoluciones, los gastos por atención de quejas, los
reemplazos, y las muy importantes exigencias por cumplimiento de garantías.

Los costos de no calidad también son conocidos como precio del

incumplimiento, o el costos de lo mal hecho e incorrecto.

Los costos de no calidad se clasifican en costos tangibles e intangibles, estos

últimos se asocian con la pérdida de imagen del hotel o empresa especifica.

La no calidad o mejor conocida como mala calidad, le cuesta mucho dinero a

la economía del país, el costo de la mala calidad es importante, porque ayuda
a medir el desempeño y porque indica donde se debe llevar a cabo una
acción de corrección y que sea de rentabilidad para la empresa.
La RSE

La responsabilidad social empresarial es la encargada oficial de la

responsabilidad o el deber de una empresa, de ayudar a la sociedad,
devolviéndole de algún modo lo que la sociedad y el entorno le brindaron,
para así poder desarrollarse y tener éxito como empresa, también se utiliza
a nivel de ventas, para así promocionar la empresa, el punto es que se le
brinda ayuda a la sociedad y la misma reconoce a la empresa, puede ser
con respeto al medio ambiente, donaciones o colaborar con centros de
ayuda, la gran mayoría de empresas optan por crear fundaciones sin fines
de lucro para ayudar a los más necesitados.

Tipos de responsabilidad

Entre los tipos de responsabilidad solo hay dos grupos de interés más
importante, los cuales son los de los trabajadores y la comunidad se
hicieron una clasificación de los diferentes tipos de responsabilidades a fin
de ser prioritario.